Bakit Ang Isang Emosyonal na Koneksyon ay Magiging Susi sa Tagumpay sa Pagbebenta ng Holiday Season na ito

Pag-uugali ng Emosyonal na Pagbili ng Emosyonal sa Holiday

Sa loob ng higit sa isang taon, ang mga tagatingi ay nakikipag-usap sa epekto ng pandemya sa mga benta at mukhang ang palengke ay nakatakda upang harapin ang isa pang mapaghamong panahon ng pamimili sa holiday noong 2021. Ang paggawa ng mga pagkagambala at mga pagkagambala sa supply chain ay patuloy na nagwawasak sa kakayahang mapanatili ang imbentaryo mapagkakatiwalaan sa stock. Patuloy na pinipigilan ng mga safety protocol ang mga customer mula sa pagbisita sa tindahan. At ang kakulangan sa paggawa ay nag-iiwan ng mga tindahan na nagkukumahog pagdating sa paglilingkod sa mga consumer na tumawid sa transom. Wala sa mga ito ay maligaya o maliwanag na balita para sa mga prospect ng pagbebenta ng kapaskuhan.

Sa kabila ng malungkot na pagtataya, maraming mga pagpapabuti sa karanasan sa pamimili sa tingi. Karamihan sa mga mamimili ay nasisiyahan sa mga amenities na ipinanganak sa pandemiko tulad ng curbside pick-up, mga pagbabayad na walang contact, at paghahatid ng parehong araw. Ang mga tampok na ito ay gumagana nang maayos dahil positibo ang pagtugon ng mga customer sa kanila. Kapag ang isang tingi ay handang magpatupad ng mga pagbabago at makipagtulungan sa mga mamimili upang gawing mas mahusay at mas madaling pamahalaan ang hindi siguradong karanasan sa tingi, lahat ng tao ay mananalo. Sa ganitong kapaligiran sa pagbebenta, ang uri ng kakayahang umangkop na ito ay nagpapahiwatig na ito ay empatiya ng mga mamimili, hindi kinakailangan ang pinakamababang presyo, na sa huli ay mapunta sa isang benta sa tingian.

Ang empatiya sa customer ay hindi bago. Sa katunayan, 80 porsyento ng mga mamimili ang nagbabase sa kanilang mga desisyon sa pagbili sa tingi sa emosyon.

Deloitte, Naghahatid ng halaga ng pakikipag-ugnayan na hinihimok ng emosyon

Ano ang pakiramdam nila tungkol sa produkto o serbisyo, kung paano ito ipinakita sa kanila, at ang kanilang damdamin patungo sa tagatingi na inaalok ito. Ang paggawa ng mga koneksyon sa mga customer ay palaging isang mahalagang sangkap sa mga benta, ngunit sa panahon ng lalo na mapaghamong mga oras tulad nito, ang pakikiramay at forging positibong emosyonal na mga koneksyon sa mga customer ay maaaring bigyan ang iyong shop ng mapagkumpitensyang gilid na kailangan nito.

Nakita na natin susunod na henerasyon makiramay ipasok ang halo sa paglitaw ng mga online chatbots, listahan ng rekomendasyon, at mga virtual shopping assistant. Ang artipisyal na katalinuhan at ang pag-aautomat ng paulit-ulit na mga pagpapaandar sa serbisyo sa customer ay napabuti ang karanasan sa online na sigurado, ngunit ang kanilang saklaw ng pagiging epektibo sa pangkalahatan ay limitado sa mga karaniwang, madaling address, mga isyu. Ang kanilang kakayahang mag-prompt at isara ang mga benta ay naging maliit lamang. Mukhang ang mga chatbots ay mahusay sa pagbabasa ng mga script ngunit hindi pa nagtataglay ng tunay tao na gagawing mas relatable - sa isang emosyonal na antas, kahit papaano.

Sinabi nito, ang isang lugar kung saan ang empatiya ay tila gumagana nang maayos ay nasa live na komersyo, isang karanasan sa pamimili kung saan ang kaalaman ng produkto at kabaitan ng tradisyunal na associate ng benta ay nakakatugon sa kaginhawaan ng online shopping. Ang kumpanya na aking itinatag, GetBEE, binibigyan ng kapangyarihan ang mga tatak na magbigay ng mga bisita sa ecommerce site ng live, panlipunan, mga serbisyo sa concierge ng pamimili - na may isang tunay na dalubhasa sa tatak. At, dahil sa humanized na pakikipag-ugnayan na ito, nakakakita kami ng mga brand na nakakaranas ng average na 25% na rate ng conversion ng mga benta. Hindi kapani-paniwalang epektibo iyon kung ihahambing sa karaniwang mga rate ng 1 at 2% na napagtanto sa karamihan sa mga site ng e-commerce.

Habang nag-aalok ang mga one-click shopping at self-checkout na kiosk ng kaginhawaan ng pag-aautomat, pinalalampas pa rin ng mga mamimili ang payo at payo na kasama ng isang may kaalamang associate ng benta. Nawala ang ugnayan ng tao mula sa karanasan sa pamimili sa online, ngunit salamat sa 5G at pinalawak na bandwidth, posible na magsagawa ng live na mga konsulta sa video sa mobile device ng isang customer at lakarin ang mga ito sa mga tampok ng produkto.

Ang mga nasa-tawag na ito, mga nakikipag-ugnay sa online na benta ay bumubuo ng mga emosyonal na koneksyon sa mga mamimili sa online. Ina-convert nila ang mga prospect sa mga benta at gumagamit pa ng malalakas na taktika sa pag-upell. Higit sa mahigpit na produkto o pagpepresyo, isa-isang-pakikipag-ugnayan na mahahanap ng maraming customer ang bagong dagdag na halaga sa kanilang karanasan sa pamimili. Nagtatanong ito, kung ang iyong kakumpitensya ay nag-aalok ng ganitong uri ng emosyonal na paglalakbay sa pagbebenta, malamang na pumili sila ng isang bilang ng iyong mga customer sa kapaskuhan?

Mga Karanasan sa Pamimili na Tinutulungan ng GetBEE

Ito ang panahon upang gawing makatao ang karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer. Ang ginhawa at emosyon ay isang pangunahing bahagi ng tagumpay sa pagbebenta, na natatakpan ang mga nakaraang mainstay tulad ng pagpepresyo at katapatan sa tatak. Kakatwa, ang mga kasama sa tingi ay palaging takot na papalitan sila ng teknolohiya. Ang totoo, ang teknolohiya ay tumulong sa paghubog ng isang bagong pagkakakilanlan at nagkakahalaga sa associate sales, at magiging kawili-wili upang makita kung paano nagbabago ang papel habang lumalaki ang katanyagan sa bagong ito relasyong ekonomiya.

Mag-book ng isang GetBee Demo

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.