3 Mga Pagpipilian sa Pagpapadala ng Ecommerce na humihimok sa Pag-uugali ng Pagbili

pagpapadala

Minsan sa huling taon, Omaha Steaks hindi maipaliwanag na nagsimula sa pagruruta ng mga tawag sa telepono sa aming hindi nai-publish na numero ng Google Voice. Nagre-average kami ng 20 hanggang 50 mga voicemail sa isang araw at dumarami ang bilang habang papalapit kami sa Pasko. Na-email ko sila, nakipag-ugnay sa kanila sa Facebook, at hindi pa rin makagaya sa kanila na tumugon sa 800 o masungit na mga tawag sa telepono na nag-uulat ng mga isyu sa paghahatid o mga katanungan tungkol sa mga order. Kung may kilala ka mula sa kanilang ehekutibong koponan, nais kong makita ang mga consumer na ito na alagaan at naitama ang isyu sa pagraruta ... talagang nakakainis ito.

Ang tinutukoy din nito ay kung gaano ang kritikal na pagpapadala bawat pagbili ng ecommerce. Nang walang maaasahan at mahusay na pagpipilian sa pagpapadala, ang halaga ng serbisyo (o ang lasa ng mga steak) ay tuluyan nang nawala. Kamakailan lamang natuklasan ng Walker Sands kung gaano kahalaga ang pagpapadala sa pag-uugali ng pagbili ng consumer:

  • Nagraranggo ang libreng pagpapadala sa parehong araw na pagpapadala - Ang libreng pagpapadala ay patuloy na isang nangungunang insentibo sa pamimili, na may halos siyam sa 10 mga mamimili ang pag-uulat na ang libreng pagpapadala ay magagawa nilang mamili nang higit sa online, habang halos kalahati ng mga consumer sabihing ang pagpapadala sa parehong araw ay magiging mas online sila sa pamimili. Pinagmulan: Ang Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • Ang garantisadong pagpapadala ay nagtataglay ng maraming timbang para sa mga mamimili -  ang logistics ay isang mahalagang kadahilanan na para sa mga mamimili, at tataas lamang ang bilang na ito habang papalapit na ang Pasko. 68% ng mga mamimili isaalang-alang ang libreng pagpapadala kapag pumipili ng isang tingi, at 62% isaalang-alang ang garantisadong paghahatid, na napakahalaga sa mga mamimili sa susunod na 10 araw. Pinagmulan: Astound Commerce's 2016 Holiday Report
  • Ang bilis at presyo ng pagpapadala ay maaaring gumawa o masira ang isang benta60% ng mga miyembro ng Amazon Prime at 41% ng mga di-Punong miyembro sinabi na ang mas mabagal na pagpapadala ay pumipigil sa kanila na bumili. At isang napakaraming mga respondente - sa ibabaw 85% - Sumang-ayon na ang mga singil sa pagpapadala ay pumipigil sa kanila sa pagbili ng isang item. Pinagmulan: Pag-aaral ng Gumagamit ng Amazon ng Feedvisor

Batay sa isang pagsusuri ng higit sa 1,400 mga mamimili ng US, ang ikatlong taunang ulat ng Walker Sands ay pinag-aaralan ang backend na teknolohiya na responsable sa paglikha ng pagbabago ng pag-uugali ng mamimili sa mga nagdaang taon. Sa pamamagitan ng paghuhukay ng mas malalim sa data, pinag-aaralan ng pag-aaral ang mga pangunahing pagbabago na nagaganap sa puwang ng teknolohiya ng tingian at kung ano ang aasahan ng mga mamimili at nagtitingi para sa 2016 at higit pa.

Sinusuri ng Walker Sands '2016 Future of Retail Study ang banayad na mga pagbabago sa pag-uugali ng mamimili at ang pantay na mahalagang implikasyon.

I-download ang 2016 Future of Retail Study

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.