Virtual Shopping Assistant: Ang Susunod na Malaking Pag-unlad sa ECommerce?

Katulong sa Virtual Shopping

Ito ay 2019 at lumalakad ka sa isang brick-and-mortar na tindahan. Hindi, hindi ito biro, at hindi iyon ang punchline. Ang ECommerce ay patuloy na kumukuha ng mas malaking kagat mula sa retail pie, ngunit mayroon pa ring mga hindi napagtanto na milestones pagdating sa mga makabagong ideya at kaginhawaan ng brick at mortar. Ang isa sa mga huling hangganan ay ang pagkakaroon ng magiliw, matulungin na katulong sa tindahan. 

H&M Virtual Shopping Assistant

"Paano kita matutulungan?" ay isang bagay na nasanay na tayong naririnig kapag naglalakad sa isang tindahan, at kinuha natin ito para sa ipinagkaloob. Para sa bawat intuitively inilatag na website ng eCommerce na may kasamang mga tampok na UI-friendly tulad ng mga resulta ng awtomatikong pagkumpleto ng AI o breadcrumb, maraming iba pa na, upang maging mapurol, ganap na pagsuso. Ito ay magiging isang pagkadiyos na magkaroon ng isang magiliw na katulong sa shop na mag-pop up at magtanong ng ilang simpleng mga katanungan tungkol sa kung ano ang hinahanap ko. Maaari ba itong gawin sa online? Titingnan ng artikulong ito ang mga posibilidad na magagamit at magbahagi ng ilang mga tool, tip, at payo.  

Paano magkasama ang iyong sariling personal na katulong

Habang ang mga virtual na katulong sa pamimili ay nasa pag-unlad, isang program na makakaramdamang tao sa iyong mga customer ay hindi maabot - o sa badyet. Gayunpaman, hindi napakahirap pagsamahin ang maraming iba't ibang mga application upang bigyan ang iyong mga bisita ng panlasa ng mga pinakamahusay na tampok ng isang shopping assistant nang walang labis na splurge.

Sephora Virtual Shopping Assistant

Sa Facebook Messenger, magagawa ng Sephora ang lahat.

Chatbots

Ang mga chatbot ay walang bago, ngunit ang kanilang UX ay napabuti at ang kanilang mga application ay nag-iba. Sa mga araw na ito madaling maging malikhain sa pagsasama ng mga chatbots sa iyong mga operasyon. 

Mga Mensahe sa Facebook: Alam mo na ang iyong mga customer ay nag-scroll sa kanilang feed sa Facebook kalahating araw; bakit pinababayaan nila ang aplikasyon kung may nais sila mula sa iyo? Ang pagkakaroon ng isang madaling ma-access na system ng pag-order ay isang uri tulad ng pagkakaroon ng isang on-call na personal na katulong - at sa halip na mag-navigate sa iyong website, ang pagmemensahe sa iyo sa Facebook ay mas nararamdaman na nakikipag-usap sila sa isang tao. Sephora talagang pinangungunahan ang singil sa hinaharap sa mundo ng kagandahan, na may dalawang magkakaibang tampok na chatbot sa loob ng Facebook Messenger na gumagamit ng Assi.st: Maaaring i-mensahe sila ng mga customer upang mag-set up ng isang appointment sa isang consultant sa kagandahan, o maaari silang makakuha ng payo sa pagbili ng mga desisyon.

Ang pag-order ng pagkain para sa pickup o paghahatid ay nagsimula din sa mundo ng Facebook Messenger. Ang Starbucks ay ilang mga mensahe lamang ang layo mula sa pagiging magagamit upang kunin sa iyong lokal na tindahan, maaaring sabihin sa iyo ng Dominos ang pang-araw-araw na deal sa pizza, at hinayaan ka ng Pizza Hut na kumpletuhin ang buong karanasan sa pag-order nang hindi iniiwan ang Facebook. Tapos na ang lahat gamit ang iba't ibang mga chatbots na may parehong karanasan tulad ng kapag nakikipag-chat ka sa isang kaibigan.

Serbisyo sa Customer: i

Ang paggamit ng mga chatbots upang matulungan ang iyong mga customer sa mga katanungan sa serbisyo sa customer ay karaniwang tulad ng pagkakaroon ng isang virtual na personal na katulong na hindi natutulog. Hindi nila mapangasiwaan ang malalaking bagay, ngunit ang pag-automate ng maliliit na bagay ay maaaring tumagal ng isang timbang mula sa balikat ng iyong ilalim na linya. Aptly na pinangalanan, isang serbisyo tulad Bot sa chat maaaring magamit upang madaling mabuo ang iyong sariling mga sitwasyon, katanungan, at aksyon - hindi masyadong mga antas ng pagiging kumplikado ng Bandersnatch, ngunit natatapos nito ang trabaho. Mayroon din itong mataas na rate ng pagbabalik: Sa isang pagsubok, nagawa ang isang bot ng chat lutasin ang 82% ng mga pakikipag-ugnayan nang hindi nangangailangan ng ahente ng tao.

MongoDB ay may isang chatbot na serbisyo sa customer na tulad nito, magagawang alamin kung ang isang bisita ay isang kwalipikadong lead sa pamamagitan ng pagtatanong ng ilang mga katanungan, at kung sila ay, idirekta ang mga ito sa tamang rep ng benta. Gumawa si Sephora ng isa pang hitsura sa arena na ito - nagulat ka ba na nasa laro rin sila ng serbisyo sa customer na chatbot? Sa kanilang website, hindi lamang ka maaaring magtanong ng mga pangunahing katanungan - maaari ka ring makakuha ng mga rekomendasyon sa pampaganda mula sa kanilang AI. Ang mga customer ay maaaring mag-scan ng isang larawan ng isang hitsura ng pampaganda na gusto nila mula sa kahit saan at makakuha ng payo sa kung ano ang makukuha upang makaya ang hitsura.

Isinapersonal na mga Email

Ang pagkumbinsing sa iyong mga bisita upang makakuha ng mga email mula sa iyo ay hindi isang madaling gawain - paano kung ang isang chatbot ay maaaring makapaniwala sa kanila para sa iyo, at ipadala lamang sa kanila ang eksaktong nais nilang makita? Iyon ang inaangkin na gawin ng bot ng TechCrunch, nang walang anumang labis na pagsisikap sa bahagi ng subscriber sa lahat. Kapag nag-sign up ang mambabasa para sa isinapersonal na balita gamit ang serbisyo ng chatbot, sinusubaybayan ng AI software nito ang uri ng balita na nabasa nila at pinapadala lamang sa kanila ang mga artikulo na sa palagay nito ay interesado sila. 

Imbitasyon ng Assistant ng Ecommerce

Hayaan ang StitchFix na subukang kilalanin ka nang mas mahusay kaysa sa pagkakilala mo sa iyong sarili

Pagbuo nito sa modelo ng iyong negosyo

Hindi ba magiging maganda kung laging naramdaman ng iyong mga customer na parang nakakatanggap sila ng isinapersonal na tulong mula sa iyo? Mayroong ilang mga kumpanya at industriya na pinamamahalaang upang mabuo ang pakiramdam ng isang isinapersonal na katulong sa modelo ng kanilang negosyo.

Mga Kahon sa Pag-subscribe

Bahagi ng equation ng isang matagumpay na kahon ng subscription ay alamin kung ano ang gusto ng iyong mga customer upang maipadala sa kanila ang tamang bagay. StitchfixAng modelo ng modelo ay ganap na nakatuon sa pagkuha ng mga customer na sabihin sa Stitchfix kung ano ang gusto nila, kaya maaaring magpadala sa kanila ang Stitchfix ng mga bagay na gusto nila. Ang personalization na ito na nararamdaman ng natatanging natatanging, dahil ang bawat tao ay ipinares sa isang personal na estilista pagkatapos na punan ang isang mabibigat na detalyadong pagsusulit. Ang mga customer ay nagbabayad ng isang bayarin upang mag-subscribe, na kung saan ay ibabawas kung itinatago nila ang hindi bababa sa isa sa mga item na ipinadala sa kanila.

Gayunpaman, walang negosyo ang maaaring kumita sa mga personal na estilista na tumitingin sa bawat indibidwal na profile at pag-uuri sa isang napakalaking katalogo ng mga item. Ang mga tao ay kahila-hilakbot sa mabilis at mahusay na pagproseso ng maraming data at paggawa ng mga desisyon - iyon ay isang trabaho para sa artipisyal na intelihensiya. Ang AI ay kung paano mahusay na sinusukat ang Stitchfix, kasama ang algorithm na tinitingnan ang mga uso, sukat, puna, at kagustuhan upang mapaliit ang isang listahan ng mga mungkahi para pumili ng estilista. Ang AI ay tumutulong sa estilista, na pagkatapos ay tumutulong sa customer sa tunay na tech-human harm.

Kung Nagustuhan Mo Iyon, Maaaring Magustuhan Mo…

Alam ng isang totoong personal na estilista kung ano ang gusto mo at kung ano ang iyong binili, at ginagamit ang impormasyong iyon upang magmungkahi ng iba pang mga bagay na maaaring gusto mo. Hindi mahirap para sa artipisyal na katalinuhan na gayahin ang "kung nagustuhan mo iyan, baka gusto mo ito" isinapersonal na mga mungkahi. Ang kalahati ng labanan ay ang pag-sign up sa mga customer upang makolekta mo ang kanilang data, at ang iba pang kalahati ay mabisang ginagamit ang data na iyon. Sino ang may mahusay na trabaho nito? Nahulaan mo. Amazon.

Alam ng Amazon na 60% ng oras, ang isang tao na tumitingin sa isang gumagawa ng kape ng Keurig ay tumingin din sa mga disposable K-Cup, at marahil ay mga tunay na tasa na maiinom ang kape. Ano ang ginagawa ng AI? Iminumungkahi ang mga produktong iyon sa lahat na tumitingin sa isang Keurig. Ito ay tulad ng pagkakaroon ng isang virtual na katulong na patuloy na sumusubok hulaan kung ano ang gusto mo batay sa kung ano ang iyong hinahanap, kung ano ang iyong na-click, at kung ano ang nagawa ng milyon-milyong iba pang mga tao sa iyong sitwasyon.

Elly Virtual Shopping Assistant

Matutulungan ka ba ng AI na makahanap ng iyong perpektong produkto?

Naghahanap sa hinaharap

Laging sinusubukan ng mga mananaliksik at developer na sagutin ang tanong: Maaari ba kaming gumawa ng isang tunay na personal na virtual shopping assistant? Sa ngayon, mayroong dalawang mga kagiliw-giliw na application na medyo malapit.

Ang isa ay ang On-Call ni Macy, na nakakagulat na maaga sa oras nito, at natatanging pinagsasama din ang Ai at mga virtual na tampok sa shopping shopping sa pagbisita sa isang brick-and-mortar store. Kapag bumisita ang mga customer sa isang tindahan ng Macy, maaari silang mag-hop sa kanilang telepono at ma-access ang function na On Call upang magtanong tungkol sa imbentaryo, isang order na inilagay nila, o kahit makakuha ng mga direksyon sa lokasyon ng ibang departamento. Ang kailangan lang nilang gawin ay mag-type ng mga katanungan at agad silang nakakakuha ng mga tugon.

Ang On-Call ni Macy ay nasubukan sa 10 tindahan, ngunit hindi pa gaanong umuusad doon. Gayunpaman, tila may pangako ito, at nakipagsosyo sila sa IBM Watson. Dahil sa tumataas na katanyagan ng paggamit ng mga chatbots, ito ay isang pamumuhunan na maaaring magbayad para sa kanila sa hinaharap, at sulit na subukang gayahin para sa isang virtual na tindahan ng eCommerce.

Gayunpaman, ang pinakabago at pinakadakilang pag-unlad ay isang app na tinawag Elly. Si Elly ay ang pinakamalapit na umiiral na bagay sa isang tunay na matalinong virtual shopping assistant - gayunpaman, nasa yugto pa rin siya ng pag-unlad. Siya ay isang AI na tumutulong sa mga customer na mahanap ang kanilang perpektong produkto sa pamamagitan ng pagtatanong sa isang serye ng mga katanungan, pagbabalanse ng mga tampok, presyo, at anupaman na sinabi ng customer na mahalaga sa kanila. Nasa mga yugto ng pagsubok siya sa ngayon, ngunit maaari kang magpatulong sa kasalukuyan sa kanyang tulong sa paghahanap ng iyong perpektong smartphone kung nais mo ang isang panlasa sa hinaharap. 

Paano kita matutulungan?

Alam ng isang personal na katulong ang kanilang negosyo sa loob at labas. Nilalayon din nilang malaman ang mas may-katuturang impormasyon tungkol sa kanilang customer hangga't maaari, upang matulungan silang gumawa ng mga desisyon sa matalinong pagbili at iwanang nasiyahan (at, syempre, bumalik para sa higit pa). Panghuli, nais nilang mangyari ito sa natural at mahusay na paraan.

Ang problema sa paggamit ng mga personal na katulong ng tao ay hindi nila masusukat nang mahusay at gumamit ng maraming data sa isang makabuluhang paraan. Ang kinabukasan ng mga virtual na katulong sa pamimili ay pagsamahin ang pagiging matulungin at isapersonal ng isang pantulong sa tao na may lakas na data-crunching at bilis ng artipisyal na intelihensiya. Ang isang solong aplikasyon ay hindi magagawa ang lahat (pa), ngunit ang pagsasama ng ilang mga tool na magagamit na ngayon ay potensyal na mag-unlock ng mga bagong antas ng kahusayan para sa mga negosyo sa eCommerce.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.