Ecommerce at RetailMga Tool sa marketingKasosyoSocial Media at Influencer Marketing

Gorgias: Sukatin Ang Epekto ng Kita ng Iyong Serbisyo sa Customer ng E-commerce

Noong binuo ng aking kumpanya ang tatak para sa isang online na tindahan ng damit, nilinaw namin sa pamunuan ng kumpanya na ang serbisyo sa customer ay magiging isang mahalagang bahagi ng aming pangkalahatang tagumpay sa paglulunsad ng bagong e-commerce na tindahan. Napakaraming kumpanya ang nahuhuli sa disenyo ng site at tinitiyak na gumagana ang lahat ng pagsasama na nakalimutan nilang mayroong bahagi ng serbisyo sa customer na hindi maaaring balewalain.

Bakit Mahalaga ang Serbisyo sa Customer Para sa Paglago ng E-commerce?

Dahil ang mga departamento ng marketing ay madalas na nakatago mula sa mga departamento ng serbisyo sa customer, ang dalawa ay karaniwang hindi naka-sync... na kakaiba dahil ang iyong bisita sa e-commerce ay hindi gaanong mahalaga kung saang departamento ka nagtatrabaho. Paano naaapektuhan ang mga conversion ng serbisyo sa customer?

  • Pagpapanatili ng Customer – Sa aming tindahan sa itaas, mahigit 30% ng aming mga customer ang bumalik para gumawa ng karagdagang pagbili sa loob ng ilang buwan. Kung ang produkto, ang paghahatid, o ang pamamahala sa pagbabalik ay hindi nakamit ang mga inaasahan… hindi iyon mangyayari. Ang isa pang tindahan na pinamamahalaan namin ay may 2% na rate ng pagbalik ng customer... gusto mong hulaan kung ano ang pagkakaiba? Ang aming tindahan sa itaas ay may 2-araw na libreng pagpapadala at walang gulo sa pagbabalik (kasama ang ibinalik na bag sa package). Maging ang aming mga customer na nagbabalik ng mga produkto ay bumalik upang gumawa ng karagdagang mga pagbili!
  • Tinulungang Pamimili – Bagama't ang disenyo ng site ay may malawak na mga gabay sa laki, tulong, at dokumentasyon... madalas na i-click lang ng mga customer ang chat window at magtanong ng isa o dalawa bago bumili. Na may higit sa $100 bawat average na order, iyon ay isang hindi kapani-paniwalang return on investment para sa pagsagot sa isang tanong! Ang pamamahala sa iyong chat at pagiging tumutugon sa mga tanong ay mahusay na serbisyo sa customer... at naghahatid ng direktang kita.
  • Pamamahala ng Reputasyon – Sa panahon ng social media, kumakalat na parang apoy ang word-of-mouth. Ang isang negatibong karanasan sa serbisyo sa customer ay kakalat na parang wildfire online habang ang isang positibong karanasan ay bihirang maibahagi. Kung hindi mo magawang pagsilbihan ang iyong mga customer at lalampas sa kanilang mga inaasahan, mas malaki ang pinsalang nagagawa mo sa iyong brand... at magastos ang marketing at advertising na kailangan mong gawin upang mapunan ang pagkakaiba.
  • Batayan ng Kaalaman – Ang pagsubaybay sa iyong mga kahilingan sa serbisyo sa customer sa isang ticketing platform ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang self-service knowledge base kung saan ang iyong mga customer ay madaling maghanap at mahanap ang impormasyong kailangan nila sa mga karaniwang tanong tungkol sa iyong mga produkto. Karaniwang gawi ng mga online na mamimili na aalis sila sa isang site kung hindi nila mahanap ang impormasyong kailangan nila – kaya ang pagbibigay ng maraming aklatan ng mga sagot sa Mga Madalas Itanong (FAQs).

Pangkalahatang-ideya ng Serbisyo sa Customer ng Gorgias

Nagbibigay-daan sa iyo ang Gorgias na isentro ang lahat ng iyong mga ticket sa suporta sa isang platform – kabilang ang email, social media, live chat, boses, at SMS. Isinasama ng platform ang automation, intent at sentiment detection, macros, isang self-service hosted knowledge base, at pag-uulat para sukatin ang iyong return on e-commerce customer service.

Paano Sukatin Ang Epekto ng Kita ng Serbisyo sa Customer

May magandang quote ang Gorgias sa site nito na medyo tumpak:

Gawing profit center ang iyong suporta sa customer.

gorgias

Ito ay nagagawa ng:

  1. Pagbibigay sa mga bisita ng isinapersonal na tulong at pagtaas ng mga rate ng conversion sa pamamagitan ng live na customer service chat.
  2. Tumugon sa mga customer na nagtatanong tungkol sa iyong mga produkto sa iyong mga ad at post, na nagpapataas ng iyong mga benta at pagiging epektibo ng ad ng katumbas ng isang 5% pagtaas sa ad-spend.
  3. Ilathala a sentro ng suporta na may library ng mga madalas itanong kung saan madaling mahanap ng iyong mga mamimili ang mga sagot na kailangan nila.
  4. Subaybayan ang lahat ng mga benta nabuo ng mga ahente ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng mga text message, mga sagot sa social media, at mga live chat na pag-uusap sa iyong website.

Sa Gorgias, makikita mo pa ang epekto ng bawat ahente ng serbisyo sa customer sa kabuuang kita ng tindahan – na nagbibigay ng isang paraan ng paggaganti ng mahusay na pagganap sa iyong customer service team.

kita sa ecommerce ng serbisyo sa customer

Nag-aalok ang Gorgias ng tuluy-tuloy na pagsasama sa Shopify, AdobeCommerce, at Bigcommerce. Kasama ng mga sentralisadong pakikipag-ugnayan, binibigyang-daan ka ng Gorgias na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain sa suporta (kabilang ang mga awtomatikong tugon sa katayuan ng order at paghahatid), at isang 360-degree na pagtingin sa iyong customer na may kasaysayan ng suporta at order, halaga ng customer, mga review, at status ng mga reward.

Ang kanilang platform ay sumasama rin sa Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, at higit pa…

Mag-sign Up Para sa Gorgias nang Libre

Pagsisiwalat: Martech Zone ay isang kaakibat ng gorgias at gumagamit ako ng mga kaakibat na link sa nilalamang ito.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.