Ang Mga Matapat na Inaasahan ay Nagdudulot ng Kasiyahan sa Customer

Sa huling ilang taon na nagtrabaho ako sa mga kapaligiran sa teknolohiya ng pagsisimula ng mataas na stress. Dalawang isyu na talagang gumiling sa isang pagsisimula ay ang kakulangan ng makatotohanang mga inaasahan sa proseso ng marketing at benta pati na rin ang paghimok para sa mga bagong tampok na kinakailangan para sa mga prospect. Ang kombinasyon ng dalawang mga panganib na ito ay maaaring mapunta ang iyong kumpanya kung hindi mo balansehin ang mga ito laban sa pagsulong sa kliyente na nagtiwala na sa iyo.

tampok na kasiyahan

Ang tampok na pagtulak sa tampok na habulin ang susunod na pag-asam habang ang mga inaasahan ay hindi nakuha sa iyong kasalukuyang client base ay isang mapanganib na laro. Naobserbahan ko ito sa maraming mga kumpanya at hindi ko pa nakikita na talagang gumagana ito upang magsimula sa susunod na antas.

Ito ay isang kumbinasyon ng kasiyahan at progresibong paglabas ng tampok na magtatayo ng iyong negosyo nang may katalinuhan. Dapat mong ilipat ang bar sa parehong direksyon upang magtagumpay.

Narito ang ilang mga karagdagang saloobin:

  1. Kung ikaw ay may kapansanan at mabilis na lumalaki, ang pag-aaksaya ng mga oras at oras upang mapalayo ang mga nababagabag na customer kung saan hindi tumpak na naitakda ang mga inaasahan ay magpapabagal sa iyo, kung hindi ka titigilan.
  2. Kung ang iyong mga tampok ay kulang, ibenta ang katapatan, paningin, pamumuno at tauhan sa iyong kumpanya. Mahusay na tao ang maaaring mangyari sa anumang bagay.
  3. Huwag mangako ng mga tampok bago mo ito magkaroon. Okay lang na makipag-usap sa iyong backlog, ngunit ang pagbibigay ng mga solidong petsa ng paghahatid sa proseso ng pagbebenta ay mga pangako na mahahawakan ka.
  4. Kung may mga dependency ng kliyente, epektibo silang makipag-usap sa kanila at tiyaking nauunawaan ng iyong mga kliyente ang mga epekto ng hindi pagtugon sa kanilang mga responsibilidad sa proseso ng pagbebenta at pagpapatupad.
  5. Mag-iwan ng silid para sa error. Magaganap ang mga pagkaantala, mga pagkakamali na mangyayari, ang mga bug ay itaas ang kanilang pangit na ulo. Tiyaking pinapayagan ng iyong mga timeline ang lahat ng nasa itaas.
  6. Huwag hayaan ang iyong mga kliyente na tukuyin ang iyong iskedyul, kung hindi man ikaw ay responsibilidad kapag huli ka. Mas mahusay na matapos ito at gawin itong tama kaysa sa gawin itong huli nang tama o mali nang maaga.
  7. Disiplina ang iyong mga kawani sa pagbebenta at tanggapin ang responsibilidad para sa itinakdang maling pag-asa. Huwag ibigay ang problema sa linya ng produksyon. Hindi makatarungan para sa ibang tao na tuparin ang isang depektadong pangako.
  8. Pinakaliit ang iyong materyal sa marketing. Mahusay na palawakin ang iyong bokabularyo sa pagmemerkado, ngunit huwag mangako sa mga produkto, tampok, paglabas, timeline, o serbisyo na hindi mo magawang katuparan ng makatotohanang.
  9. Ipaalam kaagad sa kliyente kapag ang proyekto ay wala nang plano. Mahalagang malaman ng isang kliyente ang katotohanan ng nangyayari. Maraming beses, nalaman ng mga kliyente sa deadline na hindi nila ito magagawa. Tulad ng isang bakas ng mga domino, maaari nitong sirain ang maraming mga plano sa ibaba ng agos na hindi alam ng iyong kumpanya.

5 Comments

  1. 1

    Hindi na ako sumang-ayon pa, Douglas. Ang iyong post ay suportado ng gawain nina Szymanski at Henard na nag-publish ng isang artikulo noong 2001 na natagpuan na sa ilang mga kaso ang mga inaasahan na mayroon ang isang customer ay mas mahalaga sa pagtukoy ng kanilang kasiyahan kaysa sa pagganap!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.