Ecommerce at Retail

Bakit Direkta sa Mga Tatak ng Consumer ay Nagsisimula na Bumuo ng Tindahan ng Brick at Mortar

Ang pinakamahusay na paraan para sa mga brand na mag-alok ng mga kaakit-akit na deal sa mga mamimili ay sa pamamagitan ng pagputol sa mga tagapamagitan. Ang mas kaunting go-betweens, mas mababa ang gastos sa pagbili para sa mga mamimili. Walang mas mahusay na solusyon upang gawin ito kaysa sa pagkonekta sa mga mamimili sa pamamagitan ng Internet. Sa 2.53 bilyong user ng smartphone at milyun-milyong personal na computer, at 12-24 milyong eCommerce store, hindi na umaasa ang mga mamimili sa mga pisikal na retail store para sa pamimili. Sa katunayan, ang pagpoproseso ng digital na data sa mga batayan tulad ng gawi sa pagbili, personal na impormasyon, at mga aktibidad sa social media, ay mas maginhawa kaysa sa mga offline na paraan ng muling pag-target ng customer.

Nakababahala, sa ilang partikular na ideya sa negosyo ng e-commerce, ang mga online portal sa mga araw na ito ay nagpapakita ng labis na interes sa pagbubukas ng kanilang mga brick-and-mortar na operasyon. Bilang kahalili na tinatawag na clicks to brinks, ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay hindi pa rin maintindihan ng marami.

Isinasaalang-alang ang data, ang USA ay nakakaranas ng isang malaking acceleration sa bilis kung saan ang mga tatak at kumpanya ay nagsasara ng kanilang mga pisikal na tindahan at lumilipat sa e-commerce. Maraming mga shopping center ang nahihirapang patuloy na patakbuhin ang kanilang mga tindahan. Sa madaling salita, sa USA lamang, mahigit sa 8,600 na mga tindahan ang nagsara ang kanilang operasyon sa 2017.

Kung ito ay gayon, kung gayon bakit ang mga online na tatak ay bumalik sa mga ladrilyo? Kung ang abot-kayang marketplace software at mga script ay naging lubos na abot-kaya upang magbukas ng mga online na tindahan sa medyo mas mababang halaga, kung gayon bakit mamuhunan sa isang mas mahal na alternatibo?

Isang extension, hindi kapalit!

Upang masagot ang tanong na ito, dapat nating maunawaan na ang mga negosyo ay gumagamit ng mga brick-and-mortar na tindahan upang madagdagan ang kanilang mga online na tindahan, sa halip na depende lamang sa mga pisikal na tindahan. Ang mga ito ay hindi mga alternatibo ngunit isang pagpapahusay sa kasalukuyang mga e-commerce touchpoint. Ang mga tatak ay hindi lumilipat sa mga brick, ngunit pinapalawak ang kanilang online na presensya sa mga offline na touchpoint.

Kumuha Boll at Sangay, Halimbawa. Pagbisita sa isang tindahan ng Boll & Branch, makakahanap ka ng napakarilag na showroom na may maaayang attendant at customer service staff. Mahahanap mo ang bawat produkto mula sa tatak sa ilalim ng tindahang iyon. Gayunpaman, mayroong isang twist: ang iyong mga pagbili ay inihahatid sa iyong tahanan sa pamamagitan ng koreo. Sinusunod pa rin ng tindahan ang pattern ng pagbebenta ng e-commerce ngunit ginagamit ang mga brick-and-mortar establishment bilang mga sentro ng karanasan kaysa sa mga retail na tindahan.

Boll at Branch Retail Store

Ang tanong ay mananatiling pareho

Bakit mamili ng brick-and-mortar kapag direktang makakabili ang mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga device na naka-enable sa internet? Ang pagbabalik ba sa brick-and-mortar ay kumakatawan sa ilang matalinong ideya sa negosyo ng e-commerce kapag binababa na ng mga pisikal na tindahan ang kanilang mga shutter? Hindi ba ito counterintuitive?

Ang malinaw na sagot sa tanong na ito ay naninirahan sa isa pang tanong:

Bakit namumuhunan ang mga tindahan ng eCommerce sa pagbuo ng mga mobile shopping app kung ang mga customer ay makakabili pa mula sa kanilang website ng eCommerce?

Ang lahat ay tungkol sa karanasan sa customer

Ang isa sa mga pangunahing drawbacks ng online shopping ay hindi maaaring maranasan ng mga mamimili ang mga produkto tulad ng kanilang naranasan sa mga pisikal na tindahan. Habang maraming mga mamimili ang gumagamit ng mga tindahan ng eCommerce bilang kanilang pangunahing patutunguhan sa pamimili, mayroon pa ring isang seksyon na mas gusto ang mga pisikal na tindahan dahil maaari nilang subukan ang mga produkto bago ito bilhin.

Upang harapin ang disbentaha na ito, gusto ng mga higanteng e-commerce Birago at Uber ay ilan sa mga unang nagbukas ng mga brick-and-mortar na operasyon bilang pandagdag sa kanilang mga online na katapat. Ang Amazon ay nag-promote ng una nitong brick-and-mortar na operasyon noong 2014, na nag-aalok ng isang araw na paghahatid sa mga customer ng New York. Sa mga huling yugto, sinimulan nito ang maraming kiosk center sa mga mall kung saan sila nagbebenta ng mga in-house na produkto at kumuha ng mga return delivery.

Di-nagtagal, pinagtibay ng ibang mga negosyo ang ideyang ito ng e-commerce at nagbukas ng maliliit na kiosk sa iba't ibang lokasyon. Kaya, ang pagkakaroon ng pisikal na presensya sa lalong madaling panahon ay napatunayang isang tagumpay. Isa sa mga pinakamagandang halimbawa ay ang mga Uber kiosk sa mga sikat na lokasyon na nagbibigay-daan sa mga commuter na mag-book ng taksi nang walang mobile app.

Ang pangunahing ideya ay mag-alok ng direktang pakikipag-ugnayan ng tao at karanasan ng customer sa mga online na mamimili, bilang karagdagan sa –

  • Pag-tatak ng negosyo sa pisikal na mundo
  • Pagkuha ng mas maraming mga pagkakataon sa negosyo sa kapwa online at offline na kapaligiran
  • Pagandahin ang karanasan ng customer para malaman nila kung saan bibisita sakaling magkaroon ng karaingan.
  • Hinahayaan ang mga customer na subukan agad at i-clear ang kanilang mga pagdududa tungkol sa mga produkto.
  • Tinitiyak ang pagiging tunay ng operasyon sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila, Oo, umiiral tayo sa aktwal na mundoo!

Ang pangunahing layunin ay upang talunin ang kumpetisyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng pinakamahusay na mga karanasan ng customer, na pinapanatili ang kanilang kaginhawaan sa isip. Ito ay maaaring mawala sa tradisyon at ang pagbuo ng mga makabagong ideya ay ang pinakapangunahing susi sa pagpapanatili ng mga customer at pagkapanalo ng mga conversion sa 2018. Isinasaalang-alang ang dami ng kumpetisyon sa online na retail, ito ay isang nakakagulat na gawain kung hindi ka motibasyon na gawin ito sa iyong eCommerce negosyo.

Retargeting ng customer sa mga pisikal na tindahan?

Isang mahalagang lugar kung saan nabigo ang mga pisikal na tindahan na makipagkumpitensya sa kanilang mga karibal sa eCommerce ay ang muling pag-target ng customer. Maliban sa ilang hardcore na tagahanga ng brand, ang mga pisikal na tindahan ay halos hindi makapagpanatili ng sinumang mga customer. Dahil walang paraan upang malaman ang gawi sa pagbili at mga interes ng mga customer, nabigo ang mga pisikal na tindahan na kolektahin ang kinakailangang data para sa muling pag-target ng customer. Bukod dito, maliban sa mga banner ad, SMS, at E-mail marketing, walang ibang paraan para sa direktang komunikasyon sa mga prospect. Samakatuwid, kahit na ang pinakamalaking diskwento na kampanya ay hindi maabot ang naka-target na madla.

Sa kabilang banda, sa internet at mga smartphone sa kamay, ang mga online na customer ay naging isang madaling target para sa retargeting ng eCommerce. Ang mga touchpoint ng E-Commerce ay nagtataglay ng hindi mabilang na mga paraan upang mangolekta ng data ng customer: Mga form sa pagpaparehistro ng account, mobile app, affiliate marketing, exit pop-up, back-in-stock na mga subscription form, at marami pang iba. Sa napakaraming paraan upang mangolekta ng data, nagtataglay din ang eCommerce ng mga mahusay na paraan ng pag-abot sa mga customer: Email marketing, SMS marketing, Push marketing, Ads re-targeting, at marami pang iba.

Sa pinagsamang operasyon ng mga pisikal at online na katapat, naging mas mahusay ang muling pag-target ng customer. Ang dating sagabal ng pisikal na pagbebenta minsan ay hindi na mas nakakalito sa mga brick-and-mortar na operasyon. Ang mga online na tindahan ay maaari na ngayong gumamit ng parehong mga channel sa marketing tulad ng kanilang mga online na touchpoint at nakakaakit pa rin ng mga bisita sa kanilang mga pisikal na establisyimento. Ang sumusunod ay kung paano ito ginagawa ng ilang sikat na brand.

Ang mga malalaking brand ay Gumagamit ng Omni-channel Marketing sa Kanilang Sariling Paraan

Everlane

Itinatag ni Everlane ang sarili bilang isang online-only na negosyo noong 2010. Sa isang direktang-sa-customer (D2C), ang Everlane ay may label para sa paghahatid ng mga de-kalidad na damit sa abot-kayang presyo. Patuloy itong lumago kasama ang pilosopiya ng radikal na transparency, kung saan isiniwalat ng brand ang mga pabrika nito, mga gastos sa paggawa, at marami pang ibang gastos.

Sa 2016 lamang, nagawa ng tatak na makakuha ng isang kabuuang benta ng $ 51 milyon. Matapos ilunsad ang isang serye ng mga pop-up sa huling bahagi ng 2016, ang tatak ay nanirahan ng isang 2,000-square-foot-showroom sa distrito ng SoHo ng Manhattan. Ito ay isang malaking hakbang na isinasaalang-alang ang pahayag ng CEO ng kumpanya na si Michael Preysman ilang taon na ang nakalilipas:

Isasara namin [ang kumpanya] bago kami pumunta sa pisikal na tingi.

Ito ang sinabi ng kumpanya tungkol sa pagpasok nito sa offline na tingian-

Patuloy na sinasabi ng aming mga customer na nais nilang hawakan at maramdaman ang mga produkto bago ito bilhin sa wakas. Naintindihan namin na kailangan naming magkaroon ng mga pisikal na tindahan kung nais naming lumago sa isang pambansa at pandaigdigang saklaw.

Nagbebenta ang tindahan ng mga t-shirt na pang-brand na pang-bahay, panglamig, maong, at sapatos. Ginamit nila ang pagkakaroon ng pisikal upang mag-alok ng pinakamahusay na karanasan sa visual sa mga customer na bumibisita sa tindahan. Ang silid sa silid na may pandekorasyon na kapaligiran at totoong mga larawan ng kanilang pabrika ng denim ay nagdaragdag ng kaluwalhatian habang itinataguyod nito ang pabrika ng tatak bilang pinakamalinis na pabrika ng denim sa buong mundo.

Tindahan ng Everlane

Sa pag-explore mo pa, makakahanap ka ng apat na display unit na may hiwalay na lugar ng pag-checkout. Ang mga dadalo ng showroom ay hindi lamang nagbebenta ng mga damit, ngunit tumutulong din sa mga customer na mabilis na suriin ang mga produkto. Nakakuha din sila ng mga isinapersonal na rekomendasyon matapos pag-aralan ang iyong profile na naka-embed sa kanilang online na katapat.

Mga Glossier

Sa kabila ng pagiging isang online player, naiintindihan ng Glossier na ang mga aktibidad sa offline na tatak ay may mahalagang bahagi sa pag-akit sa base ng customer. Sa mga pop-up retail store, patuloy na pinapatakbo ng tatak ang mga natatanging outlet. Ipinaliwanag ng tatak na ang mga pop-up nito ay hindi tungkol sa kita ngunit tungkol sa pagbuo ng isang komunidad. Tinatrato lamang nito ang mga outlet nito bilang mga sentro ng karanasan sa halip na isang punto ng pagbebenta.

Tindahan ng Glossiers

Kamakailan, nakipagtulungan ang beauty brand sa isang lokal na kilalang restaurant na Rhea's Café, na matatagpuan sa San Francisco. Ang makeover ng exterior ng restaurant upang magkasya sa pagkakakilanlan ng brand sa millennial pink ay sumigaw ng mensahe nang malakas. Sa lalong madaling panahon ang restaurant ay na-transform sa isang makeup experience-hub, kung saan niluto ng mga chef ang pagkain sa likod lamang ng mga salamin at stack ng mga produkto mula sa Glossies.Ayon sa isang regular na bisita ng pop-up, bibili siya ng mga produkto ng Glossies online mismo. Gayunpaman, bukod sa lahat ng posibilidad, gustung-gusto niyang pumunta dito minsan sa isang linggo para lang maramdaman ang positibong enerhiya sa silid. Bukod dito, nakakatuwang hawakan at damhin ang mga produkto habang nakakakuha ka ng isang tasa ng kape nang sabay.

Bonobos

Pagdating sa karanasan sa kostumer, ang mga tatak ng kasuotan ay isa sa mga pinakamalaking tagapag-ampon ng Omni-channel marketing. Ang Bonobos - isang tingiang pantinda sa parehong kategorya ay eksklusibong nagsimula sa online na tingian noong 2007. Kinakatawan nito ang isa sa mga pinakaangkop na halimbawa ng matagumpay na mga tatak na nakakahanap ng paglago sa pamamagitan ng pagpapalawak ng operasyon nito sa mga brick at mortar establishments.

Ngayon, ang Bonobos ay isang 100-milyong-dolyar na kumpanya, na may isang malakas na natatanging panukala, natitirang suporta sa customer, at pinakamahusay na kaginhawaan sa pamimili. Ang tatak ay maaaring gumawa ng reputasyon nito sa pamamagitan ng pag-convert sa kung ano ang pinakamahusay para sa isang partikular na customer. Ang karanasan sa Bonobos Gu Viewsops ay lampas sa pagbibigay ng iyong pagsukat sa baywang at salesperson na nagpapakita ng kaukulang pantalon.

Tindahan ng Bonobos

Sa halip na bisitahin ang Bonobos site, inirekomenda ng tatak na mag-book ng isang appointment para sa isang pinasadya na pagbisita sa isa sa maraming mga ito ng Gu kiteop. Naghahain ang system ng paunang pag-book dahil masisiguro nito ang isang komportableng pagbisita kung kakaunti lamang ang mga tao sa tindahan at ang inilaan na kinatawan ay maaaring mag-alok ng lahat ng atensyon na kinakailangan mo upang maatapos ang pantalon na umaangkop sa pinakamahusay.

Ganito gumagana ang buong proseso, ayon kay Bonobos:

Mga Tindahan ng Bonobos Brick at Mortar

Bridging ang Gap

Ang mga sentro ng karanasan sa brick at mortar ay nagbibigay ng pinakamahusay na mga pagkakataon upang tulayin ang agwat sa pagitan ng mga tindahan ng pisikal at eCommerce. Ang diskarte ng Omni-channel eCommerce na ito ay tumutulong sa mga tindahan ng eCommerce sa paghahatid ng pinakamahusay na karanasan sa pagbili habang nagta-target ng mga prospect sa parehong offline at online na kapaligiran. Pinapanatili ang pangunahing layunin na nakatuon, ang mga tatak ay nakakatugon kahit na ang mga kumplikadong inaasahan ng customer sa lahat ng mga pandama at pagkuha ng hindi mabilang na mga channel ng marketing. Ang brick-and-mortar, sa katunayan, ay hindi nangangahulugang isang lipas na sa panahon na channel ngunit isang mabilis na umuusbong at mahalagang pag-aari sa mga mayroon nang mga manlalaro ng e-commerce.

Jessica Bruce

Isa akong propesyonal na blogger, manunulat ng panauhin, Influencer at isang dalubhasa sa eCommerce. Kasalukuyang nauugnay sa ShopyGen bilang isang strategist sa marketing ng nilalaman. Nag-uulat din ako sa pinakabagong mga pangyayari at mga kaugnay na nauugnay sa industriya ng eCommerce.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.