Paano Maaaring Ihinto ng Iyong Mga Sales at Marketing Team ang Pag-aambag Sa Digital Fatigue

Digital Communication Fatigue Infographic

Ang huling dalawang taon ay isang hindi kapani-paniwalang hamon para sa akin. Sa personal na bahagi, biniyayaan ako ng aking unang apo. Sa panig ng negosyo, nakipagsanib-puwersa ako sa ilang mga kasamahan na lubos kong iginagalang at nagtatayo kami ng isang digital transformation consultancy na talagang nagsisimula. Siyempre, sa gitna niyan, nagkaroon ng pandemya na nagdiskaril sa aming pipeline at pag-hire… na bumalik sa tamang landas ngayon. Ipasok ang publikasyong ito, pakikipag-date, at fitness… at ang aking buhay ay isang zoo ngayon.

Ang isang bagay na maaaring napansin mo sa nakalipas na dalawang taon ay na-pause ko ang aking podcasting. Mayroon akong 3 aktibong podcast ilang taon na ang nakalipas – para sa marketing, para sa lokal na negosyo, at para sa pagsuporta sa mga beterano. Ang Podcasting ay isang hilig ko, ngunit habang tinitingnan ko ang aking nangungunang henerasyon at paglago ng negosyo, hindi ito nagbibigay ng agarang paglago ng kita kaya kinailangan ko itong isantabi. Ang isang 20 minutong podcast ay maaaring magbawas ng hanggang 4 na oras sa aking araw ng trabaho upang mag-iskedyul, magtala, mag-edit, mag-publish at mag-promote ng bawat episode. Ang pagkawala ng ilang araw sa isang buwan nang walang agarang return on investment ay hindi isang bagay na kayang bayaran ngayon. Side note... Muli kong sasagutin ang bawat isa sa mga podcast sa sandaling maabot ko ang oras.

Digital na Pagkapagod

Ang digital fatigue ay tinukoy bilang isang estado ng mental na pagkahapo na dulot ng labis at sabay-sabay na paggamit ng maramihang mga digital na tool

Lixar, Pamamahala ng Digital Fatigue

Hindi ko man lang masabi sa iyo kung ilang tawag sa telepono, direktang mensahe, at email ang nakukuha ko araw-araw. Karamihan ay mga solicitations, ang ilan ay mga kaibigan at pamilya, at - siyempre - sa haystack ay ilang mga lead at komunikasyon ng kliyente. Ginagawa ko ang lahat ng aking makakaya upang mag-filter at mag-iskedyul sa abot ng aking makakaya, ngunit hindi ako sumasabay… sa lahat. Sa isang punto sa aking karera, nagkaroon ako ng executive assistant at inaasahan kong muli ang karangyaan na iyon... ngunit ang pag-rampa up ng isang assistant ay nangangailangan din ng oras. Kaya, sa ngayon, naghihirap lang ako.

Pinagsasama-sama ang trabaho sa loob ng mga platform na ginagawa ko buong araw, pagkapagod ng digital na komunikasyon ay napakalaki din. Ang ilan sa mga mas nakakadismaya na aktibidad na nagpapagod sa akin ay:

  • Mayroon akong ilang malamig na kumpanyang papalabas na literal na nag-o-automate ng mga tugon at pinupuno ang aking inbox araw-araw ng mga nakakatuwang mensahe tulad ng, Dinadala ito sa itaas ng iyong inbox... o pagtatakip sa isang email gamit ang isang RE: sa linya ng paksa para isipin na napag-usapan na natin. Wala nang mas nakakainis… Mas gugustuhin kong kalahati ito ng aking inbox ngayon. Sa lalong madaling panahon na sabihin ko sa kanila na huminto, isa pang round ng automation ang papasok. Kinailangan kong mag-deploy ng ilang hindi kapani-paniwalang pag-filter at matalinong mga panuntunan sa mailbox upang subukang dalhin ang mahahalagang mensahe sa aking inbox.
  • Mayroon akong ilang kumpanya na sumuko sa pakikipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng email, pagkatapos ay idirekta ang mensahe sa akin sa mga social network. Nakuha mo ba ang aking email? ay isang siguradong paraan para i-block kita sa social media. Kung inaakala kong mahalaga ang iyong email, tutugon sana ako... ihinto ang pagpapadala sa akin ng higit pang mga komunikasyon at pagbara sa bawat medium na mayroon ako.
  • Ang pinakamasama ay ang mga kasamahan, kaibigan, at pamilya na talagang galit na galit at naniniwalang bastos ako dahil hindi ako tumutugon. PUNO ang buhay ko ngayon at talagang nakakamangha. Hindi pinapahalagahan ang katotohanang abala ako sa pamilya, mga kaibigan, trabaho, tahanan, fitness, at ang aking publikasyon ay medyo nakakadismaya. Ibinabahagi ko ngayon ang aking Calendly link sa mga kaibigan, pamilya, at kasamahan para makapagreserba sila ng oras sa aking kalendaryo. At pinoprotektahan ko ang aking kalendaryo!
  • Nagsisimula na akong makakita ng parami nang paraming kumpanyang nag-SPAM sa aking mga text message… na higit sa nakakagalit. Ang mga text message ay ang pinaka mapanghimasok at personal sa lahat ng paraan ng komunikasyon. Ang isang malamig na text message sa akin ay isang tiyak na paraan para hindi na ako muling makipagnegosyo sa iyo.

Hindi ako nag-iisa… ayon sa mga bagong resulta ng survey mula sa PFL:

  • Ang mga tagapamahala sa pamamagitan ng mga tumutugon sa C-Level ay tumatanggap ng higit sa 2.5 beses more lingguhang pang-promosyon na mga email, average 80 email bawat linggo. Side note... Higit pa riyan ang nakukuha ko sa isang araw.
  • Ang mga propesyonal sa negosyo ay tumatanggap ng isang average ng 65 email bawat linggo.
  • Ang mga hybrid na manggagawa ay tumatanggap 31 email lang bawat linggo.
  • Ang mga ganap na malalayong manggagawa ay tumatanggap mahigit 170 email bawat linggo, mahigit 6 na beses na mas maraming email kaysa sa karaniwang manggagawa.

Sa ibabaw kalahati ng lahat ng empleyado ay nakakaranas ng pagkapagod dahil sa dami ng mga digital promotion communications na natatanggap nila sa trabaho. 80% ng mga tumutugon sa antas ng C ay nalulula sa dami ng mga digital na promosyon na kanilang natatanggap!

Paano Ko Haharapin ang Pagkapagod sa Digital Communication

Ang aking reaksyon sa pagkapagod ng digital na komunikasyon ay:

  1. Itigil – Kung makakatanggap ako ng maraming malamig na email o mensahe, sasabihin ko sa tao na ihinto at alisin ako sa kanilang database. Kadalasan, ito ay gumagana.
  2. Huwag humingi ng tawad - Hindi ko sinasabi "Pasensya na ...” maliban kung magtakda ako ng inaasahan na tutugon ako sa isang tiyak na tagal ng panahon. Kasama pa dito ang pagbabayad ng mga kliyente na madalas kong pinapaalalahanan na may nakaiskedyul akong oras sa kanila. Hindi ako nagsisisi na abala ako sa isang buong trabaho at personal na buhay.
  3. alisin – Madalas ay nagbubura na lang ako ng mga mensahe nang wala man lang tugon at maraming tao ang hindi nag-abala na muling subukang mag-SPAM sa akin muli.
  4. Filter – Sinasala ko ang aking mga form, inbox, at iba pang mga medium para sa mga domain at keyword na hindi ko kailanman tutugon. Ang mga mensahe ay agad na tinanggal. Nakakakuha ba ako ng ilang mahahalagang mensahe kung minsan? Oo... oh well.
  5. Isaayos ayon sa kahalagahan – Ang aking inbox ay isang serye ng mga Smart Mailbox na lubos na na-filter ng kliyente, mga mensahe ng system, atbp. Ito ay nagbibigay-daan sa akin upang madaling suriin ang bawat isa at tumugon habang ang natitirang bahagi ng aking inbox ay puno ng kalokohan.
  6. Huwag Istorbohin – Ang aking telepono ay nasa Huwag Istorbohin at ang aking voicemail ay puno. Oo... bukod sa mga text message, ang mga tawag sa telepono ang pinakamasamang distraction. Pinapanatili kong nakataas ang screen ng aking telepono upang makita ko kung ito ay isang mahalagang tawag mula sa isang kasamahan, kliyente, o miyembro ng pamilya, ngunit ang iba ay maaaring tumigil sa pagtawag sa akin.

Ano ang Magagawa Mo Para Matulungan ang Digital Communication Fatigue

Narito ang walong paraan na makakatulong ka sa iyong mga pagsusumikap sa pagbebenta at komunikasyon sa marketing.

  1. Kumuha ng Personal – Ipaalam sa iyong tatanggap kung bakit kailangan mong makipag-ugnayan sa kanila, ang pakiramdam ng pagkaapurahan, at kung bakit ito kapaki-pakinabang para sa kanila. Wala nang mas masahol pa, sa aking opinyon, kaysa sa isang blangko na "Sinusubukan kong hawakan ka..." na mensahe. Wala akong pakialam... Busy ako at nahulog ka lang sa ilalim ng aking mga priyoridad.
  2. Huwag Abusuhin ang Automation – ang ilang pagmemensahe ay mahalaga sa mga negosyo. Ang mga inabandunang shopping cart, halimbawa, ay kadalasang nangangailangan ng ilang paalala upang ipaalam sa isang tao na naiwan nila ang isang produkto sa cart. Ngunit huwag mag-overdue… Ibinibigay ko ang mga ito para sa mga kliyente... isang araw, ilang araw, pagkatapos ay ilang linggo. Marahil ay wala lang silang pera na pambili sa ngayon.
  3. Itakda ang mga Inaasahan – Kung mag-aautomat o mag-follow up ka, ipaalam sa tao. Kung nabasa ko sa isang email na mag-follow up ang isang malamig na tawag sa loob ng ilang araw, ipapaalam ko sa kanila na huwag nang mag-abala ngayon. O kaya ay magsusulat ako pabalik at ipaalam sa kanila na ako ay abala at pindutin ang base sa susunod na quarter.
  4. Magpakita ng empatiya – I have a mentor long ago that says every time he meet with someone the first time, he pretended that they just have a loss in their family. Ang ginagawa niya ay inaayos ang kanyang empatiya at paggalang sa tao. I-automate mo ba ang mga email sa isang taong wala sa isang libing? Nagdududa ako. Dahil ito ay mahalaga sa iyo ay hindi nangangahulugan na ito ay mahalaga sa kanila. Maging makiramay na maaaring mayroon silang iba pang mga priyoridad.
  5. Magbigay ng pahintulot – Isa sa mga pinakamahusay na paraan para sa pagbebenta ay ang pagbibigay ng pahintulot sa isang tao na magsabi Hindi. Sumulat ako ng ilang email sa nakalipas na buwan sa mga prospect at binuksan ko ang email sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na ito ang isa at tanging email na natatanggap nila at higit akong masaya na marinig muli na hindi sila nangangailangan ng aking mga serbisyo. Ang magalang na pagbibigay sa tao ng pahintulot na magsabi ng Hindi ay makakatulong sa paglilinis ng kanilang inbox at magbibigay-daan sa iyo na hindi mag-aksaya ng oras na galitin ang mga potensyal na prospect.
  6. Mga Opsyon sa Alok – Hindi ko palaging nais na tapusin ang isang relasyon ng interes, ngunit maaaring gusto kong makipag-ugnayan sa pamamagitan ng ibang paraan o sa ibang pagkakataon. Mag-alok sa iyong tatanggap ng iba pang mga opsyon - tulad ng pagkaantala ng isang buwan o quarter, pagbibigay ng link sa iyong kalendaryo para sa isang appointment, o pag-opt in sa ibang paraan ng komunikasyon. Ang iyong paboritong daluyan o paraan para sa pakikipag-usap ay maaaring hindi sa kanila!
  7. Kumuha ng Pisikal – Habang humupa ang mga lockdown at nagbubukas na ang paglalakbay, oras na para makabalik sa personal na pakikipagkita sa mga tao kung saan ang komunikasyon ay sumasaklaw sa lahat ng damdaming kailangan ng mga tao para epektibong makipag-usap. Ang komunikasyong di-berbal ay mahalaga sa pagtatatag ng mga relasyon... at hindi iyon magagawa sa pamamagitan ng mga textual na mensahe.
  8. Subukan ang Direct Mail – Ang paglipat sa mas mapanghimasok na mga medium sa isang hindi tumutugon na tatanggap ay maaaring maling direksyon. Nasubukan mo na ba ang higit pang mga passive medium tulad ng direct mail? Nagkaroon kami ng napakalaking tagumpay sa pag-target ng mga prospect gamit ang direktang koreo dahil hindi masyadong maraming kumpanya ang nagsasamantala dito. Bagama't ang isang email ay hindi masyadong magastos upang maihatid, ang iyong direktang mail na piraso ay hindi nakabaon sa isang mailbox kasama ng libu-libong iba pang direktang mga piraso ng mail.

Bagama't hindi papansinin ng mga consumer ang hindi magandang na-target na direktang mail nang kasingdalas ng mga off-base na digital na ad o pagsabog ng email, ang wastong naisagawa na direktang mail ay maaaring lumikha ng mga tunay na hindi malilimutan at makakaapekto sa mga karanasan. Kapag isinama sa pangkalahatang diskarte sa marketing ng isang organisasyon, binibigyang-daan ng direktang mail ang mga kumpanya na humimok ng mas malaking ROI at pataasin ang pagkakaugnay ng brand sa mga kasalukuyan at hinaharap na customer.

Nick Runyon, CEO ng PFL

Lahat ay Nakakaranas ng Digital na Pagkapagod

Sa landscape ng negosyo ngayon, mahigpit ang kumpetisyon para sa mga impression, click, at mindshare. Sa kabila ng lalong malakas at ubiquitous na mga digital marketing tool, maraming negosyo ang nahihirapang makakuha ng traksyon sa mga customer at prospect.

Upang mas maunawaan ang mga paghihirap na kinakaharap ng maraming kumpanya sa pagkuha ng atensyon ng mga madla, sinuri ng PFL ang higit sa 600 na mga propesyonal sa negosyo na nakabase sa US. Ang mga resulta ng PFL's 2022 Hybrid Audience Engagement Survey nalaman na ang mga taktika sa pag-personalize, nilalaman, at pisikal na marketing, gaya ng direktang mail, ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga kakayahan ng mga brand na maabot ang nasusunog na madla.

Mag-click Dito Upang I-download Ang Infographic

Ang mga pangunahing natuklasan mula sa survey ng higit sa 600 na mga propesyonal sa negosyo na nakabase sa US ay kinabibilangan ng:

  • 52.4% ng mga empleyado ng enterprise ay nakakaranas ng digital fatigue bilang resulta ng mataas na volume ng digital na komunikasyon na kanilang natatanggap. 
  • 80% ng mga tumutugon sa antas ng C at 72% ng mga tumutugon sa antas na direktang nagsasaad na sila nabigla sa dami ng mga digital na komunikasyong pang-promosyon natatanggap nila sa trabaho.
  • 56.8% ng mga na-survey na propesyonal ay mas malamang na magbukas ng isang bagay na natanggap sa pamamagitan ng pisikal na mail kaysa sa isang email.

Sa Attention Economy ngayon, ang kakayahang makuha ang mga madla at makuha ang kanilang pakikipag-ugnayan ay naging isang kakaunting kalakal. Ang digital fatigue ay isang katotohanan para sa maraming indibidwal, na nangangahulugan na ang mga brand ay dapat maghanap ng mga bagong paraan upang magbigay ng inspirasyon sa mga customer na kumilos. Binibigyang-liwanag ng aming pinakabagong pananaliksik ang lubos na mapagkumpitensyang tanawin ng marketing ng B2B ngayon at kung paano magagamit ng mga kumpanya ang mga hybrid na diskarte upang mapansin ang mga customer at prospect.

Nick Runyon, CEO ng PFL

Narito ang buong infographic na may nauugnay na mga resulta ng survey:

pagkapagod ng digital na komunikasyon

Pagbubunyag: Ginagamit ko ang aking kaakibat na link para sa Calendly sa artikulong ito.