Mahusay na Data, Mahusay na Responsibilidad: Paano Mapapahusay ng Mga SMB ang Mga Transparent na Kasanayan sa Marketing

Marketing Technology Plan at Transparent na Data para sa SMB

Ang data ng customer ay mahalaga para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo (Mga SMB) upang mas maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa brand. Sa isang napakahusay na mapagkumpitensyang mundo, ang mga negosyo ay maaaring mamukod-tangi sa pamamagitan ng paggamit ng data upang lumikha ng mas maimpluwensyang, personalized na mga karanasan para sa kanilang mga customer.

Ang pundasyon ng isang epektibong diskarte sa data ng customer ay ang tiwala ng customer. At sa lumalaking pag-asa para sa mas malinaw na marketing mula sa mga consumer at regulator, wala nang mas magandang panahon para tingnan kung paano mo ginagamit ang data ng customer at kung paano pahusayin ang mga kasanayan sa marketing na lumilinang ng kredibilidad at tiwala ng customer.

Ang mga regulasyon ay nagtutulak ng mas agresibong mga panuntunan sa proteksyon ng data

Ang mga estado tulad ng California, Colorado, at Virginia ay nagpatupad ng sarili nilang mga patakaran sa privacy para sa kung paano makokolekta at magamit ng mga negosyo ang data ng customer. Sa labas ng US, ang Batas sa Proteksyon ng Personal na Impormasyon ng China at ang General Data Protection Regulation ng EU ay parehong naglalagay ng mga paghihigpit sa kung paano mapoproseso ang personal na data ng mga mamamayan.

Bilang karagdagan, ang mga pangunahing tech na manlalaro ay nag-anunsyo ng mga pagbabago sa kanilang sariling mga kasanayan sa pagsubaybay sa data. Sa susunod na dalawang taon, ang third-party na cookies ay magiging lipas na sa Google Chrome, isang hakbang na sumusunod sa iba pang mga browser tulad ng Safari at Firefox na nagsimula nang i-block ang cookies sa pagsubaybay ng third-party. mansanas ay nagsimula na ring maglagay ng mga paghihigpit sa personal na data na nakolekta sa mga app.

Ang mga inaasahan ng mga mamimili ay nagbabago rin.

76% ng mga consumer ay medyo o labis na nag-aalala tungkol sa kung paano kinokolekta at ginagamit ng mga kumpanya ang kanilang personal na data. Higit pa rito, 59% ng mga consumer ang nagsasabing mas gugustuhin nilang isuko ang mga personalized na karanasan (hal., mga ad, rekomendasyon, atbp.) kaysa masubaybayan ng mga brand ang kanilang digital na aktibidad.

Gartner, Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Privacy ng Data: Paano Humingi ng Impormasyon sa Mga Customer sa Panahon ng Pandemic

Mga Personalized na Karanasan at Pagsubaybay sa Data

Sa hinaharap, maaari naming asahan ang higit pang mga paghihigpit upang maprotektahan ang personal na data. Itinuturo ng mga salik na ito ang pangangailangang muling suriin ang mga kasanayan sa marketing upang matiyak na naaayon ang mga ito sa mga patakaran ng pamahalaan ngunit sumasalamin din sa pagbabago ng industriya at mga inaasahan ng consumer.

Ang magandang balita ay ang proteksyon sa data ng customer ay isa nang prayoridad sa negosyo para sa maraming SMB.

55% ng mga na-survey na SMB sa US ay nag-rate ng data at teknolohiya ng seguridad ng impormasyon bilang kritikal para sa kanilang mga pagpapatakbo ng negosyo, na nagpapahiwatig ng pag-aalala na protektahan ang data ng customer. (Tingnan ang ibaba ng pahina para sa pamamaraan ng survey.)

GetAppSurvey ng 2021 Top Technology Trends

Paano ipinapahayag ng iyong negosyo ang iyong mga kasanayan sa data sa mga customer? Sa susunod na seksyong ito, sasaklawin namin ang pinakamahuhusay na kagawian para sa transparent na marketing na tumutulong na palakasin ang mga relasyon ng customer sa pamamagitan ng pagtitiwala.

Mga tool at tip upang mapabuti ang mga transparent na kasanayan sa marketing

Narito ang ilang hakbang na maaaring gawin ng mga marketer at mga tool upang ipatupad na makakatulong na mapabuti ang mga transparent na kasanayan sa marketing.

  1. Bigyan ang mga customer ng higit na kontrol – Una at pangunahin, mahalagang bigyan ang mga customer ng flexibility sa kung paano kinokolekta at ginagamit ang kanilang data. Kabilang dito ang pag-aalok ng mga opsyon sa pag-opt-in at out-out para sa mga customer na nagbabahagi ng personal na data. Ang software sa pagbuo ng lead ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na tool sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyong gumawa ng mga form sa website na malinaw na nangongolekta ng data ng customer.
  2. Malinaw na ipaalam kung paano pinoprotektahan ang data ng customer – Maging tahasan tungkol sa kung paano mo kinokolekta at ginagamit ang data ng customer. Ipaliwanag sa mga customer ang mga pagkilos na ginagawa mo upang protektahan ang kanilang data o kung may anumang pagbabagong ginagawa sa kung paano ito pinoprotektahan. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng paggamit ng all-in-one na tool sa marketing para i-coordinate ang pagmemensahe tungkol sa proteksyon ng data ng customer at paggamit sa maraming outreach channel.
  3. Mag-alok ng tunay na halaga bilang kapalit ng data – Sinasabi ng mga mamimili na naengganyo sila ng mga gantimpala sa pera bilang kapalit ng kanilang personal na data. Pag-isipang mag-alok ng nasasalat na benepisyo sa mga customer kapalit ng kanilang data. Ang software ng survey ay isang mahusay na paraan upang tahasang humingi at mangolekta ng data bilang kapalit ng gantimpala sa pera.

53% ng mga mamimili ay handang ibahagi ang kanilang personal na data kapalit ng mga gantimpala sa pera at 42% para sa mga libreng produkto o serbisyo, ayon sa pagkakabanggit. Isa pang 34% ang nagsasabing magbabahagi sila ng personal na data kapalit ng mga diskwento o mga kupon.

Gartner, Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Privacy ng Data: Paano Humingi ng Impormasyon sa Mga Customer sa Panahon ng Pandemic

  1. Maging tumutugon – Ang mabilis at malinaw na pagkilala sa mga kahilingan o alalahanin ng customer ay makakatulong sa pagbuo ng tiwala, isang mahalagang hakbang para sa positibong karanasan ng customer. Ang mga tool na nag-aalok ng marketing automation, personalization, social media, email, at mga function ng chat ay maaaring makatulong sa iyong negosyo nang mahusay at tuluy-tuloy na tumugon sa mga customer.
  2. Humingi ng feedback - Ang feedback ay isang regalo! Sukatin kung paano gumaganap ang iyong mga taktika sa marketing sa pamamagitan ng pagpunta diretso sa pinagmulan—ang iyong mga customer. Ang pangangalap ng regular na feedback ay nagbibigay-daan sa mga marketing team na ayusin ang mga diskarte kung kinakailangan. Makakatulong sa iyo ang isang tool sa pananaliksik sa merkado na mangolekta at magsuri ng data kapag sinusuri ang iyong mga customer.

Tiyaking mayroon kang plano para sa iyong teknolohiya

Gaya ng ibinahagi ko sa itaas, maraming paraan upang magamit ang mga tool upang suportahan ang mga transparent na kasanayan sa marketing, ngunit hindi sapat ang pagkakaroon lamang ng teknolohiya. Sa GetApp2021 Marketing Trends Survey ni:

41% ng mga startup ang nagsasabing hindi pa sila nakabuo ng plano para sa kanilang teknolohiya sa marketing. Higit pa rito, ang mga startup na walang plano para sa teknolohiya sa marketing ay higit sa apat na beses na malamang na sabihin na ang kanilang teknolohiya sa marketing ay hindi nakakatugon sa kanilang mga layunin sa negosyo.

GetAppSurvey ng 2021 Marketing Trends ni

Maaaring interesado ang iyong negosyo sa o kasalukuyang gumagamit ng ilang uri ng software upang mangolekta ng data at makipag-usap ng mga kasanayan sa data sa mga customer. Upang masulit ang teknolohiya at matiyak ang pagiging epektibo nito, mahalagang lumikha ng isang plano ng teknolohiya sa marketing at sundin ito.

5 Hakbang para sa Marketing Tech Plan

Pagdating sa tapat at transparent na marketing, marami ang nakataya—kredibilidad, tiwala ng customer, at katapatan. Ang mga tip na ito ay isang panimulang punto upang maghanda para sa pagbabago ng tanawin sa proteksyon ng data habang pinapalakas ang mga relasyon sa mga customer.

pagbisita GetApp para sa mga pagsusuri sa software at mga ekspertong insight para matulungan kang gumawa ng matalinong mga madiskarteng desisyon.

pagbisita GetApp

Mga Pamamaraan ng Survey

GetAppAng 2021 Top Technology Trends Survey ay isinagawa mula Agosto hanggang Setyembre 2021, sa 548 na respondent sa buong US, upang matukoy ang mga pangangailangan, hamon, at trend ng teknolohiya para sa maliliit na negosyo. Ang mga respondent ay kinakailangang maging kasangkot sa mga desisyon sa pagbili ng teknolohiya sa mga kumpanyang may 2 hanggang 500 empleyado at humawak ng posisyon sa antas ng manager o mas mataas sa kumpanya.

GetAppIsinagawa ang Marketing Trends Survey noong Abril 2021 sa 455 na mga respondent na nakabase sa US para matuto pa tungkol sa mga uso sa marketing at teknolohiya. Sinuri ang mga respondent para sa mga tungkulin sa paggawa ng desisyon sa pagbebenta, marketing, o serbisyo sa customer sa mga kumpanyang may 2 hanggang 250 empleyado.