Gumagawa ba ang Iyong mga Surveys ng Higit na Masama kaysa sa Mabuti?

Tila ang bawat solong platform ng social media ngayon ay nagsasama ng isang tampok na survey o botohan. Ang Twitter ay mayroong twtpoll, Ang PollDaddy ay naglunsad ng isang tool na tukoy sa Twitter, Ang SocialToo ay mayroong mga polling app para sa Twitter at Facebook, Ang Zoomerang ay may kasamang tool sa pagsasama ng survey sa Facebook, at Ang LinkedIn ay mayroong sariling tanyag na botohan application.

Parami nang parami ang mga kumpanya na naglalagay ng mga survey at poll upang matukoy ang mga isyu sa kung paano tinitingnan ng kanilang mga customer ang kanilang mga produkto at serbisyo. Habang ang mga tool sa survey at botohan na ito ay naging mas laganap at mas madaling gamitin, nakikita namin ang higit pa at higit pa ... ngunit ang pangkalahatang kalidad ng mga katanungan at ang mga kasunod na resulta ay lumiliit. Ang mga survey na ito ay maaaring aktwal na gumagawa ng mas maraming pinsala sa mga kumpanya kaysa sa mabuti. Ang pagsulat ng isang hindi magandang survey o poll at paggawa ng mga desisyon sa mga resulta ay maaaring saktan ang iyong kumpanya.

Narito ang isang halimbawa ng isang survey na natanggap ko kahapon:
survey-question.png

Ang problema sa katanungang ito sa survey ay malabo ito at nangangailangan ako upang pumili ng isang pagpipilian kahit na maaaring hindi ako sumasang-ayon doon anumang ng mga tugon ay totoo. Dahil matagumpay kong nagamit ang lahat maliban sa Serbisyo sa Customer, maaaring mas madali akong pumili ng Serbisyo ng Customer para sa aking sagot. Bilang isang resulta, maaaring maniwala ang kumpanya na kailangan nitong pagbutihin ang Serbisyo sa Customer. Ito ay mahirap mangyari ... ito lamang ang isang resulta na hindi ako pamilyar.

Nakita ko rin ang mga botohan at survey na inabuso sa mga kumpanya na may mataas na paglilipat ng kostumer. Sa halip na ayusin ang mga isyu na naiulat nang paulit-ulit sa mga kliyente na natitira, ang kumpanya ay pipili ng sarili nitong mga katanungan sa survey at tugon upang ituon ang pansin sa mga lugar na komportable silang kumilos. Kaya't ang isang kumpanya na may problemang alam nilang susi sa kanilang paglilipat ng tungkulin ay iniiwasan lamang ang pagtatanong ng isang katanungan na bibigyang pansin ito. Mah.

Ang pagkuha ng payo ng isang kumpanya ng survey ng customer ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang survey na gumagamit ng pinakamahusay na kasanayan at nakakakuha mas mataas na mga rate ng pagtugon. Siguraduhing sundin ang Blog ng Impormasyon sa Walker - Nakakuha sila ng isang toneladang karanasan at gabay sa pag-aralan nang epektibo ang feedback ng customer.

Bago ka magpasya na ipadala ang iyong susunod na poll sa Twitter, baka gusto mong makakuha ng payo ng isang propesyonal na survey company. Matutulungan ka nila na magawa ang iyong mga mensahe, i-maximize ang mga rate ng pagtugon, maiwasan ang hindi siguradong o mapanlinlang na mga katanungan, at maunawaan ang error margin sa mga tugon.

Maaari mo ring gamitin ang isang mas matatag na engine ng survey. Ako ay isang malaking tagahanga ng formstack (hindi lamang dahil magkaibigan sila), ngunit dahil maaari talaga akong makabuo ng isang pabagu-bagong survey. Batay sa tugon ng isang katanungan, maaari kong pamunuan ang tagakuha ng survey sa isang bagong tanong na naghuhukay ng malalim sa kanilang tugon.

3 Comments

  1. 1

    Sumasang-ayon ako sa iyo tungkol dito, Doug! Upang mapalawak ang iyong punto, mahalagang tandaan na ang karamihan sa mga pumasa para sa pananaliksik ay ganap na hindi pinapansin ang sangkap na pang-emosyonal. Kadalasan, nakukuha ng "mga mananaliksik" ang nararamdaman ng mga tao na lohikal o ligtas na mga sagot. Maaari nating sabihin na bumili muna kami ng isang bagay sa presyo, ngunit ang totoo ay may iba pang nagmamaneho ng desisyon.

  2. 2
  3. 3

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.