Nag-uusap ba ang Iyong Website Tulad ng Amazon?

birago

Kailan ang huling oras na tinanong ka ng Amazon kung sino ka? Marahil noong una kang nag-sign up para sa iyong Amazon account, tama ba? Gaano katagal ang nakalipas na? Yan ang naisip ko!

Sa sandaling mag-sign in ka sa iyong Amazon account (o bisitahin lamang ang kanilang site kung naka-log in ka), kaagad ka nitong binabati sa kanang sulok. Hindi ka lamang binabati ng Amazon, ngunit agad itong nagpapakita sa iyo ng mga nauugnay na item: mga mungkahi ng produkto batay sa iyong mga interes, kasaysayan ng pag-browse, at maging ang iyong listahan ng nais. Mayroong isang dahilan kung bakit ang Amazon ay isang powerhouse ng eCommerce. Pinag-uusapan ka nito tulad ng isang tao, at HINDI tulad ng isang website ... at ito ay isang bagay na maraming mga tatak ay dapat na pagsasama sa kanilang sariling mga website. 

Kung sakaling hindi mo napansin, maraming mga website ang mayroong sobrang panandaliang memorya. Hindi mahalaga kung gaano karaming beses na bumisita ka sa isang partikular na website, maaari mong makita ang iyong sarili nang paulit-ulit na pag-input ng iyong impormasyon. Kahit na na-download mo ang isang eGuide mula sa isang samahan (pagkatapos punan ang iyong impormasyon), at nakakakuha ka ng isang email na nag-iimbita sa iyo upang i-download ang susunod na eGuide, malamang na napupunan mo ang iyong sarili na muling punan ang iyong impormasyon. Ito ay ... mahirap. Katumbas ito ng paghingi ng pabor sa isang kaibigan at pagkatapos ay sabihin sa kanila na "sino ka na naman?" Malinaw na ang mga bisita sa website ay hindi ininsulto sa isang literal na kahulugan - ngunit marami ang tiyak na nabalisa.

Tulad ng maraming mga tao, talagang mahusay ako sa pag-alala ng mga mukha, ngunit kakila-kilabot sa pag-alala ng mga pangalan - kaya't nagsumikap ako na alalahanin ang mga ito para sa hinaharap. Kung nalaman kong nakalimutan ko ang kanilang pangalan, isulat ko ito sa aking telepono. Ginagawa ko rin ang aking makakaya upang maitala ang karagdagang impormasyon sa aking mga contact tulad ng mga paboritong pagkain, kaarawan, mga pangalan ng bata, atbp - anumang mahalaga sa kanila. Pinipigilan nito akong magtanong sa kanila ng paulit-ulit (na kung saan ay bastos) at sa huli, pinahahalagahan ng mga tao ang pagsisikap. Kung may isang bagay na makabuluhan sa isang tao, nais kong tiyakin na alalahanin ito. Ang iyong mga website ay dapat gawin ang pareho.

Ngayon, maging matapat tayo sa ating sarili - kahit na isulat mo ang lahat, hindi mo maaalala ang bawat solong makabuluhang detalye. Gayunpaman, tumayo ka ng isang mas malaking pagkakataon na matandaan ang higit pang mga detalye kung susubukan mo. Ang mga website ay dapat gawin ang pareho - lalo na kung nais nilang mas mahusay na makisalamuha sa mga mamimili, makakuha ng kanilang tiwala at makakita ng maraming mga transaksyon.

Bagaman ang mga ito ay pinaka-halata na halimbawa, ang Amazon ay hindi lamang ang website na parehong maingat na nag-iisip ng mabuti. Mayroong maraming mga samahan na pumili ng kung gaano kahalaga ito gawin ang kanilang mga karanasan sa online na higit na nakakaengganyo at mapag-isipan. Narito ang ilang maaari kong masimulan nang madali:

AskNicely

Dito sa PERQ, nagsimula kaming gumamit AskNicely - isang programa na nagtitipon ng maisasagot na feedback sa pamamagitan ng a Ang Net Promoter Score sa pamamagitan ng e-mail. Para sa aming mga hangarin, nais naming makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang matapat na iniisip ng mga mamimili tungkol sa aming produkto. Ang isang simpleng 2-bahaging survey ay naipadala sa bawat isa sa aming mga customer. Humihiling ang ika-1 bahagi sa isang customer na i-rate ang kanilang posibilidad na mag-refer sa amin sa isang sukat mula 1-10. Pinapayagan ng ika-2 bahagi para sa bukas na puna - karaniwang nagtatanong kung bakit pinili ng customer ang rating na iyon, kung paano namin mas makakagawa nang mas mahusay, o kung sino ang inirerekumenda nila. Pinindot nila ang pagsumite, at iyon na! Walang lugar upang punan ang kanilang pangalan, email address, o anumang katulad nito. Bakit? Kasi nag-email lang kami sa kanila at dapat alam na kung sino sila!

Talagang mapupunta ka sa isang customer na 6+ na buwan, kung kanino mo nabuo ang isang mahusay na relasyon, at tanungin kung sino sila? Hindi! Kahit na ang mga ito ay hindi pakikipag-ugnayan sa harapan, hindi makatuwiran na tanungin sila para sa impormasyon na mayroon ka na. Bilang isang tao na nakatanggap ng pagtatapos ng mga naturang email, masasabi ko sa iyo na kapag kailangan kong ibigay muli ang aking impormasyon sa kanila, parang nabili ako sa… at isip ko, binili ko na ang iyong produkto . Huwag mo akong tanungin kung sino ako kung alam mo na ako.

Kaya, pagbalik sa AskNicely - ang isang customer ay nag-click sa email, pipili ng isang numero sa pagitan ng 1-10 at pagkatapos ay nagbibigay ng karagdagang feedback. Ang impormasyong iyon ay ipinapadala sa samahan na nagsasagawa ng survey na iyon, kung saan mas mahusay nilang matutunan ang mga pangangailangan ng indibidwal na customer sa hinaharap. Ang kanilang marka ay agad na ikinabit sa profile ng kanilang customer.

Subukan ang isang Libreng Pagsubok ng AskNicely

Formstack

Kung ikaw ay isang nagmemerkado, o nagmamay-ari ka ng isang eCommerce negosyo, ang mga pagkakataon ay medyo mahusay na alam mo kung sinoFormstack ay Kung hindi mo alam,Formstack ay isang platform na nagpapahintulot sa mga negosyo na mag-disenyo ng kanilang sariling mga online form at pamahalaan ang nakolektang data. Iyon ang mga term ng layman, hindi bababa sa. Ang platform ay mas kumplikado kaysa doon (tulad ng AskNicely ay), ngunit susuriin ko ang ilan sa mga tampok na ginagawang isang mahusay na tool sa pakikipag-ugnayan.

Sa paglipas ng panahon,Formstack ay gumawa ng isang pagsisikap na isama ang teknolohiya na nagbibigay-daan sa mga static na form na hindi gaanong payak. Kasabay ng mga visual na aspeto ng pagpapasadya ng platform, maaari ring ipasadya ng mga negosyo ang paraan ng pagpapakita ng mga form sa mga gumagamit. Halimbawa: nakasalalay sa kung paano napunan ng isang gumagamit ang isang nakaraang form (o isang nakaraang seksyon ng isang form),Formstack gagamitin ang "Conditional Formatting" upang maipakita ang mga tanong na may katuturan na sagutin ng gumagamit. Sa katunayan, ang ilang mga katanungan ay maaaring napalampas lahat. Ginagamit ang "Conditional Formatting" upang matulungan ang streamline ng proseso ng pagpuno ng form at dagdagan ang mga rate ng pagkumpleto. Medyo cool, tama?

Ngayon, hanggang sa pakikipag-ugnayan sa kasalukuyang mga kliyente,Formstack ay may pagpipilian ng pagpapatupad ng "Pre-Populate Form Fields." Tulad ng nabanggit ko dati, sobrang awkward na tanungin ang mga tao na mayroon kayong relasyon kung sino sila. Ito ay kakaiba. At kahit na hindi mo akalaing ito ay "kakaiba," ang mga bisita sa website ay hindi nais na punan ang lahat ng kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnay nang paulit-ulit. Para sa mga taong nakikipag-ugnay na sa iyong negosyo, magagawa mo ito upang ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng consumer ay literal na kinopya mula sa isang form patungo sa isa pa. Ito ay hindi katulad ng hindi pagkakaroon ng form na ipinakita sa lahat, ngunit tiyak na isang mahusay na pagsisimula.

Ang isa pang pagpipilian ay upang magpadala ng mga natatanging form URL's na nag-uugnay sa form sa isang tukoy na gumagamit o customer. Karaniwang matatagpuan ang mga URL na ito sa mga email na "Salamat," at madalas silang dumidirekta sa Mga Sumusunod na survey. Sa halip na isang lugar upang magpasok ng isang pangalan, email o numero ng telepono, tumalon ito sa unang tanong. Walang mga pagpapakilala - mga makabuluhang pakikipag-ugnayan lamang.

Xbox

Habang hindi ako personal an Xbox gumagamit, alam ko maraming mga tao na. Isa sa mga miyembro ng aking koponan, si Felicia (Espesyalista sa Nilalaman ng PERQ), ay medyo madalas na gumagamit. Bukod sa malawak na pagpipilian sa mga laro, gusto ni Felicia ang kasalukuyang interface ng gumagamit ng Xbox One - na kapwa lubos na nakakaengganyo at naisapersonal.

Kapag gumagamit ng isang Xbox (o kahit isang PlayStation, para sa bagay na iyon), kaugalian na lumikha ng isang profile ng gamer - kapwa para sa layunin na makilala ang iba't ibang mga gumagamit at para sa online gaming. Ang nakakatuwa tungkol sa mga profile ng gamer na ito ay tinatrato ka ng interface ng Xbox tulad ng isang tao. Sa sandaling mag-log on ka, literal kang binabati ng “Kumusta, Felicia!” o "Kumusta, Muhammad!" sa screen (at sasabihin nito sa iyo ang "Paalam!" kapag umalis ka). Ito ay nakikipag-usap sa iyo na para bang tunay na kilala ka nito - at sa totoo lang, talaga namang.

Ang iyong profile sa gumagamit ng Xbox ay nagtataglay ng isang natatanging dashboard kasama ang lahat ng iyong mga app, lahat ng iyong mga marka sa paglalaro at isang listahan ng lahat ng iyong kasalukuyang mga kaibigan. Ano ang partikular na cool tungkol sa platform na ito ay, kasama ang pagpapakita sa iyo ng lahat ng bagay na ginagawang natatangi at masaya ang karanasan, susubukan ng software na gawing mas mahusay ang karanasan.

Ang isang bagay na natagpuan ni Felicia na kagiliw-giliw ay ang pagtanggap niya ng mga mungkahi sa laro at app, HINDI labis batay sa kanyang sariling paggamit, ngunit batay sa kasalukuyang ginagamit ng kanyang mga kaibigan. Dahil mayroong isang pakiramdam ng pamayanan sa paligid ng karamihan sa mga video game console, at maraming mga gumagamit ang may katulad na interes, makatuwiran na mag-branch out at magpakita sa mga gumagamit ng bago. Kung nakita ni Felicia na ang isang mahusay na bahagi ng kanyang mga kaibigan ay naglalaro ng "Halo Wars 2," halimbawa, baka gusto niyang bilhin ang laro upang makapaglaro siya sa kanila. Maaari siyang mag-click sa imahe ng laro, at gamitin ang card na naka-save sa kanyang profile upang bilhin ang laro, i-download ito at magsimulang maglaro.

Malayo at malayo na ang narating namin mula noong mga araw ng paulit-ulit na form na pumupuno, ngunit malayo pa rin ang narating natin. Marami pa ring mga negosyo doon na may ugali ng "pagkuha ng pera at pagpapatakbo." Nakukuha nila ang impormasyon, istatistika at negosyo na kailangan nila upang mapanatili ang kanilang sarili - ngunit hindi nila aktibong sinusubukan na panatilihin ang mga consumer na iyon. Kung may natutunan ako sa nagdaang ilang taon mula sa pagtatrabaho sa PERQ, ito ay ang pakiramdam ng mga mamimili na mas komportable kapag ang mga negosyo ay nagkakaroon ng mga relasyon sa kanila. Ang mga mamimili ay nais na pakiramdam maligayang pagdating - ngunit mas mahalaga, nais nilang maunawaan. Lalo na nauunawaan natin ang pagpunta ng ating mga consumer, mas gusto nilang magpatuloy sa negosyo sa amin.

 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.