Analytics at PagsubokInfografics ng MarketingSocial Media at Influencer Marketing

Pagsukat sa ROI ng Social Media: Mga Insight at Diskarte

Kung tinanong mo ako isang dekada na ang nakalilipas kung ang mga kumpanya ay dapat mamuhunan sa marketing sa social media, masasabi kong oo. Noong unang sumikat ang social media, walang mga kumplikadong algorithm at agresibong programa sa advertising sa mga platform. Ang social media ay isang equalizer sa pagitan ng mga kakumpitensya na may malalaking badyet at maliliit na negosyo na mahusay na nagsilbi sa kanilang mga kliyente.

Simple lang ang social media... magbigay ng patnubay at kadalubhasaan sa iyong mga tagasubaybay, at pareho nilang ibinahagi ito at hinabol ang mga pagkakataon sa iyong brand. Pinalakas ng iyong mga tagasubaybay ang iyong tulong, at ang WOM ay nagdulot ng karagdagang kaalaman at pagkuha ng iyong mga produkto at serbisyo.

Fast forward sa ngayon, at, sa aking opinyon, ang bawat kumpanya ay tinitingnan bilang isang spammer o isang advertiser sa pamamagitan ng malalaking social media platform. Anuman ang kalidad ng iyong mensahe at ang laki ng iyong mga sumusunod, hindi nais ng mga social media platform na magtagumpay ang iyong kumpanya nang hindi sila nakakakuha ng isang piraso ng aksyon. Ito ay kapus-palad, dahil sa tingin ko marami sa magic ay nawala na ngayon. Ang aking mga pangkumpanyang pahina ay halos hindi nakikita sa lahat ng mga platform, sa kabila ng maraming sumusunod at napakasikat na nilalaman. Wala akong badyet upang i-promote ang aking nilalaman, habang maraming kakumpitensya ang mayroon.

Bilang resulta, sinusuri ang Return on Investment ng social media (ROI) ay parehong mahalaga at mapaghamong. Ang pag-unawa sa pagiging epektibo ng mga pagsusumikap sa marketing sa mga platform tulad ng Facebook, Instagram, at Twitter ay isang pangkaraniwang hadlang, na may maliit na bahagi lamang ng mga negosyo na masusukat ang epekto ng social media sa mga resulta ng kanilang negosyo.

Mga Hamon sa Pagsukat ng Social Media ROI

Bagama't ang karamihan sa mga medium sa marketing, channel, at diskarte ay medyo tahimik sa awareness, acquisition, upsell, at retention, ang social media ay umaabot nang higit pa. Nagbibigay ang mga brand ng serbisyo sa customer, suporta sa customer, social commerce, at marami pang iba sa pamamagitan ng mga social channel. Bilang isang resulta, mayroong ilang mga hamon.

  1. Kawalan ng Kakayahang Mag-link sa Mga Resulta ng Negosyo: Maraming mga marketer ang nagpupumilit na ikonekta ang mga pagsusumikap sa social media sa mga nasasalat na layunin sa negosyo, na nagpapahirap sa pagsukat ng ROI.
  2. Kakulangan ng Dalubhasa sa Analytics: Ang isang makabuluhang hadlang ay ang kakulangan ng kadalubhasaan sa analytics o mga mapagkukunan upang epektibong suriin ang data, lalo na't binago ng mga platform tulad ng GA4 kung paano nila nakukuha, nai-attribute, at iniimbak ang data na iyon.
  3. Mahinang Mga Tool at Platform sa Pagsukat: Ang kakulangan ng mga tool at platform ay maaaring humantong sa hindi tumpak na pagsubaybay sa epekto ng social media. Karamihan sa mga social media platform ay binabantayan tungkol sa data na kanilang nakukuha dahil ito ay ginagamit upang isulong ang paglago ng kanilang sariling mga platform sa advertising.
  4. Pabagu-bagong Analytical Approach: Ang kawalan ng mga standardized na pamamaraan para sa pagsukat ay humahantong sa mga hindi inaasahang resulta at estratehiya. Isang halimbawa ay ang kawalan ng kampanya Mga URL upang tumpak na maiugnay ang parehong organic at bayad na mga pagsisikap.
  5. Hindi Maaasahang Data: Ang paggawa ng desisyon ay kadalasang nahahadlangan ng data na hindi kumpleto o hindi maganda ang kalidad.

Sa kabila ng mga hamong ito, 28% ng mga ahensya sa marketing ang nag-uulat ng tagumpay sa pagsukat ng social ROI, at 55% ang nagsasabing masusukat nila ang social ROI sa ilang lawak, na nagpapahiwatig ng pag-unlad sa larangan.

Nabanggit na

Ano ang Sinusukat?

Sinusubaybayan ng mga negosyo ang iba't ibang sukatan, ngunit hindi lahat ay direktang nakatali sa ROI:

  • 58% sinusukat ng mga kumpanya ang pakikipag-ugnayan (mga gusto, komento, pagbabahagi, atbp.).
  • 21% sukatin ang mga conversion (mga pagkumpleto ng layunin, mga pagbili).
  • 16% sukatin ang amplification (share, atbp.).
  • 12% sukatin ang mga sukatan ng serbisyo sa customer.

Para sa mga binabayarang social campaign, ang pinakamaraming sinusubaybayang sukatan ay:

  • Pag-abot at paglaki ng madla
  • Mga pag-click sa site/pahina
  • kompromiso
  • Rate ng conversion

Bagama't ang mga independiyenteng KPI na tulad nito ay maaaring magsalita sa kasikatan ng iyong mga pagsusumikap sa social media, hindi nangangahulugang nagdaragdag sila ng mga dolyar sa ilalim na linya. Ang susi sa pagsukat ng ROI ng iyong mga pagsusumikap sa social media ay:

  • Mayroon bang direktang ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnayan ng mga pagsisikap sa social media at pagbuo ng kamalayan sa tatak?
  • Mayroon bang direktang ugnayan sa pagitan ng mga gusto, komento, at pagbabahagi sa aktwal na gawi sa pagbili? Napataas ba ng iyong mga pagsusumikap sa social media ang panghabambuhay na halaga ng iyong mga customer (CLV)?
  • Mayroon bang direktang ugnayan sa pagitan ng pagsusumikap na iyong ginagawa upang pagsilbihan ang iyong komunidad at ang upsell at pagpapanatili ng iyong mga customer?

Ang isang nakakatawang meme na ibinahagi sa iyong channel sa social media ay maaaring mag-viral at magpapataas ng lahat ng iyong istatistika ng pakikipag-ugnayan... ngunit kung hindi talaga sila naghahatid ng mga lead at negosyo sa iyong kumpanya, ang mga ito ay vanity metrics.

Organic Social Media kumpara sa Social Media Advertising

Ang mga pagsisikap sa social media ay maaaring organic, bayad, o kumbinasyon doon.

Organikong Social Media

Ang pagbuo ng isang organikong madla at komunidad ay tungkol sa pagpapaunlad ng mga pangmatagalang relasyon. Bagama't maaaring walang agarang ROI ang diskarteng ito, mahalaga ito para sa mga hindi direktang daloy ng kita tulad ng katapatan ng customer at panghabambuhay na halaga. Ang susi dito ay upang sukatin ang pakikipag-ugnayan at paglago, na maaaring humantong sa pagtaas ng mga benta at pakikipagsosyo, tulad ng ipinahiwatig ng higit sa kalahati ng mga marketer.

Sa kabilang banda, ang mga binabayarang social media campaign ay idinisenyo para sa agarang epekto at mas diretsong sukatin. Ang focus dito ay sa mga pag-click sa site/page, pakikipag-ugnayan, at higit sa lahat, mga rate ng conversion. Ang advertising ay isang lugar kung saan nakikita ng mga kumpanya ang isang direktang ugnayan sa ROI, dahil ang mga kampanyang ito ay madaling masubaybayan at maaaring i-optimize para sa mas mahusay na pagganap.

Pamumuhunan sa Social Media Marketing

Sa karaniwan, ang mga kumpanya ay gumagastos ng 17% ng kanilang kabuuang mga badyet sa marketing sa social media, at inaasahan nilang gumastos ng 26.4% ng kanilang mga badyet sa social media sa loob ng limang taon. 

CMO Ngayon

Sa kabila ng mga hamon sa pagsukat, patuloy na kinikilala ng mga negosyo ang kahalagahan ng marketing sa social media at handang mamuhunan dito.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pag-maximize ng Social Media ROI

Ang ROI ng social media marketing ay multifaceted, na pinagsasama ang parehong organic at bayad na mga diskarte upang himukin ang paglago ng negosyo. Narito ang ilang pinakamahuhusay na kagawian:

  1. Ihanay ang Mga Layunin ng Social Media sa Mga Layunin sa Negosyo: Ang malinaw na tinukoy na mga layunin sa negosyo ay nakakatulong sa paglikha ng mga nakatutok na diskarte sa social media na mas madaling sukatin.
  2. Mamuhunan sa Dalubhasa sa Analytics: Makakatulong ang pagkakaroon ng tamang mga kasanayan sa analytics o pakikipagsosyo sa mga ahensya na magkaroon ng kahulugan sa data at makakuha ng mga naaaksyong insight.
  3. Piliin ang Tamang Mga Tool: Mamuhunan sa maaasahang mga tool sa analytics ng social media na maaaring tumpak na masukat ang mga KPI na mahalaga para sa iyong negosyo.
  4. Pamantayan sa Pagsukat ng Pamamaraan: Bumuo ng pare-parehong analytical framework para mabisang sukatin ang ROI ng social media sa mga campaign.
  5. Tiyakin ang Kalidad ng Data: Unahin ang pagkolekta at paggamit ng mataas na kalidad na data upang makagawa ng matalinong mga desisyon.

Sa kabila ng mga hamon sa pagsukat, unti-unting nagiging sanay ang mga negosyo sa pag-uugnay ng mga pagsisikap sa social media sa mga nakikitang resulta.

Automation at Artificial Intelligence sa Social Media

Mga pagsulong sa marketing sa social media at mga platform ng advertising, kasama ang pag-ampon ng Artipisyal na Katalinuhan (AI), ay binabago kung paano sinusukat, ino-automate, at pagpapabuti ng mga negosyo ang ROI ng kanilang mga pagsusumikap sa social media. Narito kung paano nagkakaroon ng malaking epekto ang mga teknolohiyang ito:

Pinahusay na Pagsukat at Analytics

  1. Predictive Analytics: Maaaring hulaan ng mga algorithm ng AI ang pagganap sa hinaharap ng mga kampanya sa social media sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga nakaraang pattern ng gawi ng consumer. Nakakatulong ito sa pagtataya ng ROI at paggawa ng matalinong paglalaan ng badyet.
  2. Real-Time na Analytics: Ang mga advanced na platform ay nag-aalok ng real-time na pagsubaybay sa mga sukatan ng pakikipag-ugnayan, na nagpapahintulot sa mga marketer na ayusin ang kanilang mga diskarte upang mabilis na ma-optimize ang ROI.
  3. Pagtatasa ng Sentro ng Customer: Maaaring bigyang-kahulugan ng mga tool na pinapagana ng AI ang damdamin sa likod ng mga social na pakikipag-ugnayan, na nagbibigay ng mas malalim na insight sa pananaw ng consumer at kalusugan ng brand.

Automation para sa Efficiency at Scale

  1. Programmatic na Advertising: Binibigyang-daan ng AI ang pagbili ng programmatic na ad, na nagta-target ng mga user nang mas tumpak at sa mga oras kung kailan sila pinakamalamang na makipag-ugnayan, sa gayon ay nagpapabuti sa potensyal na ROI.
  2. Mga Chatbot at Virtual Assistant: Ang mga tool na ito na hinimok ng AI ay maaaring mag-automate ng serbisyo sa customer sa mga social platform, na tinitiyak ang mabilis na pagtugon sa mga query at pagpapabuti ng kasiyahan at pagpapanatili ng customer.
  3. Pag-optimize ng Nilalaman: Ang mga tool ng AI ay maaaring magmungkahi ng pinakamainam na oras ng pag-post, mga format, at mga uri ng nilalaman, na awtomatiko ang proseso ng pamamahagi ng nilalaman upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan.

Pinahusay na Pag-target at Pag-personalize

  1. Advanced na Pagse-segment: Ang mga algorithm ng AI ay nagse-segment ng mga audience batay sa maraming salik, kabilang ang pag-uugali at demograpiko, para sa mas naka-target na mga pagsusumikap sa marketing.
  2. Isinapersonal na Karanasan: Maaaring i-personalize ng AI ang nilalaman at mga rekomendasyon sa isang indibidwal na antas, pinapataas ang mga pagkakataon ng conversion at pagpapabuti ng kahusayan sa paggastos sa ad.
  3. Lookalike Madla: Gumagamit ang mga social platform ng AI upang maghanap at mag-target ng mga bagong user na katulad ng mga kasalukuyang customer ng isang brand, na nagpapalawak ng abot na may mas mataas na posibilidad ng positibong ROI.

Mga Tool sa Pag-optimize ng ROI

  1. A/B Testing Automation: Ang mga AI system ay maaaring awtomatikong A / B pagsubok iba't ibang elemento ng ad, mula sa koleksyon ng imahe hanggang sa kopyahin, at tukuyin kung aling mga kumbinasyon ang pinakamahusay na gumaganap upang humimok ng ROI.
  2. Paglalaan sa mga gugugulin: Ang mga tool na pinapagana ng AI ay maaaring dynamic na isaayos ang paggastos sa ad sa mga social media platform at campaign para ma-maximize ang ROI.
  3. Pag-optimize sa Rate ng Conversion: Sa pamamagitan ng pagsusuri kung aling mga pakikipag-ugnayan ng user ang pinakamalamang na hahantong sa mga conversion, makakatulong ang AI na pinuhin ang mga call to action at iba pang elemento ng content.

Mga Hamon at Pagsasaalang-alang

  1. Pagkalihim ng datos: Sa mas mahigpit na mga regulasyon sa privacy ng data, dapat balansehin ng mga marketer ang pag-personalize sa privacy ng consumer.
  2. Transparency ng AI: Ang pag-unawa sa kung paano gumagawa ng mga desisyon ang AI ay napakahalaga upang matiyak na ang mga awtomatikong pagkilos ay naaayon sa mga halaga at layunin ng brand.
  3. Pangangasiwa ng Tao: Bagama't kayang pangasiwaan ng AI ang maraming gawain, nananatiling kritikal ang pangangasiwa ng tao upang magbigay ng malikhaing direksyon at etikal na pagsasaalang-alang.

Ang pagsasama ng AI sa mga platform ng social media ay nagbibigay-daan sa mas tumpak na pag-target, mahusay na paggastos sa ad, at mga naaaksyong insight, na lahat ay nag-aambag sa isang pinahusay na ROI. Gayunpaman, ang matagumpay na pag-deploy ay nangangailangan ng kumbinasyon ng mga advanced na teknolohiyang ito na may madiskarteng pangangasiwa ng tao. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga tamang sukatan, pamumuhunan sa analytics, at paggamit ng mga mahuhusay na tool, mapapahusay ng mga kumpanya ang kanilang ROI at bigyang-katwiran ang kanilang lumalagong pamumuhunan sa marketing sa social media.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.