Nilalaman MarketingSocial Media at Influencer Marketing

Ang Hindi Mahusay na Serbisyo sa Customer ay Sinasaktan ang Iyong ROI sa Marketing

Jitbit, isang help desk platform, ay gumawa ng infographic na ito sa mga istatistika na malinaw na ipininta ang larawan ang epekto ng hindi magandang serbisyo sa customer sa isang negosyo. Patuloy na tinatrato ng mga kumpanya ang hindi magandang serbisyo sa customer tulad ng ginagawa nila taon na ang nakakalipas ... kung kailan nagreklamo lamang ang mga customer sa negosyo o sa isang maliit na bilog ng mga kaibigan. Ngunit hindi iyon ang realidad ng mundo na ating ginagalawan ngayon.

Ang mga nagagalit na customer ay tahimik na mamamatay-tao

Ang hindi magandang serbisyo sa customer ay nakasisira sa reputasyon ng iyong tatak sa online at direktang nakakaapekto sa iyong pagbalik sa pamumuhunan sa marketing. Kung mayroon kang isang pahina ng produkto sa online na napuno ng hindi magandang mga pagsusuri sa ilalim nito, ang mga potensyal na mamimili ay lalalakad palayo. Sa katunayan, 86% ng mga bisita ang hindi bibili mula sa isang kumpanya na may negatibong pagsusuri.

Upang mapabuti ang pangkalahatang serbisyo ng iyong customer, inirerekumenda ng JitBit na pagbutihin ng mga kumpanya ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng serbisyo at mga customer, magbigay ng mas mahusay na pagsasanay upang maiwasan ang mga walang kakayahan na kawani, at magbigay ng isang pare-pareho na karanasan sa lahat ng mga channel ng serbisyo sa customer - kasama ang parehong telepono, email, live chat, forum , suporta ng click-to-call, at maging ang social media. Detalyado nila ang 11 Mga Paraan ng Masamang Serbisyo sa Customer ay Sinusunog ang Iyong linya sa Ibabang sa kanilang post:

  1. Kakulangan sa kawalan - Kailangang maabot at madaling tumugon ang mga negosyo sa lahat ng mga channel.
  2. bilis - walang nakakabigo sa isang konsyumer tulad ng paghihintay ng tulong.
  3. Kaalaman - Ang mga ahente ng serbisyo na hindi makakatulong ay lampas sa nakakainis.
  4. Mga argumento - Ang pagsisikap na manalo sa laban ay nagtutulak sa mga negosyo na mawala sa giyera.
  5. Mga pangako - Ang paglabag sa mga pangako ay sumisira sa tiwala, at kalahati ng lahat ng mga kumpanya ay sumisira ng mga pangako.
  6. Records - paulit-ulit na mga tawag at nagpapaliwanag muli ng isang problema sa bawat oras na hinihimok ang mga customer na mani.
  7. Personalization - Ang hindi pagkilala kung sino ang iyong customer, ang kanilang halaga, kanilang kadalubhasaan, at ang kanilang mga inaasahan na naiwan ang mga kumpanya.
  8. Pagpapakinig - Ang pagkakaroon ng ulitin ang problema nang paulit-ulit ay hindi kinakailangan at hinihimok ang mga rate ng kasiyahan.
  9. Sumusunod Up - kapag sinabi mong susundan mo, follow up.
  10. Masungit na Staff - gaano man kahindi isang araw ang pagkakaroon ng iyong tauhan, walang dahilan upang ilabas iyon sa susunod na customer.
  11. Tumakbo sa paligid - Ang paglipat at pagkaantala nang walang resolusyon ay ang pinakamasamang bagay na maaari mong gawin sa isang customer.

Sa ilalim na linya ng infographic na ito? Pagsapit ng 2020, Karanasan ng customer aabutan ang presyo at produkto tulad ng susi taga-iba ng tatak. Maraming mga tatak ay mayroon na, sa aking palagay. Nalalaman ng mga negosyo na ang hindi nasisiyahan na mga customer ay bihirang bumalik, ang karamihan ay hindi na gumagamit muli ng kumpanya. Compound na sa ang katunayan na ang mga disattisfied customer ay maaaring madaling ibahagi ang kanilang pagkabigo sa online, at ang iyong negosyo ay patungo sa problema kung hindi ka tumutugon at nagwawasto ng mga problema na binibigyan ng verbal. Maraming mga kumpanya ang tinatrato ang serbisyo sa customer bilang isang kinakailangang kasamaan kung dapat ay namumuhunan dito bilang isang pagkita ng kaibhan mula sa kanilang mga katunggali.

Hindi magandang Istatistika ng Serbisyo sa Customer

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.