7 Napakahusay na Mga Tool para sa Pagpapabuti ng Pakikipag-ugnayan sa Website

Mga Online na Kasangkapan

Sa huling ilang taon, ang mas mataas na paggamit ng digital media ng mga customer ay nagbago sa paraan ng pagmemerkado ng mga kumpanya ng kanilang mga tatak. Ang mga negosyo ay may ilang minuto lamang upang makuha ang pansin ng isang bisita at makontrol ang kanilang lakas sa pagbili. Sa maraming mga pagpipilian na magagamit sa mga customer, ang bawat organisasyon ay kailangang makahanap ng isang natatanging halo ng mga diskarte sa marketing na matiyak ang katapatan ng customer sa kanilang tatak.

Gayunpaman, ang lahat ng mga diskarteng ito ngayon ay nakatuon sa pagbuo at karagdagang pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan sa website. Pinagsama namin ang ilan sa mga kadahilanan kung bakit ang pakikipag-ugnayan sa customer ay itinuturing na isang priyoridad bukod sa isang pangwakas na layunin lamang ng lahat ng mga diskarte sa marketing.

  • Ayon sa isang artikulo na inilathala ng Forbes, higit sa 50% ng mga customer ay masaya na magbayad ng isang premium para sa isang mahusay na karanasan sa tatak
  • Habang ang isa pang artikulo na inilathala ng Lifehack isinasaad na ang mga nakikipagsapalaran na customer ay magbabayad ng hanggang sa 25% na higit sa mga hindi kumbinsido
  • Ang parehong artikulo ng Lifehack ay nagsasaad din na higit sa 65% ng mga customer ang bumili ng mga produkto batay sa kanilang paggamot at ginhawa sa mga tukoy na site

Bagaman maraming mga site ang popular, ang karamihan ng mga customer ay hindi nasisiyahan sa dami ng impormasyong natanggap sa huli. Ito ay isang malinaw na pahiwatig para sa mga kumpanya na dapat silang higit na ituon ang pansin sa pagbibigay ng tamang impormasyon at / o mensahe sa tamang oras upang magkaroon ng isang makabuluhang epekto. Isinasaalang-alang na ang maraming mga mataas na ranggo ng mga website ay tumatanggap ng higit sa 100,000 mga bisita bawat taon sa isang average, ang mga kagawaran ng marketing ay hindi maaaring balewalain kahit isang solong bisita. Sa kasamaang palad, may ilang mga tool na maaaring makatulong sa pagkamit ng kasiyahan ng customer. Tingnan natin ang mga ito sa ibaba.

7 Mga Praktikal na Tool na Pinahusay ang Pakikipag-ugnay sa Website

1. Analytics: Gumagamit ang mga diskarte sa marketing ng data upang makagawa ng mga bagong kampanya sa ad upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng customer. Salamat sa mga tool sa analytics, ang mga kumpanya ay may access na ngayon sa maraming mga puntos ng data. Ang mga nakuha na resulta ay maaaring magamit upang mag-disenyo at magpadala ng mga naisapersonal na mensahe sa kanilang customer base sa mga antas ng touch na multi-level. 

Ang mobile analytics bilang isang tool ay nakakakuha din ng lakas. Ang isang bagay na dapat tandaan ay ang mga benta, IT at mga kagawaran ng pagmemerkado na kailangang gumana sa konsyerto upang lumikha ng magagandang kampanya. Mayroong maraming trabaho ay patuloy pa rin sa lugar na ito dahil ang mga kumpanya ay nahaharap sa mga problema na may kaugnayan sa pagpapatupad at paglalagay ng media.

2. Live Chat: Ang maagap na chat ay nagiging isa sa pinaka ginagamit na diskarte ng mga kumpanya sa mga panahong ito. At upang magawa iyon nang tama at kaagad, maraming mga organisasyon ang hindi sumuko sa ideya ng isang live chat software. Gayunpaman, sa napakaraming mga pagpipilian na magagamit sa merkado ay hindi madaling makipag-ayos sa isa. Ngunit kung sakaling mayroon kang isang kasangkapan sa suporta tulad ng ProProfs Chat, ang pagbibigay ng instant na suporta ay nagiging isang piraso ng cake.

Pinapayagan ng live chat software ang iyong mga operator na maunawaan ang pag-uugali ng bisita at magsimula ng isang maagap na pag-uusap sa isang tampok tulad ng Mga Pagbati sa Chat. Hindi lamang nito isinusulong ang benepisyo ng instant na suporta ngunit bumubuo rin ng isang isinapersonal na karanasan sa suporta para sa mga bisita. Sa maraming mga tampok na nagtutulungan, masisiguro ng iyong negosyo na ang pananatili ng isang bisita ay tumatagal at nakumpleto nila ang isang pagbili batay sa mga rekomendasyon ng iyong mga operator.

3. Suporta sa Mobile: Nagiging mas karaniwan ang mga mobile app dahil madaling gamitin at nag-aalok ng isang pinabuting karanasan sa pagbili sa mga customer. Sa katunayan, maraming mga nagtitingi ang nag-aalok ng mas matitibay na diskwento sa mga gumagamit ng app upang panatilihin silang nai-hook sa mga app store, kahit na on the go. 

Bilang isa pang channel ng suporta sa customer, ang mga kumpanya na namuhunan sa suporta ng app ay maaaring mag-alok ng katulad at seamless na karanasan sa pamimili. Tiyaking nagbigay ng pahintulot ang iyong customer na i-access ang pagpipiliang ito, upang hindi ka makarating sa ligal na laban.

4. Mga tool sa Suporta ng 24/7: Mayroong maraming mga tool na maaaring magamit ng isa upang mapalakas ang mga benta sa maraming mga channel. Maghanap ng isang mahusay at gamitin ito upang makatulong na gabayan ang mga customer kahit na ang proseso ng desisyon pati na rin ang pagbili. Ang mga tool na ito ay maaaring mai-configure sa website ng kumpanya upang ma-optimize ang pakikipag-ugnayan at maximum na mga benepisyo.

5. Mga Platform ng Social Media: Tulad ng pagkakaroon ng isang website ay isang pangangailangan, pantay na mahalaga na makisalamuha sa iyong mga customer sa pamamagitan ng nakakaapekto sa pagkakaroon ng social media. Gusto ng mga customer na kumonekta sa mga kumpanya sa pamamagitan ng Instagram, Pinterest o Facebook –natagpuan ng pananaliksik na bumibili ang mga tao 40% higit pa kung ang pagtatanghal at linya ng kwento ng isang produkto ay mabuti. 

Tandaan na hindi sapat ang magkaroon lamang ng isang account ngunit kailangan ng isang tao upang subaybayan sila. Ang isang koponan sa katunayan ay makakatulong sa iyo na sagutin ang bawat tanong na mayroon ang customer at tumutugon sa mga isyu o katanungan na may tamang impormasyon. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong mga customer ng pagkakataong makakuha ng mas mabilis na impormasyon, hindi mo lamang pinapataas ang mga pagkakataong mapanatili nila ngunit mapalakas din ang kanilang katapatan sa iyong tatak.

6. Tampok ng Callback:Ang mga negosyo at customer ay kailangang ipagsama ang maraming mga prayoridad at ang mga sagot ay hinahangad sa bilis ng jet. Mayroong mga program na maaaring mai-install at magamit ng isang kumpanya para sa mga kinatawan ng serbisyo upang pamahalaan ang mga queues ng tawag. Habang ang mga customer ay maaaring paminsan-minsan maghintay bago masagot ang kanilang mga katanungan, ang katotohanan na handa silang manatili sa linya ay nagpapahiwatig ng kanilang interes at pakikipag-ugnayan sa tatak.

7. Help Desk: Marahil ito ay isa sa pinakamahalagang tool na hindi dapat ikompromiso ng isang negosyo. Ang paggamit ng isang ticketing system ay makakatulong sa paglutas ng mga isyu at mabilis na magbigay ng kinakailangang mga kasagutan. Ang mga tiket ay isang mahusay na paraan upang subaybayan ang isang isyu mula simula hanggang matapos at magbigay ng isang resolusyon. 

Ang paggamit ng mga mahuhulaan na tool para sa prosesong ito ay maaaring patunayan na lubhang kapaki-pakinabang tulad ng inaasahang mga problema nang maaga ay isang bahagi ng proseso. Ang paghanap ng mga paraan upang matugunan ang mga isyu ay naging madali din. Ang mga customer ay humanga kung ang isang negosyo ay gumagamit ng tulad ng isang programa - ito ay isang mahusay na pagpapahusay ng tatak at mabuti para sa kasiyahan ng customer.

Pagbabalot ng Paggamit ng 7+ Napakahusay na Mga Gamit na Kasangkapan

Salamat sa mga makabagong ideya sa teknolohiya, maraming mga kumpanya ang bumubuo ng mga bagong produkto na nagbibigay ng mga solusyon sa customer-friendly. Ang mga maaaring manatili nang una sa takbo sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga tamang tool, manatili sa unahan ng kurba sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng kliyente at daig pa ang mga ito.

Mayroong mga kumpanya ng serbisyo na maaaring magbigay ng lahat ng mga tool na ito at gawing madali para sa isang negosyo na mag-focus sa kanilang mga pangunahing pag-andar. Bakit hindi gamitin ang magagamit na kadalubhasaan upang mapalakas ang iyong pakikipag-ugnayan sa website, pagiging produktibo at kasiyahan ng customer - lahat nang sabay-sabay?

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.