Ang Half-Life ng isang Social Media Meltdown

amys bakery company

Nang magsalita ako sa San Diego noong Mga Troll ng Social Media, Crisis at Blunder, ang pinakamahalagang aspeto ng buong pagsasalita ay ang hindi kinakailangang takot na nagpatuloy sa pamamagitan ng social media tuwing madulas ang isang kumpanya.

Ang kalahating buhay ng isang pagkabagsak ng social media ay direktang nauugnay sa kung gaano kabilis ang susunod na kumpanya na nadulas.

At nangyayari iyon bawat ilang minuto ngayon. Ang lahat ng buzz sa linggong ito ay ang post sa Amy's Baking Company sa Scottsdale, Az. Ngayon ... bago ka pumunta at basahin na post, basahin lamang ito post bago magpatuloy.

Ako ay sapat na masuwerte (o sapat na hindi pinalad) upang magtrabaho sa tech na bahagi ng industriya ng restawran ilang taon na ang nakakalipas. Mahigpit ang mga margin, nakakatawa ang paglilipat ng mga empleyado, walang pakundangan ang mga customer, at ang mga oras at presyon sa mga restawran ay hindi masisi. Hindi ko na bubuksan ang sarili kong kumpanya na nauugnay sa pagkain… kailanman. Mayroon akong mga kaibigan sa industriya ngayon at ito ay tunay na isang negosyo na dapat mong mahalin dahil hindi masyadong maraming iba pang mga benepisyo.

amys-bakery-company

Kaya, isipin na sa wakas ay nasimulan mo na ang iyong pangarap at itinayo ang iyong bistro. Pag-isipan ngayon na nakikipaglaban ka upang panatilihing lumutang ang iyong restawran at darating ang isang pagkakataon upang makakuha ng pansin ng publiko sa pamamagitan ng isang reality television show.

Ano ang posibleng magkamali?

Sa gayon ... dahil ang reality reality show ay isang multi-milyong dolyar na negosyo sa sarili nito, medyo may kaunti. Ang trabaho ni Gordon Ramsey ay hindi kumuha ng isang restawran at maiayos ito sa kanyang palabas. Pinahahalagahan ng mga manonood ang katotohanang pareho siyang bastos at mayabang ... entertainment iyon. At ang layunin ng palabas ay upang matiyak na ang restawran ay itinatanghal sa pinakamasamang posibleng ilaw upang maglakad si G. Ramsey na parang isang kampeon.

Ito ay tinatawag na Mga Nightmare ng Kusina, kamag-anak. At mangangahas na sabihin kong mahal nila ang implosion ... mayroong isang video ng episode sa kanilang home page.

Hindi iyon isang ganap na pagpuna kay G. Ramsey. Pinapanood ko ang palabas at, kapag ipinako niya ito, ipinako niya ito. Ngunit isa pa rin siyang aliw / chef / negosyante. Dapat alam ng mga may-ari kung ano ang kanilang pinapasok. Sa kasong ito, ang palabas ay hindi nagkaroon ng isang masayang pagtatapos, si Ramsey ay lumayo mula sa restawran, at ang mundo ay tumugon sa pamamagitan ng social media ng mga umaatake sa mga may-ari na Samy at Amy Bouzaglo sa pamamagitan ng Facebook.

I-UPDATE: Para sa isang mahusay na palabas sa kung paano gumagana ang katotohanan sa telebisyon, panoorin ang hindi kapani-paniwala na palabas na Charlie Brooker na ito:

At tumugon si Amy Boozaglo (ngayon basahin ang Buzzfeed). Hindi ito maganda. Sa katunayan, ito ay talagang pangit.

Sinabi na, hindi ito unsarranted. Ang Company ng Bakery ng Amy ay hindi isang pambansang kadena, ito ay isang nakikipaglaban na bistro sa Scottsdale, Arizona. Ang mga taong umaatake sa Amy's Bakery Company ay hindi kumain doon, hindi kakain doon, at hindi kailanman malalaman na mayroon ito hanggang sa yugto sa telebisyon.

Hayaang Magsimula ang Takot-Mongering

Ang susunod na yugto ng isang pagkalusot sa social media, siyempre, ay para sa mga pundits ng social media na buksan ang kanilang mga blog at magsimulang mag-tap, tapikin, tapikin kung paano nila mailigtas ang kumpanyang ito mula sa purong pagkamatay at kung gaano kakila ang mga may-ari para sa pagtatanggol ang kanilang mga sarili sa social media sa paraang ginawa nila. Oo naman ... hindi nila ito nagawa ng maayos. Ngunit hindi ko sila masisisi. Isipin na nasa iyong sapatos ka, ang gawa ng iyong buhay ay itinatanghal bilang isang bangungot sa pambansang telebisyon, at naiwan ka sa mga lehiyon ng troll sa Reddit, Yelp at Facebook na nilalapastangan ang iyong kumpanya.

Naiinis din ako. At tutugon din ako.

Kaya Ano ang Natutuhan Namin

Ang restawran ay nagtawag ng pambansang atensyon, halos 50k + mga tagasunod sa Facebook, at - Hindi ko ito makumpirma - ngunit sigurado akong puno na sila ng silid kainan. Ang kanilang abala ang website na nag-crash. At sa lahat ng mga tao na nagpareserba sa Scottsdale upang kumain sa 'lugar na iyon sa Kitchen Nightmares', sigurado akong ang ilan sa kanila ay uuwi at sasabihing… 'Wow, napakaganda'!

At gayun din ang kalahating buhay ng pagkalusot ng social media. Malayo sa mga alulong at hiyawan ng mga pundits ng social media, malalaman mo na ang yugto ay walang iba kundi isang umut-ot sa hangin. Oo naman, amoy masamang amoy ng ilang minuto, ngunit magiging madali din ito sa lalong madaling panahon.

Huwag maniwala sa hype ng social media, mga kababayan. Ang bawat kumpanya ay maaaring mabawi. At ang hula ko na ang Amy's Baking Company ay magba-rebound nang maayos.

9 Comments

  1. 1

    Ang mga eskandalo sa Internet ay karaniwang kagaya ng flash paper - mabilis na natutuon ang mga ito sa pamamagitan ng pag-apoy. Ngunit ang lahat ay nasa kung paano mo ito hawakan. Ang epiko ng self-infected na gawa ng sarili ni Amy's Baking Company ay natitiyak nang tumugon sila sa kanilang mga kritiko nang may matuwid na kabanalan, schoolyard braggadocio, mabangis na posturing, at - pinakapangit sa lahat - mababang pag-atake ng personal.

    Ang Bouzaglos ay nagkaroon ng isang pagkakataon upang makakuha ng opinyon ng publiko sa kanilang panig, ngunit hinipan nila ito. Maaari nilang makuha ang kaunti lamang sa kanilang sarili at tumugon sa kanilang mga kritiko na may halong biyaya, kababaang-loob at katatawanan sa sarili. Sa halip, ang kanilang mga apoplectic, hindi maayos na binubuo na mga post ay ginagarantiyahan ang isang resulta tulad ng paghahalo ng mga hypergolic na likido sa isang rocket engine.

    Sa kaibahan, tingnan kung paano pinangasiwaan ng batang tagapagbalita ang kanyang pagpapaputok noong nakaraang buwan sa isang istasyon ng North Dakota TV, kasunod ng kanyang live-mic F-bomb habang nagpalabas siya sa hangin sa unang (at huling) oras. Pagkatapos, hindi niya sinubukan na sisihin ang sinuman maliban sa kanyang sarili, wala siyang masamang hangarin sa istasyon para sa pagpapaputok sa kanya, at mapagpakumbabang kinilala niya ang kanyang epiko na FAIL at tinawanan ang sarili para rito.

    Bilang isang resulta, tiningnan siya ng publiko bilang isang bata, kanais-nais na tao na gumawa ng isang matapat na flub. Mas maraming tao ang nababagabag sa kanyang pagpapaputok kaysa sa kanyang on-air na kabastusan.

    Ang lalaking iyon ay tumalbog at gagawa ng mabuti.

    Ngunit ang Amy's Baking Company? Hindi ako sigurado tungkol doon. Marahil ay masisiyahan sila sa isang maikling pagtaas sa negosyo mula sa mga naghahanap ng pag-usisa. Ang ilan sa mga kamag-anak ay maaaring subukang bawasan ang mga may-ari sa isang paghaharap o palayasin. Ngunit may pag-aalinlangan na makikita nila ang maraming paulit-ulit na negosyo kung ang kanilang produkto na pagkain ay walang saysay at labis na presyo, at nag-aalok sila ng serbisyo nang may halimaw.

    Ngunit ang pinakamalaking tagapagpahiwatig laban sa kanilang tagumpay sa hinaharap ay ang nakakalason, hindi gumaganang pag-uugali na ipinamalas nila sa mga kritiko at empleyado ay malamang na bumuhos sa kanilang pakikitungo sa mga tagatustos, bangkero, at sa nakapalibot na pamayanan - sa madaling sabi, sinuman at lahat na may kamay sa pagpapanatili nito lumulutang na negosyo.

    • 2

      Ang punto ko ay ganap na huwag patawarin ang kanilang pag-uugali. Pinagtatalo ko lang ang pangmatagalang epekto nito sa kanilang negosyo. Ang hula ko ay ang kamangha-manghang negosyo ... sandali. -
      Ipinadala mula sa Mailbox para sa iPhone

      • 3

        Sa tingin ko pareho kayo ng tama, Douglas. Ang negosyo ay kukuha ng ilang sandali, ngunit ang Gusto ng Facebook at mga hit sa website ay hindi nangangahulugang para sa pangmatagalang negosyo sa isang sitwasyong tulad nito. Maaari ba nilang iikot ito sa isang positibong bagay sa kalsada? Ganap na Kung ito ay magiging totoo, uunlad ba ang kanilang kasalukuyang negosyo? Marahil ay hindi nang walang isang pangunahing rebranding.

        Ngayon, inaangkin nila na sila ay na-hack; kaya't kung iyon ang kaso, at talagang napaka-mabait na host, maaari itong maging maayos para sa kanila.

  2. 4

    Ang negosyo ay hindi tumatawag sa lahat. Pansamantalang sarado ang mga ito.

    Nakakakuha sila ng kakila-kilabot na mga pagsusuri sa Yelp sa nakalipas na 2 taon para sa pang-aabuso at pagsipa sa mga customer na nagreklamo nang makakuha sila ng masamang pagkain o napakabagal na serbisyo.

    Mayabang silang nakipag-ugnay sa palabas sa Ramseys upang maaari niyang 'sabihin sa mundo kung gaano kabuti ang kanilang pagkain.' Sa palagay ko naisip nila na siya ay magpapahangin sa kanila.

    Napanood mo ba ang episode, kahit papaano sa unang limang minuto? Hindi ito ang dalawang mahirap na may-ari ng restawran, ang mga ito ay puro at simpleng mga mani lamang.

  3. 5

    Iyon ay, ang dahilan kung bakit ito lahat ay sumabog sa una ay dahil ang parehong pagkain at serbisyo ay kahila-hilakbot. Hindi ito isang bushfire sa social media, ito ay isang kumpanya na hindi naghahatid ng isang kalidad na produkto. Sa halip na magtrabaho sa kung ano ang mahalaga ay tinawag nila sa Ramsay upang mawala sa kanila ang mga kritiko. Ito ay kapwa supremely mayabang at pagmamanipula.

    Hindi ito sinimulan ng mga troll ng social media. Sinimulan ito ng mga may-ari. Ang hula ko ay ang iyong hula ng pagbawi ay hindi gagana. 🙂

  4. 6

    Tulad ng sinabi ng ilan sa iba pang mga puna, kung napanood mo talaga ang yugto, makikilala mo na sina Amy at Sammy Bouzaglo ay hindi biktima sa sitwasyon. Sa halip, ang mga customer at kawani ang hindi maganda ang pagtrato. Ang paglilingkod sa frozen na pagkain ay nai-market na sariwa sa isang mas mataas na presyo point? Masamang negosyo. Sinasaktan ang mga customer sa parehong salita at pisikal para sa pagreklamo o pagpapadala ng pagkain pabalik? Masamang negosyo. Pagkuha ng mga tip ng empleyado nang hindi ipinagbibigay-alam sa mga customer? Masamang negosyo. At ang mga tugon ng mga may-ari sa mga reklamo at hindi magandang pagsusuri ay nagsasalita para sa kanilang sarili. Nagnanakaw din sila ng mga larawan mula sa iba pang mga restawran at nai-post ang mga ito sa kanilang Facebook at website bilang kanilang sariling pagkain. Malinaw na pagnanakaw iyon ng intelektuwal na pag-aari. Marami sa mga negosyong ninakaw nila ang mga larawan mula noon ay nag-post sa kanilang Facebook na humihiling na alisin ang mga imahe. Kahit na ang firm na tinanggap nila ng PR ay nagsabi sa isang pakikipanayam na ang negosyo ay hindi masalvage at mas mabuti na silang magsara ngayon at gupitin ang kanilang pagkalugi.

    Wala akong nakitang paraan para bumalik sila mula rito. Ang masamang publisidad na nagmula sa yugto ng KN ay ang dulo lamang ng malaking yelo. Ang mataas na bilang ng mga tagasunod sa Facebook, at pagkatapos ay ang bilang ng mga pagpapareserba na nai-book para sa muling pagbubukas ng kaganapan bukas ay pangunahing mga tao na inaasahan ang pagkalunod ng tren na maging mas magulo. Mayroong kahit isang petisyon ng Change.org na nagpapalipat-lipat upang makuha ang Dept. ng Labor upang siyasatin ang kumpanya para sa kumpiskahin ang mga tip ng empleyado. Ang pansin ay nakakuha din sa kanila ng higit na kilalang-kilala para sa mga nakaraang paglabag: Si Amy Bouzaglo ay nahatulan ng pagkakakawat ng pagkakakilanlan taon na ang nakalilipas nang sinubukan niyang buksan ang isang linya ng kredito sa SSN ng isang tao.

    Ang inaasahan ko ay mananatili silang bukas hanggang sa mapilit silang mag-file para sa pagkalugi. Sila ay masyadong matigas ang ulo upang isara dahil sa masamang pindutin, ngunit sa pagitan ng kung ano ang binabayaran nila ng PR firm at ang bilang ng mga demanda na inihahain nila laban sa mga troll sa internet, ang pera na mayroon sila ay hindi magtatagal.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus napanood ko ang buong episode kamakailan ... lilitaw itong isang trainwreck (ayon sa tema na "Night Nightmares" sa palabas), ngunit tumatalon ka sa bandwagon tulad ng pagkuha ng iba sa "Reality Episode ng TV ”bilang ganap na katibayan. Ang isang pangunahing punto ng aking tugon ay ang palabas ay katibayan lamang ng mahusay na pag-edit. Ang kabalintunaan ay binuksan ni Ramsey ang palabas na pinag-uusapan nang husto ang kanilang mga lutong kalakal (sila ay isang panaderya) at kalinisan sa kusina.

      Hindi ko kinukunsinti ang kanilang pag-uugali, o ang kanilang tugon. Ang punto ko ay wala kaming isang linggo na halaga ng pelikula upang suriin na humantong sa mga seksyon na na-edit at pinaghalo nang magkakasama upang palakihin ang sitwasyong ito. Sa palagay ko kapus-palad na maraming tao ang nagpapasaya sa pagkamatay ng mga taong ito. Ito ay kasing malungkot, kung hindi mas malungkot, kaysa sa paggamot ng mga taong ito sa iba pa sa yugto. Tulad ng sinabi ko sa post, kung na-pump ko ang aking pagtipid ng buhay ng higit sa isang milyong dolyar at ang aking kumpanya ay bumababa sa isang bola ng apoy, hindi ako sigurado na tutugon din ako nang maayos.

  5. 8

    Ito ang unang artikulong nabasa ko na nakakasundo, o hindi bababa sa
    layunin, patungkol sa Amy's Baking. Bilang isang imgurian (pinsan ng reddit), tagasunod ng yelper at fb ng Amy's Baking, ganap kong sasabihin na ang mga gusto
    lahat ay bahagi ng isang "transaksyon." Halimbawa, "gusto" ko ang iyong facebook sa pag-asang makatanggap ng mas nakakabaliw na mga rants na nakakaaliw, at makakapasok ka sa aking news feed. Kapag sila ay "nagustuhan" maaari nilang sabihin kahit anong gusto nila at lahat ako ng tainga (mga mata sa kasong ito) hanggang sa magsawa ako sa kanila. Maaari nilang kunin ang trainwreck na ito at gawing ginto, ngunit gagawin nila? Napaka-imposible. Sa pamamagitan ng kakila-kilabot na pag-uugali, nakakuha sila ng higit sa 50k na gusto sa facebook sa loob lamang ng ilang maikling araw. Kapag nagustuhan ko sila, nasa 5-10k range sila. Nagbigay ito sa kanila ng isang pagkakataon na maging isang piraso ng komedya (ng pakunwaring kasamaan- pumili lamang ng isang target at tumangis) na maaaring madaling maging isang katalista upang mapalakas ang mga benta sa online. Si Ben & Jerry ay gumawa ng sorbetes upang igalang ang mga tao, ie Stephen Colbert's Americaone Dream. Maaari silang gumawa ng mga panghimagas na panlilibak o mga hangal na bagong item sa menu at mai-post ang mga larawan. "Si Ann Coulter ay isang Salad na Taco Salad." Ang bagay na tulad nito ay magpapanuod sa akin, ngunit kailangan mo kaming aliwin dahil mabilis kaming nakakalimutan. Madalas kong nakakalimutan kung ano ang palabas na pinapanood ko sa panahon ng mga patalastas. Ang isang internet trainwreck ay hindi isang hukay, ito ay isang hagdan. 😉

    • 9

      Update: Gusto: 96,231, at pagbibilang, 10 bago simula nang magsulat ako ng pag-update na ito.

      Lahat ng mga kakila-kilabot na bagay ay inalis mula sa dingding maliban sa post na ito mula Oktubre: "Gusto naming tawagan sila na 'Camel Toe Mafia' na isang grupo lamang ng mga Pussies na nagtatago sa likod ng isang computer screen. O nagtatrabaho para sa YELP ”

      Mukhang ang pangarap ko ng isang bagong aktibong kontrabida sa internet na komedya ay natapos na kagaya ng pagsisimula nito. Oras na hindi katulad sa kanila at gumagapang pabalik sa Colonel Meow. MEOW!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.