Mga Pagtutuon: Ang Voice of Customer Platform

mga paniniwala

Ang Voice of Customer (VoC) ay sama-sama na pananaw sa mga pangangailangan, kagustuhan, pananaw, at kagustuhan ng customer sa pamamagitan ng direkta at hindi direktang pagtatanong. Habang tradisyunal na web analitika Sinasabi sa amin kung ano ang ginagawa ng bisita sa iyong site, sinasagot ng pagsusuri ng VoC BAKIT ang mga customer ay gumawa ng mga pagkilos na ginagawa nila online.

Mga paniniwala ay isang aktibong platform ng pagsasaliksik na gumagamit ng mga teknolohiya ng pagharang sa maraming mga touch point, kabilang ang desktop, mobile at tablet. Tinutulungan ng iPerceptions ang mga kumpanya na mag-disenyo, mangolekta, isama at pag-aralan ang kanilang data sa VoC.

Mga paniniwala isinasama ang data ng VoC sa web analitika data tulad ng Google Analytics, na nagbibigay-daan sa iyo upang:

  • Subaybayan ang mga rate ng kasiyahan para sa mga tukoy na pangkat ng bisita at mas mahusay na suriin ang mga landing page, exit page, keyword sa paghahanap, mapagkukunan ng trapiko at kampanya.
  • Sukatin ang mga rate ng conversion laban sa mga rate ng pagkumpleto ng gawain upang makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa ikot ng conversion. Ihambing ang mga rate ng kasiyahan sa pamamagitan ng oras sa site, mga pahina na binisita, mga seksyon na binisita at rehiyon na pangheograpiya.
  • Suriin ang oras sa site sa pamamagitan ng pagkumpleto ng gawain upang makilala ang pagitan ng mga bisitang nagpupumilit na makahanap ng impormasyon at mga positibong nakatuon sa site. Kumuha ng open-text, tunay na tekstuwal na opinyon at puna ng mga gumagamit na naka-link sa pag-aaral ng pag-uugali.

Mga paniniwala sumusuporta sa 32 mga wika at napapasadyang sa iyong tatak.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.