10 Mga Panuntunan Sa Paano Tumugon Sa Isang Negatibong Pagsuri sa Online

Paano Tumugon Sa Isang Negatibong Review sa Online

Ang pagpapatakbo ng isang negosyo ay maaaring maging hindi kapani-paniwalang mapaghamong. Tumutulong ka man sa isang negosyo sa pagbabago ng digital nito, na-publish ang isang mobile app, ay isang retail outlet, malamang na hindi mo matutugunan ang mga inaasahan ng iyong mga kliyente balang araw. Sa isang sosyal na mundo na may publiko mga rating at pagsusuri, ang iyong mga pagkakataong makakuha ng ilang mga negatibong pagsusuri sa online ay halos nalalapit na.

Bilang pampubliko bilang negatibong rating o negatibong pagsusuri, kinakailangan na makilala mo na ang iyong tugon sa negatibong rating o pagsusuri ay kasinghalaga - kung hindi mas mahalaga. Ang isang mahusay na tugon sa isang negatibong pagsusuri ay maaaring maghimok ng higit na respeto at pagtitiwala para sa iyong negosyo. Ang mga modernong negosyo at consumer ay kinikilala na ang bawat pakikipag-ugnay sa negosyo ay hindi magiging perpekto ... ngunit kung paano tumugon ang isang negosyo kapag ito ay naging mahirap ay ganap na mahalaga.

Sumusulat ako ng artikulong ito batay sa aking karanasan sa anecdotal sa kung paano ko nakita ang mga negosyo na nagtagumpay sa isang negatibong pagsusuri - Hindi ako magpapakita ng mga pag-aaral o data dahil sa palagay ko ang bawat negosyo ay may kultura at proseso na hindi maaaring palaging. tinatanggap sa isang bungkos ng mga istatistika. Narito ang aking listahan ng mga tip at isang proseso para sa pagtugon sa isang negatibong pagsusuri.

  1. Dapat Mong Tumugon… Kaagad - Kinakailangan ang isang agarang tugon upang maibigay sa ibang mga consumer at negosyo ang impression na nakikinig ka at may pakialam ka. Hindi ito nangangahulugan na dapat kang tumalon sa konklusyon. Minsan ang pagtugon ay simpleng sinasabi na narinig mo ang reklamo at iniimbestigahan ang sitwasyon pati na rin kung paano ito lutasin.
  2. Maging Makiramay - Pansinin kung paano hindi ko nasabing "ipakita" ang pakikiramay? Hindi ito oras upang magpanggap na nagmamalasakit ka, oras na talagang isipin ang tungkol sa pang-unawa ng customer o kliyente na nararamdaman na nakatanggap sila ng hindi magandang serbisyo. Kapag tumugon ka sa taong ito, magpanggap na nagkaroon sila ng pinaka kakila-kilabot na araw sa kanilang buhay. Minsan ay nagkaroon ako ng pinuno na nagsasabi sa akin na sa tuwing nakikipag-usap siya sa isang empleyado ay nagkukunwari siyang ang empleyado ay nawalan lamang ng isang miyembro ng pamilya. Sa tingin ko magandang payo rin ito sa online.
  3. Maging Nagpasalamat - Habang mayroong isang napakaliit na porsyento ng mga tao roon na nasisiyahan lamang sa mga troll, ang karamihan sa mga tao ay nagrereklamo sa publiko dahil nagmamalasakit sila sa kung paano mo sila tratuhin at inaasahan na hindi mo ito gagawin sa ibang mga customer sa hinaharap. Na ang isang tao ay gumugol ng oras upang magsulat tungkol sa isang isyu sa iyong negosyo na maaaring makaapekto sa mas maraming mga tao ay hindi mabibili ng puna para sa iyo upang mapagbuti ang iyong negosyo.
  4. Bar - Kung hindi natugunan ang mga inaasahan, makinig ng mabuti sa iyong customer sa kung paano mo mapapagbuti ang iyong panloob na mga proseso. Mamangha ka sa kung gaano karaming mga customer ang nais na maging pinakinggan habang nagpapalabas sila. Minsan ay tinatanong lamang, "Paano tayo nakagawa ng mas mahusay?" maaaring humantong sa ilang hindi kapani-paniwalang puna para sa iyong negosyo na magpapabuti sa pangkalahatang kasiyahan ng customer.
  5. Maging Makatotohanan - Hindi pangkaraniwan para sa mga tao na palakihin ang isang sitwasyon kapag nag-iwan sila ng isang negatibong pagsusuri. Minsan, ang mga online reviewer ay nagsisinungaling lahat. Okay lang na magbigay ng isang makatotohanang tugon sa negatibong pagsusuri hangga't maiiwasan mo ang pag-atake sa tagasuri sa lahat ng mga gastos. Ito ay isang maselan na sitwasyon, ngunit hindi mo dapat hayaan ang isang kasinungalingan tungkol sa iyong negosyo.
  6. Maghanap ng isang Resolusyon - Ang paghahanap ng isang resolusyon ay isang kinakailangan. Gumawa ako ng isang makabuluhang pamumuhunan sa isang tagapagbigay ng serbisyo sa bahay ng ilang taon at ang buong sitwasyon ay isang sakuna. Matapos kong mag-iwan ng mahabang pagsusuri sa online kasama ang lahat ng mga detalye, ang may-ari ng kumpanya (na hindi alam ang sitwasyon) ay personal na lumapit sa akin at tinanong, "Paano namin magagawa itong tama?". Ang solusyon ay hindi perpekto, ngunit inalis ko ang negatibong pagsusuri pagkatapos ng pamumuhunan ng kumpanya ng oras at lakas upang subukan at malutas ang sitwasyon.
  7. Kunin ito Offline - Ang pagkakaroon ng debate pabalik-balik sa online o kahit sa pamamagitan ng email ay hindi makakatulong sa reputasyon ng iyong negosyo. Ang dating kasabihan na "pinupuri namin sa publiko, tama sa pribado" ay nalalapat sa isang negatibong sitwasyon sa pagsusuri. Palaging itulak ang pagkakataon na makipag-usap sa isang tao nang personal upang marinig nila ang iyong pag-aalala at maaari mong hayaan silang ilabas ang kanilang pagkabigo. Ang pagbasa ng teksto ay hindi nagbibigay ng antas ng pagkahabag sa isang tugon. Kung nais ng manunuri na magpatuloy sa pagpindot sa iyo sa online, okay lang na tumugon lamang na palaging bukas ang iyong pinto ngunit kailangan mong gawin ito offline.
  8. Maglagay ng Mukha Sa Iyong Tugon - Walang may gusto ng kopya / i-paste ang autoresponse mula sa isang higanteng korporasyon. Kapag isinulat mo ang iyong tugon, ilagay ang iyong pangalan at impormasyon sa pakikipag-ugnay upang makita ng tao na mayroong isang tunay na tao na responsibilidad para sa paglutas ng sitwasyon.
  9. Pakiiklian - Ang pinakamaikling posibleng tugon ay ang pinakamahusay na tugon sa isang negatibong pagsusuri sa online. Salamat sa tao, kilalanin ang isyu, magtrabaho sa isang resolusyon, at magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnay upang magpatuloy sa isang resolusyon offline. Hindi na kailangan para sa pagsusulat ng mga talata at talata na walang babasa o magpapahalaga sa sinuman.
  10. Follow Up Online Kapag Kinakailangan - Madalas akong nakakakita ng mga negatibong pagsusuri sa online tungkol sa mga mobile app na tumutukoy sa mga bug na naitama sa mga hinaharap na bersyon. Talagang kritikal na ideklara sa publiko na ang isyu ay nalutas at pasalamatan ang taong nag-ulat nito. Hindi ito ang kaso para sa mga personal na resolusyon ... mga pamprosesong proseso lamang o mga pagbabago sa produkto na nalutas ang isyu para sa maraming mga customer. Ang isang tagasuri ay hindi nais na makita kang nagpapalabas ng resolusyon ng kanilang personal na sitwasyon sa online bilang isang paraan upang itaguyod ang iyong negosyo.

Ang Customer Ay HINDI Palaging Tama

Ang customer ay hindi palagi tama Sa palagay ko iyon ang isa sa pinakamasamang kasabihan kailanman. Naranasan ko ang ilang mga bastos na customer sa buhay ng aking negosyo. Palagi akong nakasandal sa mga katotohanan pagdating sa mga sitwasyong iyon at iniiwasan ang mga tugon sa emosyon o paratang. Lalo na pagdating sa aking mga empleyado na ganap na nagpunta sa itaas at lampas sa pagsubok na lutasin ang sitwasyon.

Mas gugustuhin kong panatilihin at ipagtanggol ang isang mabuting empleyado kaysa mawala ang isang masamang customer na nagsinungaling tungkol sa isang sitwasyon.

Ang isang restawran na nakatrabaho ko ay may kahina-hinala, hindi nagpapakilala, negatibong pagsusuri na nagkomento sa mga pinggan na hindi nila inalok. Katotohanang tumugon sila sa pagsusuri habang iniiwasan ang anumang komprontasyon sa tagasuri nang online.

HINDI KA NA-atake Ang Reviewer

Huwag kailanman umatake o igiit na ang iyong tagrepaso ay nagsisinungaling o nakikipagtalo sa isang tagasuri nang online. Ang pagtugon sa isang negatibong pagsusuri na may higit na pagiging negatibo ay isang sigurado na paraan ng paglilibing sa reputasyon ng iyong negosyo bilang isang nagmamalasakit, mahabagin, at makatuwirang negosyo. Mas okay na ipagtanggol ang tahasang kasinungalingan tungkol sa iyong negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng mga katotohanan ... ngunit hindi kailanman, kailanman umatake sa tagasuri o igiit na mali sila. Ang pagtawag sa isang customer na nagbayad sa iyo ng sinungaling sa online ay hindi kailanman magdadala ng mas maraming negosyo sa gusto mo.

Mga halimbawa ng mga Negatibong Tugon sa Pagsuri

Nais kong magbigay ng ilang mga halimbawa ng mga negatibong tugon sa pagsusuri na maaaring makatulong sa iyo sa paggawa ng isang naaangkop na tugon na makakatulong sa iyong mapabuti ang iyong pangkalahatang reputasyon sa online. Narito ang ilang mga sitwasyon:

  • Isang Negatibong Review na Kailangan Mong Magsaliksik Pa

[Pangalan], salamat sa pagdadala nito sa aming pansin. Sineseryoso namin ang feedback ng aming mga customer at laging nais na lumampas sa mga inaasahan. Iniimbestigahan namin ang isyung ito at ang aming tauhan ay makikipag-ugnay sa loob ng susunod na 2 araw na may pasok. Mas pinahahalagahan namin ang pagdinig tungkol sa sitwasyong ito at bibigyan ng halaga ang iyong puna. Magiging okay kung makipag-ugnay kami sa iyo sa pamamagitan ng telepono? Huwag mag-atubiling idirekta ako ng mensahe sa [Aking Pangalan] o tawagan ang aking extension [X] sa [Numero ng Telepono].

  • Isang Anonymous na Negatibong Pagsuri

Salamat sa pagdala nito sa aming pansin. Sineseryoso namin ang feedback ng aming mga customer at laging nais na lumampas sa mga inaasahan. Masisiyahan kaming makinig mula sa iyo upang malaman ang tungkol sa sitwasyong ito. Mas okay ba kung makipag-ugnay kami sa iyo sa pamamagitan ng telepono? Huwag mag-atubiling idirekta ako ng mensahe sa [Aking Pangalan] o tawagan ang aking extension [X] sa [Numero ng Telepono].

  • Isang Maling Negatibong Review

[Pangalan], hindi namin inaalok ang produktong iyon. Maaari mo bang makipag-ugnay sa akin [Aking Pangalan] o tawagan ang aking extension [X] sa [Numero ng Telepono] upang malaman namin ang karagdagang impormasyon tungkol sa sitwasyong ito?

  • Isang Tunay na Negatibong Pagsuri

[Pangalan], salamat sa pagdadala nito sa aming pansin. Palagi naming nais na lumagpas sa mga inaasahan ng customer at mukhang isang mahusay na pagkakataon para sa amin na gawin ito. Nais naming makipag-usap sa iyo nang personal upang gawin ito sa iyo dahil ang iyong negosyo ay mahalaga sa amin. Mas okay ba kung makipag-ugnay kami sa iyo sa pamamagitan ng telepono? Huwag mag-atubiling idirekta ako ng mensahe sa [Aking Pangalan] o tawagan ang aking extension [X] sa [Numero ng Telepono].

  • Isang Negatibong Reviewer Na Patuloy na Pagpunta

[Pangalan], sa kasamaang palad, hanggang sa personal kaming makausap namin upang siyasatin ang sitwasyong ito, hindi namin malulutas ang sitwasyon dito. Mangyaring idirekta ako ng mensahe sa [Aking Pangalan] o tawagan ang aking extension [X] sa [Numero ng Telepono].

  • Isang Nalutas na Proseso Mula sa Isang Negatibong Pagsuri

[Pangalan], maraming salamat sa pagdala ng isyung ito sa aming pansin at paggugol ng oras sa amin upang malutas ang isyu. Bilang isang FYI sa sinumang sumusunod sa isyung ito sa online, binago namin ang aming produkto / proseso at tinanggal ang isyung ito hanggang sa [petsa].

Okay lang na Sumuko Sa Isang Negatibong Pagsuri

Minsan hindi gumagana ang isang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Maaari mong subukan ang lahat upang malutas ang isang negatibong pagsusuri at maaaring hindi ito magresulta sa anumang uri ng resolusyon na nagpapabalik ng kurso sa customer o tinanggal ang pagsusuri. Mangyayari ito.

Hangga't nakikita ng mga mamimili at negosyo na nagawa mo ang lahat sa iyong makakaya upang subukan at malutas ang sitwasyon na humantong sa negatibong pagsusuri, bibigyan ka nila ng benepisyo ng pag-aalinlangan.

Ang Pinakamahusay na Tugon Sa Mga Negatibong Review ay MAS POSITIBONG Mga Review

Kung ang iyong negosyo ay nakikipaglaban sa ilang mga negatibong pagsusuri na hindi mawawala, ang pinakamahusay na lunas ay ang paghingi ng masasayang mga customer at itulak sila na magbigay ng kumikinang na mga pagsusuri para sa iyong kumpanya. Habang maraming mga mamimili ang tatalon sa pagbabasa ng mga negatibong pagsusuri (gagawin ko), walang duda na ang isang napakalaking porsyento ng mahusay na mga pagsusuri ay magkakaroon ng epekto sa kanilang pagtingin sa iyong reputasyon.

At, syempre, ang nakakakita ng isang maingat na tugon sa bawat negatibong pagsusuri kung saan mo sinubukan na magkaroon ng isang resolusyon ay makakatulong pa!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.