Pagbabago sa Digital: Kapag Nagtutulungan ang mga CMO at CIO, Lahat Ay Nanalo

Ang Mga Digital Transformation CMO at CMOs ay Nagtutuon

Bumilis ang pagbago ng digital noong 2020 dahil kinailangan nito. Ginawa ng pandemikong kinakailangan ang mga social distancing na protokol at binago ang pagsasaliksik sa produktong online at pagbili para sa mga negosyo at consumer.

Ang mga kumpanya na hindi pa nagkaroon ng isang malakas na digital na presensya ay pinilit na bumuo ng isang mabilis, at lumipat ang mga lider ng negosyo upang mapakinabangan sa agos ng data digital na mga pakikipag-ugnayan na nilikha. Ito ay totoo sa puwang ng B2B at B2C:

Ang pandemya ay maaaring magkaroon ng mabilis na pagpapasa ng mga digital na roadmap ng pagbabago hanggang sa anim na taon.

Twilio COVID-19 Digital Engagement Report

Maraming mga kagawaran ng pagmemerkado ang kumuha ng isang hit sa badyet, ngunit ang paggastos sa mga produktong martech ay mananatiling malakas:

Halos 70% balak na taasan ang paggastos ng martech sa susunod na 12 buwan. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Kung nasa digital age kami bago ang COVID-19, nasa edad na hyper-digital na tayo. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ang mga CMO at CIO ay nagtutulungan na malapit na lumipat sa 2021. Ang mga CMO at CIO ay kakailanganin na magtulungan upang maihatid ang isang mas mahusay na karanasan sa customer, himukin ang pagbabago ng martech sa pamamagitan ng pagsasama, at pagbutihin ang kahusayan. 

Pagtutulungan sa koponan upang Maghatid ng isang Mas mahusay na Karanasan sa Customer

Ang mga CIO at CMO ay hindi laging nakikipagtulungan sa mga pag-deploy - anino IT ay isang tunay na isyu. Ngunit ang parehong mga pinuno ng kagawaran ay nakatuon sa mga customer. Lumilikha ang CIO ng mga imprastraktura na ginagamit ng marketing at iba pang mga linya ng negosyo upang maabot at maihatid ang mga customer nang mahusay at mabisa. Gumagamit ang mga CMO ng imprastraktura upang makabuo ng mga profile ng customer at magpatupad ng mga kampanya sa marketing.  

Kung ang mga CMO ay nakikipagtulungan sa CIO upang gumawa ng mga desisyon tungkol sa pag-deploy ng martech at mga pagbili ng cloud solution, mapapabuti nila ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pinabuting data at pagsasama ng aplikasyon, na siyang pinakamainam para sa lahat. Tulad ng maraming tao na umaakit sa mga kumpanya sa pamamagitan ng mga digital na channel, ang pangangailangan ng negosyo na maghatid ng isinapersonal, mga nauugnay na karanasan ay mas kritikal kaysa dati, at ang pakikipagtulungan ng CMO-CIO ang susi. 

Mayroon ding bahagi ng pera sa kaso para sa higit na pakikipagtulungan ng CMO-CIO.

Ang 44% ng mga kumpanya ay naniniwala na ang mas mahusay na pagtutulungan sa pagitan ng CMO at CIO ay maaaring mapalakas ang kita.

Infosys Survey

Ang mga pinuno ng departamento ng marketing at IT ay nangunguna sa hyper-digital rebolusyon, kaya't ang tagumpay sa mundo ng post-pandemik ay nakasalalay sa bahagi sa kanilang kakayahang magtulungan.

Pagsasama para sa MarTech Innovation 

Maraming mga CMO na nasa martech buying spree upang suportahan ang pinalawak na digital outreach ay nagpasyang huwag kumunsulta sa kanilang CIO bago bumili ng isang teknolohiya. Maaaring dahil nag-aalala sila tungkol sa mga pagkaantala kung kailangan nila ng isang point solution na mabilis na na-deploy upang makumpleto ang isang hakbangin. O baka hindi sa palagay nila mahalaga na makipag-ugnay at ayaw ng pangalawang opinyon sa mga pagpipilian na nagawa nila. 

Ngunit ang pagtingin sa pag-input ng CIO bilang pakikialam ng tagalabas ay isang pagkakamali. Ang totoo, ang mga CIO ay dalubhasa sa pagsasama ng data, ang kadalubhasaan na kailangan ng mga CMO kapag naglalagay ng mga bagong solusyon. Maaaring magsimula ang mga CMO na bumuo ng isang positibo, produktibong pakikipag-ugnay sa CIO sa pamamagitan ng pag-abot bago ang pagtatapos ng isang pagbili ng martech, na tinatrato ang konsulta bilang isang pakikipagsosyo.

Ang pagsasama ay nagtutulak sa susunod na yugto ng pagbabago ng martech, kaya't ito ang tamang oras upang palakasin ang relasyon ng CMO-CIO. Ang pangunahing pag-andar ng pagsasama ng maraming mga solusyon sa martech ay kasama ang kadalasang hindi kaya ng paghawak ng mas advanced na pagsasaayos, kaya kakailanganin ng mga CMO ang kadalubhasaan sa pagsasama na malamang na wala silang in-house, at makakatulong ang CIO.

Proof Point: Paano Pagsasama ng Data Sa Loob ng CRM Drives Kahusayan Ngayon

Karamihan sa mga B2B marketer ay mayroon nang patunay na punto sa kahalagahan ng pagsasama ng data at ang kakayahan nitong mapabuti ang kahusayan at himukin ang pagbabago. Ang mga B2B marketer na nagdagdag ng CRM ng kanilang kumpanya sa stack ng solusyon sa marketing ay maaaring lumikha ng mga ulat gamit ang data na kapanipaniwala sa lahat, mula sa mga kasamahan sa pagbebenta hanggang sa lupon ng mga direktor at CEO. 

Ang mga nagmemerkado na gumagamit ng mga sukatan ng funnel, pagsubaybay at pagsubaybay ng mga lead sa loob ng CRM, ay maaaring mapabuti ang kahusayan sa pamamagitan ng pagkilala at pagwawasto ng mga isyu sa proseso. Ang mga nagmemerkado na mayroong mga tool upang tumpak na maiugnay ang kita sa mga kampanya na gumagamit ng data ng CRM ay maaaring mamuhunan nang mas mahusay sa pamamagitan ng patuloy na paglalaan ng mga dolyar ng badyet sa mga kampanya na nakabuo ng pinakamahusay na mga pagbalik.

Sa pagsasama ng suporta mula sa IT, maaaring pangasiwaan ng mga CMO ang mga proyekto upang makagawa ng mas mahusay na mga operasyon, kasama na ang automation at iba pang mga makabagong ideya sa marketing na hinihimok ng teknolohiya. Sa pamamagitan ng pagtatrabaho nang malapit sa CIO, maaaring makuha ng mga CMO ang suporta at kadalubhasaan na kailangan nila upang ma-maximize ang mga posibilidad ng awtomatiko. 

Maaaring Gawin ng Mga CMO ang Unang Hakbang

Kung handa ka nang bumuo ng isang malapit na ugnayan sa CIO ng iyong kumpanya, maaari mong gawin ang unang hakbang sa pamamagitan ng paglikha ng isang empatiya at tiwala, tulad ng pagsisimula mo ng anumang iba pang relasyon sa negosyo. Anyayahan ang CIO na magkaroon ng isang tasa ng kape at impormal na pakikipag-chat. Maraming dapat talakayin dahil ang mga solusyon sa martech ay umuusbong at nagiging mas sopistikado. 

Maaari kang makipag-usap tungkol sa mga paraan upang magtulungan upang mapagbuti ang karanasan ng customer, maghimok ng pagbabago at pagbutihin ang kahusayan. Maaari mong tuklasin ang mga bagong channel ng kooperasyon, lahat batay sa pagtutulungan para sa pakinabang ng kumpanya at ng mga customer. Kapag nagtagpo ang mga CMO at CIO, lahat ay nanalo. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.