KANA Express: Pamamahala sa Karanasan sa Customer

kana

Kumunsulta kami sa maraming mid-size at malalaking kumpanya na nagpasyang tumalon sa isang programa sa pagmemerkado sa lipunan lamang upang malaman na hindi nila nakita ang agarang pangangailangan sa serbisyo sa customer. Walang pakialam sa isang hindi nasisiyahan na customer na binuksan mo ang isang Twitter account o na-publish ang isang pahina sa Facebook para sa iyong pakikipag-ugnay sa marketing ... susulitin nila ang medium upang humiling ng serbisyo. At dahil ito ay isang pampublikong forum, mas mabuti mong ibigay mo sa kanila ito. Mabilis.

Nagdaragdag ito ng pagiging kumplikado sa isang nahihilo na hanay ng mga channel ng serbisyo sa customer - kabilang ang email, telepono, web site, at marahil isang portal ng serbisyo sa customer. Ang kakayahang subaybayan at tumugon nang mahusay nang walang pagsasapawan at pagtiyak ng wastong serbisyo sa customer sa mga channel ay halos imposible nang walang sapat na solusyon. Ang mga solusyon na ito ay kilala bilang mga solusyon sa pamamahala ng karanasan sa customer. KANA Express ay isa sa mga solusyon na ito na sumusuporta sa mga midsized na kumpanya.

Nag-aalok ang KANA ng isang malawak na portfolio ng mga pinagsamang produkto para sa multichannel service ng customer at pamamahala sa karanasan ng customer na end-to-end. Dinisenyo upang bigyan ang iyong lumalaking kumpanya ng isang konektadong presensya sa mga channel at kontrolin ang mga gastos sa serbisyo, nag-aalok ang KANA Express ng mga kakayahan sa antas ng enterprise kasama ang abot-kayang pagpepresyo ng pay-as-you-go. Bumuo ng mga ugnayan ng customer at maayos ang iyong mga pakikipag-ugnayan para sa mas mahusay na mga kinalabasan sa negosyo. KANA Express ay nasusukat sa mga taluktok at paglago, mabilis na ipatupad, at ganap na mai-configure sa iyong pagpapatakbo ng website at serbisyo.

Mga Kakayahang KANA Express

  • Lahat sa isa, pinagsamang suite ng produkto: contact center, serbisyo sa customer sa Web, kaalaman, analitika, pakikinig sa lipunan
  • Ang mga sopistikadong tampok sa klase na enterprise tulad ng mga cross-channel na profile ng customer at analytics
  • Madaling gamitin, intuitive na paghawak
  • Napakahusay na built-in na tool paganahin ang isang malawak na hanay ng mga pagsasaayos—Naalis ang pangangailangan para sa magastos, matagal na pag-pasadyang pagpapasadya
  • Lubhang nasusukat, mataas na kakayahang magamit
  • Maayos na serbisyo - Nakatuon ka sa paggamit ng software, nangangalaga kami sa pagpapanatili at pamamahala
  • Paghahatid ng SaaS, pay-as-you-go pricing

Ang KANA Software ay kinilala bilang isang pinuno ni Gartner sa 2011 Magic Quadrant para sa CRM Web Customer Service. Sinusubaybayan ng taunang ulat ang mga pagbabago sa mga merkado ng software ng serbisyo sa customer ng web at pinag-aaralan ang mga dynamics ng merkado. Ang pagsusuri ng KANA ay batay sa pagkakumpleto ng paningin at kakayahang maisagawa.

Sumali sa KANA sa Las Vegas para sa KANA Connect, ang kanilang taunang summit ng customer. Mula Setyembre 23 hanggang 25, 2012 magbibigay sila ng 2 buong araw ng edukasyon, nakakaengganyo ng mga pangunahing tagapagsalita, at kamangha-manghang mga pagkakataon sa networking.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.