Ecommerce at RetailInfografics ng MarketingMobile at Tablet Marketing

Paano Nakakaapekto ang Mga Smartphone sa Karanasan sa Pagtitingi sa In-Store?

Patuloy na may malaking epekto ang mga smartphone sa industriya ng tingi, pagpapahusay ng mga karanasan sa in-store at muling paghubog ng gawi ng customer. Narito ang ilang paraan kung saan binago ng mga smartphone ang retail:

Pananaliksik sa Mobile In-Store

  • Showrooming: bumibisita ang mga customer sa mga pisikal na tindahan upang makita nang personal ang mga produkto at pagkatapos ay gamitin ang kanilang mga smartphone upang makahanap ng mas magagandang deal online. Kinailangan ng mga retailer na iakma ang kanilang mga diskarte sa pagpepresyo upang labanan ang showrooming.

Ang paggamit ng mga smartphone sa loob ng tindahan ay nakakaapekto sa higit pa sa pananaliksik sa produkto, nagtutulak sila sa pagpapanatili ng consumer, pagkuha, average na halaga ng order (VOO), at paganahin ang isang mas mahusay na in-store na karanasan sa kabuuan:

  • Augmented Reality: AR Binibigyang-daan ng mga app ang mga customer na mailarawan ang mga produkto sa kanilang real-world na kapaligiran. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa pagsubok ng mga kasangkapan, damit, o mga pampaganda halos bago gumawa ng desisyon sa pagbili.
  • Mga Chatbot at Virtual Assistant: Gumagamit ang mga retailer ng mga chatbot at virtual assistant (VA) na naa-access sa pamamagitan ng mga smartphone upang magbigay ng real-time na suporta sa customer at sagutin ang mga query. Pinapahusay nito ang pangkalahatang karanasan sa pamimili at nabubuo ang tiwala ng customer.
  • Mga Programa ng Katapatan: Maraming retailer ang nakabuo ng mga mobile app na nag-aalok ng mga loyalty program. Maaaring mangolekta ang mga customer ng mga puntos, diskwento, at ma-access ang mga personalized na alok sa pamamagitan ng mga smartphone. Hinihikayat nito ang paulit-ulit na negosyo at nagbibigay ng mahalagang data para sa naka-target na marketing.
  • Mga Pagbabayad sa Mobile: Ang pagpapatibay ng mga paraan ng pagbabayad sa mobile tulad ng Apple Pay, Google Pay, at mga mobile wallet ay na-streamline ang proseso ng pag-checkout. Maaaring magbayad ang mga customer gamit ang kanilang mga smartphone, na binabawasan ang pangangailangan para sa pisikal na cash o mga card.
  • Mga Mapa ng Produkto: Gumagamit ang mga retailer ng mga mobile app upang mabigyan ang mga customer ng mga layout ng tindahan at mga mapa ng produkto. Madaling mahanap ng mga mamimili ang mga item sa loob ng tindahan, na nagpapahusay sa kanilang karanasan sa pamimili at nakakatipid ng oras.
  • Proximity Marketing: Ginagamit ng mga retailer ang teknolohiya ng smartphone upang magpadala ng mga naka-target na promosyon at advertisement sa mga customer kapag malapit sila sa tindahan. Ang teknolohiya ng beacon at geofencing ay karaniwang ginagamit para sa layuning ito.
  • Mga QR Code: QR Ang mga code ay lalong ginagamit sa tingian para sa iba't ibang layunin. Maaaring i-scan ng mga customer ang mga QR code upang ma-access ang impormasyon ng produkto, mga diskwento, o karagdagang nilalaman. Pinapadali ng mga code na ito ang mabilis at walang contact na pakikipag-ugnayan.
  • Mga Review at Rating: Ang mga smartphone ay nagbibigay-daan sa mga customer na magbasa at mag-iwan ng mga review at rating para sa mga produkto at serbisyo, na nakakaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbili ng iba.

Mobile In-Store Self-Checkout

Ang in-store na mobile checkout ay isang makabuluhang pag-unlad sa retail na ginawang posible ng mga smartphone at ng kanilang mga nauugnay na teknolohiya. Ang pagbabagong ito ay nag-aalok ng ilang mga benepisyo para sa parehong mga retailer at mga customer, na higit pang nagpapahusay sa karanasan sa pamimili. Narito kung paano binago ng in-store na mobile checkout ang retail landscape:

  • Kaginhawaan: Ang in-store na mobile checkout ay nagbibigay-daan sa mga customer na laktawan ang mga tradisyonal na linya ng pag-checkout. Maaari lang nilang i-scan ang mga produkto gamit ang kanilang mga smartphone, idagdag ang mga ito sa kanilang digital cart, at magbayad nang elektroniko. Ang kaginhawaan na ito ay nakakatipid ng oras at nakakabawas sa abala ng paghihintay sa mahabang pila.
  • Katumpakan ng Order: Sa pamamagitan ng pagpayag sa mga mamimili na pumili ng kanilang mga opsyon at gumawa ng kanilang cart sa kanilang sarili, maiiwasan nila ang mga isyu sa katumpakan ng order. Hal. Ang isang attendant, sales associate, o waiter ay nagkamali sa pagtatala ng order, kaya ito ay natupad nang hindi tama.
  • Pinababang Gastos: Maraming mga retail outlet ang naghihirap sa paghahanap ng mga empleyado. Ang self-checkout sa pamamagitan ng isang mobile device ay binabawasan ang pangangailangan para sa mga mamahaling linya ng pag-checkout at ang mga empleyado na kailangan upang pamahalaan ang mga ito.
  • Mga Pagbabayad na Walang Pakikipag-ugnayan: Sinusuportahan ng mobile checkout ang iba't ibang paraan ng pagbabayad na walang contact, gaya ng Apple Pay, Google Pay, at mga mobile wallet. Naaayon ito sa lumalaking kagustuhan para sa mga contactless na transaksyon, lalo na tungkol sa mga alalahanin sa kalusugan at kaligtasan.
  • Nabawasang Friction: Ang mga tradisyunal na proseso ng pag-checkout ay kadalasang kinabibilangan ng paghahanap ng mga item, pag-scan ng mga barcode, at manu-manong pag-input ng mga presyo. Pina-streamline ng mobile checkout ang mga hakbang na ito, na ginagawang mas mahusay at walang error ang proseso.
  • Pag-personalize: Maaaring gumamit ang mga retailer ng mga mobile checkout app upang mag-alok ng mga personalized na promosyon, diskwento, at rekomendasyon batay sa kasaysayan ng pagbili at mga kagustuhan ng isang customer. Pinapahusay ng iniangkop na diskarte ang karanasan sa pamimili at hinihikayat ang mga karagdagang pagbili.
  • Pamamahala ng imbentaryo: Ang mga in-store na mobile checkout system ay madalas na isinama sa mga system ng pamamahala ng imbentaryo. Ang real-time na pag-synchronize na ito ay tumutulong sa mga retailer na subaybayan ang availability ng produkto at mag-restock ng mga item nang mas mahusay.
  • Pagkolekta ng data: Nangongolekta ang mga mobile checkout app ng mahalagang data sa mga kagustuhan at gawi ng customer. Maaaring gamitin ng mga retailer ang data na ito para sa naka-target na marketing, pagpaplano ng imbentaryo, at pagpapabuti ng pangkalahatang karanasan ng customer.
  • Pag-iwas sa Pagkawala: Kadalasang kasama sa mobile checkout ang mga feature ng seguridad upang maiwasan ang pagnanakaw o hindi awtorisadong pagbili. Karaniwang kailangang i-verify ng mga customer ang kanilang pagkakakilanlan o magbayad sa pamamagitan ng mga secure na paraan, na binabawasan ang panganib ng mga mapanlinlang na transaksyon.
  • Pinahusay na Serbisyo sa Customer: Sa mas kaunting mga customer na naghihintay sa linya sa mga tradisyunal na cash register, mas makakatuon ang staff ng tindahan sa pagbibigay ng tulong at gabay sa mga mamimili. Ito ay humahantong sa mas mahusay na serbisyo sa customer at kasiyahan.
  • Pinahusay na Mga Programa ng Katapatan: Maaaring isama ng mga retailer ang kanilang mga loyalty program sa mga mobile checkout app. Ang mga customer ay maaaring makakuha ng mga reward at loyalty points nang walang putol habang bumibili sila, na higit pang nagbibigay ng insentibo sa paulit-ulit na negosyo.

Ang in-store na mobile checkout ay isang pangunahing halimbawa kung paano binago ng mga smartphone ang industriya ng retail sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas mahusay at personalized na karanasan sa pamimili.

Ang mga teknolohiyang ito ay sama-samang nagpapahusay sa in-store na karanasan, ginagawa itong mas maginhawa, interactive, at personalized para sa mga customer. Dapat na patuloy na umangkop at yakapin ng mga retailer ang mga inobasyong ito upang manatiling mapagkumpitensya sa umuusbong na landscape ng retail.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.