3 Mga Susi Sa Pagbuo ng isang Matagumpay na Programa sa Marketing sa Chat

Mga susi sa Chatbot Marketing

Maaaring buksan ng AI chatbots ang pintuan sa mas mahusay na mga digital na karanasan at nadagdagan ang mga conversion ng customer. Ngunit maaari rin nilang tanke ang karanasan ng iyong customer. Narito kung paano ito makuha nang tama. 

Inaasahan ng mga mamimili ngayon na ang mga negosyo ay maghatid ng isang personal at on-demand na karanasan 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo, 365 araw ng taon. Ang mga kumpanya sa bawat industriya ay kailangang palawakin ang kanilang diskarte upang mabigyan ang mga customer ng kontrol na hinahangad nila at mai-convert ang pagdagsa ng mga pakikipag-ugnayan na mataas ang ugnayan sa mga nagbabayad na customer. 

Upang matugunan ang kahilingang ito, maraming mga negosyo ang bumaling sa mga matatalinong ahente ng chat. Ang mga chatbot ay natatanging kagamitan upang magsagawa ng lubos na naisapersonal at agarang pag-uusap, natutugunan ang kanilang mga pangangailangan habang sabay na isinusulong ang mga ito sa paglalakbay ng mamimili. Maaaring payagan ng tamang chatbot ang iyong mga customer na magtanong ng anumang tanong sa simpleng English sa halip na sundutin ang mga pahina ng produkto, mga post sa blog, at nada-download na nilalaman upang makita ang mga sagot na kailangan nila. Ang isang sopistikadong diskarte sa chat ay maaari ring iguhit ang data ng mga mayroon nang mga customer sa pag-uusap upang mas mahusay na maihatid ang kanilang mga pangangailangan at isulong ang kanilang paglalakbay.

Gayunpaman, ang mga solusyon sa chat sa kanilang sarili ay hindi isang panlunas sa lunas. Habang ang mga mabisang chatbot ay napatunayan na taasan ang mga online na conversion ng 20 - 30 porsyento, ang isang hindi magandang planong programa sa chat kung minsan ay maaaring makagawa ng mas maraming pinsala kaysa sa mabuti. Ngunit kapag ang isang programang chatbot ay maingat na binalak at may husay na pagpapatupad, ginagawang madali para sa mga negosyo na kumilos nang mas mabilis, mas mahusay, at sukatan.

1. Unahin ang Iyong Madla

Kapag nagdidisenyo ng iyong katulong sa chat ng AI, isipin ang tungkol sa iyong merkado. Dapat mong idisenyo ang iyong ahente batay sa kung sino mo kilala ang iyong mga customer, kasama ang iyong pag-unawa sa kanilang istilo ng pag-uusap. Gusto ba ng iyong tagapakinig ng katatawanan at alindog? O mas gusto nila na dumiretso sa punto? Kapag alam mo kung sino ang kausap mo, matutukoy mo ang pagkatao at tono ng boses ng iyong ahente.

Alam na natin na ang pag-personalize ay susi para sa mga pakikipag-ugnayan sa chat ...

80 porsyento ng mga mamimili ang nagsabing mas malamang na bumili sila mula sa isang kumpanya na nagbibigay ng pinasadyang mga karanasan.

50 Stats na Ipinapakita Ang Lakas Ng Pag-personalize

Mayroong hindi mabilang na mga paraan upang ipakilala ang isang personal na ugnayan. Magsimula sa pamamagitan ng pagtugon sa mga customer sa pangalan at pagtatanong sa kanila tungkol sa kanilang mga personal na kagustuhan upang matulungan silang maranasan ang iyong produkto o serbisyo bilang pinasadya para sa kanilang mga pangangailangan. Ang mas maraming alam mo tungkol sa iyong customer, mas madali itong ipasadya ang kanilang suporta sa in-chat. 

Isang artipisyal na katalinuhan (AI) Ang ahente ay maaaring gumamit ng data ng lokasyon upang matukoy ang mga naaangkop na lokasyon, halimbawa, o matandaan ang mga kaarawan at mga espesyal na okasyon upang mag-alok ng mga diskwento at pasadyang mga mensahe sa pagdiriwang. Ngunit ang personalization ay hindi maaaring lumagpas sa kaugnayan; kung ang isang customer ay naghahanap ng suportang panteknikal, hindi dapat pilitin ng iyong intelihente na katulong sa chat sa pamamagitan ng isang funnel sa pagbebenta. Tiyaking tugunan ang nakasaad na layunin ng mga customer, nangangahulugan man ito nang direktang pagsagot sa mga katanungan o pagbibigay ng mga link sa mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan.

Ang isa pang mahalagang pinakamahusay na kasanayan para sa pag-aalaga ng chat ay ang kabutihan. Mag-alok ng mga kagat na laki ng tugon upang mapanatili ang track ng mga customer sa halip na mapalaki sila ng mga pagpipilian, at tumugon sa mga pangkalahatang katanungan na may tukoy na mga detalye ng account hangga't maaari. Sa ganoong paraan, isasama ng iyong ahente ang pag-personalize at pagkakaugnay sa maigsi na mga sagot na kapwa nakakatugon at inaasahan ang mga pangangailangan ng real-time na mga customer.

2. Lumikha ng Nakakatulong at nakakaintriga na Mga Pag-uusap na Nagko-convert

Upang matiyak na ang iyong ahente ng chat ay kasing kapaki-pakinabang hangga't maaari, nagkakahalaga ng pagmamapa ng mga posibleng daloy ng pag-uusap. Pag-isipan kung paano maaaring magbukas ang mga pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer at magplano nang maaga para sa matagumpay na mga kinalabasan, mga huling wakas, at mga diskarte sa muling pakikipag-ugnayan depende sa kanilang mga potensyal na tugon. 

Pagkatapos ay bumuo ng isang batayang kaalaman na maaaring i-tap ng iyong katulong AI upang makumpleto ang mga daloy ng chat na mabisa. Ang mas maraming materyal sa iyong kaalaman base sa mas mahusay; maaari kang magsama ng mga karaniwang mensahe, mga madalas itanong, kapaki-pakinabang na mga link, paglalarawan ng produkto, at higit pa. Kung ang iyong chatbot platform ay maaaring hawakan ang nilalaman ng multimedia, maaari mo ring ayusin ang mga visual na assets sa iyong kaalaman base din. Halimbawa, ang mga GIF, video, sticker, grapiko, pindutan, at iba pang anyo ng nilalaman ng rich media ay maaaring buhayin ang mga pag-uusap sa chat at gawin silang lumundag sa screen.

Nakakatulong ang nilalaman ng Rich media na mahawahan ang matalinong mga chat agents na may pagkatao at lumilikha ng mga hindi malilimutang karanasan para sa mga customer, ngunit palaging naaalala ang layunin ng pag-uusap. Unahin ang kalinawan sa paligid ng mga layunin ng iyong customer (at mga kakayahan ng iyong ahente) ay matiyak ang kasiyahan at tutulungan silang makarating sa pupuntahan nila; Ang mga GIF at sticker ay dapat na ang icing sa cake.

3. Iwasan ang Mga Karaniwang Mga Pagkakasira ng Mga Katulong sa Chat

Ang isa sa pinakadakilang kalamangan ng mga matalinong katulong sa chat ay ang pagaling nila sa paglipas ng panahon. Ang mga ahente na pinapatakbo ng AI ay matututo sa pamamagitan ng karanasan at pagbutihin habang nakumpleto nila ang higit pa at maraming mga pakikipag-chat. Sa nasabing iyon, hindi magandang ideya na magtakda ng isang hindi sanay na chatbot na maluwag sa mga totoong customer. Subukin ang iyong tauhan sa loob ng iyong ahente bago ito gawing magagamit sa isang mas malawak na pagsubok na madla at kalaunan ay ilalabas ito sa publiko. Dapat mong patuloy na subaybayan ang pagganap at mangolekta ng puna upang matiyak na ang iyong ahente ay talagang nagpapabuti at natututo, kahit na pagkatapos ng paglunsad.

Upang matagumpay na masubaybayan ang iyong intelihente na ahente, magpasya sa mga sukatan ng pagganap na iyong susubaybayan mula sa unang araw. Tukuyin kung paano mo susukatin ang tagumpay at kilalanin ang mga KPI tulad ng kabuuang pag-uusap, rate ng pakikipag-ugnayan, tagal, at rate ng pag-abot at fallback. Tutulungan ka nitong likhain ang mga guardrail para sa iyong ahente na magpatuloy sa pagpapabuti patungo sa mga tukoy nitong layunin, patuloy na umuulit patungo sa pagiging perpekto ng chat.

Hindi mahalaga kung gaano katumpakan ang nakukuha ng iyong ahente ng AI, ang mga customer ay nangangailangan ng isang intuitive off-ramp sa isa pang uri ng pakikipag-ugnay. Makinis ang handoff sa isang punto ng pagbebenta, live na ahente, o kahit na isang nakalaang email address upang lumikha ng madali at seamless na mga pagbabago at maiwasan ang pagkabigo ng customer o pag-drop-off. Kahit na ang off-ramp ay dapat makatulong sa mga customer na makamit ang kanilang nakasaad na mga layunin at ilipat ang mga ito sa pamamagitan ng funnel.

Anumang industriya na naroroon ka at kung kanino man ang iyong mga customer, ang matalinong pag-aalaga ng chat ay isang malakas na paraan upang maihatid ang mga pasadyang karanasan na nagko-convert. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.