Bakit Direkta sa Mga Tatak ng Consumer ay Nagsisimula na Bumuo ng Tindahan ng Brick at Mortar

Ang Retail Brick at Mortar

Ang pinakamahusay na paraan para sa mga tatak upang mag-alok ng mga kaakit-akit na deal sa mga mamimili ay pinuputol ang mga tagapamagitan. Mas kaunti ang mga go-betweens, mas kaunti ang gastos sa pagbili para sa mga consumer. Walang mas mahusay na solusyon upang magawa ito kaysa sa pagkonekta sa mga mamimili sa pamamagitan ng internet. Sa 2.53 bilyon mga gumagamit ng smartphone at milyon-milyong mga personal na computer, at 12-24 milyong mga tindahan ng eCommerce, mga mamimili ay hindi na nakasalalay sa mga pisikal na tingiang tindahan para sa pamimili. Sa katunayan, ang pagproseso ng digital na data sa mga batayan tulad ng pag-uugali ng pagbili, personal na impormasyon, mga aktibidad sa social media, ay mas madali kaysa sa mga offline na pamamaraan ng muling pag-target ng customer.

Nakakatakot, na may ilang mga tiyak na ideya sa negosyo sa e-commerce, ang mga online portal sa mga panahong ito ay nagpapakita ng labis na interes sa pagbubukas ng kanilang operasyon sa brick at mortar. Bilang kahalili na tinatawag na mga pag-click sa brinks, ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay hindi pa rin maintindihan ng marami.

Isinasaalang-alang ang data, ang USA ay nakakaranas ng isang malaking bilis ng bilis ng kung saan ang mga tatak at kumpanya ay pinapatay ang kanilang mga pisikal na tindahan at lumilipat sa e-commerce. Maraming shopping center ang naghahanap ng hamon na panatilihin ang pagpapatakbo ng kanilang mga tindahan. Intuitively, sa USA lamang, mahigit sa 8,600 na mga tindahan ang nagsara ang kanilang operasyon sa 2017.

Kung, ito talaga, bakit ang mga tatak sa online ay lumilipat pabalik sa mga brick? Kung abot kaya software sa merkado at ang mga script ay ginawa itong lubos na abot-kaya upang buksan ang mga online store sa isang medyo mababang gastos, kung gayon bakit namuhunan sa isang mas mahal na kahalili?

Isang extension, hindi kapalit!

Upang sagutin ang katanungang ito, dapat nating maunawaan na ang mga negosyo ay gumagamit ng mga brick at mortar shop bilang suplemento sa kanilang mga online shop, sa halip na depende lamang sa mga pisikal na tindahan. Iyon ay, hindi sila alternatibo ngunit isang pagpapahusay sa mga kasalukuyang touchpoint ng eCommerce. Ang mga tatak ay hindi naglilipat sa mga brick, ngunit pinalawak ang kanilang pagkakaroon ng online sa mga offline na touchpoint din.

Kumuha Boll at Sangay Halimbawa. Pagbisita sa tindahan ng Boll & Branch, mahahanap mo ang isang napakarilag na pinuno ng showroom na may kaaya-ayang mga dadalo at kawani ng serbisyo sa customer. Mahahanap mo ang bawat produkto mula sa tatak sa ilalim ng tindahan na iyon. Gayunpaman, mayroong isang pag-ikot na ang iyong mga pagbili ay naihatid sa iyong bahay sa pamamagitan ng koreo. Sinusundan pa rin ng tindahan ang pattern ng pagbebenta ng e-commerce, ngunit ginagamit ang mga brick at mortar na establisimiyento bilang mga sentro ng karanasan, sa halip na mga tingiang tindahan.

Boll at Branch Retail Store

Ang tanong ay mananatiling pareho

Bakit ang mga brick at mortar shop, kung saan ang mga customer ay maaaring bumili nang direkta sa pamamagitan ng kanilang mga aparatong pinagana ng internet? Ang pagbabalik sa brick at mortar ay kumakatawan sa ilang matalino mga ideya sa negosyo sa eCommerce kapag ang mga pisikal na tindahan ay hinihila na ang kanilang mga shutter? Hindi ba ito counterintuitive?

Ang malinaw na sagot sa tanong na ito ay naninirahan sa isa pang tanong:

Bakit namumuhunan ang mga tindahan ng eCommerce sa pagbuo ng mga mobile shopping app kung ang mga customer ay makakabili pa mula sa kanilang website ng eCommerce?

Ang lahat ay tungkol sa karanasan sa customer

Ang isa sa mga pangunahing drawbacks ng online shopping ay hindi maaaring maranasan ng mga mamimili ang mga produkto tulad ng kanilang naranasan sa mga pisikal na tindahan. Habang maraming mga mamimili ang gumagamit ng mga tindahan ng eCommerce bilang kanilang pangunahing patutunguhan sa pamimili, mayroon pa ring isang seksyon na mas gusto ang mga pisikal na tindahan dahil maaari nilang subukan ang mga produkto bago ito bilhin.

Upang talakayin ang disbentaha na ito, gusto ng mga higante ng eCommerce Birago at Uber ay ilan sa mga una upang buksan ang operasyon ng brick at mortar bilang suplemento sa kanilang mga katapat sa online. Itinaguyod ng Amazon ang kauna-unahang operasyon ng brick at mortar nito noong 2014, na nag-aalok ng isang araw na paghahatid sa mga customer sa New York. Sa mga susunod na yugto, nagsimula ito maraming mga center ng kiosk sa mga mall kung saan nagbebenta sila ng mga in-house na produkto at kumuha ng mga paghahatid sa pagbabalik.

Di nagtagal ang iba pang mga negosyo ay nagpatibay ng ideya ng negosyo sa eCommerce na ito at nagbukas ng maliliit na kiosk sa iba't ibang lokasyon. Kaya, ang pagkakaroon ng isang pisikal na presensya sa lalong madaling panahon ay napatunayan na maging isang tagumpay. Ang isa sa mga pinakamahusay na halimbawa ay ang mga kiber ng Uber sa mga sikat na lokasyon na hinayaan ang mga commuter na mag-book ng taksi nang walang mobile app.

Ang pangunahing ideya ay upang mag-alok ng isang direktang pakikipag-ugnay ng tao at karanasan ng customer sa mga mamimili sa online, bilang karagdagan sa -

  • Pag-tatak ng negosyo sa pisikal na mundo
  • Pagkuha ng mas maraming mga pagkakataon sa negosyo sa kapwa online at offline na kapaligiran
  • Pagpapahusay ng karanasan sa customer kung saan alam nila kung saan bibisita sakaling may karaingan.
  • Hinahayaan ang mga customer na agad na subukan at i-clear ang mga pagdududa tungkol sa mga produkto.
  • Tinitiyak ang pagiging tunay ng operasyon sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila ng “Oo! mayroon din tayo sa totoong mundo ”

Ang pangunahing layunin ay upang talunin ang kumpetisyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng pinakamahusay na mga karanasan sa customer, na pinapanatili ang kanilang aliw sa isip. Maaaring mawalan ito ng tradisyon at magkaroon ng mga makabagong ideya ay ang pangunahing susi sa pagpapanatili ng mga customer at manalo ng mga conversion sa 2018. Isinasaalang-alang ang dami ng kumpetisyon sa online tingian, ito ay isang nakakapagod na gawain kung hindi ka na uudyok na gawin ito sa iyong eCommerce negosyo.

Retargeting ng customer sa mga pisikal na tindahan?

Isang mahalagang larangan kung saan nabigong makipagkumpitensya sa mga katunggali sa eCommerce ay ang muling pag-target ng customer. Maliban sa ilang mga tagahanga ng hardcore na tatak, ang mga pisikal na tindahan ay halos hindi mapanatili ang anumang mga customer. Dahil walang paraan upang malaman ang pag-uugali ng pagbili at interes ng mga customer, nabigo ang mga pisikal na tindahan na kolektahin ang kinakailangang data para sa muling pag-target ng customer. Bukod dito, maliban sa mga banner ad, SMS, at marketing sa E-mail, walang ibang ibig sabihin para sa direktang pakikipag-usap sa mga prospect. Samakatuwid, kahit na ang pinakamalaking kampanya sa diskwento ay hindi maabot ang naka-target na madla.

Sa kabilang banda, kasama ang internet at smartphone sa mga kamay, ang mga online customer ay naging madaling target para sa muling pag-target ng eCommerce. Ang mga touchpoint ng E-Commerce ay nagtataglay ng hindi mabilang na mga paraan upang mangolekta ng data ng customer: Form ng pagpaparehistro ng account, mga mobile app, marketing sa kaakibat, exit pop-up, back-in-stock na mga form ng subscription, at marami pang iba. Sa maraming paraan upang mangolekta ng data, nagtataglay din ang eCommerce ng mabisang paraan ng pag-abot sa mga customer: Marketing sa email, marketing sa SMS, Push marketing, muling pag-target sa ad, at marami pang iba.

Sa pinagsamang pagpapatakbo ng mga katapat at online na katapat, ang pag-target muli ng customer ay naging mas mahusay. Ang dating isang sagabal sa pisikal na pagbebenta nang isang beses ay hindi na mahirap sa operasyon ng brick at mortar. Ang mga online na tindahan ay maaari nang gumamit ng parehong mga channel sa marketing ng kanilang mga online touchpoint at makaakit pa rin ng mga bisita sa kanilang mga pisikal na establisimiyento. Ang sumusunod ay kung paano ito ginagawa ng ilang mga tanyag na tatak.

Malaking tatak na gumagamit ng Omni-channel marketing sa kanilang sariling mga paraan

Everlane

Ang Everlane ay nagtatag ng sarili bilang isang online-only na negosyo noong 2010. Na may direktang diskarte sa customer, may label ang Everlane para sa paghahatid ng de-kalidad na damit sa abot-kayang presyo. Patuloy itong lumago kasama ang pilosopiya nito ng radikal na transparency, kung saan isiniwalat ng tatak ang mga pabrika, gastos sa paggawa, at marami pang ibang gastos.

Sa 2016 lamang, nagawa ng tatak na makakuha ng isang kabuuang benta ng $ 51 milyon. Matapos ilunsad ang isang serye ng mga pop-up sa huling bahagi ng 2016, ang tatak ay nanirahan ng isang 2,000-square-foot-showroom sa distrito ng SoHo ng Manhattan. Ito ay isang malaking hakbang na isinasaalang-alang ang pahayag ng CEO ng kumpanya na si Michael Preysman ilang taon na ang nakalilipas:

Isasara namin [ang kumpanya] bago kami pumunta sa pisikal na tingi.

Ito ang sinabi ng kumpanya tungkol sa pagpasok nito sa offline na tingian-

Patuloy na sinasabi ng aming mga customer na nais nilang hawakan at maramdaman ang mga produkto bago ito bilhin sa wakas. Naintindihan namin na kailangan naming magkaroon ng mga pisikal na tindahan kung nais naming lumago sa isang pambansa at pandaigdigang saklaw.

Nagbebenta ang tindahan ng mga t-shirt na pang-brand na pang-bahay, panglamig, maong, at sapatos. Ginamit nila ang pagkakaroon ng pisikal upang mag-alok ng pinakamahusay na karanasan sa visual sa mga customer na bumibisita sa tindahan. Ang silid sa silid na may pandekorasyon na kapaligiran at totoong mga larawan ng kanilang pabrika ng denim ay nagdaragdag ng kaluwalhatian habang isinusulong nito ang pabrika ng tatak bilang pinakamalinis na pabrika ng denim sa buong mundo.

Tindahan ng Everlane

Sa pag-explore mo pa, makakahanap ka ng apat na display unit na may hiwalay na lugar ng pag-checkout. Ang mga dadalo ng showroom ay hindi lamang nagbebenta ng mga damit, ngunit tumutulong din sa mga customer na mabilis na suriin ang mga produkto. Nakakuha din sila ng mga isinapersonal na rekomendasyon matapos pag-aralan ang iyong profile na naka-embed sa kanilang online na katapat.

Glossiers

Sa kabila ng pagiging isang online player, naiintindihan ng Glossier na ang mga aktibidad sa offline na tatak ay may mahalagang bahagi sa pag-akit sa base ng customer. Sa mga pop-up retail store, patuloy na pinapatakbo ng tatak ang mga natatanging outlet. Ipinaliwanag ng tatak na ang mga pop-up nito ay hindi tungkol sa kita ngunit tungkol sa pagbuo ng isang komunidad. Tinatrato lamang nito ang mga outlet nito bilang mga sentro ng karanasan sa halip na isang punto ng pagbebenta.

Kamakailan lamang, nakipagtulungan ang beauty brand sa isang lokal na kilalang restawran na Rhea's Café, na matatagpuan sa San Francisco. Ang pagpapalit ng panlabas ng restawran upang magkasya ang pagkakakilanlan ng tatak sa millennial pink ay sumigaw ng mensahe nang malakas. Sa lalong madaling panahon ang restawran ay nabago sa isang makeup-karanasan sa hub, kung saan ang mga chef ay nagluto ng pagkain sa likod lamang ng mga salamin at mga stack ng mga produkto mula sa Glossiers.Tindahan ng GlossiersAyon sa isang regular na bisita ng pop-up, bibili siya ng mga produktong Glossiers online mismo. Gayunpaman, bukod sa lahat ng mga posibilidad, gusto niyang pumunta dito minsan sa isang linggo upang madama lamang ang positibong enerhiya sa silid. Bukod dito, nakakaramdam ng pakiramdam na hawakan at maramdaman ang mga produkto habang maaari kang kumuha ng isang tasa ng kape nang sabay.

Bonobos

Pagdating sa karanasan sa kostumer, ang mga tatak ng kasuotan ay isa sa mga pinakamalaking tagapag-ampon ng Omni-channel marketing. Ang Bonobos - isang tingiang pantinda sa parehong kategorya ay eksklusibong nagsimula sa online na tingian noong 2007. Kinakatawan nito ang isa sa mga pinakaangkop na halimbawa ng matagumpay na mga tatak na nakakahanap ng paglago sa pamamagitan ng pagpapalawak ng operasyon nito sa mga brick at mortar establishments.

Ngayon, ang Bonobos ay isang 100-milyong-dolyar na kumpanya, na may isang malakas na natatanging panukala, natitirang suporta sa customer, at pinakamahusay na kaginhawaan sa pamimili. Ang tatak ay maaaring gumawa ng reputasyon nito sa pamamagitan ng pag-convert sa kung ano ang pinakamahusay para sa isang partikular na customer. Ang karanasan sa Bonobos Gu Viewsops ay lampas sa pagbibigay ng iyong pagsukat sa baywang at salesperson na nagpapakita ng kaukulang pantalon.

Tindahan ng Bonobos

Sa halip na bisitahin ang Bonobos site, inirekomenda ng tatak na mag-book ng isang appointment para sa isang pinasadya na pagbisita sa isa sa maraming mga ito ng Gu kiteop. Naghahain ang system ng paunang pag-book dahil masisiguro nito ang isang komportableng pagbisita kung kakaunti lamang ang mga tao sa tindahan at ang inilaan na kinatawan ay maaaring mag-alok ng lahat ng atensyon na kinakailangan mo upang maatapos ang pantalon na umaangkop sa pinakamahusay.

Ganito gumagana ang buong proseso, ayon kay Bonobos:

Mga Tindahan ng Bonobos Brick at Mortar

Bridging ang Gap

Ang mga sentro ng karanasan sa brick at mortar ay nagbibigay ng pinakamahusay na mga pagkakataon upang tulayin ang agwat sa pagitan ng mga tindahan ng pisikal at eCommerce. Ang diskarte ng Omni-channel eCommerce na ito ay tumutulong sa mga tindahan ng eCommerce sa paghahatid ng pinakamahusay na karanasan sa pagbili habang nagta-target ng mga prospect sa parehong offline at online na kapaligiran. Pinapanatili ang pangunahing layunin na nakatuon, ang mga tatak ay nakakatugon kahit na ang mga kumplikadong inaasahan ng customer sa lahat ng mga pandama at pagkuha ng hindi mabilang na mga channel ng marketing. Ang brick-and-mortar, sa katunayan, ay hindi nangangahulugang isang lipas na sa panahon na channel ngunit isang mabilis na umuusbong at mahalagang pag-aari sa mga mayroon nang mga manlalaro ng e-commerce.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.