Teknolohiya ng AdvertisingAnalytics at PagsubokArtipisyal na TalinoNilalaman MarketingCRM at Mga Platform ng DataEcommerce at RetailEmail Marketing at AutomationMarketing sa KaganapanMobile at Tablet MarketingRelasyon sa publikoPagsasanay sa Pagbebenta at MarketingPagpapagana sa PagbebentaPaghahanap sa MarketingSocial Media at Influencer Marketing

Ang Nangungunang 10 Marketing Buzzwords sa 2023

Ginagamit mga buzzword sa marketing sa iyong advertising at nilalaman ay maaaring magkaroon ng positibo at negatibong aspeto. Narito ang ilang mga potensyal na pakinabang at disadvantages:

Bakit Dapat Mong Gumamit ng Marketing Buzzwords

  1. Pag-agaw-Atensyon: Ang mga buzzword ay kadalasang nakakaakit at nakakakuha ng atensyon ng iyong target na madla. Maaari silang lumikha ng kuryusidad at gawing kakaiba ang iyong nilalaman sa isang masikip na merkado.
  2. Usong Apela: Karaniwang nauugnay ang mga buzzword sa mga kasalukuyang trend o sikat na konsepto, na ginagawang napapanahon at may kaugnayan ang iyong brand.
  3. Pinasimpleng Pagmemensahe: Maaaring paikliin ng mga buzzword ang mga kumplikadong ideya o konsepto sa mga maiikling termino, na ginagawang mas madali para sa iyong madla na maunawaan ang iyong mensahe.
  4. Pagkakakilanlan ng Brand: Makakatulong ang madiskarteng paggamit ng mga buzzword sa paghubog at pagpapatibay ng pagkakakilanlan ng iyong brand, na nagbibigay-daan sa mga customer na iugnay ang ilang partikular na katangian o halaga sa iyong mga produkto o serbisyo.
  5. Search Engine Optimization (SEO): Ang pagsasama ng may-katuturang mga buzzword sa iyong nilalaman ay maaaring mapabuti ang iyong mga ranggo sa search engine at mapataas ang iyong kakayahang makita sa mga online na paghahanap.

Bakit Dapat Mong Iwasan ang Paggamit ng Mga Buzzword sa Marketing

  1. Kakulangan ng Substansya: Ang mga buzzword ay maaaring malabo at labis na ginagamit, na humahantong sa kakulangan ng kalinawan o lalim sa iyong pagmemensahe. Kung masyadong umaasa ang iyong content sa mga buzzword na walang makabuluhang content, maaari itong maging walang laman na marketing.
  2. Mga Isyu sa Kredibilidad: Ang ilang mga buzzword ay makikita bilang cliché o buzzword bingo, na nagpapataas ng pag-aalinlangan sa mga mahuhusay na customer. Maaaring makapinsala sa kredibilidad ng iyong brand ang labis na paggamit ng mga buzzword nang hindi naihatid ang mga ipinangakong benepisyo.
  3. Limitadong Pagkakaiba: Dahil ang mga buzzword ay madalas na ginagamit, ang pag-asa lamang sa mga ito ay maaaring maging mahirap para sa iyong brand na ibahin ang sarili nito mula sa mga kakumpitensya.
  4. Maling interpretasyon: Ang mga buzzword ay maaaring maging subjective at bukas sa interpretasyon. Kung hindi nauunawaan ng iyong madla ang partikular na kahulugang nilalayon mo o kung iba ang interpretasyon nila dito, maaari itong humantong sa pagkalito o miscommunication.
  5. Panandaliang Kaugnayan: Ang mga buzzword ay kadalasang nauugnay sa mga partikular na uso o uso na maaaring mabilis na maglaho. Kung bubuo ka lamang ng iyong diskarte sa marketing sa mga buzzwords, maaari itong maging luma habang nagbabago ang mga uso, na nangangailangan ng patuloy na pag-update upang manatiling may kaugnayan.

Upang mapakinabangan ang mga benepisyo at mabawasan ang mga disbentaha, mahalagang magkaroon ng balanse. Isama ang mga nauugnay na buzzword sa madiskarteng paraan, ngunit tiyaking sinusuportahan ang mga ito ng makabuluhang nilalaman at isang malinaw na panukalang halaga. Ang pagiging tunay, kalinawan, at sangkap ay dapat na maging pundasyon ng iyong mga pagsusumikap sa marketing, habang ang mga buzzword ay maaaring magsilbi bilang karagdagang mga tool upang mapahusay ang iyong pagmemensahe.

Nangungunang Marketing Buzzwords para sa 2023

Sinuri namin ang data ng search engine upang matukoy ang mga buzzword sa marketing na lumalaking demand sa mga kahilingan sa paghahanap. Narito ang aming nahanap:

  1. AI – Artipisyal na Katalinuhan
  2. Chatbots
  3. Pamamahala sa Karanasan sa Customer
  4. Personalization
  5. Influencer
  6. omnichannel
  7. Corporate Social Responsibilidad
  8. Customer Centric
  9. Walang pinagtahian
  10. Nakakagambala

1. Artificial Intelligence (AI)

Ang AI ay isang kontrobersyal na buzzword sa marketing dahil ito ay na-overhyped at hindi naiintindihan. Maraming kumpanya ang gumamit ng AI bilang isang taktika sa marketing upang lumikha ng isang perception ng advanced na teknolohiya at inobasyon, kahit na ang kanilang mga produkto o serbisyo ay hindi tunay na gumagamit ng mga kakayahan ng AI. Maaari itong lumikha ng isang pakiramdam ng pagkabigo at pag-aalinlangan sa mga customer na umaasa sa pagbabagong karanasan na hinimok ng AI ngunit nakatanggap ng hindi magandang resulta.

Sa kabaligtaran, matagumpay na naisama ng ibang mga kumpanya ang AI sa kanilang mga platform, na nagreresulta sa nasasalat na halaga para sa kanilang mga customer. Nauunawaan ng mga kumpanyang ito ang tunay na potensyal ng AI at namuhunan sila sa pagbuo ng mga sopistikadong algorithm at modelo para makapaghatid ng mga pinahusay na karanasan ng user, pinahusay na kahusayan, o mga makabagong feature. Sa pamamagitan ng epektibong paggamit ng AI, makakapagbigay ang mga kumpanyang ito ng mga personalized na rekomendasyon, predictive analytics, natural na pagpoproseso ng wika, o iba pang advanced na functionality na tunay na nagbabago sa halaga ng platform.

Upang ilarawan ang pagkakaiba, isaalang-alang natin ang dalawang hypothetical na sitwasyon:

Mababaw na AI

Sinasabi ng Kumpanya A na isinama ang AI sa produkto nito, ngunit ang pagpapatupad nito ay walang sangkap. Maaari nilang gamitin ang AI bilang isang buzzword nang hindi ito ginagamit upang mapahusay ang karanasan ng user. Halimbawa, maaari silang mag-advertise ng isang Chatbot na pinapagana ng AI na gumaganap lamang ng mga scripted na tugon, na nag-aalok ng maliit na halaga sa kabila ng isang pangunahing sistemang nakabatay sa panuntunan at ilang pasimula NLP. Sa kasong ito, ang paggamit ng kumpanya ng AI ay higit pa tungkol sa marketing hype kaysa sa tunay na teknolohikal na pagsulong.

Transformative AI

Naiintindihan ng Kumpanya B ang mga kakayahan ng AI at inilalapat ang mga ito nang may pag-iisip. Namumuhunan sila sa pagsasanay ng mga modelo ng machine learning sa malawak na mga dataset para mag-alok ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto sa mga customer batay sa kanilang mga kagustuhan at kasaysayan ng pagbili. Ang sistema ng rekomendasyong pinapagana ng AI ay patuloy na natututo at umaangkop, na nagbibigay ng mas tumpak at nauugnay na mga mungkahi. Ang antas ng pagsasama ng AI na ito ay tunay na nagpapahusay sa halaga ng platform, nagpapahusay sa kasiyahan ng customer at nagpapataas ng pakikipag-ugnayan.

Sa huli, dapat maging transparent ang mga kumpanya tungkol sa kanilang paggamit ng AI at tiyaking naaayon ang mga claim na kanilang ginagawa sa mga aktwal na kakayahan ng kanilang mga produkto o serbisyo. Sa pamamagitan ng paghahatid ng tunay na halaga sa pamamagitan ng pagsasama ng AI, maiiwasan ng mga kumpanya ang mga negatibong konotasyon na nauugnay sa kontrobersyal na paggamit ng buzzword at sa halip ay itatag ang kanilang mga sarili bilang mapagkakatiwalaan at makabago.

2 Chatbots

Ang mga chatbot ay naging isang kilalang buzzword sa serbisyo sa customer at automation. Ang mga ito ay mga software application na idinisenyo upang makipag-ugnayan sa mga user sa pamamagitan ng text o voice conversation, na naglalayong gayahin ang mga pag-uusap na parang tao at tumulong sa iba't ibang gawain. Gayunpaman, ang pagiging epektibo at karanasan ng user ng chatbots ay malaki ang pagkakaiba-iba, mula sa mga pangunahing logic-driven na bot hanggang sa mga advanced na solusyong pinapagana ng AI na may mga kakayahan sa pagruruta.

Pangunahing Chatbot

Ang Kumpanya A ay nagpapatupad ng isang chatbot na solusyon na umaasa lamang sa mga paunang natukoy na logic tree upang mahawakan ang mga katanungan ng customer. Bagama't kayang hawakan ng mga logic tree ang mga diretsong query, nahihirapan silang hawakan ang mga kumplikado o nuanced na mga tanong. Bilang resulta, ang chatbot ay kadalasang nagbibigay ng hindi tama o hindi sapat na mga tugon, na humahantong sa pagkabigo at kawalang-kasiyahan sa mga lead at customer. Nililimitahan ng mahigpit na katangian ng mga logic tree ang kakayahan ng chatbot na umangkop sa iba't ibang mga sitwasyon, na nagreresulta sa hindi magandang karanasan ng user at posibleng makapinsala sa mga relasyon ng customer.

AI-Powered Chatbot

Gumagamit ang Kumpanya B ng solusyon sa chatbot na gumagamit ng mga advanced na modelo ng wika at generative AI upang mahawakan ang mga katanungan ng customer. Ang chatbot ay sinanay sa isang malaking dataset at maaaring makabuo ng mga tugon na naaangkop sa konteksto. Isinasama rin nito ang mga kakayahan sa pagruruta ng tao, na nagbibigay-daan dito na walang putol na ilipat ang pag-uusap sa isang tunay na ahente ng tao kung kinakailangan, tulad ng para sa mga kumplikadong query o sitwasyon na nangangailangan ng kadalubhasaan ng tao.

Ang mga kumpanya ay maaaring lumikha ng mga solusyon sa chatbot na nagpapahusay sa mga karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagtanggap sa AI, ML, at mga kakayahan sa pagruruta. Nag-aalok ang mga advanced na chatbot na ito ng pinahusay na katumpakan, pag-unawa sa konteksto, at mga personalized na tugon, na nagpapataas ng kasiyahan at pakikipag-ugnayan ng customer. Ang kakayahang tuluy-tuloy na lumipat sa suporta ng tao kapag kinakailangan ay tumitiyak na matatanggap ng mga user ang kinakailangang tulong at nagpapatibay ng mas matibay na ugnayan sa customer.

3. Pamamahala ng Karanasan sa Customer

Ang buzzword na pamamahala sa karanasan ng customer (CXM) umiikot sa mga diskarte, teknolohiya, at proseso upang lumikha ng mga pambihirang karanasan ng customer sa buong paglalakbay ng customer. Kapag inilapat sa mga pakikipag-ugnayan sa website, binibigyang-diin ng CXM ang pag-personalize, pagse-segment, at automation para mapahusay ang pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer. Tuklasin natin ang dalawang senaryo para i-highlight ang mga hamon ng isang tipikal CX platform (Scenario A) at ang mga benepisyo ng mga bagong CX platform na gumagamit ng artificial intelligence at contextual understanding (Scenario B).

Manu-manong CX

Gumagamit ang Company A ng tipikal na platform ng CX para pamahalaan ang mga karanasan ng customer sa website nito. Gayunpaman, ang platform na ito ay nagsasangkot ng mga kumplikadong proseso ng pagsasama at nangangailangan ng malawak na lohika at disenyo ng paglalakbay ng customer. Ang pagpapatupad ng platform ay nagsasangkot ng pagsasama ng iba't ibang mga sistema, tulad ng CRM, CMS, at mga tool sa analytics, na maaaring nakakaubos ng oras at masinsinang mapagkukunan. Bukod dito, ang pagdidisenyo ng mga paglalakbay ng customer sa loob ng platform ay nagsasangkot ng paggawa ng masalimuot na daloy ng trabaho at pagmamapa ng iba't ibang mga touchpoint at pakikipag-ugnayan. Nangangailangan ito ng makabuluhang pagpaplano at kadalubhasaan upang bumuo at mapanatili ang isang magkakaugnay at personalized na karanasan ng customer.

Matalinong CX

Sinasaklaw ng Kumpanya B ang mga bagong henerasyong platform ng CX na gumagamit ng artificial intelligence at pag-unawa sa konteksto. Ang mga platform na ito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na bumuo ng nilalaman at i-automate ang mga paglalakbay ng customer sa mabilisang. Gamit ang AI, masusuri ng platform ang data ng customer, pag-uugali, kagustuhan, at impormasyon sa konteksto sa real-time. Pagkatapos ay maaari itong maghatid ng personalized na nilalaman at mga karanasan sa mga indibidwal na customer, na hinahati ang mga ito batay sa kanilang mga natatanging katangian at pangangailangan. Ang platform ay dynamic na umaangkop sa paglalakbay ng customer batay sa mga pakikipag-ugnayan at tugon ng customer, na patuloy na nag-o-optimize at nipino ang karanasan.

Ang mga bagong platform ng CX ay nag-aalok ng ilang mga benepisyo sa pamamagitan ng paggamit ng AI at pag-unawa sa konteksto. Pina-streamline nila ang paglikha ng nilalaman at proseso ng disenyo ng paglalakbay, na binabawasan ang pag-asa sa manu-manong lohika at pagsasama. Ang dynamic na katangian ng mga platform ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mabilis na tumugon sa pagbabago ng mga pangangailangan ng customer at dynamics ng merkado. Bukod pa rito, ang mga kakayahan sa pag-personalize at automation na hinimok ng AI ay lumilikha ng mas tuluy-tuloy at iniangkop na mga karanasan, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer, tumaas na katapatan, at pinahusay na mga resulta ng negosyo.

4. Pag-personalize

Ang pag-personalize ay isang konsepto na nakakuha ng malaking atensyon sa marketing dahil sa potensyal nitong mapahusay ang mga karanasan ng customer at humimok ng pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pagpapatupad nito ay maaaring mag-iba nang malaki, na humahantong sa iba't ibang antas ng halaga para sa mga customer. Tuklasin natin ang dalawang senaryo na naglalarawan sa hanay ng mga diskarte sa pag-personalize:

Mababaw na Personalization

Sinasabi ng Company A na nag-aalok ng mga personalized na karanasan sa mga customer nito, ngunit kulang ang pagpapatupad sa paghahatid ng tunay na halaga. Maaari silang gumamit ng pangunahing demograpikong impormasyon o limitadong mga punto ng data upang i-customize ang mga generic na mensahe sa marketing. Halimbawa, maaari silang magpadala ng mga awtomatikong email na tumutugon sa mga customer sa pamamagitan ng kanilang unang pangalan o isama ang kanilang kamakailang kasaysayan ng pagbili sa mga rekomendasyon ng produkto nang hindi isinasaalang-alang ang mga indibidwal na kagustuhan o gawi. Sa kasong ito, mababaw ang pag-personalize at nabigong magbigay ng makabuluhang halaga o kaugnayan sa mga customer.

Transformative Personalization

Naiintindihan ng Kumpanya B ang kapangyarihan ng pag-personalize at higit pa sa mga pangunahing taktika. Ginagamit nila ang sopistikadong pagsusuri ng data, mga advanced na algorithm, at mga diskarte sa pag-aaral ng machine upang mangolekta at magsuri ng malawak na data ng customer. Nagbibigay-daan ito sa kanila na lumikha ng mga napaka-personalized na karanasan na iniayon sa mga indibidwal na kagustuhan, pattern ng pag-uugali, at pangangailangan. Halimbawa, maaari silang magbigay ng mga naka-customize na rekomendasyon ng produkto batay sa mga nakaraang pagbili, kasaysayan ng pagba-browse, at real-time na impormasyon sa konteksto. Maaari rin silang mag-alok ng personalized na content, pagpepresyo, o mga promosyon na naaayon sa mga interes ng bawat customer at paglalakbay sa pagbili. Ang antas ng pag-personalize na ito ay nagbibigay sa mga customer ng tunay na halaga, na nagpapatibay ng isang pakiramdam ng sariling katangian, kaugnayan, at kasiyahan.

Ang susi sa epektibong pag-personalize ay nakasalalay sa pag-unawa sa konteksto ng customer at paghahatid ng mga iniangkop na karanasan na naaayon sa kanilang mga partikular na pangangailangan at kagustuhan. Ang mababaw na pag-personalize ay maaaring maging manipulative o hindi sinsero, habang ang transformative na pag-personalize ay naglalayong bumuo ng makabuluhang mga koneksyon sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga nauugnay at mahalagang pakikipag-ugnayan.

Mahalagang tandaan na ang pag-personalize ay dapat palaging ipatupad sa etika, na iginagalang ang privacy ng user at mga regulasyon sa proteksyon ng data. Dapat ay may kontrol ang mga customer sa kanilang data at ang kakayahang mag-opt in o mag-opt out sa mga personalized na karanasan ayon sa kanilang mga kagustuhan.

Ang mga kumpanya ay maaaring bumuo ng mas matibay na mga relasyon sa customer, magpatibay ng katapatan, at humimok ng paglago ng negosyo sa pamamagitan ng pagtuon sa pagbabagong pag-personalize. Ang paghahatid ng mga personalized na karanasan na tunay na nagdaragdag ng halaga ay nagpapakita ng pag-unawa ng kumpanya sa mga customer nito at sa kanilang mga natatanging pangangailangan, pagtatakda nito sa mga kakumpitensya at paglikha ng positibong imahe ng brand.

5. Impluwensya

Ang marketing ng influencer ay naging isang sikat na diskarte para sa mga brand na maabot at makipag-ugnayan sa kanilang target na audience sa pamamagitan ng mga indibidwal na nakapagtatag ng kredibilidad at impluwensya sa loob ng mga partikular na komunidad. Ang pagiging epektibo ng influencer marketing ay maaaring mag-iba depende sa uri ng influencer at ang kanilang relasyon sa kanilang audience. Tuklasin natin ang dalawang senaryo na naglalarawan ng mga pagkakaiba sa pagitan ng isang malaking influencer na may napakalaking audience ngunit maliit na epekto sa mga desisyon sa pagbili at isang mas maliit na influencer na may kaugnayan at tiwala sa loob ng kanilang komunidad.

Vanity Influencer

Ipinagmamalaki ng Influencer A ang napakalaking tagasunod ng milyun-milyon sa iba't ibang platform ng social media. Ang kanilang nilalaman ay umaabot sa isang malawak na madla, ngunit ang kanilang epekto ay limitado sa pag-impluwensya sa mga desisyon sa pagbili. Sa kabila ng kanilang abot, maaaring hindi mahanap ng audience ng Influencer A na may kaugnayan o mapagkakatiwalaan ang kanilang mga rekomendasyon. Ito ay maaaring dahil sa iba't ibang dahilan, gaya ng kawalan ng pagiging tunay ng influencer, isang hindi pagkakatugma sa pagitan ng angkop na lugar ng influencer at ng pino-promote na produkto, o pagkadiskonekta sa pagitan ng content ng influencer at mga interes ng kanilang audience. Bilang resulta, mababa ang kakayahan ng influencer na humimok ng mga conversion o gumawa ng makabuluhang epekto sa gawi sa pagbili ng target na audience.

Niche Influencer

Ang influencer B, sa kabilang banda, ay maaaring may mas maliit na tagasunod ngunit may kaugnayan at tiwala sa loob ng komunidad nito. Nakabuo sila ng tapat at nakatuong audience na aktibong naghahanap ng kanilang mga rekomendasyon at nagpapahalaga sa kanilang opinyon. Maingat na nilinang ng Influencer B ang angkop na lugar nito at tumutuon sa paglikha ng nilalamang naaayon sa mga interes at pangangailangan ng madla nito. Bilang resulta, kapag ang Influencer B ay nagpo-promote ng isang produkto o serbisyo, nakikita ito ng komunidad nito bilang mahalaga, may kaugnayan, at mapagkakatiwalaan. Ang kanilang mga rekomendasyon ay mas malamang na ma-convert sa mga aktwal na pagbili, dahil naniniwala ang kanilang audience sa pagiging tunay at kadalubhasaan ng influencer.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang malaking influencer na may kaunting epekto at isang mas maliit na influencer na may mas mataas na kaugnayan ay nakasalalay sa kalidad ng kanilang kaugnayan sa kanilang audience. Ang tiwala, pagiging tunay, at kaugnayan ay may mahalagang papel sa tagumpay ng marketing ng influencer. Bagama't ang isang malaking influencer ay maaaring magkaroon ng mas malawak na abot, hindi naman nito ginagarantiyahan ang impluwensya sa mga desisyon sa pagbili. Sa kabaligtaran, ang isang mas maliit na influencer na may nakatuon at nakatuong komunidad ay maaaring magkaroon ng makabuluhang impluwensya sa pamamagitan ng pagpapatibay ng tiwala at paghahatid ng may-katuturang nilalaman at mga rekomendasyon.

Kapag nagsasagawa ng mga campaign sa marketing ng influencer, dapat isaalang-alang ng mga brand ang pagkakahanay sa pagitan ng niche ng influencer at ng kanilang target na audience at ang kredibilidad at pagiging mapagkakatiwalaan ng influencer sa loob ng kanilang komunidad. Ang pakikipagsosyo sa mga influencer na tunay na kumokonekta sa kanilang audience at nagbibigay ng mga tunay na rekomendasyon ay maaaring humantong sa mas mataas na pakikipag-ugnayan, mga conversion, at positibong pananaw sa brand. Ang kalidad ng pakikipag-ugnayan at pagtitiwala ay kadalasang mas nakakaimpluwensya kaysa sa napakaraming bilang tungkol sa tagumpay ng influencer sa marketing.

6. Omnichannel Marketing

Ang Omnichannel marketing ay isang diskarte na naglalayong lumikha ng tuluy-tuloy at pinagsama-samang karanasan ng customer sa maraming channel at touchpoint, parehong online at offline. Bagama't nag-aalok ang omnichannel marketing ng napakalaking potensyal, may kasama rin itong mga hamon, pangunahin kapag epektibong iniuugnay ang mga benta at pag-coordinate ng mga pagsusumikap sa marketing sa iba't ibang channel.

Siled Solution

Gumagamit ang Kumpanya A ng isang omnichannel na diskarte sa marketing upang lumikha ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer sa maraming channel. Gayunpaman, nahaharap sila sa mga limitasyon sa pagsasama ng kanilang data at pag-attribute ng mga benta nang tumpak. Ang kanilang iba't ibang mga teknolohiya sa marketing at mga sistema ay tumatakbo sa mga silos, mapaghamong pagtitipon at pagsusuri ng data. Bilang resulta, nahihirapan silang makakuha ng komprehensibong pagtingin sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at matukoy ang epekto ng bawat channel sa paglalakbay ng customer. Hinahadlangan nito ang kanilang kakayahang gumawa ng matalinong mga desisyon sa marketing at epektibong i-optimize ang mga campaign.

Ganap na Pinagsamang Solusyon

Ang Kumpanya B ay nagpapatupad ng isang ganap na pinagsama-samang omnichannel marketing platform na epektibong nagsasagawa ng mga campaign at nag-coordinate ng mga pagsisikap sa lahat ng channel. Namuhunan sila sa mga advanced na teknolohiya na walang putol na nagsasama ng data at mga insight, na nagbibigay ng holistic na pagtingin sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Nagbibigay-daan ito sa kanila na subaybayan ang mga paglalakbay ng customer sa mga channel, tumpak na ipatungkol ang mga benta at conversion, at gumawa ng mga desisyong batay sa data. Pinapadali ng kanilang platform ang koordinasyon ng mga campaign, tinitiyak ang pare-parehong pagmemensahe, disenyo, at karanasan ng customer sa mga channel. Bukod pa rito, mayroon silang mahusay na mga kakayahan sa pag-uulat na nagbibigay ng tumpak at real-time na mga insight, na nagbibigay-daan sa kanila na sukatin ang performance ng mga campaign sa lahat ng channel at mag-optimize nang naaayon.

Tuklasin natin ang mga limitasyon ng maraming diskarte at platform ng omnichannel nang mas detalyado.

  1. Mga Hamon sa Pagpapatungkol: Ang isa sa mga pangunahing limitasyon ng omnichannel marketing ay nakasalalay sa tumpak na pag-uugnay ng mga benta o conversion sa mga partikular na channel o touchpoint. Sa pakikipag-ugnayan ng mga customer sa maraming channel bago bumili, maaaring mahirap matukoy kung aling channel o kumbinasyon ng mga channel ang may pinakamahalagang papel sa pag-impluwensya sa kanilang desisyon sa pagbili. Maaaring hindi sapat na makuha ng mga tradisyonal na modelo ng attribution, gaya ng attribution sa huling pag-click, ang kumplikadong paglalakbay ng customer sa mga omnichannel na sitwasyon, na humahantong sa hindi kumpletong pag-unawa sa epekto ng bawat channel ng marketing.
  2. Pagsasama at Koordinasyon ng Data: Ang pagpapatupad ng isang epektibong diskarte sa marketing ng omnichannel ay nangangailangan ng tuluy-tuloy na koordinasyon at pagsasama ng data sa mga channel. Gayunpaman, maraming mga teknolohiya at sistemang ginagamit ng mga negosyo ang madalas na gumagana sa mga silo, na ginagawang mahirap na mangalap at magsuri ng data mula sa iba't ibang mga touchpoint nang magkakaugnay. Maaaring hadlangan ng fragmentation na ito ang kakayahang makakuha ng holistic na pagtingin sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at gumawa ng matalinong mga desisyon sa marketing batay sa mga komprehensibong insight.
  3. Pare-parehong Karanasan sa Brand: Ang pagbibigay ng pare-parehong karanasan sa brand sa iba't ibang channel ay isang pangunahing layunin ng omnichannel marketing. Gayunpaman, ang pagpapanatili ng pare-parehong pagmemensahe, disenyo, at karanasan ng customer ay maaaring maging mahirap dahil sa mga natatanging katangian at limitasyon ng bawat channel. Ang pagbabalanse sa pangangailangan para sa pag-customize at pag-personalize na may pare-parehong pagkakakilanlan ng brand sa mga channel ay nangangailangan ng maingat na pagpaplano, pagpapatupad, at patuloy na pagsubaybay.
  4. Mga Limitasyon sa Teknolohikal: Maraming mga teknolohiyang ginagamit sa marketing, tulad ng mga platform ng analytics, pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) system, at mga tool sa advertising, ay may mga limitasyon kapag walang putol na pagsasama ng data at mga insight sa mga channel. Maaari nitong hadlangan ang kakayahang magkaroon ng komprehensibo at real-time na pagtingin sa mga pakikipag-ugnayan at gawi ng customer, na nililimitahan ang pagiging epektibo ng mga pagsusumikap sa marketing sa omnichannel.

Sa kabila ng mga limitasyong ito, mahalagang tandaan na ang mga pagsulong sa teknolohiya at data analytics ay patuloy na tinutugunan ang mga hamong ito. Ang mga negosyo ay gumagamit ng mga advanced na modelo ng attribution, mga platform ng pagsasama ng data, at mga platform ng data ng customer (Mga CDP) upang mapabuti ang katumpakan ng attribution at lumikha ng mas pinag-isang view ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

7. Pananagutang Panlipunan ng Korporasyon

Ang hayagang pag-ampon ng mga isyung panlipunan ay maaaring magkaroon ng mga pakinabang at panganib para sa mga korporasyon, lalo na kapag ang mga isyung iyon ay kontrobersyal. Kabilang sa mga bentahe ng hayagang paggamit ng mga isyung panlipunan ang potensyal na bumuo ng isang positibong imahe ng tatak, makaakit ng mga customer na may kamalayan sa lipunan, at umaayon sa mga halaga ng isang target na segment ng merkado.

Sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang tunay na pangako sa mga layuning panlipunan, ang mga kumpanya ay maaaring mag-iba ng kanilang mga sarili at bumuo ng mas malakas na koneksyon sa mga customer na may katulad na mga halaga. Gayunpaman, ang mga panganib ay nakasalalay sa hindi tapat na pag-aampon o pagsasamantala sa mga kontrobersyal na isyu para lamang sa komersyal na pakinabang. Maaari itong humantong sa mga akusasyon ng aktibismo ng pagganap, pagkawala ng tiwala, backlash ng customer, at pinsala sa reputasyon.

Tuklasin natin ang dalawang senaryo—isa kung saan ginagamit ito ng Kumpanya A nang hindi sinsero upang humimok ng mga benta at isa pa kung saan maingat at madiskarte ang Kumpanya B.

Hindi tapat na Pag-ampon

Ang Kumpanya A ay oportunistang gumagamit ng mga isyung panlipunan bilang isang diskarte sa pagmemerkado, na hindi tapat na umaayon sa mga sikat na dahilan upang humimok ng mga benta. Maaari silang makisali sa aktibismo ng pagganap o gumamit ng mga isyung panlipunan upang makabuo ng atensyon nang walang tunay na pangako sa pagtugon sa problema. Maaaring ihiwalay ng diskarteng ito ang mga customer na nakikita ang mga aksyon ng kumpanya bilang hindi totoo o mapagsamantala. Ang mga customer na may iba't ibang paniniwala o pakiramdam na manipulahin ng kawalan ng katapatan ng paninindigan ng kumpanya ay maaaring magkaroon ng negatibong damdamin, na humahantong sa pagkawala ng tiwala at potensyal na pagkasira ng customer. Ang ganitong hindi tapat na pag-aampon ng mga isyung panlipunan ay maaaring makasira sa reputasyon ng kumpanya at makakasira ng katapatan ng customer.

Strategic Adoption

Ang Kumpanya B ay gumagamit ng maingat at estratehikong diskarte kapag gumagamit ng mga isyung panlipunan. Sila ay tunay na naniniwala sa mga dahilan na kanilang sinusuportahan at tinitiyak na ang kanilang mga aksyon ay naaayon sa kanilang mga pangunahing halaga at layunin bilang isang negosyo. Magalang na ipinapahayag ng Kumpanya B ang kanilang pangako sa mga isyung panlipunan, na kinikilala na ang mga customer ay maaaring magkaroon ng magkakaibang paniniwala. Binibigyang-diin nila ang kanilang dedikasyon sa paglilingkod sa lahat ng mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga produkto at serbisyo, anuman ang kanilang mga pananaw o background. Ang diskarte na ito ay maaaring makatulong na bumuo ng tiwala, palakasin ang mga relasyon sa customer, at makaakit ng mga customer na katulad ng pag-iisip na pinahahalagahan ang mga halaga ng kumpanya at mga pagsisikap sa responsibilidad sa lipunan. Sa pamamagitan ng pagiging transparent, magalang, at nakatuon sa pangunahing misyon ng negosyo nito, pinapaliit ng Kumpanya B ang mga panganib ng pag-alis ng mga customer at sa halip ay nagpapaunlad ng pakiramdam ng pagiging inclusivity at pagiging tunay.

Upang matugunan ang mga hamong ito, dapat tiyakin ng mga kumpanya na ang kanilang pangako sa mga isyung panlipunan ay tunay, naaayon sa kanilang mga halaga, at ipinapaalam nang may paggalang. Ang pagiging transparent tungkol sa kanilang mga intensyon at paggawa ng mga nasasalat na aksyon upang matugunan ang mga isyung panlipunan ay maaaring makatulong sa pagbuo ng tiwala at mabawasan ang mga panganib na nauugnay sa mga kontrobersyal na paksa.

8. Nakasentro sa Customer

Ang konsepto ng pagiging customer-centric ay lumitaw bilang isang malakas na buzzword na sumasalamin sa mga kumpanya at consumer. Habang kinikilala ng mga organisasyon ang kahalagahan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng customer, pagbuo ng matibay na relasyon, at paghahatid ng mga pambihirang karanasan, ang "customer-centric" ay naging isang popular na termino para sa mga diskarte na nakatuon sa customer. Ang buzz ng konseptong ito ay nagmumula sa potensyal nitong humimok ng paglago ng negosyo, pahusayin ang katapatan ng customer, at pag-iba-iba ang mga kumpanya sa isang masikip na marketplace.

Mababaw

Sinasabi ng Kumpanya A na nakasentro sa customer ngunit nabigong tumupad sa pangakong iyon. Sa kabila ng marketing messaging, hindi sila tumutugon sa mga kahilingan ng customer, walang empatiya, at inuuna ang mga agresibong taktika sa pagbebenta at upselling kaysa sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer. Ang kumpanya ay nakakaranas ng mataas na paglilipat ng mga tauhan, na humahadlang sa kakayahang bumuo ng makabuluhang mga relasyon sa customer. Ang mapilit na diskarte at kawalan ng tunay na pagtutok sa customer ay lumilikha ng negatibong reputasyon, na nagreresulta sa mga hindi nasisiyahang customer na malamang na hindi manatiling tapat o magrekomenda ng kumpanya sa iba. Ang panandaliang pagtutok ng Kumpanya A sa mga benta ay nagpapahina sa kanilang pangmatagalang pananatili at potensyal na paglago.

Strategic Adoption

Sinasaklaw ng Kumpanya B ang isang tunay na diskarte sa customer-centric, namumuhunan nang malaki sa mga tao, proseso, at mga karanasan upang mapakinabangan ang halaga ng relasyon ng customer. Priyoridad nila ang pag-unawa at pagtugon sa mga pangangailangan ng customer, aktibong nakikinig sa feedback, at nagsusumikap na lumikha ng mga pambihirang karanasan sa bawat touchpoint. Binibigyan ng kapangyarihan ng Kumpanya B ang mga kawani nito ng kinakailangang pagsasanay at mga tool para makapaghatid ng personal at matulungin na serbisyo. Ang kulturang nakasentro sa customer na ito ay nagpapaunlad ng mga pangmatagalang relasyon, tiwala, at katapatan. Ang mga nasisiyahang customer ay nagiging mga tagapagtaguyod ng tatak, na nagpo-promote ng kumpanya sa pamamagitan ng positibong word-of-mouth, mga referral, at mga online na review. Lumalago ang reputasyon ng Kumpanya B, umaakit ng mga bagong customer at nagtatatag ng matibay na pundasyon para sa napapanatiling paglago ng negosyo.

Ang mga downstream na resulta sa mga sitwasyong ito ay naiiba. Sa Scenario A, ang mababaw na diskarte sa customer-centric ay humahantong sa isang lumalalang reputasyon, customer churn, at negatibong sentimento. Ang kumpanya ay nagpupumilit na mapanatili ang mga customer at nabigong makinabang mula sa positibong adbokasiya ng customer. Sa kabilang banda, ang tunay na customer-centricity ng Scenario B ay naglilinang ng mga tapat na customer na nagiging mga tagapagtaguyod para sa brand. Ang mga nasisiyahang customer na ito ay nag-aambag sa isang positibong reputasyon ng brand, humimok ng bagong customer acquisition, at palakasin ang potensyal ng paglago ng kumpanya.

Ang pagkakaiba ay nakasalalay sa pangako ng kumpanya sa tunay na pag-unawa at pagbibigay-priyoridad sa mga pangangailangan ng customer, pamumuhunan sa mga kinakailangang mapagkukunan at proseso upang makapaghatid ng mga pambihirang karanasan, at pagpapaunlad ng kulturang nakatuon sa customer. Ang pagiging customer-centric ay higit pa sa mga paghahabol lamang sa marketing; nangangailangan ito ng tunay na dedikasyon sa paglalagay ng customer sa sentro ng lahat ng desisyon at aksyon sa negosyo. Kapag epektibong ipinatupad, maaari itong makabuo ng katapatan ng customer, positibong reputasyon ng tatak, at napapanatiling paglago ng negosyo.

9. Walang tahi

Walang pinagtahian naghahatid ng ideya ng maayos, pinagsama-samang mga proseso at pakikipag-ugnayan, inaalis ang alitan at lumilikha ng maayos na daloy. Sa lalong nagiging interconnected at digital na landscape, ang adhikain para sa seamlessness ay naging isang makabuluhang pokus para sa mga organisasyon. Gayunpaman, ang tunay na pagsasakatuparan ng isang tuluy-tuloy na karanasan ay maaaring mag-iba nang husto. Sa mga sumusunod na sitwasyon, tutuklasin namin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng Kumpanya A, na nakakaharap ng mga hamon sa pagkamit ng pagiging seamless sa kabila ng pagbili ng isang platform na pino-promote bilang ganoon, at ng Kumpanya B, na matagumpay na nagsasama ng isang walang putol na solusyon nang hindi nangangailangan ng karagdagang mga mapagkukunan.

Manu-manong Pagpapatupad at Pagsasama

Namumuhunan ang Kumpanya A sa isang platform na pino-promote bilang seamless, na umaasa na maayos itong isasama sa kanilang mga kasalukuyang system at proseso. Gayunpaman, mabilis nilang natuklasan na ang pagkamit ng tunay na pagiging seamless ay malayong mas kumplikado kaysa sa inaasahan. Ang proseso ng pagsasama ay nagpapatunay na isang hamon, na nangangailangan ng karagdagang badyet, oras, at mga mapagkukunan. Nahaharap sila sa mga isyu sa compatibility, mga hindi pagkakapare-pareho ng data, at ang pangangailangan para sa malawak na pag-customize. Higit pa rito, ang ipinangakong tuluy-tuloy na karanasan ay nangangailangan ng patuloy na serbisyo at suporta upang matugunan ang mga puwang sa pagsasama at matiyak ang maayos na operasyon. Napagtanto ng Kumpanya A na ang pagkamit ng seamlessness ay isang tuluy-tuloy na pagsisikap, na nangangailangan ng makabuluhang pamumuhunan sa kabila ng paunang pagbili ng platform.

Produkto at Kumpletong Pagsasama

Ang Kumpanya B ay nakakakuha ng tuluy-tuloy na solusyon at nalaman nito na naaayon ito sa buzzword. Maaari nilang isama ang platform nang walang putol sa kanilang mga kasalukuyang system at proseso nang hindi nagsusulat ng isang linya ng code. Ang solusyon ay nag-aalok ng out-of-the-box na compatibility at isang user-friendly na interface, na ginagawang madali ang proseso ng pagsasama. Mabilis na mapakinabangan ng Company B ang mga feature at functionality na inaalok ng platform, na nagpapahusay sa kanilang mga operasyon at karanasan ng customer. Nakakaranas sila ng tuluy-tuloy na daloy ng impormasyon at proseso, na nagbibigay-daan sa mahusay na pakikipagtulungan at naka-streamline na mga daloy ng trabaho. Nagagawa ng Kumpanya B na gamitin ang mga kakayahan ng tuluy-tuloy na solusyon nang hindi nangangailangan ng makabuluhang karagdagang pamumuhunan o patuloy na suporta.

Ang mga sitwasyong ito ay nagpapakita ng magkakaibang mga resulta pagdating sa pagkamit ng seamlessness. Habang ang Kumpanya A ay nakakaharap ng mga hamon at karagdagang mga kinakailangan upang ituloy ang isang tuluy-tuloy na karanasan, matagumpay na isinasama ng Kumpanya B ang isang solusyon na tumutupad sa pangako nito nang walang kahirap-hirap.

Sa kaso ng Company A, ang mga paghihirap na kinakaharap nila sa pagkamit ng seamlessness ay maaaring humantong sa pagkabigo, pagkaantala, at karagdagang gastos. Ang kakulangan ng tuluy-tuloy na pagsasama ay maaaring magresulta sa magkahiwalay na proseso, inefficiencies, at isang nakompromisong karanasan ng user.

Sa kabaligtaran, ang kakayahan ng Kumpanya B na walang putol na isama ang solusyon nang walang code at ganap na magamit ang mga tampok nito ay nagbibigay-kapangyarihan sa kanila na matanto ang mga benepisyo ng isang tuluy-tuloy na karanasan. Mapapahusay nila ang kanilang mga operasyon, makamit ang higit na kahusayan, at makapagbigay ng mas streamlined at magkakaugnay na karanasan ng customer.

Dapat na maingat na suriin ng mga kumpanya ang mga kakayahan ng mga platform at solusyon na ibinebenta bilang tuluy-tuloy, isinasaalang-alang ang mga salik gaya ng pagiging kumplikado ng pagsasama, mga kinakailangan sa pag-customize, patuloy na pangangailangan ng suporta, at ang potensyal para sa isang tunay na tuluy-tuloy na karanasan ng user. Sa pamamagitan ng pagpili ng solusyon na naaayon sa kanilang mga partikular na kinakailangan, ang mga kumpanya ay maaaring mag-navigate sa mga hamon ng pagsasama at makamit ang isang tunay na tuluy-tuloy na karanasan na nagpapahusay sa kanilang mga operasyon at pakikipag-ugnayan ng customer.

10. Nakakagambala

Habang ang terminong "nakakagambala" ay naging popular bilang isang buzzword, ang tunay na pagkagambala ay isang pambihirang tagumpay. Ito ay kumakatawan sa isang groundbreaking innovation o paradigm shift na pangunahing nagbabago sa isang industriya. Ang mga kumpanyang matagumpay na nakakagambala ay lumilikha ng pangmatagalang epekto, binabago ang mga merkado, at nakakakuha ng atensyon ng mga customer. Ang pambihira ng tunay ang pagkagambala sa mga industriya ay nagtatampok sa kahirapan at pagiging kumplikado ng pagkamit ng tunay na pagbabagong nagbabago. Ang pagkagambala ay nangangailangan ng pananaw, pagbabago, at masusing pagpapatupad upang malagpasan ang mga naitatag na hadlang at baguhin ang merkado. Ang mga kumpanyang gumagawa ng tunay na pagkagambala ay kadalasang nagiging pinuno ng industriya, nakakakuha ng bahagi sa merkado at lumilikha ng pangmatagalang halaga.

Self-Declared

Sinasabi ng Kumpanya A na nakakagambala ngunit nabigong tumupad sa hype. Ang kanilang pagmemensahe ay nagbibigay-diin sa pagbabago at pagbabago, ngunit ang kanilang mga kasanayan ay hindi naaayon sa pananaw na ito. Kulang sa pagtugon ang Kumpanya A sa mga kahilingan ng customer, nagpapakita ng mataas na turnover ng kawani, at inuuna ang mapilit na mga taktika sa pagbebenta at upselling kaysa sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer. Ang mababaw na diskarte sa pagkagambala ay humahantong sa isang negatibong reputasyon, hindi kasiyahan ng customer, at pagbaba ng katapatan. Ang kabiguan ng Kumpanya A na tuparin ang kanilang mga nakakagambalang pangako ay nagreresulta sa mga nawawalang pagkakataon, nabawasan ang tiwala, at limitadong potensyal na paglago.

Itinataguyod ng Industriya

Ang Kumpanya B ay naglalaman ng tunay na diwa ng pagkagambala sa pamamagitan ng malaking pamumuhunan sa mga tao, proseso, at mga karanasan upang mapakinabangan ang halaga ng mga relasyon sa customer. Ipinakilala nila ang mga bagong ideya, hinahamon ang mga pamantayan sa industriya, at patuloy na nagsusumikap na pahusayin ang karanasan ng customer. Ang Kumpanya B ay gumagamit ng isang customer-centric na diskarte, kaagad na tumutugon sa mga kahilingan ng customer, pinapaliit ang turnover ng kawani sa pamamagitan ng isang supportive na kapaligiran sa trabaho, at tumutuon sa pagbibigay ng halaga sa halip na itulak ang mga benta. Ang tunay na pagkagambalang ito ay humahantong sa isang malakas na reputasyon, adbokasiya ng customer, at paglago ng organic na brand. Ang mga nasisiyahang customer ay nagiging tapat na tagapagtaguyod, nagbabahagi ng mga positibong karanasan, at nag-aambag sa pagpapalawak ng kumpanya.

Ang mga downstream na resulta sa mga sitwasyong ito ay makabuluhan. Sa Scenario A, ang mababaw na diskarte sa pagkagambala ay sumisira sa reputasyon ng Kumpanya A, na humahantong sa pagkasira ng customer at hindi nakuha ang mga pagkakataon sa paglago. Sa kabilang banda, ang tunay na pagkagambala ng Scenario B at pagtutok sa customer ay lumikha ng mga tagapagtaguyod na nagpapalaki sa abot ng brand at nag-aambag sa napapanatiling paglago. Ang pagkakaiba ay nakasalalay sa pagiging tunay at nasasalat na epekto ng pagkagambala. Ang mga kumpanyang tunay na humahamon sa status quo at binibigyang-priyoridad ang mga pangangailangan ng customer kaysa sa panandaliang mga pakinabang ay mas malamang na bumuo ng tiwala, katapatan, at isang positibong imahe ng tatak.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.