Rant sa Pagrehistro ng Kaganapan

halimbawa ng cvent 1

Bumalik sa tagsibol, mayroong isang kamangha-manghang, kamangha-mangha, kamangha-manghang kaganapan na na-sponsor ng isang kakila-kilabot na samahan na tinatawag na Express Expression Professionals. Ang programa mismo ay isang pabago-bagong linya ng mga nagsasalita, kasama ang sariling Peyton Manning ni Indy. Ang kawani ay naisagawa ang kaganapan nang walang kamalian at sa palagay ko ang karamihan ng tao ay labis na humanga. Sa katunayan, mayroon lamang akong isang reklamo — at wala itong kinalaman sa araw ng kaganapang iyon.

Sa kasamaang palad, ang reklamo na iyon ay isang doozy. Ang kaganapang ito ay nagkaroon ng kakila-kilabot na karanasan sa pagpaparehistro. Makuntento sa iyong upuan, ito ay magiging mahabang pagsakay.

Alam kong magiging masama ito simula pa lamang, kaya kumuha ako ng ilang mga nakunan ng screen. Narito kung paano ito nagsimula.

Ang Email ng Anunsyo

Isang araw, nakuha ko ang mensaheng ito sa aking inbox. Kumuha ng isang libot at sumali sa akin pagkatapos ng imahe:

halimbawa ng cvent 1

Aaminin ko, hindi ito isang masamang email. Ang tawag sa pagkilos ay maaaring medyo malayo sa pahina, ngunit naroroon ito nang naka-bold, may salungguhit na mga titik: Humiling ng iyong mga tiket ngayon. Isinasama pa nila ang URL para sa pahina ng pagpaparehistro doon mismo sa katawan ng email. Matalino iyon, dahil kung binabasa ko ito sa isang mobile device o may nag-print ng email, maaari ko pa ring "i-click" ang link sa pamamagitan ng pagta-type muli nito!

Kaya saan napunta ang link na iyon? Nagpunta ito sa…

Ang Landing Page

halimbawa ng cvent 2

Sa gayon, kailangan ko munang dumaan sa isang interstitial landing page. Okay, ang isa pang pag-click ay medyo nakakainis, ngunit hindi ito masama. Hindi ko talaga nabasa ang pahinang ito, pinindot ko lang ang malaking pindutan ... na humantong sa akin sa…

Ang Introducing-an-Event Page

Sa puntong ito nai-redirect ako muli sa isa pang webpage, na naglalaman ng mga oodle ng impormasyon. Narito ang iskedyul, narito ang lokasyon ng lokasyon, isang mapa, mga direksyon sa pagmamaneho, mga social link sa Express. Tingnan mo ang iyong sarili:

halimbawa ng cvent 3

Ngunit syempre, wala sa mga ito ang talagang may kaugnayan. Kailangan ko pa ring "humiling ng mga tiket" bago ko alagaan ang lahat ng mga detalyeng ito. Ang eksaktong mga direksyon sa pagmamaneho sa lokasyon hindi mahalaga hanggang sa may ticket ako.

Hindi ako pupunta sa iyong pahina sa LinkedIn o susundan ka sa Twitter ngayon. Mayroon akong isang layunin sa isip: magparehistro para sa iyong kaganapan! Maaari nating pag-usapan ang pakikipag-ugnayan sa social media pagkatapos Kinukuha ko ang aking mga tiket. Pagkatapos ng lahat, hindi ba isang silyong iba pang mga tagahanga ng Peyton Manning ang sumusubok na makakuha ng mga tiket sa eksaktong parehong oras?

Okay, na-click ang pindutan, na magdadala sa akin sa isang pamilyar na form na tinatawag na…

Ang Tunay na Pahina ng Rehistro

halimbawa ng cvent 4

Yeah, ako na ang nagkokomento. Maaari mong tandaan na interesado ako sa ideya ng isang pag-rehistro sa kaganapan. Sa palagay ko ay medyo nagulat ako na ang marketing ng email sa buong mundo mula sa ExactTarget (mahal din kayo!) At software ng pamamahala ng kaganapan na pang-mundo mula sa Cvent (mahal din kayo!) Ay hindi naghahatid ng isang natatanging link na paunang namamalagi sa aking data . Sa isang minimum, alam mo ang aking email address!

Well, atleast tapos na ako ngayon. (Oops, halos ma-hit ang "kanselahin" dahil malapit na ito. Sabihin, nais kong makilala ni Jakob Nielsen ang mga ito bilang isang kakila-kilabot na ideya higit sa sampung taon na ang nakakalipas. Gayunpaman ...)

Ang Tunay na Pahina ng Pagpaparehistro, Nagpatuloy

Ngunit tila, hindi sapat ang isang pahina sa pagpaparehistro. Kailangan namin ng isang pangalawang pahina para sa ilang kadahilanan.

halimbawa ng cvent 5

Marahil kung sakaling talikdan ng mga tao ang form kapag nakarating na sila sa isang ito? Hindi ito tulad ng kung ang form ay gumagawa ng anumang aktwal na pagpapatunay. Oo, sinubukan kong ipasok ang isang zip code na mayroong lahat ng mga titik at isang binubuo na numero ng telepono. At na-click ko ang "I-save at Susunod" (Pupunta ako sa "I-save" ang aking trabaho, ngunit hindi ito gaanong trabaho.) Inaakay ako nito sa…

Ang Kinukumpirma Na Nais Mong Magrehistro na Pahina

Oo, sa totoo lang tama ang nai-type kong bagay! Iyon ang sinabi ng pahinang ito at kinakailangan na mag-click ulit ako.

halimbawa ng cvent 6

Ngayon dapat tayong magawa. Sa wakas! Kaya ngayon oras na para sa

Ang Pagkumpirma sa Pagrerehistro Alin ang Hindi Pagkumpirma

Sa malalaking titik sa heading ng tab na nagsasabing "Pagkumpirma." Ngunit kung nabasa mo ang teksto, na isinabog ko para sa iyo sa takip ng screen sa ibaba, makikita mo na sa katunayan ito ay hindi talaga isang kumpirmasyon. Sa katunayan, ngayon parang ang pagkakataon na "humiling ng isang tiket" ay talagang isang pagkakataon na "humiling ng pagkakataong maging isinasaalang-alang para sa isang tiket. "

halimbawa ng cvent 7

Tandaan: Nang maglaon ay nakausap ko ang ilang mga tao sa Express Personnel, at ang pamamaraang ito ay may katuturan sa paggunita. Nais nilang itaguyod ang kaganapan sa isang malawak na madla, ngunit nais din nilang subukan at tiyakin na ang mga ginustong mga customer at prospect ay una sa linya. Sinabi ko sa kanila na sa aking pagtingin ang wika sa email at ang promosyon ay hindi nagpapahiwatig ng anumang uri ng pagpili, at naramdaman kong nasayang lang ako ng limang minuto ng aking oras. Sa palagay ko marahil ay gumawa sila ng isang matalinong desisyon sa negosyo sa mga tuntunin ng pagpili ng mga dadalo na magiging mabuti para sa kanilang negosyo, ngunit hindi ako tagahanga ng mga pananalita na nagdala sa akin sa puntong ito.

Ngayon, medyo hindi pa rin ako nakaka-impression sa system ng pagpaparehistro. Hindi lamang ito nag-click sa akin sa pamamagitan ng kalahating dosenang mga screen habang pinapayagan akong magbigay ng karamihan sa pekeng impormasyon, tila wala itong kakayahang matukoy ang kasalukuyang petsa. Kung ginawa ito, hindi ako hihilingin na tumingin sa aking sariling kalendaryo upang malaman kung kasalukuyan ito bago o pagkatapos ng Abril 15. Dapat na maipakita ng system ang tamang mensahe!

Sabagay, tapos na ako. Hulaan hintayin ko hanggang Mayo 2 upang marinig kung nakakakuha ako ng isang tiket. Ngunit maghintay, mayroong ang…

Pagkumpirma sa Email na Dapat Kong I-save

Tiyak na alam ng sistemang ito sa pagrehistro kung sino ako. Gayunpaman kailangan kong makatipid ng isang email para sa isang libreng tiket? Malinaw na ako lang ang may email address na ito.

halimbawa ng cvent 8

At tiyak na maaari ang sistemang ito sa pagpaparehistro bilangin. Ang pariralang "pagkakaroon ng mga tiket" ay nagpapahiwatig na hindi masusubaybayan ng system ang bilang ng mga upuan na naitalaga na!

Ang Surprise Email

Noong Abril 22, nakatanggap ako ng isa pang email. Ipinalagay ko na matututunan ko kung makakatanggap ako ng mga tiket. Ngunit sa halip, nakakuha ako ng isang bagay na higit na nakalilito:

halimbawa ng cvent 9

Sa puntong ito, hindi ako sigurado kung ano ang nangyayari. Ako ba ay "napili" upang dumalo sa mga regular na tiket, at pagkatapos ay nagkaroon din ng pagkakataong pumasok sa patimpalak na ito? Ang hitsura ng pindutang "Humiling ng Mga Tiket" sa ibaba ay hindi rin nakakagulat. Humantong ito sa parehong form na nakumpleto ko na. Kaya marahil ang aking orihinal na pagpaparehistro ay hindi pinansin? Malinaw na ipinadala nila ito sa parehong email address, tulad ng ipinahiwatig sa footer.

Nagpasya akong umalis nang sapat na mag-isa. At pagkatapos…

Ang Tunay na Email ng Pagtanggap

Noong Mayo 4, nakuha ko ang email message na ito. Mukha itong pamilyar sa una, ngunit pagkatapos ay napagtanto kong nasa loob ako!

halimbawa ng cvent 9

Hindi ko maintindihan kung bakit nila nais na pumunta sa aking tanggapan upang bigyan ako ng mga tiket. Maaari ko lang mai-print ang email. At ang isang tao ay nahulog ang mga ito sa ilalim ng pintuan, ngunit walang sinuman ang nandito sa oras na iyon kaya sa palagay ko maaaring nasayang ang isang paglalakbay.

Sa buod

Hindi ko masabi sa iyo kung gaano kaganda ang aktwal na kaganapan noong Mayo 18. Perpekto sa lahat ng paraan. Kamangha-manghang mga talumpati. Mahusay na pagpapatupad. Magandang pinalamutian ng venue. Masarap na pagkain at napaka-energizing. Ngunit ang nanguna ay medyo kakila-kilabot, lalo na isinasaalang-alang ang mga reputasyon na kilala sa buong mundo ng dalawang kumpanya na kasangkot sa pagpaparehistro ng kaganapan. Anong nangyari?

Ang Aking Teorya

Sa palagay ko ang ExactTarget at Cvent ay mga platform lamang, at maaari mong maling gamitin ang mga ito tulad ng maaari mong maling paggamit ng anumang iba pang teknolohiya. Sa palagay ko marahil ay may isang problema sa organisasyon sa pag-set up ng sistema ng pagpaparehistro ng kaganapan at ang koponan na ginawa ito ay hindi gumagamit ng magagamit na kadalubhasaan upang idisenyo ang karanasan sa pagpaparehistro. Gayunpaman, ang mensahe ay dapat na malinaw: ang mga magagaling na kaganapan ay dapat na magkaroon ng maayos, madaling gamiting pagrehistro sa kaganapan. Bahagi iyon ng iyong marketing! Mas maraming tao ang magiging mas nakikibahagi sa buong karanasan kung madaling mag-sign up, madaling puntahan, at madaling maunawaan kung ano ang ibibigay mo.

Sa gayon nagtatapos ang aking galit.

2 Comments

  1. 1

    Ang kaganapan ay maaaring kamangha-mangha, ngunit walang pag-aalinlangan sa aking isipan na nawala ang napakaraming mahusay na mga nagparehistro sa daan dahil sa nakakainis at nakakatawa na mga hakbang. Hindi ko sila bibigyan ng pass - anuman ang kanilang kumpanya at ang proseso. Ang sinasabi nila ay may katuturan sa "kanila" ... hindi na may katuturan sa "ikaw". At ang "ikaw" ay dapat na laging mahalaga kaysa sa "sila".

  2. 2

    Nakakatulala. Tulad ng isang bagay na maaaring hindi ako gusto ng mga tiket sa prinsipyo lamang ng bagay. Ngunit kung handa silang ihatid ang mga tiket sa akin, masisiyahan akong bigyan sila ng mga direksyon. Una kailangan nilang sumakay sa kotse, at magsimulang magmaneho. Sasabihin ko sa kanila kung aling direksyon pagkatapos silang humimok ng 12 milya.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.