Ang pagtatago ng iyong Mag-unsubscribe Ay Hindi isang Diskarte sa Pagpapanatili

pindutan ng pagkansela

Sinusuri namin ang maraming mga serbisyo upang maaari naming isulat ang tungkol sa mga ito sa blog o magamit ang mga ito para sa aming mga kliyente. Ang isang pamamaraan na sinisimulan naming makita ang higit pa at higit pa ay ang mga serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang madaling magsimula ng isang account, ngunit wala silang anumang paraan ng pagkansela nito. Sa palagay ko hindi ito isang pangangasiwa ... at agad itong pinapatay sa kumpanya.

pindutan ng pagkanselaGinugol ko ang tungkol sa 15 minuto ngayong umaga sa paggawa nito. Isang serbisyo sa pagsubaybay sa social media ang inalok ng libreng subok kaya nag-sign up ako. Matapos ang halos 2 linggo, nagsimula akong makakuha ng mga email na nagbabala sa akin na malapit na matapos ang aking pagsubok. Pagkatapos ng 30 araw, nagsimula akong makatanggap ng mga pang-araw-araw na email na nagsabi sa akin na natapos na ang aking termino at nagkaroon ng isang link sa kung saan ako maaaring mag-upgrade sa isang bayad na account.

Ang email ay mag-unsubscribe na link dinala ako sa isang pahina sa pag-login sa account. Grrr… ang pagkakaroon ng pag-login upang mag-unsubscribe ay isa pang alagang hayop na peeve ko. Dahil nag-log in pa rin ako, naisip kong kanselahin ko ang account. Nagpunta ako sa pahina ng mga pagpipilian ng account at ang mga pagpipilian lamang ay magkakaibang mga pagpipilian sa pag-upgrade - walang pagpipilian sa pagkansela. Kahit na sa pinong print.

Siyempre, wala ring paraan upang humiling ng suporta. Isang FAQ lang. Isang mabilis na pagsusuri ng mga FAQ at walang impormasyon sa pagkansela ng account. Sa kabutihang palad, isang panloob na paghahanap ng mga FAQ ang nag-aalok ng solusyon. Isang kanselahing link na inilibing sa isang hindi malinaw na tab sa loob ng profile ng gumagamit.

Pinapaalala nito sa akin ang industriya ng dyaryo ... kung saan maaari kang madalas na mag-sign up sa online, ngunit kailangan mong tumawag at maghintay nang matagal upang makipag-usap sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer upang kanselahin ang iyong subscription. At… sa halip na kanselahin ito, sinubukan ka nilang mag-alok ng iba pang mga pagpipilian sa regalo at regalo. Nasa telepono ako kasama ang mga taong ito kung saan ako ay nagalit na inulit ko lamang ang "kanselahin ang aking account" nang paulit-ulit hanggang sa sumunod sila.

Mga kabayan, kung ito ay iyo diskarte sa pagpapanatili, mayroon kang ilang gawain na dapat gawin. At, masking mga problema ka sa iyong produkto o serbisyo sa pamamagitan ng pagtakip sa iyong totoong pagpapanatili ng customer. Itigil mo yan! Ang pagkansela sa isang produkto o serbisyo ay dapat na kasing simple ng pag-sign up para sa isa.

Isa komento

  1. 1

    Sobrang bug nito sa akin kapag nakita ko iyon. Sa sandaling makakuha ako ng isang email na may isang hindi magandang pag-unsubscribe na link ay minarkahan ko ito bilang spam at kung hindi ito makakatulong, lumikha ng isang panuntunan upang tanggalin lamang ang mga ito on the spot.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.