Ang Epekto ng Micro-Moments sa Consumer Journey

micro sandali

Ang isang mainit na takbo sa marketing na sinimulan naming marinig ang higit pa at higit pa tungkol sa mga micro-sandali. Kasalukuyang naiimpluwensyahan ng mga micro-moment ang pag-uugali at inaasahan ng mamimili, at binabago nila ang paraan ng pamimili ng mga mamimili sa buong industriya.

Ngunit ano talaga mga micro-moment? Sa anong mga paraan nila hinuhubog ang paglalakbay ng mamimili?

Mahalagang maunawaan kung gaano ito bago ang ideya ng mga micro-moment ay nasa digital marketing world. Mag-isip sa Google nangunguna sa singil sa pagsasaliksik ng mga paraan na binago ng teknolohiya ng smartphone ang puwang ng digital marketing.

Gumawa ng isang sumpungit na paghahanap sa google sa mga micro-moment, at malalaman mo na nangyayari ito kapag ang mga tao ay reflexively:

Lumiko sa isang aparato - lalong nagiging isang smartphone - upang kumilos ayon sa isang pangangailangan may matutunan, manuod ng kung ano, o bumili ng kahit ano. Ang mga ito ay mayamang hangarin na sandali kapag ang mga pagpapasya ay ginawa at ang mga kagustuhan ay hugis.

Ngayong alam na natin kung ano ang mga micro-moment, paano natin pinapakinabangan ng mga marketer ang malawak na paghahanap at pag-scroll sa cell-phone? Anong mga uri ng mga micro-moment ang dapat nating bigyang pansin? Katulad Douglas Karr nabanggit kanina, meron apat na uri ng mga micro-moment:

  1. gusto ko malaman sandali
  2. Gusto kong pumunta sandali
  3. Gusto kong gawin sandali
  4. gusto kong bumili sandali

Ang pagsasaalang-alang sa mga micro-moment archetypes na ito kapag nakikipag-ugnayan sa mga mamimili ay nagtatanghal ng mga negosyanteng negosyante ng pagkakataong makilala ang kanilang sarili sa pamamagitan ng isinapersonal na mga karanasan na nag-aalok ng may-katuturang impormasyon.

Palawakin natin nang kaunti ang mga bagay na kailangang malaman ng bawat negosyo upang maunawaan kung paano gamitin ang mga micro-moment sa kanilang kalamangan.

Gusto ng Mga Mamimili na Mabilis na Makahanap ng Impormasyon.

Ang mga mamimili ay mayroong lahat ng impormasyon sa mundo sa kanilang mga kamay. Kapag bumaling sila sa kanilang mga aparato upang matuto, manuod, o bumili, hindi nila nais na maglaan ng oras upang maghukay upang makita kung ano ang hinahanap nila o dapat kuwestiyunin ang bisa ng pinagmulan.

Huwag kang maniwala?

Gumamit tayo ng ilan sa ating mga empleyado sa PERQ bilang mga halimbawa. Ang aming kumpanya ay puno ng mapagkumpitensya, aktibong mga tao na gustong manatiling malusog sa pamamagitan ng fitness at ehersisyo. Mas naging kasangkot ako sa pag-aangat ng timbang.

Isang araw sa gym, pagtingin sa mga nakakataas ng timbang sa paligid ko, napagtanto ko na upang madagdagan ang aking pagganap sa mga overhead lift, marahil ay makabubuting bumili ako ng mga pambalot ng pulso. Kinuha ko ang aking telepono kaagad at doon at nagsimulang maghanap para sa pinakamahusay na uri ng mga pulso na pulso para sa mga nagsisimula. Marami ang simpleng mga ad para sa isang tiyak na tatak o isang partikular na uri ng programa sa fitness, kaya nilaktawan ko ang mga site na iyon para sa mas maraming nuanced na mga rating at pagsusuri ng mga propesyonal sa industriya.

Ipinapakita lamang na nais ng mga mamimili ang tumpak na impormasyon agad. Ang nilalaman at SEO ng iyong website ay magpapasiya ng mga kadahilanan kung nagbibigay o hindi ang iyong website ng mga nauugnay na resulta sa panahon ng micro-moment ng isang consumer, at kung panatilihin o hindi ng mga consumer ang matagal na pakikipag-ugnayan. Kailangang matiyak na tumpak ang impormasyong ibinibigay mo.

Ang mga Negosyo ay Kailangang Present sa mga Mamimili kapag Nangyayari ang Mga Micro-moment

Ang paglalakbay ng consumer ay binabagong anyo ng mga bagong pag-uugali at inaasahan. Nagtatapos ito sa pangangailangan para sa mga bagong touchpoint na na-optimize ng micro at para sa digital na marketing upang kumonekta sa mga tao sa kanilang mga termino kung kailan, saan, at kung paano nila dinadaan ang kanilang paglalakbay.

Ang isa pa sa aming mga empleyado ay isang masugid na boksingero at nasa merkado para sa isang bagong tagapagsanay noong nakaraang taon. Sabihin nating naghanap siya trainer ng boksing, Indianapolis, at ang mga resulta ay nakuha ang dose-dosenang mga potensyal na trainer. Dahil sa kanyang hectic na iskedyul, siya ay hindi maghihintay sa paligid upang makahanap ng isang tahimik na sandali upang tawagan ang bawat tagapagsanay sa listahang iyon. Kailangan ng mga tao ang kakayahang salain ang mga resulta. Sa kasong ito, ang kanilang pag-filter ay hanggang sa mga coach lamang sa loob ng limang-milyang radius at mga coach lamang na magagamit tuwing Martes at Huwebes. Kapag nakakita siya ng mga angkop na coach, maaaring gusto niya ang kakayahang kumuha ng isang pagsusulit na tumutugma sa pagkatao upang makita kung anong mga instruktor ang pinakamahusay niyang gagana; o, maaaring gusto niyang punan ang mga contact form na may tukoy na mga oras na maabot siya.

Tingnan kung gaano kinakailangan na ang mga negosyo ay magbigay ng isang madaling maunawaan na karanasan ng gumagamit para sa mga mamimili sa mga micro-moment? Ang mga nakaraang katotohanan, numero, at static ay nasa bintana pagdating sa mga micro-moment. Ang pag-uugali ng consumer sa mga sandaling ito ay hindi mahuhulaan at nag-iisa lamang na hinimok ng kanilang mga pangangailangan sa naibigay na punto ng oras.

Para mapakinabangan ng isang negosyo ang mga natatanging pangangailangan na ito, ang mga karanasan sa website ay dapat na nakakaakit, madaling maunawaan, at madaling matagpuan. Ang aming mga kaibigan sa CBT News pinakamainam na summed ito nang hinihimok nila ang kanilang madla na lumikha ng isang website na may malinaw na may label na mga pahina, madaling hanapin na mga deal, mga espesyal na alok, at de-kalidad na mga larawan ng mga produkto na may malalim na paglalarawan.

Ang mga bagay tulad ng mga static form at live chat ay dapat may kakayahan para sa mga consumer na magtanong ng mga partikular na katanungan at makatanggap ng mga napapanahong sagot. Kahit na pagkatapos, ang mga static na form ay bihirang nagbibigay ng kakayahang para sa mga mamimili na magkaroon ng isang 2-way na pag-uusap sa mga tatak.

Sa madaling sabi, kailangan ng mga negosyo na ganap na makisalamuha sa mga mamimili upang maibigay sa mga mamimili ang lahat ng kailangan nila upang makagawa ng isang kaalamang desisyon sa pagbili.

Nagtatagumpay ang Pakikipag-ugnayan Kapag Nasasabi ng Iyong Brand ang Kuwento nito

Ang mga micro-moment ay hindi laging nangangahulugang nais ng mamimili na bumili ng anumang bagay. Mas madalas kaysa sa hindi, ang mga mamimili ay simpleng naghahanap ng impormasyon.

Kapag ito ang kaso, dapat kilalanin ito ng mga negosyo at tatak bilang isang pagkakataong magbigay ng impormasyon at, sabay-sabay, ipakita kung sino sila at kung ano ang pinaninindigan ng kanilang negosyo. Kailangan nilang ikwento ang kwento ng kanilang tatak dahil ang pagkukuwento ay ang pinakamakapangyarihang paraan para kumonekta ang isang consumer sa isang tatak.

Hubspot madalas na nagtataguyod ng kahalagahan ng pagkukuwento pagdating sa mga tatak na kumokonekta sa kanilang mga consumer. Ipinakita kung bakit ginagawa ng isang negosyo ang ginagawa nila sa pamamagitan ng pagkukuwento ay naglalaro sa likas na likas na katangian ng tao upang maghanap ng mga kwento sa anumang nakikita at ginagawa nila. Ang isang tatak na mahusay na nagpapakita ng kanilang kwento ay nagbibigay ng isang instant na touchpoint para sa isang consumer upang kumonekta sa kanila at patuloy na kumonekta sa kanila sa pamamagitan ng bawat yugto sa kanilang pagbili ng paglalakbay.

Sa pamamagitan ng pagpasok ng kanilang pagkatao sa karanasan ng consumer sa kanila, ang mga tatak ay maaaring magpakitang-tao sa kanilang isipan ng mamimili. Ang paggawa ng isang mahusay na impression ay maaaring sa huli ay humantong sa consumer pabalik sa kanilang site pagdating ng oras upang bumili.

storytelling nagdaragdag ng transparency at pagiging bukas tungkol sa isang negosyo o isang tatak. Sa pamamagitan ng pagwawasto ng kanilang kwento, ang mga tatak ay nagtatayo ng mabuting kalooban sa kanilang mga micro-moment.

Tandaan: Maisasagawa ang Mga Micro-moment

Kung bibigyan mo ang mga mamimili ng isang tunay na mahusay na karanasan sa kanilang micro-moment, maaari silang maging sway upang agad na bumili. Bilis sa kahusayan ay ang pagkakasunud-sunod ng araw.

Narito ang isang magandang halimbawa: Ang aking katrabaho na si Felicia ay nasa gym isang araw nang mapagtanto niya na upang mapakinabangan ang kanyang pag-eehersisyo, kailangan niya ng tulong sa kanyang nutrisyon. Nag-online siya sa isang tindahan ng bitamina habang naglalakad palabas ng locker room, at tumama pagbili sa isang canister ng suplemento pulbos.

Ang mga micro-moment na tulad nito ay nangyayari bilyun-bilyong beses bawat araw, at ang mga negosyo at tatak ay kailangang manatiling may kaugnayan upang mapakinabangan ang mga ito. Dahil ang mga ito ay hinihimok ng pagkilos, ang mga micro-moment ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga negosyo na gumamit ng iba't ibang mga karanasan upang ipahiwatig kung nasaan ang mga mamimili sa kanilang paglalakbay. Tingnan kung paano hinuhubog ng mga micro-moment ang tradisyonal paglalakbay ng mamimili?

Hinihiling nila na ganap na masuri ng mga negosyo ang kanilang digital footprint sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pagbili upang makatugon sila sa mga pangangailangan ng mamimili sa real-time.

Nangangahulugan ang mga micro-moment na ang mga negosyo ay dapat na maliksi at maagap tungkol sa mga uri ng nilalaman at karanasan na inilagay nila sa kanilang website, at ang nilalaman at mga karanasan ay maaaring magpanday ng mga makabuluhang koneksyon sa pagitan ng mga negosyo at consumer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.