Ang Susi sa Iyong Pagkontrol sa Regaining ng Brand ay Pag-personalize

personalization

Ang bawat prospect at customer ay nai-motivate ng iba, dumating sa iyong negosyo sa pamamagitan ng iba't ibang mga medium, na may iba't ibang mga antas ng hangarin, ay naghahanap ng iba't ibang impormasyon, nasa iba't ibang yugto ng paglalakbay ng customer, at asahan na agad na mahahanap ang kailangan nila. Walang mas nakakainis kaysa sa pag-upo kapag sinusubukan mong gawin ang susunod na hakbang.

Marahil ito ay isang bagay na kasing simple ng isang tawag sa serbisyo sa customer at nahuli sa isang walang katapusang loop ng mga technician ng serbisyo at mga oras ng paghihintay. O, marahil ito ay isang bagay tulad ng pagsubok sa iskedyul ng isang pagpapakita ngunit ang proseso ng pagsusumite ng form ay nagreresulta sa isang error. Alinmang paraan, ito ay pagkabigo at ang pagkabigo na iyon ay karaniwang ginagampanan ng consumer o kostumer na kumukuha ng kanilang reklamo online at sa publiko.

Ang mga social network ay nagbigay ng kamangha-manghang pampublikong outlet para sa mga mamimili at negosyo upang mapakinggan ang kanilang tinig. At hindi sila natatakot na gamitin ito. Nang ang pag-uugali na ito ay unang sumabog sa online, ang mga tatak ay parang wala na silang kontrol. Sinulat namin sa nakaraan ang tungkol sa pagkawala ng pagiging perpekto ng tatak, ngunit tatak Talaga walang magawa

Johann WredeJohann Wrede, ang Global Senior Director ng SAP Customer Engagement, ay hindi naniniwala. Maaaring mapigilan ang paggamit ng mga naisapersonal na karanasan, hulaan ang pag-uugali ng lead o prospect, at paglalagay ng mga opsyong kailangan ng mga customer sa harap nila sa oras na kailangan nila ito. Sa madaling salita - kung ang karanasan ay kamangha-mangha - ang mga mamimili ay hindi nagrereklamo online.

Makinig sa aming Pakikipag-usap kay Johann Wrede

Siguraduhing mag-download Patnubay ng SAP sa pag-unawa at pagmamapa ng mga paglalakbay ng customer. Maaari kang magbasa nang higit pa mula kay Johann sa Kinabukasan ng Komersyo at Ang Customer Edge mga blog At syempre, mag-check out Pakikipag-ugnayan sa Customer ng SAP mga produkto.

Tungkol sa SAP

Bilang pinuno ng merkado sa software ng aplikasyon ng enterprise, tinutulungan ng SAP ang mga kumpanya ng lahat ng laki at industriya na tumakbo nang mas mahusay. Mula sa back office hanggang boardroom, warehouse hanggang storefront, desktop hanggang mobile device - binibigyan ng kapangyarihan ng SAP ang mga tao at mga organisasyon na gumana nang mas mahusay at magamit nang mas epektibo ang pananaw sa negosyo upang manatiling maaga sa kumpetisyon. Ang mga aplikasyon at serbisyo ng SAP ay nagbibigay-daan sa higit sa 291,000 mga customer na kumilos nang kumita, tuloy-tuloy na umangkop, at matatag na lumalaki. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin Panghinain.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.