InMoment Pag-aaral Nagpapakita ng 6 Hindi Inaasahang Susi sa Pag-personalize

personalization

Inuugnay ng mga nagmemerkado ang isinapersonal na mga karanasan sa mahusay na naka-target na advertising habang iniuugnay ng mga mamimili ang kanilang karanasan sa customer (CX) sa suporta at pagbili. Sa katunayan, 45% ng mga mamimili ang inuuna ang pagkakaroon ng isang isinapersonal na karanasan para sa mga pakikipag-ugnayan sa suporta kaysa sa mga nakikipag-usap sa pag-personalize ng proseso ng marketing o pagbili.

Ang puwang ay nakilala at buong dokumentado sa isang bagong internasyonal na pag-aaral mula sa InMoment, Ang Kapangyarihan ng Emosyon at Pag-personalize: Paano Maunawaan at Matutugunan ng Mga Tatak ang Mga Inaasahan ng Consumer. Sa bawat bansa na sinuri, ang mga tatak at consumer ay hindi nakahanay nang tanungin tungkol sa pag-personalize. Ang mga natuklasan ay tumuturo sa parehong problema at pagkakataon tungkol sa pag-personalize.

Habang may mga pagkakaiba-iba mula sa bawat bansa, ang mga pandaigdigang customer ay higit na magkamukha kaysa magkakaiba sila. Nais nila na tuparin ng mga tatak ang kanilang mga pangako at magsisikap na isapersonal ang suporta na inaalok nila sa buong paglalakbay ng customer. James Bolle, VP, Pinuno ng Mga Serbisyo sa Client, EMEA sa InMoment

Itinuturo nito ang isang isyu na hindi kami sumisigaw tungkol sa sapat - ang marketing ay nakasalalay sa mga inaasahan sa pulong ng produkto at isang departamento ng serbisyo sa customer na nagbibigay ng pambihirang suporta. Kung may kulang, alinman sa mundong ito sa lipunan ay magkakaroon ito ng masamang epekto sa iyong pangkalahatang pagsisikap sa marketing.

personalization

Ang mga natuklasan para sa pagpapabuti ng karanasan sa customer ang paggamit ng personalization point sa ilang halatang mga susi sa tagumpay, ngunit marami pa ang hindi inaasahan sa maraming mga samahan. Gusto ng mga mamimili:

  1. Isinapersonal na Karanasan - Kung mangolekta ka ng impormasyon, inaasahan ng mga mamimili na gamitin mo ang data na iyon upang i-personalize ang pagmemensahe at mga promosyon nang naaayon.
  2. Aninaw - Dapat ipaalam sa mga tatak ang mga consumer sa mga paraan na ginagamit ang kanilang puna upang mapabuti o mabago ang produkto o serbisyo.
  3. Pagganap ng Trumps Function - Ang pagkita ng pagkakaiba-iba ng tatak ay magiging isang resulta ng mga ugnayan at karanasan ng customer kaysa sa mga tampok sa produkto o pagpili.
  4. Mas Maikling Surveys, Maraming Pakikinig - Mas maikli na mga survey sa feedback na may mga patlang ng komento na nagpapahintulot sa mga mamimili na magbahagi ng mga kwento sa kanilang sariling mga salita. Nadagdagang paggamit ng pagsubaybay at pagsasama-sama ng data ng panlipunan, boses, at mobile channel.
  5. mobile First - Tinitiyak ang suporta ng 24/7 na mobile upang matugunan ang pagtaas ng mga ugali sa mobile ng consumer.
  6. Mas Maaasahang Mga Review sa Online - Mga tatak na tumutulong sa mga mamimili na makita ang mas mahusay na impormasyon ng peer tungkol sa pagbili ng mga desisyon sa pamamagitan ng pagsuporta sa na-verify na mga online na pagsusuri.

Kasama sa pag-aaral ang mga tugon mula sa 20,000 mga consumer at 10,000 tatak mula sa 12 mga bansa, kabilang ang Australia, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, New Zealand, Norway, Spain, Sweden, United Kingdom at Estados Unidos. Sinusubaybayan ng ulat ang anim na mga katanungan sa benchmark at bilang karagdagan, at tuklasin ang papel na ginagampanan ng pag-personalize at emosyon sa ugnayan ng brand-customer.

I-download ang Buong Ulat sa InMoment

Tungkol sa InMoment

Ang InMoment ™ ay isang cloud-based na karanasan sa customer (CX) na platform ng pag-optimize na tumutulong sa mga tatak na makinabang ang mga pananaw sa customer at empleyado upang ipaalam ang mas mahusay na mga desisyon sa negosyo, at lumikha ng mga ugnayan na may mataas na halaga.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.