Mula sa Pag-personalize hanggang sa Mataas na Kahulugan ng Pang-emosyonal na Katalinuhan

focus sa pag-optimize

Ang mga taong may mataas emosyonal na katalinuhan Ang (EQ) ay mahusay na nagustuhan, nagpapakita ng malakas na pagganap at sa pangkalahatan ay mas matagumpay. Matindi ang mga ito at may mahusay na kasanayan sa panlipunan: nagpapakita sila ng kamalayan sa mga damdamin ng iba at ipinapakita ang kamalayan na ito sa kanilang mga salita at kilos. Maaari silang makahanap ng pangkaraniwang batayan sa isang malawak na hanay ng mga tao at pangalagaan ang mga relasyon na higit sa pagiging mabait at may kakayahang makisama.

Nakamit nila ito sa pamamagitan ng pagpansin at pag-aralan ang banayad na mga nuances: kilos, boses ng tunog, pagpili ng salita, ekspresyon ng mukha - nakasaad at ipinahiwatig na mga code na nag-iiba sa pagitan ng mga tao - at inaayos ang kanilang ugali nang naaayon. Ang hurado ay nasa labas pa rin sa quintessential na pagsukat ng paraan ng EQ, ngunit hindi namin talaga kailangan ng pagsubok: kinikilala namin ang mga taong may mataas na EQ bilang mabubuting tagapakinig, ang mga nagpapalaki sa atin ng pakiramdam na naiintindihan tayo, at kung sino ang tumutugon sa amin ng walang putol.

Sa kanyang pagsasaliksik ng EQ, natagpuan ang sikologo na si Daniel Kahneman ng Nobel Prize katanyagan mas gusto ng mga tao na magnegosyo sa isang tao na gusto at pinagkakatiwalaan kaysa sa isang taong hindi nila kakilala, kahit na ang taong iyon ay nag-aalok ng isang mas mahusay na produkto sa mas mababang presyo.

Isipin kung maaaring gawin iyon ng mga tatak!

Ang Mga Tao sa Likod ng Data

Ang layunin ng marketing ay upang malaman at maunawaan nang mabuti ang customer na ang produkto o serbisyo ay umaangkop sa kanya at ipinagbibili ang sarili. Management guru na si Peter Drucker (bumalik noong 1974!)

Ang pangunahing prinsipyo ng marketing ay ang pag-alam sa isang customer nang mas mahusay na makakatulong sa iyo na mag-alok ng mga produkto at serbisyong talagang gusto nila. Ang pag-unawa sa konteksto ng isang customer ay palaging isang bahagi nito, ngunit kamakailan lamang ang dami ng impormasyong pangkontekstwal na magagamit sa mga nagmemerkado ay nag-rocket.

Ang pag-personalize ay isang unang hakbang - alam namin iyon dahil ang mga awtomatikong email na ngayon ay ginagamit ang aming unang pangalan nang mas madalas kaysa sa ating sariling mga magulang. Ang kakayahang tawagan ang mga customer sa kanilang pangalan at ipakita ang mga angkop na lagay ng panahon, halimbawa, ay isang magandang pagsisimula para sa isang koneksyon.

Ngunit kung nakatingin ka sa isang larawan ng lahat ng iyong mga customer sa isang TV screen, ang pag-personalize ay magdadala ng isang katakut-takot na krudo, mababang kahulugan ng larawan, na na-flat sa siyam o labindalawang mga pixel. I-target mo ang berdeng pixel na naiiba kaysa sa dilaw, ngunit iyon ang tungkol sa dami ng pagkita ng kaibhan na maaari mong ibase sa pakikipag-ugnayan ng iyong customer.

Kung tinitingnan mo pa rin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pixelated paradigm na iyon, nawawala ka sa susunod na alon sa rebolusyon ng kostumer, binibigyan ng kapangyarihan ang mga tatak na maging tunay na sensitibo sa kanilang mga customer at ipakita ang intelektuwal na intelihente at pagkatao sa paraan ng kanilang pakikipag-usap.

Ang susi sa pagkamit ng isang mas mataas na kahulugan ay nasa data. Ang data ng iyong customer ay katumbas ng teknolohiya sa mga galaw, tono, nilalaman at ekspresyon na nakikita ng mga taong may emosyonal na intelektuwal. Ang mga kadahilanan, kagustuhan, pangangailangan at pag-aalangan ng iyong mga customer ay nakaukit sa data ang lahat. Ngunit upang makalikha ng pang-emosyonal na matalinong komunikasyon sa iyong mga customer, kailangan mo ng teknolohiya na isasalin ang data sa mga pattern ng pag-uugali.

Pangalagaan ang Iyong Pinakamalaking Aset

Ang mga teknolohiya ng pagmemerkado ng customer ng cutting-edge ay may kakayahang maghatid ng isang lalong granular at tinukoy na larawan ng iyong mga customer. Bilang mga algorithm at data analitika maging mas sopistikado, ang mga pixel sa iyong TV screen ay patuloy na mas maliit. Bigla mong napansin na ang asul na pixel ay talagang hindi bughaw - ito ay apat na mga pixel: berde, kulay abo, kayumanggi at light-blue.

Ngayon ay maaari mong i-target ang unting natukoy na mga pangkat ng mga customer, bawat isa ay may mensahe, nilalaman o alok na tumutugma sa kanilang mga kagustuhan, lugar sa paglalakbay ng customer, touchpoint at estado ng pag-iisip. At habang ang teknolohiya ay patuloy sa pagkolekta at pag-parse ng data, ang larawan ng iyong mga customer sa wakas ay naipamalas sa ganap nitong natukoy na kaluwalhatian.

Ito ay isang matalinong pakikipag-usap na nagbibigay ng matagumpay sa mga negosyo sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pagwawagi sa mga puso ng mga customer at pagtulong sa kanila na pangalagaan ang pinakamalaking asset na mayroon sila - ang kanilang baseng customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.