Libreng eBook: Paglipat sa Social CRM

social crm para sa dummies

social crm para sa dummiesAng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer ay isang susi sa karamihan ng mga samahan, na nagbibigay sa kanila ng katalinuhan ng customer at data na kailangan nila upang mapanatili ang isang mabuting ugnayan sa kanilang mga customer. Ang paglalagay ng social media sa tuktok ng mga aktibidad ng ugnayan ng iyong customer ay maaaring mapabilis ang pagganap ng iyong kumpanya at bumuo ng isang mas mahigpit na relasyon - na nagreresulta sa mas maraming mga pagkakataon upang makipag-usap sa mga kliyente sa labas ng pormal na proseso at bumuo ng komunidad.

Ang Emailvision ay inilabas lamang ang Social CRM para sa Dummies, isang libreng ebook na makakatulong sa mga kumpanya na maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan Sosyal na CRM at CRM pati na rin kung paano makinabang ang panlipunan sa kanilang pagsisikap sa CRM.

Mula sa libro: Ang social media at networking ay binago ang pandaigdigang ekonomiya sa isang bagay na mas katulad ng isang maliit na pamilihan ng bayan, kung saan ang buzz ng komunidad, hindi ang marketing buzz, ay tumutukoy kung ang mga negosyo ay umunlad o nabigo. Ang Social CRM ay isang madiskarteng tugon sa bagong kapaligiran sa negosyo. Sa Social CRM:

  • Ang pokus ay sa pamayanan at pagbuo ng relasyon.
  • Sa pamamagitan ng mga lugar na panlipunan, kabilang ang Facebook at Twitter, pagmamay-ari at kontrolin ng mga customer ang pag-uusap.
  • Ang komunikasyon ay negosyo-sa-consumer ngunit mayroon ding customer-to-customer at customer-to-prospect.
  • Nakikipagtulungan ang customer sa mga negosyo nang direkta o hindi direkta upang mapabuti ang mga produkto, serbisyo, at karanasan sa customer.
  • Ang pag-uusap ay hindi gaanong pormal at mas "totoo", paglipat mula sa tatak na nagsasalita sa pakikipag-usap sa pamayanan.

Nagbibigay ang eBook ng lahat ng impormasyong kinakailangan - mula sa pagbuo ng isang diskarte, pagpili ng tamang teknolohiya, kung paano makinabang ang teknolohiya, sanayin ang iyong mga empleyado, pagsukat ng mga resulta - hanggang sa paano maiwasan ang mga karaniwang pitfalls.
diagram ng social crm
Buong pagsisiwalat: Nakuha ko ang isang pre-release na bersyon ng e-book at nagsulat ng isang rekomendasyon para dito. Emailvision naging kliyente din ng DK New Media .

Isa komento

  1. 1

    mahusay na artikulo! siguradong nasa pataas at pataas ang social CRM. Narinig mo na ba ang tungkol sa GreenRope? Pinapayagan kang pamahalaan ang iyong CRM at lahat ng iba pa sa isang dashboard.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.