Paano Maging Persistent sa Pagbebenta Nang Hindi Pinapatay ang Iyong Mga Lead

Mga Istatistika ng Follow-Up sa Sales Call at Pagtitiyaga

Ang oras ay ang lahat sa negosyo. Ito ay maaaring ang pagkakaiba sa pagitan ng isang potensyal na bagong kliyente at pagiging hung up.

Hindi inaasahan na maaabot mo ang isang lead sa pagbebenta sa iyong unang pagtatangkang tumawag sa outreach. Maaaring tumagal ng ilang pagsubok dahil iminumungkahi ito ng ilang pananaliksik maaaring tumagal ng hanggang 18 tawag bago mo maabot ang lead sa telepono sa unang pagkakataon. Siyempre, nakadepende ito sa maraming variable at pangyayari, ngunit isa itong halimbawa kung bakit maaaring maging hamon para sa mga negosyo na makabisado ang proseso ng paghahanap ng mga benta. 

Sa post na ito, sasakupin namin ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa paggawa ng mga benta na tawag sa mga lead, at higit sa lahat, ang paggawa ng mga benta na tawag na humahantong sa mga bagong conversion ng kliyente. Bagama't ang bawat negosyo ay magkakaroon ng bahagyang iba't ibang diskarte sa pag-asam ng pag-asam, tiyak na may ilang tip at pinakamahuhusay na kagawian na makakatulong sa iyo at sa iyong negosyo habang gumagawa ng mas mahuhusay na desisyon. 

Bago tayo maghukay ng mas malalim diyan, tingnan natin ang estado ng mga benta, brown down sa pamamagitan ng mga numero. 

Mga Istatistika sa Pagbebenta Sa Isang Sulyap

Follow-Up Sales Call Statistics
Source: Invesp

Ayon sa HubSpot at Spotio:

  • 40% ng lahat ng mga propesyonal sa pagbebenta ang nagsasabing ang paghahanap ay ang pinakamahirap na bahagi ng kanilang trabaho 
  • Sa kasalukuyan, 3% lamang ng lahat ng kliyente ang nagtitiwala sa mga kinatawan ng pagbebenta
  • 80% ng mga benta ay nangangailangan ng hindi bababa sa lima mga follow-up na tawag, habang aabot sa 44% ng mga sales agent ang sumuko pagkatapos ng isang follow-up (dalawang kabuuang tawag)
  • Iniulat ng mga mamimili na mas malamang na tumanggap ng isang tawag sa pagbebenta kung ginawa ito sa isang naunang napagkasunduan na oras
  • Maaari itong tumagal ng kasing dami Tumawag ang 18 upang kumonekta sa isang potensyal na kliyente

Ang kaso para sa mga benta na tawag sa mga lead ay maaaring nakakalito. Gayunpaman, nakakatulong na maunawaan kung saan nakatayo ang mga bagay upang malaman mo kung paano sumulong upang makamit ang tagumpay para sa iyong negosyo. At sa pagsagot sa tanong kung gaano katagal maghihintay sa pagitan ng mga tawag, mahahanap mo ang maselang balanse ng pagiging matiyaga nang hindi nakakainis sa iyong mga prospect sa pagbebenta. 

Marami ring available na data doon na makakatulong din sa paggabay sa iyong diskarte sa outreach.

Ngayon, pag-usapan talaga natin ang tungkol sa sales outreach mismo at paggawa ng mga sales call. 

Paggawa ng Sales Call

Kapag ginawa mo ang unang tawag sa pagbebenta, gugustuhin mong maging ganap na handa para sa anumang potensyal na resulta mula sa tawag. Maging handa na sagutin ang tawag ng iyong lead at ihatid ang iyong pitch tulad ng pag-iiwan mo ng mensahe at subukang muli ang mga ito sa ibang pagkakataon. At iyon ang milyon-milyong tanong—magkano mamaya?

Magiiba ang bawat lead at customer, gaya ng kadalasang nangyayari sa halos lahat ng iba pa sa buhay. Gayunpaman, kapag gumawa ka ng unang tawag sa pagbebenta, gugustuhin mong tiyakin na handa ka nang magbukas ng pinto sa isang bagong relasyon at potensyal na bagong kliyente. Kadalasan, ang mga kinatawan ng benta ay pumunta kaagad sa pagsasara, na nagiging sanhi ng mabilis na pagsasara sa kanila bago pa man malaman ng tumatawag na sila ay ibinebenta. 

Kung hindi sinasagot ng lead ang iyong tawag sa unang pagkakataon, dapat kang mag-iwan ng kaaya-aya ngunit detalyadong voicemail kung may opsyon na gawin ito. Anyayahan silang tawagan ka muli sa pinakamahusay na numero upang makipag-ugnayan sa iyo o payuhan sila na ikalulugod mong kumonekta sa oras na pinakamainam para sa kanila. Sa ganitong paraan, binibigyan mo ang iyong mga pagpipilian sa lead na mapagpipilian at isang pakiramdam ng kontrol sa sitwasyon. Maraming tao ang babaguhin ang kanilang desisyon sa pamamagitan lamang ng pag-aalok ng opsyong makatanggap ng tawag pabalik sa isang naka-iskedyul na petsa at oras. 

Follow-up Sa Pamamagitan ng Paghahatid Sa Inaasahan

Bagama't inaasahan ng karamihan sa mga kliyente ang isang paunang tugon sa isang pagtatanong mula sa isang negosyo sa loob ng 10 minuto o mas kaunti, sa karamihan ng mga kaso, nagbibigay sila ng kaunting flexibility pagdating sa patuloy na pakikipag-ugnayan at mga komunikasyon. Iminumungkahi ng mga eksperto sa pagpapaunlad ng negosyo na dapat mong payagan 48 oras pagkatapos mong tumawag ng lead bago ka makipag-ugnayan muli sa kanila. Tinitiyak nito na nagbigay ka ng oras para sa kanilang abalang iskedyul nang hindi nagiging nakakainis o desperado. Binibigyan din nito ang iyong mga lead ng oras upang isaalang-alang ang iyong produkto o serbisyo at kung ito ay isang bagay na gusto o kailangan nila.  

Maaari mo ring ipaalam sa mga prospect na kaya nila makipag-ugnayan sa iyo at na magagawa nila ito sa pamamagitan ng ilang channel. Nagbibigay-daan ito sa kanila na piliin ang channel kung saan sila pinakakomportable at malamang na nagpapataas sa iyong mga pagkakataong makatanggap ng tugon sa pagbabalik. At maliban kung partikular kang nakontak o hiniling na bumalik kaagad ng isang tawag, huwag tumawag sa parehong lead nang dalawang beses sa parehong araw. Nag-iiwan lang ito ng masamang lasa sa bibig ng lead dahil madalas itong lumalabas na medyo mapilit at desperado. 

Ang masayang balanse, tila, ay nasa pagitan ng 24 at 48 na oras para sa pangalawa at kasunod na mga follow-up na tawag. Halimbawa, kung nakatawag ka na sa iyong inaasam nang dalawang beses sa linggong ito, maaari mong isaalang-alang ang paghihintay hanggang sa susunod na linggo para sa isa pang pagtatangka sa pagtawag sa outreach. Ito ay isang maselang pagkilos ng pagbalanse ng pananaw dito, siyempre, at kailangan mong makita kung ano ang pinakamahusay para sa iyo at sa iyong negosyo. Sa pamamagitan ng pag-imbentaryo kung gaano kahusay napupunta ang iyong follow-up na tawag, madalas kang makakakuha ng mas magandang ideya kung ano ang pinakamahusay para sa iyong team. 

Siyempre, isang paraan upang matiyak na ang lahat Ang mga tawag sa outreach sa pagbebenta ay ginagawa (at natatanggap) sa isang napapanahong paraan ay ang hayaan ang ibang tao na pangasiwaan ang gawain para sa iyo at sa iyong koponan. Ang Outsourcing ay nagbibigay sa iyo ng opsyon na magkaroon ng isang propesyonal na koponan sa iyong panig na nauunawaan ang lahat ng kasama sa paggawa ng epektibong follow-up na mga tawag sa pagbebenta, mga tawag sa suporta, at higit pa upang mapanatiling gumagana ang iyong negosyo. Kung magpasya ka na mas gugustuhin mong iwanan ang mga callback sa ibang tao habang tumutuon ka sa iyong mga customer, titiyakin nito na ibabalik ang bawat tawag sa tamang tagal ng oras at may pinakamagandang resulta. 

Tungkol kay Smith.ai

Smith.ai ang mga ahente ay tumatawag sa ngalan mo, na pinapahusay ang iyong mabilis na pamunuan at hindi nagpapabigat sa mga tauhan na kailangang makipag-ugnayan sa mga kliyente. Tatawag sila ng mga online na lead na kumukumpleto ng mga web form, makipag-ugnayan sa mga donor para sa mga pag-renew ng donasyon, maghahabol ng mga down payment sa mga hindi nabayarang invoice, at higit pa. Magpapadala pa sila ng mga follow-up na email at text pagkatapos ng bawat tawag para matiyak na may koneksyon.

Mas mabilis ang follow-up kapag Smith.ai ang mga virtual na ahente ay nagsisilbing iyong outreach team:

Matuto Nang Higit Pa Tungkol sa Smith.ai