Callcenter Pagpapakamatay

call center

Noong Sabado, nagtrabaho kami kasama ang isang call center at isa sa aming mga kliyente. Nagkaroon ako ng malabo, pakiramdam ng gat na hindi ito magiging maayos. Tama ang gat ko.

Habang kumpleto ang aming application at mapagkukunan na nakaupo nang walang ginagawa sa buwan, ang callcenter ay hindi hinawakan ang anumang bagay. Nagkaroon kami ng isang demo at ang kanilang developer lamang ang nagpakita. Tumawag ang kliyente sa callcenter at tinanong kung ano ang kinakailangan upang maghanda. Tumawag kami sa callcenter upang tingnan kung handa na sila. Sa tuwing tiniyak sa amin ng tauhan ng callcenter na kailangan lamang nila ng ilang linggo.

Kapag inalok ka ng parehong oras at mapagkukunan, kunin ang mga ito.

Ilang araw bago mag-live, kailangan nila ng pagbabago sa application na kailangan naming isama sa produksyon. Isang araw bago tayo mabuhay, sumubok sila at natuklasan namin ang mga isyu sa puminid nang malakas. Inayos namin ang mga ito sa loob ng isang hapon.

Sa mga mata ng aming kliyente, syempre, ang magkabilang panig ay magkakaugnay. Ang inisyatiba ay ang kanilang call center + aming software. Noong Sabado inilunsad namin ang ilang araw na huli - ito ay nagsimula ang totoong kasiyahan. Ang agarang puna sa gitna ay bastos, hindi propesyonal at mabagal - mula sa mga kliyente, hindi sa amin.

Tumawag agad kami ng ilang mga triage na pagpupulong kasama ang kumpanya at nagsimulang lumipad ang dumi. Ang mga buwan na naaanod pagkatapos ng kahilingan matapos ang kahilingan para sa mga pag-update ay hindi pinansin, at ang pokus mula sa call center ay hindi gumana ang modelo ng kita. Siningil nila ang $ x / call - ngunit dahil masyadong tumagal ang mga tawag, mawawalan sila ng pera. Nagpanggap silang kamangmangan sa hinulaang dami, nagreklamo tungkol sa pagiging kumplikado ng tawag, at pinag-usapan ang hindi makatuwirang kahilingan ng customer.

Gayunpaman, sumang-ayon sila sa negosyo, sumang-ayon sa kabayaran at sumang-ayon sa timeline.

Wag ka mag reklamo pagkatapos sasabihin mong maaari kang magpatupad!

Napagpasyahan nilang subukang itapon ang lahat sa ilalim ng bus at ipagtanggol ang kanilang kawalan ng kakayahan. Nakakapagod na nakaupo sa pamamagitan ng tawag sa telepono kung saan sinisi nila ito sa lahat ng bagay sa ilalim ng araw. Bukod sa nagpapatuloy na kawalan ng katapatan sa totoong problema (hindi pinag-aaralan ang trabaho sa unahan at ihinahanda nang maayos ang kanilang tauhan) pinili nila ang mababang kalsada. Pinakamalala sa lahat, nagpasya silang ipalabas sa publiko ang kanilang mga reklamo pagkatapos ang kabiguan, sa halip na bago magsimula. Ang kanilang panghuling depensa ay simple, ang ekonomiya ay hindi nagdagdag. Hindi sila nakakagawa ng sapat upang kumita mula sa bawat tawag.

Tila nakalimutan iyon ng callcenter gastos bawat tawag ay hindi ang layunin ng kliyente, kita sa bawat tawag ay.

Ito ay isang simpleng solusyon, hindi ba? Ang mas mahusay na ihanda mo ang iyong kawani, mas mahusay ang mga ito sa pamamahala ng tawag. Kung mas mahusay ang mga ito sa pamamahala ng tawag, mas mahusay na ibubuhos nila ang kliyente, kinakatawan ang negosyong kinikilos nila sa ngalan ng, at mas malaki ang posibilidad na mas mabilis silang makawala sa tawag. Kung mas tumatagal ang mga tawag, maaaring payagan ang kliyente na bayaran ito kung may kamag-anak na kita. Ang gastos ay problema ng call center, ang lunas ay mas maraming kita.

Tinanong namin kung ano ang maaari naming gawin upang matulungan. Ang isang rekomendasyon ay upang magdagdag ng ilang karagdagang pag-andar sa application. Sa kasamaang palad, ang oras para sa pag-unlad ay lumipas habang ang application ay naupo.

Ngayon, pinatay namin ang call center upang payagan ang koponan ng karagdagang oras para sa pagsasanay. Pinipilit pa nila ang mas maraming pera bawat tawag. Dapat nilang kilalanin na maaaring sulit na patunayan na maaari mo munang gawin ang trabaho bago ka humingi ng mas maraming pera. Binibigyan sila ng kliyente ng pangalawang pagkakataon, hindi ako maasahin na mabuti na magagamit nila ito.

Gumagawa na kami ng mga kahalili.

2 Comments

  1. 1

    Kailangang mahalin iyon. Hindi masabi sa iyo kung gaano karaming beses nangyari sa akin ang isang katulad na sitwasyon. Subukan mo at subukang tulungan, ngunit sa huli ayaw nila ng tulong hanggang sa huli na at huling bayaran.

  2. 2

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.