Mga Tampok ng Platform ng Social Media Marketing ng Enterprise

Mga Tampok ng Enterprise Social Media Platform

Kung ikaw ay isang malaking samahan, karaniwang may anim na kritikal na aspeto ng software ng enterprise na palagi mong kailangan:

  • Mga Hierarchy ng Account - Marahil ang pinakahihiling na tampok ng anumang platform ng enterprise ay ang kakayahang bumuo ng mga hierarchy ng account sa loob ng solusyon. Kaya, ang isang magulang na kumpanya ay maaaring mag-publish sa ngalan ng isang tatak o franchise sa ilalim ng mga ito, i-access ang kanilang data, tumulong sa pag-deploy at pamamahala ng maraming mga account, at pagkontrol sa pag-access.
  • Mga Proseso ng Pag-apruba - Ang mga organisasyon ng negosyo ay karaniwang may mga layer ng pag-apruba upang makitungo sa ligal, pagkontrol, at panloob na mga pagkakasunud-sunod. Ang isang pag-update sa social media, halimbawa, ay maaaring ilipat mula sa isang associate sa isang graphic designer, sa isang manager, sa ligal, bumalik sa isang editor, sa pamamagitan ng isang publisher. Ang pagsasagawa ng mga hand-off na ito sa pamamagitan ng email o mga spreadsheet ay maaaring mawalan ng kontrol
  • Pagsunod, Seguridad, Mga Log, at Mga Pag-back up - Sa mga lubos na kinokontrol o mga pampublikong kumpanya, ang seguridad ay pinakamahalaga sa gayon ang mga platform ay karaniwang kinakailangan upang sumailalim sa mga proseso ng pag-audit ng third-party, at magkaroon ng panloob na archival at pag-backup sa aktibidad sa loob ng system.
  • Single Sign-On (SSO) - Nais ng mga kumpanya ang panloob na kontrol ng mga application na naka-log in sa gayon ang pag-log in sa platform ay karaniwang pinamamahalaan sa pamamagitan ng IT department o kanilang platform ng tanggapan.
  • Mga Kontrol sa Pag-access - Ang mga tungkulin at pahintulot ay kritikal sa software ng enterprise upang matiyak na ang isang tao ay hindi maaaring lampasan ang mga naaprubahang proseso o magsagawa ng mga pagkilos na hindi sila pinahintulutan.
  • Mga Kasunduan sa Antas ng Mga Serbisyo (SLA) - Sa isang pandaigdigang setting, kritikal ang up-time kaya sumang-ayon sa SLA ay karaniwang kinakailangan upang mag-sign isang kontrata sa anumang platform ng enterprise. Gayundin, ang pagpapanatili at downtime ay isiwalat sa publiko upang matiyak na hindi sila makagambala sa mga pagpapatakbo.
  • Suporta sa Multi-Wika - Nakatira kami sa isang pandaigdigang ekonomiya, kaya kritikal ang kakayahang suportahan ang maraming wika sa loob ng interface ng gumagamit ng platform pati na rin ang pag-publish sa maraming wika. Sa kasamaang palad, ang mga wikang kanan-sa-kaliwa ay madalas na hindi naisip bilang sukat ng mga platform at pagkatapos ay mahirap na balikan at muling i-engineer ang solusyon.
  • Multi-Time Zone - Maaari kang mabigla kung paano hindi isinasaalang-alang ng mga batang kumpanya ang mga time zone sa pag-publish ng mga komunikasyon. Bukod sa pagtatakda ng panloob na time zone ng bawat gumagamit sa platform, maaari mo bang iiskedyul ang iyong naka-target na mga komunikasyon sa time zone ng target na patutunguhan? Maraming mga kumpanya ang may mga setting ng time zone sa buong account kaysa isama ang mga time zone sa buong lugar.
  • integrations - Mga Application Programming Interface (Mga API) at gumawa ng pagsasama sa iba pang mga system ay kritikal para sa pag-aautomat, pag-access sa data, at pag-uulat ng real-time.
  • Seguro - Nakatira kami sa isang litigious world, kaya't ang kinakailangan na ang isang platform ay may sapat na seguro upang masakop ang anumang mga demanda ay kinakailangan din sa loob ng mga platform ng software ng enterprise. Marahil ang platform ay na-hack at isampa ang mga demanda mula sa mga end customer ... maaaring managot ang iyong provider upang masakop ang mga gastos.

Enteprise Mga Platform ng Social Media

Ang bawat isa sa itaas ay kailangang isama sa iyong platform ng social media kung ikaw ay isang kumpanya ng negosyo. Karaniwang mayroong mga sumusunod na tampok ang mga Social Media Platform:

  • Pamamahala ng Proseso - Ang kakayahang magpalitaw ng mga pagkakasunud-sunod mula sa isang pangkat ng mga gumagamit sa loob ng system patungo sa isa pa ay mahalaga. Ang bawat gumagamit ay may kanya-kanyang tungkulin at pahintulot na naglilimita sa kanilang mga kakayahan. Mga halimbawa:
    • Nabanggit sa online ang iyong tatak (mayroon o hindi naka-tag). Maaari bang ilipat ang kahilingan sa mga benta kung ito ay isang pag-uusisa ng prospect? Sa suporta ng customer kung ito ay isang isyu sa kliyente? Sa marketing kung ito ay isang kahilingan sa media?
    • Mayroon kang iskedyul ng kampanya na nagsasama sa panlipunang pag-publish sa mga tinukoy na deadline. Nagti-trigger ba ang iyong platform ng social media at gumagana ang pila na gumagalaw sa iyong koponan ng nilalaman, sa iyong graphics o koponan ng video, sa iyong ligal o namamahala na koponan, hanggang sa pag-apruba at pag-iiskedyul?
  • Pag-iskedyul at Mga Kalendaryo - Sa antas ng corporate at subaccount, madali mo bang mai-filter at maobserbahan ang iyong kalendaryo sa social media at magtalaga ng mga gawain?
  • Pagsusuri sa Pakikinig sa Panlipunan at Sentimento - Sa antas ng corporate at subaccount, maaari mo bang mai-deploy ang mga kampanya sa pakikinig sa panlipunan para sa mga tao, produkto, at industriya kasama ang pagsusuri ng damdamin? Maaari mo agad i-ruta ang mga kahilingan sa loob upang alerto ang naaangkop na koponan na tumugon? Maaari ka bang mag-ulat sa damdamin sa paglipas ng panahon upang matiyak na mapanatili mo ang isang mahusay na relasyon sa iyong mga customer?
  • integrations - Maaari ka bang magtrabaho sa loob ng isang sentral na platform upang makipag-usap, magpadala ng mensahe, at mai-publish sa pamamagitan ng bawat channel sa social media at account na pinamamahalaan mo sa antas ng corporate o subaccount? Maaari mo bang ibalik ang data sa iyong suporta sa customer o sa system ng ugnayan ng customer kung may mga kahilingan? Maaari mo bang itulak ang mga katanungan sa pagbebenta sa isang system upang matulungan na makilala ang mga prospect at ikonekta ang mga tuldok sa pagitan ng mga kampanya at pag-aalaga ng mga benta?
  • Pagsasama ng Paglalakbay - Nagagawa mo bang paganahin ang mga pag-trigger ng paglalakbay sa customer ng omnichannel at mga kaganapan sa aktibidad ng social media ng iyong contact bilang isang nag-aambag na elemento?
  • Pag-aaral ng Machine - Paggamit ng AI upang makakuha ng mas malalim na pananaw sa pangkalahatang tatak, pag-uusap sa online, pakikipag-ugnayan sa mga tukoy na mensahe (mga keyword, imahe ng imahe), at posibilidad na makakuha, maibenta, o mapanatili.
  • Pag-uulat at Mga Dashboard - Para sa lahat ng aktibidad, makakagawa ka ba ng mga matatag na ulat sa isang antas ng corporate at subaccount na madaling masala, ma-segment, at pagkatapos ihambing sa aktibidad sa mga kampanya, panahon, o tukoy na tagal ng panahon?

Ang mga tampok na ito ay bilang karagdagan sa iyong tipikal na mga tampok sa social media na nagbibigay-daan sa pag-aautomat, pag-optimize, pag-iskedyul, at kalendaryo ng iyong mga pagsisikap sa social media.

Salesforce Social Studio

Nagbibigay ang Salesforce Social Studio ng lahat ng mga tampok na kinakailangan para sa Enterprise Social Media Management, kabilang ang:

  • Pangangasiwa - pamamahala ng mga gumagamit at pag-access sa mga produkto ng Salesforce.
  • I-publish - ang kakayahang mag-iskedyul at mag-publish sa maraming mga account at channel.
  • Makisali - ang kakayahang mag-moderate at sumali sa mga pag-uusap, pagkatapos ay iproseso ang mga daloy ng trabaho sa serbisyo o pagbebenta.
  • Pag-aralan - subaybayan at pakinggan ang mga pagmamay-ari ng account at makakuha ng pananaw sa buong social media sa mga keyword at sentiment.
  • Artipisyal na Katalinuhan - Maaaring magamit ang Salesforce Einstein upang awtomatikong maiuri ang mga imahe ayon sa mga katangian upang makakuha ng mas malalim na pananaw sa pakikipag-ugnayan.

Salesforce Social Studio

Ano ang Pinakamahusay na Enterprise Social Media Platform?

Hindi lahat ng mga platform ng social media ay nilikha sa bawat tampok na nakikita mong nakalista sa itaas. Palagi kong hinihimok ang aking mga kliyente na dumaan sa isang pagkakasunud-sunod ng mga hakbang kung kailan pamumuhunan sa teknolohiya ng marketing na madalas ay hindi kasama ang kasikatan ng platform, mga parangal nito, o pagkilala nito ng mga firm ng third-party.

  1. Magsimula sa Iyong Mga Layunin - Ano ang sinusubukan mong makamit sa platform ng social media? Unawain ang problema, ang epekto nito sa iyong samahan, at ang halagang ibibigay ng mahusay na solusyon. Maaaring isama iyon sa pagtipid sa panloob na awtomatiko, mas mahusay na paggawa ng desisyon na may real-time na data, o nadagdagan ang pagpapanatili salamat sa isang mas mahusay na karanasan sa customer.
  2. Tukuyin ang Iyong Mga Mapagkukunan - ano ang mga panloob na mapagkukunan (mga tao, badyet, at timeline) na kailangan mong ilipat sa bagong platform. Mayroon ka bang isang kultura ng pag-aampon? Mayroon ka bang isang koponan na maaaring sumailalim sa stress ng pag-aaral at paglipat sa isang bagong system?
  3. Kilalanin ang Mga Kasalukuyang Proseso - I-audit ang iyong panloob na mga koponan mula sa pamamahala hanggang sa iyong mga tauhan na nakaharap sa customer sa mga proseso ng social media na kasalukuyan mong nasa lugar. Maunawaan kung nasaan ang pagkabigo pati na rin ang pagpapahalaga sa kasalukuyang mga platform at proseso. Tiyakin nitong pipiliin mo ang isang solusyon na magpapabuti sa mga pagsisikap ng samahan kaysa saktan sila. Maaari itong gawing isang natatanging checklist sa pagsusuri ng iyong susunod na platform ng social media.
  4. Suriin ang Iyong Mga Nagbebenta - Ihambing ang iyong mga mapagkukunan at proseso sa bawat vendor at tiyaking natutugunan nito ang lahat ng mga mayroon nang mga kakayahan na kailangan mo. Maaaring may ilang mga proseso na nangangailangan ng isang pag-areglo sa panahon ng pagpapatupad o paglipat ... ngunit subukang kilalanin kung paano mo maisasagawa ang bawat proseso nang detalyado upang mapagaan ang peligro ng pag-aampon.
  5. Sukatin ang Pagkakataon - Kung namumuhunan ka sa iba't ibang platform, karaniwang magkakaroon sila ng mga bagong tampok na nagbibigay ng isang pagkakataon upang mapabuti ang iyong pagbabalik sa pamumuhunan sa teknolohiya.

Ang paglipat ng iyong pagsisikap sa social media sa isang bagong platform ay maaaring maging isang hindi kapani-paniwalang rewarding pamumuhunan sa mga pagsusumikap sa pagbebenta at marketing ng iyong kumpanya. Pumili ng matalino ... at huwag mag-atubiling makipagtulungan sa a kasangguni o analisador na pamilyar sa industriya at maaaring makatulong sa iyo na suriin at piliin ang iyong susunod na vendor.

Isa komento

  1. 1

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.