Ang Puzzle ng Pagkakakilanlan sa Pamamahala ng Data ng Customer

Mga Solusyon sa Pagkakakilanlan ng Consumer

Ang Krisis sa Pagkakakilanlan ng Consumer

Sa mitolohiyang Hindu, Ravana, ang dakilang scholar, at demonyong hari, ay may sampung ulo, na sumasagisag sa kanyang iba`t ibang kapangyarihan at kaalaman. Ang mga ulo ay hindi masisira na may kakayahang morph at muling tumubo. Sa kanilang laban, si Rama, ang mandirigmang diyos, sa gayon ay dapat pumunta sa ilalim ng mga ulo ni Ravana at itutok ang arrow sa kanyang nag-iisa na puso upang patayin siya para sa kabutihan.

Sa modernong panahon, ang mamimili ay katulad ng Ravana, hindi sa mga tuntunin ng kanyang mga masasamang disenyo ngunit ang kanyang maraming pagkakakilanlan. Sinasabi ng pananaliksik na ang isang average na mamimili sa US ngayon ay konektado sa 3.64 na mga aparato Gamit ang paglaganap ng isang host ng mga bagong-edad na aparato tulad ng matalinong mga nagsasalita, naisusuot, nakakonektang bahay, at mga sasakyan, atbp., Inaasahan na maikokonekta siya sa kasing dami ng 20 mga aparato sa hindi gaanong kalayuan sa hinaharap. Tulad ng ginawa nito para kay Rama, nagbigay ito ng isang malinaw na hamon para sa nagmemerkado ngayon - kung paano mag-navigate sa pamamagitan ng maze ng mga aparatong ito upang makilala at makilala ANG mamimili upang siya ay maging isahan, tuloy-tuloy, at ayon sa konteksto sa kabuuan ng kanyang mga naka-address na touchpoint.

Ang pananaliksik sa industriya ay nagpapahiwatig na ang isang maliit na bahagi lamang ng mga negosyong mamimili ay maaaring tumpak na makilala ang kanilang madla - samakatuwid ang pagdating at mabilis na pagtaas ng mga solusyon sa pamamahala ng Identity na tumutulong sa mga negosyo na malutas ang pagkakakilanlan ng kanilang madla sa mga indibidwal na pagkakakilanlan at profile ng consumer. Ang laki ng merkado ng mga solusyon sa pagkakakilanlan ay tinatayang lumaki mula sa $ 900 Mn na kasalukuyan hanggang sa higit sa $ 2.6 Bn hanggang 2022, na lumalampas sa pangkalahatang paglago ng pamumuhunan sa marketing

Ang isang kamakailang Survey sa pagsasaliksik sa Winterberry ay nagpapahiwatig na halos 50% ng mga negosyong mamimili ang nagpatindi ng pokus at plano upang madagdagan ang pamumuhunan sa mga solusyon sa Pagkakakilanlan. Habang ang paghihiwalay at pag-target sa bayad na media ay mananatiling pangunahing mga kaso ng paggamit para sa mga tatak ng consumer, ang cross-device at pag-personalize ng channel kasama ang pagsukat at pagpapatungkol ay inaasahang magiging mga lugar ng pagtuon sa malapit na hinaharap.

Mga Solusyon sa Pagkakakilanlan: Ang nakaraan, kasalukuyan at hinaharap

Sa core nito, trabaho ng isang solusyon sa pagkakumpleto ng pagkakakilanlan ay upang patuloy na mangalap ng data ng aktibidad ng madla mula sa magkakaibang hanay ng mga mapagkukunan ng data, platform, at serbisyo upang makuha ang isang cohesive, omni-channel na pagkakakilanlan at profile ng bawat indibidwal na miyembro ng madla. Gayunpaman, ang diskarte ay higit sa lahat napahamak sa ngayon sa mga tiyak na platform ng pagkakakilanlan sa marketing at mga diskarte. Ang mga database ng CRM bilang tagapag-alaga ng customer ng unang partido at impormasyon sa pakikipag-ugnay ay naging pangunahing platform ng pagkakakilanlan para sa direktang mga pag-activate ng marketing, pangunahin sa email o direktang mail.

Sa paglaki ng paggastos sa digital marketing, Mga Platform sa Pamamahala ng Data (DMPs) na nag-iimbak ng data ng pag-uugali ng digital na madla upang pangunahing suportahan ang mga kaso ng paggamit ng pagbili ng display ad ay naging tanyag. Gayunpaman, ang kanilang kaugnayan ay kaduda-dudang ngayon sa mga nakaparadang hardin tulad ng Facebook at Google na nagsasara ng mga pintuan sa kanila. Ang iba pang lumalaking channel ng impluwensya ay ang mga platform ng mobile data upang suportahan ang pakikipag-ugnayan sa mobile device at batay sa lokasyon.

Upang mapagtagumpayan ang mga limitasyon ng isang naka-disconnect, multi-channel na diskarte na ang kasalukuyang mga solusyon sa Identity tulad ng mga database ng CRM o DMP ay pinipigilan, ang pokus ay nagbabago sa mga umuusbong na modernong solusyon tulad ng Mga Platform ng Data ng Customer (CDPs) at Mga Identity Graph. Nag-aalok ang mga ito ng pinag-isang, cross-touchpoint at omni-channel na diskarte patungo sa resolusyon ng pagkakakilanlan at pag-link, na nagbibigay-daan sa isang ganap na magkasabay, solong pagtingin sa customer sa nagmemerkado.

Pamamahala sa Pagkakakilanlan ng Consumer
Larawan i. Ang pamamahala ng pagkakakilanlan ng customer ay ang susi sa marketing ayon sa konteksto

Ang Resolusyon ng Mekanika ng Pagkakakilanlan

Ang pangunahing tungkulin ng system ng resolusyon ng pagkakakilanlan ay patuloy na mangolekta ng data na nauugnay sa madla mula sa iba't ibang mga mapagkukunan at ilagay ito sa isang patuloy na proseso na nalulutas, nabubuo at ina-update ang data na ito sa mga discrete na profile ng consumer, na pagkatapos ay ginagamit ng negosyo para sa iba't ibang uri ng marketing o iba pang mga activation.

Ang proseso ay binubuo ng 3 pangunahing mga hakbang:

  1. Pamamahala ng Data - Kasama ang paglunok ng magkakaibang hanay ng data ng consumer, parehong pagkakakilanlan, at nauugnay sa aktibidad, na sinusundan ng pagproseso at pag-iimbak ng data na ito sa mga organisadong repository.
  2. Paglutas ng pagkakakilanlan - Ito ay isang kritikal at kumplikadong paghahalo ng isang deterministic at probabilistic na proseso ng pagkuha ng mga identifier, pagtutugma, cross-referencing, at pag-uugnay sa mga natatanging pagkakakilanlan ng consumer na sinusundan ng isang mekanismo ng pagpapatunay upang ma-maximize ang kawastuhan ng proseso ng paglutas.
  3. Pagbuo ng profile ng consumer - Iniuugnay nito ang lahat ng mga pagkakakilanlan, katangian, at aktibidad sa isang maayos, holistic Identity Graph ng consumer, isang indibidwal, o isang sambahayan.

Ano ang gumagawa ng isang mabisang Solusyon sa Pamamahala ng Pagkakakilanlan: 5 Mga Mantras

  1. Tiyaking ang sistema ng Pagkakakilanlan ay napakain ng data mula sa isang malawak na hanay ng mga mapagkukunan ng data. Hindi lamang aktibidad ng aparato kundi pati na rin ang mga application sa likod upang matulungan ang drill na lampasan ang aparato, cookie o pixel at ibunyag ang totoong mga tao sa likuran nila at kanilang pag-uugali.
  2. Bilang bahagi ng pamamahala ng data, tiyakin na matugunan ang mga karapatan sa privacy ng consumer at mga kinakailangan sa pagsunod sa mga pamantayan sa industriya tulad ng GDPR, CCPA atbp.
  3. Dapat kasama sa resolusyon ng pagkakakilanlan ang isang pare-pareho, nakabatay sa panuntunan na proseso ng pagtutukoy na tumutugma upang matiyak ang mataas na kawastuhan na kritikal upang suportahan ang konteksto, isinapersonal na pakikipag-ugnayan sa mga direktang kaso ng paggamit ng marketing
  4. Ang proseso ng pagtukoy ay dapat na dagdagan ng pagkatuto ng machine na hinihimok na probabilistic na pagtutugma upang mapalawak ang hanay ng data, at matugunan ang kinakailangan ng mga kaso ng paggamit tulad ng social media o marketing sa display ad na inaasahan ang isang mas malawak na net ngunit medyo mas mababa sa 1: 1 na personalization
  5. Ang nabuong profile ng consumer, sa anyo ng isang graph ng pagkakakilanlan, habang ang pagkakaroon ng kinakailangang kawastuhan at pagiging maagap, ay dapat lumampas sa mga pagkakaugnay sa mga pagkakakilanlan at katangian sa pamamagitan ng pagsasama ng mga nais na pananaw upang optimal na paganahin ang mga kaso ng paggamit ng pag-activate ng marketing

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.