Ano ang iyong Diskarte para sa Pag-recover ng Customer?

pagbawi

mga webtrend-numberSa maraming mga post na nasabi ko "Kumuha, panatilihin at lumago" mga diskarte para sa mga kumpanya na mapalago ang kanilang negosyo, ngunit ang isang aspeto na sa palagay ko hindi ko pa nasusulat ay Pagbawi mga customer Dahil nasa industriya ako ng software, bihirang makita ko ang mga customer na bumalik kaya hindi namin isinama ang mga taktika upang subukang manalo ng isang customer. Hindi iyan sasabihin na hindi ito dapat gawin.

Nasa conference ako sa WebTrends Engage at tinalakay ng CEO na si Alex Yoder ang mga diskarte at nagkaroon ng pagbawi bilang ika-apat na diskarte. Ang anunsyo ng WebTrends na magkaroon ng pakikipagsosyo sa Radian6 tumuturo sa isang matatag na diskarte ng pagbawi - hindi lamang ang kakayahang makinig sa sinasabi ng mga mamimili, ngunit isang naaaksyong daloy ng trabaho upang magtalaga ng mga gawain at unahin ang mapagkukunan ng social media (sa pamamagitan ng impluwensya).

Nakatira kami sa isang mababang gastos, mataas na dami ng mundo at mga kumpanya ay may isang mahirap na oras sa pamamahala ng maraming bilang ng mga customer na kumalat sa buong hindi mabilang na mga medium. Ang mga sistemang ito ay isang kinakailangang paraan ng mabisang pakikipag-usap sa iyong mga customer, pamamahala sa iyong reputasyon at paghahanap ng mga prospect.

Sa madaling salita, pinagsama, pinapayagan ng mga platform ang isang kumpanya na hindi lamang obserbahan ang reputasyon nito real-time, ngunit agad ding gumanti sa pag-uusap. Ito ay isang win-win para sa mga mamimili at kumpanya ... maaaring magamit ng mga mamimili ang kanilang network at mga relasyon upang makinig ang mga kumpanya sa kanila, hindi lamang magtago sa likod ng isang numero ng 1-800 na may walang katapusang mga senyas upang i-ruta ang isang galit na customer sa limot.

Upang masubukan ang pamamaraan, ako tweeted tungkol sa WebTrends sa panahon ng pagtatanghal at ang sariling WebTrends na si Jascha Kaykas-Wolff ay natagpuan lamang ako sa madla habang nasa Keynote at ipinakita sa akin ang pagbanggit sa Twitter sa kanyang iPhone. Cool na bagay! Inihayag din ng WebTrends ang Open Exchange - ang kanilang bukas na platform ng data na nagbibigay sa mga kliyente ng libreng pag-access sa kanilang data sa pamamagitan ng API. Habang inilalagay nila ito, "Ang iyong data, hindi ka dapat singilin para dito!" (Amen!). Inilunsad din nila ang kanilang development network.

Ang ilan ay maaaring mag-alala sa dami ng data na kinokolekta ng mga negosyo tungkol sa kanilang mga customer. Nabanggit ni Alex ang isa sa mga kumpanyang binibili niya at mayroon silang higit sa 2,000 mga elemento ng data tungkol sa kanya. Hindi ako nag-aalala tungkol sa kung magkano ang alam ng mga kumpanya tungkol sa akin ... Mas nag-aalala ako kung ginagamit nila o hindi ang impormasyong iyon upang mas mahusay akong matrato!

Mayroon ka bang diskarte sa pagbawi para sa mga customer na umalis? Tila ang isang tao na may kamalayan sa iyong produkto, iyong kumpanya, atbp ay maaaring maging isang mahusay na customer upang manalo muli ... at maaari pa ring maging mas mura upang makakuha ng isang bagong customer nang sama-sama. Kung ikaw ay isang korporasyon ng negosyo, baka gusto mong tingnan ang pagpapakita ng Radian6 at tingnan nang mas malalim ang iyong analitika pagsasama upang matukoy kung natutugunan nito ang iyong mga pangangailangan.

2 Comments

  1. 1

    Kumusta Douglas,

    Nais kong napunta ako sa kaganapan, kaya salamat sa buod ng pangunahing tono at pagsulat din tungkol sa anunsyo ng pakikipagsosyo sa WebTrends / Radian6.

    Gustung-gusto ko ang iyong pananaw dito dahil nagpapakita ito ng mga kumpanya na may malaking pagkakataon upang mapagbuti ang serbisyo sa customer at mas mahusay na makinig sa kanilang mga customer, "hindi lamang magtago sa likod ng isang 1-800 na numero" tulad ng sinabi mo.

    Ang mga kumpanya ay may pagkakataon na maging mas personal, tumutugon, at bumuo ng pagkakapantay-pantay ng relasyon sa mga customer sa buong bagong paraan sa pamamagitan ng pakikinig sa online at pagtugon.

    Cheers,
    Kulutin ang buhok
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Maraming salamat sa pagsasama namin sa Engage. Kahit na na-tweet mo ito ay nagmamadali, sa palagay ko ang iyong post ay hindi kumakatawan sa anumang uri.

    Ginugol ko ang karamihan ng aking karera sa software / marketing at sasabihin ko na ang isang diskarte sa pagbawi ng customer ay kritikal sa pangmatagalang tagumpay. Hindi alintana ang mga produktong ipinagbibili mo, ang totoong marka ng isang nangungunang tatak ay kung paano nila tinatrato ang mga customer kapag may isang bagay na naging hindi maganda. Ito ay totoo para sa amin sa software din.

    Sa iyong post nabanggit mo na nakita kita at ipinakita sa iyo ang iyong tweet sa aking iphone. Malakas ito, kaya hindi ko maipaliwanag ang buong kwento. Ang ipinakita ko sa iyo ay isang real-time na alerto na ipinadala sa akin sa pamamagitan ng Ang Webtrends Social Sukat ay pinalakas ng Radian6. Ginagamit namin ang tool sa aking koponan ngayon at gusto namin ito; ang koponan ng Radian6 ay kahanga-hanga upang gumana.

    Nagkataon lang na lumapit ako at mag hi hi sa halip na gawin ito nang digital :)

    Si Jascha
    Mga Webtrend

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.