Paano Babaan ang Gastos sa Pagkuha ng Iyong Customer para sa Maximum ROI

Gastos sa Pagkuha ng Customer - CAC

Kapag nagsisimula ka pa lang ng isang negosyo, nakakaakit na akitin ang mga kliyente sa anumang paraan na magagawa mo, anuman ang gastos, oras, o lakas na kasangkot. Gayunpaman, habang natututo ka at lumalaki, malalaman mo na ang pagbabalanse sa kabuuang halaga ng pagkuha ng customer sa ROI ay mahalaga. Para magawa iyon, kakailanganin mong malaman ang gastos sa pagkuha ng iyong customer (CAC).

Paano Kalkulahin ang Gastos sa Pagkuha ng Customer

Upang kalkulahin ang CAC, kailangan mo lang na hatiin ang lahat ng mga gastos sa pagbebenta at marketing na kasangkot sa pagkuha ng bagong customer sa loob ng isang partikular na takdang panahon. Kung sakaling hindi ka pamilyar, tatalakayin namin ang Formula ng CAC dito:

CAC = \frac{(Kabuuan\ Marketing)\ +\ (Mga Benta\ Mga Gastos)}{Bilang\ ng\ Mga Bagong\ Kustomer\ Nakuha}

Sa madaling salita, kung gumastos si Karl ng $10 para i-market ang kanyang limonade stand at nakakuha ng sampung tao na bumili ng kanyang produkto sa loob ng isang linggo, ang kanyang gastos sa pagkuha para sa linggong iyon ay magiging $1.00.

  • $10 / 10 = $1.00

Ano ang Gastos sa Pagkuha ng Iyong Customer?

Iyan ay isang medyo simpleng halimbawa sa itaas. Siyempre sa loob ng isang kumpanya sa antas ng enterprise, ang CAC ay mas kumplikado:

  • Kabuuang Marketing – ito ay dapat isama ang iyong mga tauhan sa marketing, iyong mga ahensya, iyong mga asset, iyong mga lisensya ng software, at anumang advertising o sponsorship na iyong isinasama sa pagkuha ng isang bago customer.
  • Kabuuang Mga Gastos sa Pagbebenta – ito ay dapat isama ang iyong mga sales staff, ang kanilang mga komisyon, at ang kanilang mga gastos.

Ang isa pang kumplikado ay ang wastong pagsukat sa iyong timeframe kung saan nakuha ang mga customer. Ang mga gastos sa marketing at pagbebenta ngayon ay hindi agad nagreresulta sa isang nakuhang customer. Kakailanganin mong tantyahin ang iyong average na paglalakbay sa pagbili... kung saan malalaman ng isang potensyal na customer ang iyong produkto hanggang sa kung saan sila aktwal na nagko-convert. Kadalasan, ito ay maaaring mga buwan o kahit na taon depende sa industriya, mga siklo ng badyet, at mga negosasyon.

Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na magsama ka ng papasok na diskarte na mas mahusay na tumutukoy kung paano narinig ng mga prospect ang tungkol sa iyo, noong una silang nakakonekta sa iyo, hanggang sa kanilang aktwal na petsa ng conversion.

Paano Babaan ang Gastos sa Pagkuha ng Iyong Customer

Kapag alam mo na kung paano kalkulahin ang iyong CAC, gugustuhin mong babaan ito upang makakita ka ng malusog na kita mula sa bawat customer. Ang isa pang bagay na gusto mong gawin ay panatilihin ang mga kasalukuyang customer — ang pagkuha ng customer ay maaaring magastos ng hanggang pitong beses na mas mataas kaysa sa pagbebenta sa mga umiiral nang customer, pagkatapos ng lahat!

Para sa higit pang mga tip sa pag-optimize ng iyong gastos sa pagkuha ng customer, GetVoIPAng infographic sa ibaba ay nagpapakita ng limang makabagong diskarte. Halimbawa, ang paglikha ng nakakaengganyo at makabuluhang nilalaman ay makakatulong sa iyong bumuo ng isang bono sa mga customer na mas mabilis na magdadala sa kanila sa kanilang pagbili. Magdagdag ng ilang nakamamatay na CTA at maaari kang makakita ng mga customer na bumibili sa unang piraso ng content na kanilang nakonsumo!

Maaari mo ring gamitin ang marketing automation sa iyong kalamangan. Halimbawa, ang mga subscriber ng Birchbox ay tumatanggap ng welcome email na sinusundan ng isang string ng mga email sa mga tip sa pagpapaganda at makeup trick. Marami sa mga taong ito ay hindi pa nakakabili, ngunit ang kumpanya ay nag-aalok ng maraming libreng halaga sa harap. Maaari ka ring gumamit ng mga chatbot, mga naka-automate na personalized na email at mga kampanya sa social media upang palakasin ang kahusayan.

Maaari mong mahanap ang mga ito at higit pang mga tip sa ibaba. Sa pamamagitan ng pag-alam at pagpapahusay sa iyong CAC, makakakita ka ng higit pang return on investment, at iyon ay palaging isang magandang bagay na makita!

Paano Kalkulahin ang Gastos sa Pagkuha ng Customer

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.