Nilalaman MarketingPagpapagana sa Pagbebenta

Gumamit ng Walang Panahon na Oras upang Muling Baguhin Kung Paano Kami Nagtatrabaho

Mayroong napakaraming pagbabago sa paraan ng pagtatrabaho namin sa mga nakaraang buwan na ang ilan sa atin ay maaaring hindi agad mapagtanto ang mga uri ng mga makabagong ideya na nakakakuha na ng singaw bago maganap ang pandaigdigang pandemya. Bilang mga marketer, ang teknolohiya sa lugar ng trabaho ay patuloy na inilalapit sa amin bilang isang koponan upang maihatid namin ang aming mga customer sa mga nakababahalang oras na ito, kahit na nag-navigate kami sa mga hamon sa aming sariling buhay.

Mahalagang maging matapat sa mga customer, pati na rin sa mga miyembro ng koponan, tungkol sa sitwasyon. Hindi lamang kami nagtatrabaho sa bahay ngayon, nagtatrabaho kami mula sa bahay sa panahon ng isang pandemya. Ito ay naging isang pagkabigla sa system. Ang paggamit ng teknolohiya upang palakasin ang aming mga koneksyon sa mga customer at empleyado ay naging isang pangunahing elemento sa aming pagtugon sa mga tunay na walang uliran na oras.

Tumugon sa Pagbabago sa pamamagitan ng Pag-una sa Tao

Paano dapat tumugon ang mga marketer? Sa Informatics, pinoproseso namin ang higit sa 10 trilyong mga transaksyon sa cloud bawat buwan. Ito ay malinaw na ngayon na ang mga tao ay kumakain ng nilalaman sa off-oras at na ang buong likas na katangian ng kung paano ang pagtatapos ng trabaho ay nagbabago. 

Sa tradisyunal na espasyo ng B2B, kailangan naming i-reset at suriin kung paano kami nakikipag-usap, na kinikilala na ang mga customer ay may pamilya at iba pang mga pagpindot sa pangangailangan. Ang konsepto ng 9 sa 5 ay nagiging hindi napapanahon, at nangangahulugan iyon na hindi kami pipiliin kapag nakikinig kami sa mga customer. Kailangan naming tumawag sa labas ng maginoo na mga windows ng oras.

Upang mapaghatid nang mabuti ang aming mga customer, mahalagang tandaan na unahin ang mga empleyado, tinitiyak na mayroon silang mga mapagkukunan na kailangan nila upang maging matagumpay. Lalo na mahalaga iyan sa ngayon na lahat tayo ay nagtatrabaho mula sa bahay na nakikipag-usap sa ibang magkakaibang mga personal na kalagayan at kondisyon sa pagtatrabaho. 

Bilang isang negosyo, kailangan naming magtakda ng mga malinaw na layunin na nakatuon sa paligid ng mga customer at pagtaas ng pakikipag-ugnayan ng customer habang pinapanatili ang kabutihan ng aming mga empleyado sa pangunahin sa pamamagitan ng pagsuporta sa pamumuno.

Matugunan ang mga Pangangailangan ng Customer Sa Pamamagitan ng Pag-usisa, Agility, at Sensitivity

Nanawagan ang pandemik para sa mas mataas na liksi upang matugunan ang mga bagong pangangailangan ng customer sa krisis. Tumutugon kami nang may higit na pagiging sensitibo upang maunawaan namin kung paano nakakaapekto ang bawat customer. Nasa isang natatanging lugar kami sa diwa na nais ng mga tao na makipag-usap sa amin. Ang mga kumpanya ay dumadaan sa mga furlough at downsizing, at sinusuri din ang kanilang mga application ng legacy. Personal na gumugol ng oras ang aming CEO sa mga customer, at sumusukat kami upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Nalaman namin na ang ilang mga kumpanya ay mas mahirap masaktan kaysa sa iba sa krisis. Kaya sa halip na magpatibay ng isang kumot na diskarte sa marketing, kailangan nating maging mas mausisa at mas tumpak kaysa kailanman sa aming pagmemensahe. Mahalaga na gamitin namin ang lahat ng mga bagong impormasyon na aming paparating upang matukoy ang mga pagkakataon, at maghatid ng mas mayaman, mas naka-target na mga karanasan sa paghabol. Kailangan nating makuha ang mayamang data na ito sa kamay ng aming salespeople upang makatugon sila sa pinakamahusay na paraan sa mga customer. Kami ay inuuna ang impormasyon sa hangarin, na dumarating sa amin sa pamamagitan ng DemandBase, upang makagawa kami ng mga mayamang dashboard at bigyan ng kapangyarihan ang mga koponan na tumugon sa mga customer sa isang makabuluhang paraan.

Kritikal na isaalang-alang kung paano mo matutulungan ang mga customer na mag-navigate sa krisis na ito dahil sa mahihirap na pagbabago na kinakaharap nila. Nagbigay ang Informatica ng isang subset ng mga customer na may higit na pag-access sa mga produkto sa oras na ito, upang mayroon silang higit na horsepower at mas kaunting mga hadlang sa kanilang pagkamalikhain.

Ang mga tao ay binubuwisan ng emosyonal ngayon. Sa pamamagitan ng pagiging sensitibo sa oras na aming tinitirhan, maaari tayong magdala ng isang bagong panahon ng pag-usisa at pagkamalikhain, na ipinapakita sa mga customer na maliksi kami at madaling ibagay habang pinapaligaya din sila. 

Harness Technology upang Palakasin ang Kakayahang Gumawa

Sa mga bagong hamon sa plato ng lahat, mahalagang kilalanin ang tamang balanse sa pagitan ng pagiging makabago at pagtulong sa iyong mga tao na manatiling nakatuon sa tamang trabaho. Lalo na mahalaga iyon ngayon na lahat tayo ay pisikal na nakahiwalay at nagtatrabaho sa iba't ibang mga kapaligiran. Bilang isang pangkat sa marketing, na nakatuon sa tamang trabaho ay napapakinabangan ng aming pagiging produktibo, binibigyan kami ng pinakamahusay na return on investment, at tinutulungan kaming makarating sa harap ng mga tamang customer.

Dito namin nahanap ang teknolohiya sa pamamahala ng trabaho sa sarili nitong. Ipinatupad namin Tahanan sa buong aming kagawaran ng marketing at pinagsama ang lahat ng aming mga daloy ng trabaho sa system. Pinapayagan ng solong platform na ito ang bawat isa sa magkakaibang mga koponan at lokasyon upang magbahagi ng impormasyon, tingnan ang pag-unlad laban sa mga gawain, gumawa ng nilalaman nang sama-sama, magbahagi ng mga ideya, at pamahalaan ang mga kumplikadong proseso.

Tinutulungan nito ang aming mga tao na makita kung paano nakahanay ang kanilang trabaho sa ibang mga koponan - at sa aming pangkalahatang mga layunin sa negosyo. Tinitiyak nito na ang pagbabago ay umaayon sa aming diskarte at mga priyoridad. Inilalagay nito ang gawain ng bawat indibidwal sa konteksto, dahil nakikita nila kung ano ang ginagawa ng iba pang mga koponan, at kung paano umaangkop ang kanilang trabaho sa bawat proyekto.

Para sa amin, ang pagkakaroon ng isang solong platform ng pamamahala ng trabaho na nag-uugnay sa lahat ng aming mga resulta sa trabaho sa mas mahusay na transparency, mas mahusay na kakayahang makita, mas mahusay na mga desisyon, at mas mahusay na mga kinalabasan ng negosyo. Ang teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa amin upang gumana nang mas epektibo at mahusay - tinitiyak na ang lahat ay maaaring tumuon sa pagiging produktibo, sa halip na maging abala lamang.

Mga Implikasyon para sa Kinabukasan ng Trabaho

Kung ang kasalukuyang krisis ay nagturo sa atin ng anuman, kailangan nating unahin ang mga pangangailangan ng mga tao higit sa lahat. Sa palagay ko iyon ang magiging susi sa hinaharap ng trabaho. Naniniwala akong ganoon ang kaso bago pa tumama ang pandemya, ngunit ang mga pagbabago na ipinataw sa aming buhay ay nakatuon sa isipan ng bawat isa na mas matindi sa mga pangangailangan ng mga indibidwal.

Para sa akin, ang matagumpay na mga lugar ng trabaho sa hinaharap ay magbibigay-daan at magbigay ng kapangyarihan sa mga tao na magtrabaho sa kanilang sariling pamamaraan. Ang payo ko sa mga namumuno sa negosyo ay alamin kung ano ang nagbibigay-daan sa mga tao na gawin ang kanilang pinakamahusay na trabaho, at kung ano ang pumipigil sa kanilang paraan. Pagkatapos ay gamitin ang tamang teknolohiya upang paganahin ang mga tao na ibaluktot ang kanilang pagkamalikhain at i-deploy ang kanilang mga talento sa pinakamahusay na epekto, nang walang mga kaguluhan o hadlang na nauugnay sa IT. Kung ang mga tao ay maaaring magdala ng pinakamahusay sa kanilang sarili upang gumana araw-araw, ang pagiging produktibo, makabagong ideya at - sa huli - adbokasiya ng customer, ay tataas.

Ang karanasan sa pagtatrabaho sa panahon ng isang pandemya ay nagpakilala ng isang edad ng mas mataas na pagiging sensitibo kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan. Ang kagalingan ay bula bilang isang paksa sa simula ng bawat pag-uusap. Ang pagbabago sa pag-iisip na ito ay maaaring magamit bilang isang katalista para sa pagbabago sa hinaharap ng trabaho.

Kakailanganin ngayon ng mga kumpanya na mamuhunan sa mga makabuluhang programa sa kalusugan at kalusugan upang maakit at mapanatili ang pinakamagandang tao. At upang matulungan ang kanilang mga tao na mapanatili ang isang malusog na balanse sa pagtatrabaho-buhay. Ang teknolohiya ay magkakaroon ng isang mahalagang papel na gampanan. Ang mga nakikipagtulungan na platform sa pamamahala ng trabaho ay mahalaga sa pagpapanatiling konektado ang mga tao, pagpapadali ng pagbabago, at pagpapanatili ng pagtuon sa kasiya-siyang mga customer sa mga taong hindi na nagbabahagi ng parehong iskedyul ng opisina o trabaho.

Krusyal, sa pamamagitan ng pagpili ng teknolohiyang sumusuporta sa pakikipagtulungan at sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga pangangailangan ng aming mga tao, masisiguro natin na ang kabaitan at pagsasaalang-alang na ipinakita namin sa panahon ng walang uliranang krisis ay hindi nakakalimutan. Ang mga nagwagi ay hindi lamang ang aming mga empleyado, kundi pati na rin ang aming mga negosyo at mga customer na pinaglilingkuran namin. 

Adrian Chang

Si Adrian Chang, nakatatandang direktor ng pakikipag-ugnayan ng kostumer sa Informatica, ay isang payunir sa pamamahala ng trabaho sa negosyo. Siya ay isang nanalong premyo na lider sa pagbuo ng demand ng B2B, tagumpay ng customer, at digital marketing, at binabago niya kung paano natatapos ang trabaho.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.