Paano Mawalan ng Kliyente Sa 10 Araw: Mga Pagkakamali na Dapat Iwasan Sa 2023

Ang mga patakaran sa digital marketing ay mabilis na nagbabago sa mga araw na ito, at maaaring maging kumplikado upang maunawaan kung ano ang mga pangunahing trend sa marketing, gaano kasaya ang iyong mga customer sa iyong serbisyo o kung ano. MarTech mga solusyon kung pipiliin mong makakuha ng bentahe sa mga kakumpitensya.

Parami nang parami, malinaw na natutukoy ng mga customer ang uri ng mga produkto at serbisyo na gusto nilang makuha – at gayundin – inaasahan nilang tratuhin sila nang personal. Ang halaga ng bawat customer ay lumalaki nang husto, gayundin ang papel ng hyper-personalized na marketing at pagpapanatili ng kliyente.

Sa ganitong mapagkumpitensyang kapaligiran, hindi mo kayang gumawa ng anumang mga pangunahing pagkakamali na maaaring, gayunpaman, ay may malaking epekto sa iyong negosyo. Para maiwasan kang mawalan ng mga kliyente sa loob ng 10 araw, iha-highlight namin ang mga pangunahing punto na kailangan mong bigyang pansin kung gusto mong mapanatili ang katapatan at patuloy na manalo ng mga bagong customer sa 2023.

Araw 1: Hindi Sapat na Pagsusuri ng Kliyente

Medyo madalas na ang mga marketer ay kailangang tanungin ang kanilang sarili. Kabilang dito kung gaano kadalas nila kailangang mangolekta ng data tungkol sa kanilang mga kliyente, makakuha ng feedback, ayusin ang mga survey, o suriin ang kanilang data. Ipinapakita ng pagsasanay na kung mas madalas mong gawin ito, mas mabuti. Siyempre, hindi inirerekomenda na maging nakakainis, ngunit kung mayroon kang naka-iskedyul na pakikipag-ugnay sa isang customer, isipin kung paano mo magagamit ang pagkakataong ito upang mangolekta ng anumang mahalagang piraso ng impormasyon na maaaring makadagdag sa profile ng kliyente. Sa ngayon, maraming proseso ng pagkolekta at pag-iimbak ng data ang awtomatiko upang ang mga AI-powered system ay maaaring mangolekta at magproseso ng personal na data nang may kaunting interbensyon ng tao.

Tip: Layunin na gumawa ng a kumpol ng isa sukatin ang iyong pamantayan para sa pag-personalize ng kliyente, dahil ang bawat di-indibidwal na diskarte sa screening ng kliyente ay maaaring ituring bilang isang kompromiso sa mga araw na ito. Pangalawa, kailangan mong magpatibay ng mga malinaw na pamantayan para sa mga screening ng kliyente sa loob ng mga patakaran ng iyong kumpanya – tukuyin ang mga termino, kundisyon, pamamaraan, tool, atbp.

Araw 2: Maling Pagpepresyo

Maraming paraan kung paano maaaring maimpluwensyahan ng pagpepresyo ang tagumpay ng iyong mga produkto o serbisyo. Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbuo ng mga bagong gamot, dapat na malinaw na tinukoy ang pagpepresyo bago pa man ilunsad ang proseso ng pananaliksik, dahil mahalagang maunawaan kung anong partikular na audience ang iyong tina-target. Gayundin, kailangan mong maunawaan kung mababayaran nila ang bagong gamot sa loob ng 10 taon kapag nakarating na ito sa mga istante at counter ng mga drug store at talagang nakikinabang ba ito sa populasyon na iyong tina-target.

Tip: Kapag ikaw ay isang MarTech software supplier, ang mga loyalty program ay talagang gumagana nang maayos sa mga kliyente. Gayundin, palaging isaalang-alang ang mga naiaangkop na solusyon sa pagpepresyo at walang bayad na mga solusyon sa pagsubok, na isinasaisip ang mga rate ng kakumpitensya.

Araw 3: Huwag pansinin ang Mga Relasyon sa Kliyente-Bagay

Ang mga ugnayan sa pagitan ng mga partikular na kinatawan ng brand at ng iyong mga customer ay maaaring maging mas mahalaga kaysa sa iyong iniisip. Kung minsan, ang isang personalidad ay maaaring gumanap ng isang napaka-impluwensyang papel, at ikaw, bilang isang nangungunang tagapamahala, ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kanila. Ang mga kliyente ay may posibilidad na bumuo ng mga relasyon sa mga kinatawan ng tatak, at ang kanilang katapatan ay maaaring nakaugat sa sikolohikal na pagkakakilanlan. Sa ganitong mga kaso, ang biglaang paglilipat ng kawani ay maaaring magkaroon ng matinding negatibong impluwensya sa iyong komunikasyon sa mga kliyente. Sa anumang kaso, dapat palagi kang magkaroon ng malinaw na pag-unawa sa kung paano gumaganap ang mga kinatawan ng tatak at kung paano nakakatulong sa kanila ang iba't ibang istilo ng komunikasyon na tuparin ang kanilang mga tungkulin.

Tip: Huwag kalimutang makatanggap ng feedback mula sa parehong mga kliyente at mga rep na nagtatrabaho sa kanila. At huwag mag-atubiling matutunan at gamitin ang pinakamahuhusay na kagawian mula sa iyong mga kinatawan.

Araw 4: Pagbuo ng Mga Hindi Makatotohanang Inaasahan

Minsan kahit na ang isang maliit na pagmamalabis ay maaaring maging lubhang nakatutukso, at maaari mo talagang dalhin ang potensyal na customer sa susunod na antas ng paglalakbay. Gayunpaman, tulad ng nabanggit namin dati, ang halaga ng bawat customer ay napakataas sa mga araw na ito para sa karamihan ng mga negosyo, ito ay hindi sulit. Kahit na ang pinakamatapang sa iyong mga pangako ay maaaring humantong sa customer nang diretso sa iyong sales manager, kahit na ang pinakamaliit na pagkakaiba mula sa unang pinagmulan ay maaaring magkaroon ng tunay na mapangwasak na epekto. Tandaan, minsan mas mainam na iwanan ang walang laman na halaga sa iyong website kaysa bigyan ang iyong customer ng mga terminong hindi mo masusunod.

Tip: Ang anumang uri ng disinformation ay isang kapansin-pansing kabiguan. Gayunpaman, inirerekumenda ko rin na iwasan ang kahit na anumang nakakalito, nakaayos na impormasyon ng sanggunian, maliit na print, atbp. Ang kalinawan ay palaging nauugnay sa kaligtasan, tiwala, at pagiging bukas, na pinahahalagahan nang labis gaya ng mga katangian ng pundasyon ng isang modernong tatak.

Araw 5: Mga Agresibong Istratehiya sa Pagbebenta

Sa ngayon, ang saklaw ng mga benta ay malayo na sa pagiging isang magulo na karnabal ng mga alok, email, at hindi gaanong na-target na mga rep na tawag gaya ng dati nang medyo matagal. Napakainam na iwasan ang anumang agresibong taktika sa pagbebenta o pagtatangkang kumbinsihin ang isang tao nang direkta. Kahit na nakuha mo ang personal na data ng isang customer pagkatapos ng isang kumpirmadong pagbili, kailangan mong ibase ang iyong mga pakikipag-ugnayan lamang sa mga taktikang nakabatay sa halaga at, siyempre, palaging magbigay ng anumang instant na pagkakataon sa feedback.

Tip: Kahit na ang iyong mga badyet ay masikip at ang iyong mga ambisyon ay mataas, kailangan mo pa ring iwasan ang anumang pahiwatig ng mungkahi o obtrusiveness sa anumang paraan. Laging mas mahusay na mamuhunan sa ilang simple, ngunit epektibong channel, tulad ng email marketing. Dahil nasa merkado sa loob ng mahigit isang dekada bilang isang provider ng MarTech, matitiyak ko sa iyo na ang mga advanced na solusyon sa marketing sa email ay makakapagbigay sa mga marketer ng mga malikhaing tool, analytics ng kliyente, produksyon, kapasidad sa pag-iimbak, at iba pang feature na makakatulong upang maakit ang atensyon at maging pangunahing diin sa halaga ng alok.

Araw 6: Pagpapabaya sa Kahalagahan Ng Personalized na Diskarte

Kailangan nating aminin na ang personalized na diskarte ay hindi na ganoon kabisa sa 2023. Ang cluster-based na customer segregation ay talagang makakapagbigay ng isang brand ng maraming impormasyon at, gayunpaman, hindi nito pinapayagan kaming tratuhin ang bawat hiwalay na customer nang naiiba, ngunit batay lamang sa kung ano ang alam natin tungkol sa cluster. Nag-aalok ang mga teknolohiya ng hyper-personalization ng mas malalim, kumpol-ng-isa diskarte sa paggamot sa kliyente, na nagpapatunay sa kahusayan nito habang ang mga pamantayan at kamalayan sa sarili ng mga kliyente ay nagiging mas malakas sa loob ng mga relasyon sa merkado.

Tip: Imposible ang personalization sa laki nang hindi dinadala ang lahat ng iyong mga tool at database sa isang solong, sentralisadong nilalaman at sistema ng pamamahala ng kliyente. Ipinapakita ng isang pag-aaral sa kaso ng Viseven kung paano pinapayagan ng mga all-in-one na pabrika ng nilalaman ang mga brand na pabilisin ang oras sa pag-market ng hanggang 45% at magbigay ng mas mahusay, tunay na maalalahanin na personalized na karanasan ng customer.

Araw 7: Hindi Pagkakatugma Sa Pulitika At Mga Serbisyo

Tama na ang iyong brand ay kailangang tumupad sa mga patuloy na pagbabago upang manatiling nakalutang at manatiling mapagkumpitensya. Gayunpaman, ang paghahangad na ito para sa pagbabago at pagbabago ay dapat ding sinamahan ng ilang mga prinsipyo ng kumpanya na, sa pagtatapos ng araw, nagsisilbing matatag na pundasyon para dito. Maaari mo itong tawaging isang misyon, isang pananaw, pulitika ng kumpanya, o pilosopiya ng kumpanya. Sa katotohanan, ito ay kaunti sa bawat paniwala na nabanggit. Ang mga customer ay maaaring maakit sa imahe ng kumpanya pati na rin sila ay maaaring bounded sa iyong mga kinatawan at mga halaga. Kahit na nagpaplano ng malaking rebranding, kailangan mong tiyakin na ipinapakita mo pa rin ang mga halagang nagpapakilala sa iyong mga customer sa iyong brand.

Tip: Panatilihin ang mga proyektong panlipunan at pang-edukasyon na maaaring naglalayong pataasin ang antas ng pangangalagang pangkalusugan ng populasyon at positibong makaapekto sa kanilang kagalingan. I-highlight kung paano ka kumikilos upang suportahan ang iyong pilosopiya ng tatak, at misyon sa pamamagitan ng direktang pagkilos upang patunayan na handa ka nang gumawa ng pagbabago.

Araw 8: Pagmamaliit sa Mga Kakumpitensya

Dapat mong palaging bantayan ang mga underdog at subukang matuto mula sa mga nangungunang manlalaro ng industriya. Malamang na hindi naging ganoon kadali ang magsimula ng iyong sariling online na negosyo tulad ng mga araw na ito, kaya ang mga negosyo ay nagsisimulang umasa nang kaunti sa pamumuhunan at higit pa sa mga ideya sa pananaw. Laging siguraduhin na maaari mong bantayan ang lahat ng pinakamahusay na ideya na ipinakilala ng iyong mga kakumpitensya.

Tip: Gamitin ang oras ng iyong exhibition/venue para magsaliksik, dahil ito ay palaging isang magandang pagkakataon upang direktang makilala ang mga kakumpitensya. Sa isip, palaging siguraduhin na mayroon kang hindi bababa sa tatlong mga pakinabang sa alok ng iyong kakumpitensya, na maaari mong iharap sa iyong kliyente.

Araw 9: Kakulangan ng Innovation At Pagkamalikhain

Tama, sa isang banda, dapat manatiling pare-pareho ang iyong brand image ngunit sa kabilang banda, dapat itong maging malikhain. Mayroong tiyak na balanse na dapat palaging panatilihin sa pagitan ng luma at bago, pagiging mapagkakatiwalaan at pagiging makabago kung gusto mo. Nangangahulugan ito na hindi mo matatakasan ang mga pandaigdigang uso at pana-panahong kailangang i-renovate ang mga creative bago maging kapansin-pansing hindi na ginagamit.

Tip: Sa aming karanasan, ang pagbabago ay mahalaga para sa parehong mga kliyente ng kumpanya at sa koponan mismo. Sa kalaunan, ito ay mas mahalaga para sa iyong kolektibo, kaya maaari itong umiral sa isang walang pag-iisip, malikhaing kapaligiran na pangunahing pangunahing sangkap para sa pagpapanatili ng iyong mga tauhan na may motibasyon, inspirasyon, at nakatuon sa layunin.

Araw 10: Hindi pinapansin ang MarTech Solutions

Ang isa sa pinakamalalaking pagkakamaling magagawa mo ngayon ay ang maliitin ang mga pinakabagong solusyon sa MarTech na nagbabago ng pagkolekta at pag-iimbak ng data, paggawa ng malikhaing asset, pag-target, pag-tag ng asset, paghula sa gawi ng customer, at nakakaapekto sa marami pang kagawian. Ang mga ganitong solusyon tulad ng mga all-in-one na pabrika ng nilalaman, mga solusyon sa omnichannel, o AI-Ang pinagagana ng analytics ay makakatulong upang mapalakas, mapadali at i-automate ang marami sa iyong mga proseso sa marketing. Tandaan, na sa tuwing inaantala mo ang pagsasaayos ng iyong MarTech stack, tinatanggap na ng iyong mga kakumpitensya ang mga benepisyo ng advanced na teknolohiya sa marketing.

Tip: Kung sakaling bago ka sa MarTech, alamin kung bakit lubos na umaasa ang lahat ng TOP pharma company sa mga solusyon sa MarTech para sa pharma at life science at kung paano ito nakakatulong sa kanila na makakuha ng mas magagandang resulta.