6 Mga Susi sa Tagumpay sa Serbisyo ng Customer gamit ang Social Media

Matagumpay ang Serbisyo sa Customer sa Social Media

Nagbahagi kami istatistika sa paglago ng serbisyo sa customer gamit ang social media, at ang infographic na ito ay tumatagal ng kaunti pa, na nagbibigay ng 6 na natatanging mga susi para sa iyong kumpanya na isama upang matiyak ang tagumpay. Maaaring mawala sa serbisyo ng customer na Lousy ang iyong marketing, kaya't mahalaga para sa mga marketer na subaybayan ang damdamin at oras ng pagtugon sa pamamagitan ng social media.

Sa isang survey ng JD Power ng higit sa 23,000 mga online consumer, 67% ng mga respondente ang nag-ulat na nakipag-ugnay sa isang kumpanya sa pamamagitan ng social media para sa suporta. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng social media lamang ay hindi sapat. Upang magamit itong mabisa, ang isang negosyo ay dapat maging maingat sa kung paano sila makinig, at higit sa lahat, kung paano sila tumugon. Global Outsourcing

Narito ang 6 na mga susi, bawat infographic Nangungunang Mga Tip upang magamit ang Social Media sa Serbisyo sa Customer, mula sa Global Outsourcing:

  1. Piliin ang pinakamabuti Platform ng Social Media na Naaangkop sa Mga Pangangailangan sa Iyong Negosyo - kami ay isang embahador para sa Agorapulse na lubos kong inirerekumenda sa anumang samahan malaki at maliit. Ipinapakita ng platform ang iyong mga pakikipag-ugnayan tulad ng isang inbox, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na sagutin o italaga ang pagsagot ng mga isyu nang mabisa.
  2. Subaybayan ang Mga Pagbanggit sa Panlipunan - Banggitin ka ng mga customer at prospect sa social media nang hindi ka nai-tag o direktang nakikipag-usap sa iyo. Mahalaga na gumamit ka ng isang platform kung saan maaari kang masabihan kapag nabanggit ka upang panatilihing maaga sa mga isyu sa serbisyo sa customer. Ito ay isa pang mahusay na tampok ng Agorapulse, siya nga pala.
  3. Gamitin ang Kanan na Tono ng Boses na Pare-pareho - Ang mga sagot sa sassy ay hindi palaging naisalin nang maayos sa online, kaya tiyaking ihanay ang iyong tugon sa hiniling na hinihiling. Kailangang mag-alaga ang iyong koponan ... at parang nagmamalasakit sila ... kaya't hindi ka masailalim sa karagdagang pagsusuri o pagpuna mula sa social network ng indibidwal.
  4. Tandaan ang Mga Dapat at Hindi Dapat gawin sa Social Media - huwag kapabayaan, tanggalin o itago ang mga komento, maging nagtatanggol, makisali sa mga troll, o mapuno ang iyong mga customer ng sobrang impormasyon. Pasalamatan sila sa pagdala ng isyu sa iyong pansin, kilalanin ang kanilang pag-aalala, at humingi ng paumanhin para sa problema. Higit sa lahat, tiyakin na makakarating ka sa isang resolusyon na nagpapasaya sa customer.
  5. Gumamit ng isang Batayan ng Kaalaman - 91% ng mga online consumer ang nagsabi na gagamit sila ng onling knowldge base kung ito ay magagamit at naayon sa kanilang mga pangangailangan Ang isang Base sa Kaalaman ay maaaring bawasan ang mga tiket sa suporta, maghatid ng mga resulta nang mas mabilis, at mapanatiling masaya ang mga customer.
  6. Alamin Kung Kailan Kumuha ng Isang Isyu sa Offline - isang pampublikong forum tulad ng social media ay maaaring hindi pinakamahusay na lugar para sa mga nababagabag na customer at kumplikadong problema. Hindi bihira na tanungin ang isang customer na sundin ka, kumonekta sa kanila sa pamamagitan ng direktang mensahe, at ilipat ang pag-uusap offline sa pamamagitan ng telepono o harap-harapan kung saan maaari mong tulungan sila nang mas mahusay.

 

6 Mga Susi sa Tagumpay ng Customer Gamit ang Social Media

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.