Sa Panahon ng Internet Ang mga Customer ay Hindi Maaaring Balewalain

Depositphotos 56060159 m 2015

Dalawampu't limang taon na ang nakalilipas, ang mga kumpanya na nagbigay ay nabigo upang mabuhay hanggang sa inaasahan ng mga customer ay madalas na makatanggap ng isang galit na liham mula sa customer. Ang kanilang departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring balewalain ang sulat, at iyon ang magiging pagtatapos ng kwento.

Maaaring sabihin sa customer ang ilang kaibigan. Sa karamihan ng bahagi, ang malalaking kumpanya tulad ng mga airline ay maaaring makawala sa paghahatid ng hindi magandang serbisyo. Bilang mga mamimili, wala kaming gaanong kapangyarihan na panagutin sila.

Ngunit sa pag-usbong ng mga social network, mga board ng talakayan, Twitter, at Youtube ang mga talahanayan ay nakabukas. Ang video sa ibaba ay isa sa aking mga paboritong halimbawa ng isang konsyumer na gumagamit ng kanyang kapangyarihan. Nasira ng United Airlines ang gitara ng musikero na si Dave Carroll. Matapos ang siyam na buwan ng paghahanap ng bayad, sumuko siya. Sumulat siya ng isang kanta at lumikha ng isang video na napanood nang higit sa 73 milyong beses. Sa pamamagitan ng 41,000 mga rating at 25,000 mga komento nagawa niyang maabot ang higit sa ilang mga kaibigan, na ipinapakita ang pagbabago sa balanse ng kapangyarihan sa mamimili.

Ito ay isang bangungot sa publiko para sa airline, na walang paraan upang pigilan ito. Bilang karagdagan sa video, nakakita ako ng higit sa 70,000 mga listahan ng artikulo at mga link sa mga post sa blog at mga site ng balita kasama ang Huffington Post sa NY Times,
'Kaya ano ang dapat gawin ng United Airlines? Paano gumagamit ang isang malaking kumpanya ng social media upang tumugon? Kapag ang video ay pinakawalan ng $ 1,200 na maaaring mawala ang problema anim na buwan na ang nakakaraan, ay hindi sapat. Tulad ng ipinaliwanag ni G. Carroll: Tapos na akong magalit nang medyo matagal at, kung mayroon man, dapat kong pasalamatan si United. Binigyan nila ako ng isang malikhaing outlet na pinagsama-sama ang mga tao mula sa buong mundo.

Sa pamamagitan ng paraan, katamtamang matagumpay lamang bilang isang musikero, ang kanta ay naging Mr. Carroll sa isang magdamag na tagumpay, na may isang promising karera na nakikipag-usap sa mga pangkat tungkol sa serbisyo sa customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.