Ecommerce at RetailEmail Marketing at AutomationMobile at Tablet Marketing

Paano Mapalakas ang iyong Pagbili ng Post sa Sales Sa Isang Mabisang Diskarte sa Pagpapanatili ng Customer

Upang umunlad at mabuhay sa negosyo, ang mga may-ari ng negosyo ay dapat na yakapin ang maraming mga diskarte at taktika. A diskarte sa pagpapanatili ng customer kritikal sapagkat ito ay mas epektibo kaysa sa anumang iba pang diskarte sa marketing pagdating sa pagtaas ng kita at paghimok ng isang pagbabalik ng iyong pamumuhunan sa marketing.

Ang pagkuha ng isang bagong customer ay maaaring gastos ng limang beses na higit pa kaysa sa pagpapanatili ng isang mayroon nang customer. Ang pagtaas ng pagpapanatili ng customer ng 5% ay maaaring dagdagan ang kita mula 25 hanggang 95%. Ang tagumpay sa pagbebenta sa isang customer na mayroon ka ay 60 hanggang 70%, habang ang tagumpay sa pagbebenta sa isang bagong customer ay 5 hanggang 20%.

Papasok na Engine: Marketing sa Pagpapanatili ng Customer kumpara sa Marketing sa Pagkuha ng Customer

Ang pagkuha ng mga bagong customer ay kinakailangan at mahirap na paraan upang mapalago ang iyong negosyo, ngunit ang pagdaragdag ng halaga ng kasalukuyang mga customer ay ang pinakamadaling paraan upang mapalago ang iyong kita at kakayahang kumita. Mahalaga ang pagpaplano at pagpapatupad ng isang diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Kung ikaw ay nagdisenyo at naglunsad ng isang diskarte sa pagpapanatili ng customer at nauugnay na programa ng katapatan para sa iyong mga customer, ano ang susunod na mapalakas ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng iyong programa?

6 Mga Paraan upang Taasan ang Mga Resulta sa Pagpapanatili ng Customer

  1. Ipaalam sa mga customer ang iyong panukala sa halaga - Dinisenyo ang iyong programa sa pagpapanatili ng customer sa proposisyong halaga na iyong inaalok sa iyong mga customer. Ang paghagis lamang ng mga alok na umaasang gagastos sila ng higit pa ay magpapawalang-bisa sa iyong mga customer. Malinaw na maihatid ang halagang iyong inaalok sa iyong mga customer at planuhin kung ano ang maaari mong ialok sa kanila, kung ano ang gastos, at kung paano nito mapagtanto ang halagang ipinapahiwatig mo sa kanila.
  2. Bumuo ng isa-sa-isang relasyon - Ang digitization at mga bagong teknolohiya ay ganap na nagbago kung paano namin mai-optimize ang mga komunikasyon at mapagbuti ang mga karanasan ng aming mga customer. Ang bawat negosyo, kabilang ang mga tradisyonal, ay nagsasaayos ngayon sa pagbuo ng isa-sa-isang relasyon. Kritikal na hikayatin ang mga mamimili sa pagitan ng mga pagbisita upang mapanatili silang bumalik. Ang komunikasyon ay dapat na lumipat nang higit sa kaugnayan ng iyong salesperson sa iyong mga customer. 
  3. Panatilihing na-update ang mga ito (Magpadala-email / SMS / Push-notification) - Huwag hayaan ang iyong mga customer na kalimutan ang iyong tatak o kung mayroon silang mga puntos ng katapatan. Ang pag-update sa iyong mga customer tungkol sa kanilang balanse ng katapatan ay maaaring makapag-fuel sa kanilang singil na bumalik sa iyo sa lalong madaling panahon. Maaari kang pumili upang magpadala ng mga email, SMS, o kahit na mga in-app na notification nang direkta sa mga customer na hindi pa namili sa iyo kamakailan. Kahit isang simple pagbati pagkatapos ng bawat pagbili ay maaaring mapalakas ang iyong relasyon - ipadama sa kanila na sila ay pinahahalagahan at nais. 
  4. Ipakilala ang mga Programang VIP - Ang mga programang VIP ay nag-uudyok sa mga customer na mapanatili ang katayuan ng mga piling tao sa iyong tatak. Karamihan sa mga tatak ay nagbibigay ng katayuan ng VIP sa kanilang mga umuulit na customer. Hinihikayat ng mga programang VIP ang iyong mga customer na isipin ang kanilang sarili bilang isang bahagi ng iyong komunidad sa halip na isang ordinaryong customer lamang.
  5. Makita ang data para sa pagpapabuti - Ang pagsubaybay sa kung paano gumaganap ang iyong programa, pag-aralan ang mga ulat nito, at pagsusuri sa data na nakuha mo sa iyong loyalty platform ay makakatulong sa pag-optimize ng iyong plano para sa hinaharap upang madagdagan ang pagpapanatili ng customer. Pinapayagan ka rin ng data na mas mahusay na i-segment ang iyong mga customer. Ang paghihiwalay ng customer ay isang mainam na paraan ng pagpapalakas ng tugon ng iyong mga pagsisikap sa pagpapanatili sa pamamagitan ng pagpapasadya at pag-target ng mga gantimpala sa bawat segment.
  6. Magsama ng isang referral na programa - Ang iyong mga customer ang iyong pinakamalaking tagapagtaguyod. Huwag palampasin ang pagkakataon na mag-udyok at ang iyong mga customer na itaguyod ang iyong negosyo sa kanilang mga kasamahan, kaibigan, at pamilya na may paggamit ng mga gantimpala. Pinagkakatiwalaan ng mga tao ang kanilang mga kapantay sa anumang iba pang uri ng marketing.

Ang paggawa ng mga customer sa mga tapat na customer at tagapagtaguyod ang kailangan ng bawat tatak. Ang mga tip na tinalakay sa itaas kung paano mapalakas ang pagpapanatili ng customer pagkatapos ng pagbili ay bubuo ng isang malakas na koneksyon sa iyong mga customer, at taasan ang iyong pangunahin. Ang isang mahusay na idinisenyong diskarte sa pagpapanatili ng customer pagkatapos ng pagbili ay tiyak na makakatulong sa iyo na mapagbuti ang karanasan ng customer.

Software ng Program ng Katapatan sa Poket Customer

Bulsa ay isang loyalty program at CRM na binuo para sa parehong consumer at merchant. Kabilang sa mga benepisyo at tampok ng Poket ang:

  • Madaling gamitin - Sa isang Poket handa na template, maaari mong madaling simulan ang iyong sariling mga programa sa katapatan ng customer sa loob ng 10 minuto.
  • Data na Tumutulong sa Iyong Magbenta nang Mas Mahusay - Maunawaan ang mga gawi sa paggastos ng iyong mga customer. Ang tool sa analytics ng Poket ay nagbibigay sa iyo ng pagtingin sa isang ibon sa iyong mga transaksyon.
  • Mabisang Gastos sa Pandaigdigang Solusyon - Nagbibigay ang Poket ng malakas na mga kakayahan sa antas ng enterprise sa pinaka-abot-kayang presyo na makikita mo sa merkado.
  • Mag-digital, mag-mobile - Gawing isang maagap, nakakaengganyo ang iyong passive, reactive loyalty program. Tinutulungan ka ng Poket na hikayatin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng kanilang ginustong mga channel sa komunikasyon at pasiglahin silang bumalik.

Ang Poket loyalty software ay idinisenyo upang magbago sa iyong negosyo. Mula sa isang simpleng punch card, sa isang napaka-target na solusyon sa pakikipag-ugnayan ng kostumer, tinutulungan ka ng Poket na unti-unting mabago ang iyong loyalty program upang maging pabago-bago at makatawag pansin sa iyong mga customer.

Magsimula sa Poket

Oliva Saikia

Si Oliva ay mayroong 6+ taong karanasan sa marketing at pag-unlad ng negosyo sa maraming mga heograpiya na may malaki at maliit na mga samahan. Sa kasalukuyan, siya ay ang Marketing Manager sa Poket. Bulsa ay isang cloud-based Loyalty Management platform na tumutulong sa mga negosyo na panatilihin ang mga customer at dagdagan ang mga benta.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.