Groove: Helpdesk Ticketing para sa Mga Support Team

helpdesk

Kung ikaw ay isang papasok na koponan ng benta, koponan ng suporta sa customer, o kahit na isang ahensya na kinikilala mo nang mabilis kung paano maaaring mawala ang prospect at mga kahilingan sa customer sa pagtaas ng alon ng mga email na natatanggap ng bawat tao sa online. Dapat mayroong isang mas mahusay na paraan ng pagkolekta, pagtatalaga, at pagsubaybay sa lahat ng bukas na mga kahilingan sa iyong kumpanya. Doon nag-play ang help desk software at tumutulong upang matiyak na nakatuon ang iyong koponan sa kanilang pagtugon at serbisyo sa customer.

Mga Tampok ng System ng Ticketing System ng Suporta sa Groove

  • Pag-ticket para sa Mga Koponan - Magtalaga ng mga tiket sa mga tukoy na kasapi ng pangkat o mga pangkat. Magdagdag ng mga pribadong tala na ikaw at ang iyong koponan lamang ang makakakita. Magtanong, magbigay ng mungkahi, o suriin ang mga mensahe mula sa mga bagong kasapi ng koponan bago maipadala. Tingnan nang eksakto kung ano ang nangyayari sa Groove nang real-time. Malalaman mo kung kailan ang tiket ay itinalaga, nakumpleto, muling binuksan, o na-rate.
  • Detalyadong impormasyon ng customer - Wala nang pangangaso para sa mga lumang tiket upang makita kung ano ang pinag-uusapan ng isang customer. I-access ang buong kasaysayan ng suporta ng anumang customer sa isang solong pag-click.
  • Mga Tool sa Pagiging Produktibo - I-save ang mga sagot sa mga karaniwang katanungan, at ipasok ang mga ito sa isang pag-click sa anumang mensahe. Lumikha ng mga pasadyang label upang ayusin ang mga tiket o i-tag ang mga ito para sa sanggunian sa hinaharap gamit ang anumang system na pinakamahusay na gumagana para sa iyo. Gumamit ng mga panuntunan upang i-automate ang paraan ng paghawak ng mga tiket. Halimbawa, magtalaga ng isang tiket sa isang miyembro ng koponan batay sa kung kanino sila nagmula, o i-flag ang mga mensahe na may kasamang salita apurahan.
  • Email - Ang sistema ng tiket ng problema sa Groove ay mukhang at nararamdaman nang eksakto tulad ng email sa iyong mga customer. Ang iyong mga customer ay hindi na dumaan sa isa pang sistema ng pag-login o mag-refer sa isang numero ng tiket upang makakuha ng tulong.
  • Social Media - Tingnan at tumugon sa mga post sa pader ng Mga Tweet at Facebook na banggitin ang iyong tatak, at madaling gawing mga suportang tiket ang mga social post.
  • Subaybayan ang suporta sa telepono - Mag-log ng detalyadong mga tala ng mga pag-uusap sa telepono na maaaring mai-save bilang mga tiket, upang ipakita ang mga ito sa kasaysayan ng iyong customer at maaari mong sanggunian ang mga ito anumang oras.
  • Mga Rating sa Kasiyahan - Hayaan ang iyong mga customer na i-rate ang iyong mga tugon at bigyan ka ng puna.
  • Batayan ng Kaalaman - Tulungan ang iyong mga customer sa online na tulungan ang kanilang mga sarili sa isang base sa kaalaman.

Mga Pagsasama ng Tiket sa Suporta ng Groove

  • widget - Tinitiyak ng widget ng suporta ng Groove na laging alam ng mga customer kung paano makipag-ugnay, at maaari itong ipasadya upang makaramdam na tulad ng isang seamless na bahagi ng iyong site.
  • API - Gamitin ang aming API upang hilahin ang data ng customer mula sa iyong panloob na CMS, app ng pagsingil, o anumang iba pang software ng 3rd party, at makita ito sa profile ng iyong customer sa tabi ng anumang tiket.
  • Live Chat - Dalawang-hakbang na pagsasama ng SnapEngage o Olark live chat upang mapanatili ang iyong mga pakikipag-chat sa Groove at suportahan ang iyong mga customer sa real-time.
  • CRM - Mag-link ng Groove sa Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule at makakuha ng madaling pag-access sa malalim na impormasyon ng customer mula sa iyong CRM, makikita sa tabi mismo ng bawat tiket. Kung hindi sapat iyon, nagbibigay sila ng pagsasama sa Zapier.
  • Email - MailChimp, Monitor ng Kampanya, at pagsasama-sama ng Patuloy na Pakikipag-ugnay.
  • Walang ingat - Direktang pagsasama sa iyong platform ng komunikasyon ng koponan.

Mag-uka ay isang pay-as-you-go system kung saan maaari kang magdagdag at mag-alis ng mga customer mula sa iyong account, na nagbabayad ng $ 15 bawat gumagamit bawat buwan.

Simulan ang Iyong 30-araw na Libreng Pagsubok

Isa komento

  1. 1

    Hi Douglas Karr,

    Salamat sa pagbabahagi ng mahusay na impormasyon tungkol sa Helpdesk Ticketing system, kung paano ito kapaki-pakinabang para sa pagsuporta sa mga koponan ..

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.