Huwag Hayaang Magsalita ang Bots para sa Iyong Brand!

Bot Brand

Si Alexa, ang personal na katulong na pinagana ng boses ng Amazon, ay maaaring maghimok ng higit sa $ 10 bilyon na kita sa loob lamang ng ilang taon. Noong unang bahagi ng Enero, sinabi ng Google na nabenta nito ang higit sa 6 milyong Mga Google Home device mula noong kalagitnaan ng Oktubre. Ang mga Assistant bot tulad ng Alexa at Hey Google ay nagiging isang mahalagang tampok ng modernong buhay, at nag-aalok ng isang kamangha-manghang pagkakataon para sa mga tatak na kumonekta sa mga customer sa isang bagong platform.

Sabik na yakapin ang pagkakataong iyon, nagmamadali ang mga tatak na ilagay ang kanilang nilalaman sa mga platform na hinihimok ng paghahanap ng boses. Mabuti para sa kanila - ang pagpasok sa ground floor na may mga platform ng boses ay may katuturan, tulad ng paglikha ng isang komersyal na website na may katuturan noong 1995. Ngunit sa kanilang pagmamadali, masyadong maraming mga kumpanya ang umaalis sa tinig ng kanilang tatak (at nauugnay na data ng boses ng platform) sa kamay ng isang third-party bot.

Iyon ay maaaring isang sakuna na pagkakamali. Mag-isip ng isang internet kung saan ang lahat ng mga website ay itim at puti, na inilatag sa isang solong haligi at lahat ng mga site ay gumagamit ng parehong font. Walang makakapagpansin. Wala sa mga site ang sumasalamin sa hitsura at pakiramdam ng mga tatak na kinakatawan nila, kaya ang mga customer ay makakakuha ng hindi pantay na karanasan kapag nakikipag-ugnay sa mga tatak sa iba pang mga platform. Ito ay magiging isang kalamidad mula sa isang pananaw sa tatak, tama?

Isang bagay na tulad nito ay nangyayari kapag ang mga kumpanya ay nagkakasabay ng isang application para sa mga personal na katulong na pinagana ng boses nang hindi nililikha at pinoprotektahan ang isang natatanging boses ng tatak. Sa kasamaang palad, hindi ito kailangang maging ganoon. Sa halip na bigyan ang kontrol ng mga bot ng katulong sa boses ng iyong tatak, maaari kang lumikha ng iyong sariling tatak, diskarte sa komunikasyon na pinagana ng AI gamit ang isang app na idinisenyo para sa cross-platform na komunikasyon sa boses.

Hindi mo kailangang bumuo ng software ng boses mula sa simula upang maganap ito - may mga magagamit na API, mga solusyon sa dayalogo na hinihimok ng data na magagamit na ngayon na hinayaan kang makipag-usap sa mga customer nasaan man sila - sa telepono, sa social media, sa isang window ng chat o sa kanilang mga tahanan sa pamamagitan ng mga katulong na bot. Gamit ang tamang diskarte, masisiguro mong ang mga pag-uusap na ito ay pare-pareho at on-brand tuwing.

Kasalukuyang ginagamit ng mga nangungunang nagtitingi ang diskarteng ito upang hawakan ang mga pag-uusap sa mga customer sa pamamagitan ng mga bot ng katulong, na nagbibigay ng mga sagot sa mga katanungan ng customer tungkol sa pagkakaroon ng produkto o paghahatid. Ang mga kumpanya ng seguro ay gumagamit ng boses upang tumugon sa mga katanungan tungkol sa mga benepisyo sa pag-upa ng kotse habang inaayos ang mga kotse ng customer. Ang mga bangko ay gumagamit ng mga platform ng boses upang mai-set up at baguhin ang mga tipanan sa mga customer.

Gamit ang tamang solusyon sa boses at napapanahong impormasyon, masisiguro mong tumpak na inilalapat ang data ng customer upang lumikha ng mga koneksyon sa mga customer. At kapag kontrolado mo ang boses ng iyong tatak sa mga katulong na platform ng AI, magagawa mo ring isama ang data mula sa mga transaksyon sa boses sa system ng CRM ng iyong kumpanya. Lalong magiging mahalaga iyon habang maraming mga mamimili ang nagsasagawa ng mga paghahanap sa pamamagitan ng boses.

Hinuhulaan iyon ng independiyenteng tagapag-aral ng industriya na si Gartner 30 porsiyento ng pagba-browse ay magagawa nang walang mga screen sa pamamagitan ng 2020, tulad ng pag-browse sa boses sa pamamagitan ng mga aparato tulad ng mga telepono at mga katulong ng AI na nakakakuha ng batayan sa mga paghahanap na batay sa teksto. Maaari bang mawalan ng track ng iyong kumpanya ang data na iyon - o payagan itong makontrol ng isang bot ng third-party? Sa pamamagitan ng maagap na pagkontrol sa boses ng iyong tatak, mapapanatili mo rin ang kontrol ng iyong data.

Habang pinangangasiwaan ng mga katulong sa boses ang higit pang mga transaksyon sa pagitan ng mga tatak at customer, ang panganib sa mga kumpanya na ipinagkatiwala ang kanilang boses ng tatak sa mga bot ng third-party ay mas malinaw. Ang halaga ng brand ay natutunaw kapag ang boses ay hindi pare-pareho sa mga channel, at humina ang customer. Ang pagkawala ng data ay nangangahulugang ang mga tatak ay hindi maaaring lumikha ng kumpleto at tumpak na mga profile ng customer.

Ang mga pinuno ng kumpanya na nakatuon sa hinaharap ay nauunawaan ang mga pusta, kung kaya't nagmamadali silang lumikha ng pagkakaroon ng isang boses platform. Ang kanilang pagkasabik na yakapin ang mga platform ay may katuturan. Ngunit mahalaga na lumikha ng isang diskarte na pinoprotektahan ang integridad ng tatak. Kung plano ng iyong kumpanya na makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga voice assistant, tiyaking hindi mo hahayaan ang mga bot na magsalita para sa iyo.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.