Analytics at PagsubokNilalaman MarketingEcommerce at RetailPagpapagana sa PagbebentaSocial Media at Influencer Marketing

Yakapin ang mga Haters mo? Siguro Dapat Ito ay Pag-ibig sa Iyong Mga Manliligaw!

Yakapin ang iyong Haters ni Jay Baer ay isang groundbreaking na libro na nag-aalok ng bago at praktikal na diskarte sa pagharap sa mga reklamo ng customer sa digital age. Naninindigan si Jay na kailangang tanggapin ng mga negosyo ang mga reklamo bilang isang pagkakataon upang mapabuti ang kanilang mga produkto, serbisyo, at karanasan ng customer. Nagbibigay si Jay ng mga nakakahimok na istatistika at mga halimbawa sa totoong mundo upang ipakita na ang pagbalewala sa mga reklamo ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa reputasyon at bottom line ng isang kumpanya.

Nag-aalok din si Jay ng dalawang-bahaging balangkas para sa pagharap sa mga reklamo, na kinabibilangan ng pagtugon sa bawat reklamo sa isang napapanahon at tunay na paraan at pagkatapos ay gawin ang pag-uusap nang offline upang malutas ang isyu.

Sa pangkalahatan, ang Hug Your Haters ay isang kailangang basahin para sa sinuman sa negosyo na gustong pagbutihin ang kanilang serbisyo sa customer at gawing mga pagkakataon para sa paglago ang mga reklamo.

Yakapin ang Iyong Mga Haters Keynote

Ang pangwakas na keynote ni Jay Baer ay isa sa pinakamahusay na nakita ko sa Social Media Marketing World. Tinalakay ni Jay ang kanyang libro, Yakapin ang iyong Haters. Ang kanyang pagtatanghal ay kamangha-mangha at inaasar ang ilang kamangha-manghang pananaliksik mula sa Tom Webster at ang kanyang koponan sa kung paano ang pamumuhunan sa paglutas ng mga reklamo nang mabilis at madiskarteng magpapalago sa iyong negosyo.

Ang pagtatanghal ay nagsasalita ng ilang kamangha-manghang mga halimbawa ng mga kumpanya na tumutugon sa mga reklamo at kung paano ito mabuti para sa negosyo.

Ako ay may pag-aalinlangan. Sa katunayan, isang taon bago sa Social Media Marketing World gumawa ako ng isang pagtatanghal kung saan kinuha ko ang nangungunang mga pagkakamali ng mga kumpanya sa social media at pinatunayan na wala sa mga pagkakamali ay may pangmatagalang, negatibong epekto sa mga kumpanya na gumawa sa kanila.

Sa Facebook kamakailan lamang, ibinahagi ni Jay ang ilang mga personal na obserbasyon sa serbisyo ng airline at agad kong naalala ang kamangha-manghang talakayan sa pagitan ng komedyante Louis CK at Conan O'Brien.

Habang namamangha ako sa hindi kapani-paniwala na teknolohiyang magagamit sa mga kamay ng mga mamimili sa kasalukuyan, nabigo rin ako araw-araw sa patuloy na drumbeat ng pag-bash ng kumpanya na nakikita ko sa online.

Dapat bang Yakapin ng Apple ang Mga Haters Nito?

Ang isang magandang halimbawa na maaari kong makausap mismo ay ang Apple. Ako ay isang malaking tagahanga ng Apple. Isa ako sa mga nut case na nagtakda ng kanyang alarm para sa 3 AM EST at bumili ng unang batch ng Apple Watches. Hindi ako makapaghintay na makuha ito sa aking mga kamay.

Magbasa online at mayroong matunog na alingawngaw ng mga techie, blogger, at Apple haters na napopoot sa relo. Nasa lahat sila... at wala sa kanilang mga opinyon ang mahalaga sa akin. At sa palagay ko ay hindi dapat mahalaga sa Apple ang alinman sa kanilang mga opinyon. Masyadong mahal, kakulangan ng innovation, kalidad at bilis ng mga isyu... lahat ng mga reklamo mula sa mga haters. Hoy mga haters... isang milyon ang nabenta sa isang araw at nasa backorder na ngayon pagkatapos ng Hunyo. Ang mga haters ay hindi pa rin bibili ng Apple Watch, bakit mo sila yayakapin?

DK New Media Mga Haters ng Fires at Gustung-gusto ang Mga Mahilig sa Kanya

Noong nakaraang taon, pagkatapos makarecover mula sa isang magulong taon bago, sinimulan namin ang aming paggaling. Marami sa aming mga isyu ang may kasalanan sa akin. Nagpalawak kami nang walang kinakailangang mga mapagkukunan at pagkatapos ay nag-agawan upang mapunan ang puwang. Sa halip na magsumikap upang makilala ang tamang mga customer, kinuha namin ang halos lahat ng humihingi ng tulong sa amin ... at ito ay isang bangungot. Pinagsama namin ang kahit na pagdidisenyo ng isang infographic tungkol sa mga uri ng customer na nasusunog namin.

Tinanggap namin ang trabaho sa maraming mga kliyente na mapang-abuso lamang at murang. Hindi nila kami tinignan bilang kasosyo, tiningnan nila kami na parang isang hamon na pigain ang bawat huling sentimo. Hindi ko niyakap ang mga haters namin, pinaputok namin sila.

Naglalagay kami ngayon ng hindi pangkaraniwang pagsisikap sa pag-prequalify ng aming mga customer at pagtiyak na kami ay mahusay na magkasya sa kultura sa isa't isa at naniniwala kami na maaari kaming magtagumpay sa pagtatrabaho sa kanila. Ang pagkakaiba ay gabi at araw. Nagkakaroon kami ng aming pinakamahusay na taon kailanman, pinalalawak namin ang aming bakas ng paa, masaya kami, at ang gawaing ginagawa namin ay mas mahusay kaysa sa dati.

Ang pagsisikap na pasayahin ang ating mga haters ay nakakapagod. At kaya hindi na natin subukan. Kung may nambubulabog sa amin, tumugon lang kami nang tapat sa kanila – pampubliko man o pribado. Kung minsan ay nagkakabuklod-buklod kami, ngunit kadalasan ay lumalayo kami. Kailangan naming ituon ang aming atensyon sa mga customer na nagpapahalaga sa amin, hindi sa mga hindi kailanman kukuha sa amin, magrerekomenda sa amin, at maupo na kumukuha ng potshot sa amin.

Yakapin ang iyong mga haters? Sobrang effort. Mas gugustuhin kong mahalin ang aking mga manliligaw. Ang mga ito ang nagpapalaganap ng balita, nagpapalawak ng kanilang pakikipag-ugnayan sa amin, naghahanap sa amin ng higit pang mga customer, at pinahahalagahan kung ano ang nagawa namin para sa kanila.

Ang Nagwawalang Bother Sa Haters?

Kapag tinitingnan ko ang negosyo, palakasan, pulitika, o anumang iba pang matagumpay na pinuno - halos lagi kong nakikita ang mga tao na hindi pinansin ang kanilang mga haters at inukit ang kanilang sariling tagumpay. Ang mga kabiguan na nakita ko ay ang mga taong nakinig sa lahat, sinubukang pasayahin ang lahat, at hindi kailanman makakamit ang mga imposibleng inaasahan na itinakda ng merkado.

Kapag tinitingnan ko ang mga industriya tulad ng mobile, cable, utility, airline, at iba pa... Nakikita ko ang mga consumer na humihiling nang higit pa sa halaga ng produkto o serbisyo na handa nilang bayaran. At kung hindi nila nakukuha ang gusto nila, naglalagay sila ng hissy fit online para makita ng publiko. At kung susubukan ng kumpanya na pagsilbihan sila nang mas mahusay at magdagdag ng kaunti pang pera sa kanilang bayarin, ang mga mamimili ay magpiyansa para sa susunod na solusyon na mas mura.

Ang hulaan ko ay kung ang trabahong ______ ng mga airline ay mas malala pa ang kanilang mga customer, naka-pack pa rin ang mga eroplano sa kanilang susunod na patutunguhan na puno ng mga customer na gumamit ng isang online na paghahanap upang makahanap ng pinakamababang presyo. Hindi sa palagay ko ang karamihan sa mga haters ay kahit na nagmamalasakit sa kumpanya ng airline, magreklamo sila anuman. At karamihan sa mga airline ay may mga hub na inilatag kung saan halos imposibleng makalayo mula sa kanilang tatak kahit na nagmamalasakit ka.

Gusto mo ba ng Pag-ibig? Bayaran mo Ito!

Sa kabilang banda, kung magbabayad ako para sa klase ng negosyo, bumili ng mga marangyang sasakyan, gumastos ng pera sa pinalawig na warranty o seguro, o tagsibol para sa mas mahal na laptop, tila wala akong mga problema na nasagasaan ng iba. Ang lounge ng manlalakbay ng Delta - halimbawa - ay NAKAKAMANGHAKAP at makakabili ka ng pag-access sa karamihan ng mga biyahe para sa kaunting labis. Habang ang lahat ay naghihintay sa ahente ng tiket, kumuha ako ng inumin at inalis ng kinatawan ng Delta ang aking pangalan at isinasagawa kong aksyon na paparating na ako. Walang pakialam, walang muss ... Pareho kong pinahahalagahan ito at binayaran ko ito.

Nagbabayad nang labis, nakakakuha ako ng kamangha-manghang serbisyo, halos walang oras ng paghihintay, at mga instant na tugon. Kung hihilingin ko ang pinakamahusay, dapat kong payagan itong bayaran. Kung hindi ko kayang bayaran ang pinakamahusay, dapat na makuntento ako sa natitira.

Huwag mo akong magkamali. Maglalagay ako ng taos-pusong pagsisikap upang subukang i-flip ang isang hindi nasisiyahan na customer. May utang akong kahit papaano dahil gumawa sila ng puhunan sa amin. Ngunit kung sila lamang ang miserable o maltrato ako o ang aming mga tauhan, ay walang walang oras para sa dat! Sa palagay ko mayroong isang makabuluhang porsyento ng mga haters sa online na dapat sabihin ng mga kumpanya na mag-bugger.

Jay… naputol ang iyong trabaho.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.