Paano Gumawa ng Tunay na Brand

Paano Gumawa ng Tunay na Brand

Ang mga nangungunang marketing guru sa mundo ay nagpapahayag nito sa iba't ibang paraan, ngunit lahat ay sumasang-ayon na ang kasalukuyang merkado ay hinog na sa mga teorya, kaso, at mga kwento ng tagumpay na nakasentro sa mga tatak ng tao. Ang mga pangunahing salita sa loob ng lumalagong merkado ay tunay na marketing at tatak ng taos.

Iba't ibang Henerasyon: Isang Tinig

Si Philip Kotler, isa sa mga Grand Old Men ng marketing, ay tinatawag ang phenomenon Marketing 3.0Sa kanyang aklat na may parehong pangalan, tinutukoy niya ang mga tagapamahala ng marketing at tagapagbalita na may "kakayahang makadama ng mga pagkabalisa at pagnanasa ng tao."

Ang boses ng nakababatang henerasyon ay communications guru Seth Godin, na nagsasaad na “Hindi na namin gustong ma-spam ng impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo. Gusto naming makaramdam ng koneksyon dito. Ang pagiging tao ang tanging paraan para manalo." Sa kanyang sikat na golden circle model at TED Talks, Simon Sinek itinuturo na ang bakit kung saan itinatag ang isang kumpanya ay dapat na napakalakas, na ang kumpanya ay maaaring magbenta ng anumang uri ng produkto mula sa platform na ito.

Sa kabila ng iba't ibang henerasyon at panimulang punto, ang mga mahuhusay na propesyonal sa marketing na ito ay nagsasalita tungkol sa parehong bagay: Mga Tatak ng Tao.

Walang bago ang nakataya. Hindi na bago para sa mga kumpanya na maghanap ng pagiging tunay – at hindi na bago para sa mga kumpanya na tumuon sa pakikinig sa kanilang mga tatanggap at pag-amin sa kanilang mga pagkakamali sa halip na gugulin ang lahat ng kanilang oras sa pagsisikap na kumbinsihin at akitin ang kanilang mga customer.

Ang paradigm shift ay makikita sa pananaliksik tulad ng Ang Lippincott-LinkedIn Brand Power Score, na naninindigan upang patunayan na ang isang mas personal, mahina, at pantao na diskarte sa mga komunikasyon at pagba-brand ay mahusay na tinatanggap ng mga kliyente. Ipinakita ng pananaliksik na nalampasan ng mga mamimili ang mga hula na itinakda ng mga eksperto, na ginagawang hindi maikakaila ang marketing ng tao.

Ang tanong ay ito: Makakasabay ba ang iyong tatak?

Ang Tatak ng Tao

Ang tunay na pagmemerkado ay hindi lang lumabas sa labas. Ang iba't ibang galaw at uso ang nagbigay inspirasyon sa paglipas ng mga taon, tulad ng hyper transparency, co-creation, open-source, crowdsourcing, ang learning brand, anti-branding, atbp.

Ngunit dalawang bagay ang naging sanhi ng sabay-sabay na pagbabago sa paradigm sa marketing:

1. Ang tunay na marketing ay isang pagpapahayag ng mga paggalaw – hindi mga tatak

Ang kababalaghan ay nakasentro sa mga kumpanya, sa pamamagitan ng mulat at pare-parehong trabaho sa kanilang mga personalidad at kakayahang tumugon, na nagiging kapaki-pakinabang na paggalaw sa halip na mga flat na tatak.

Logo ng Tatak ng PepsiCo Toddy

Kumuha Ang Brazilian Toddy ng Pepsi kampanya bilang isang halimbawa: 

Sa Brazil, ang mga benta para sa toddy Ang inuming tsokolate ay nagsimulang tumigil at nagsimulang humingi ng bago ang merkado. Ang Pepsi ay mayroon nang mascot, maluwag na hinahangaan sa isang mababaw na antas, lalo na ng mga nakababatang mamimili. Itinuring nila siyang cute at nakakaaliw, na kung saan ay madalas nating nakikita ang mga maskot ng brand.

Lumabas si Pepsi sa isang paa at ginawang tagapagsalita ang kanilang mascot para sa isang panlabas na kilusan. Natukoy ng Pepsi ang isang malakas na kilusan sa social media. Isang hanay ng mga organisasyon at indibidwal ang isinusulong ang kilusang ito, na nakatuon sa paglaganap ng mga pahayag na walang aksyon. Ang kilusan ay nakatuon sa isang bansang nailalarawan sa pamamagitan ng katiwalian pati na rin ang mga sira at walang laman na pangako.

Iminungkahi ni Pepsi na ang mga nakababatang henerasyon ay gumamit ng mga online na pagkukusa sa pag-uusap upang makagawa ng pahayag mula sa maskot. moo sa tuwing maririnig ang walang laman na pangako – at matagumpay ang kampanya.

Sa lalong madaling panahon, moo dahil kasingkahulugan ng putulin ang dumi. Ipinatupad ng mga nakababatang henerasyon ang moo-mensahe sa kanilang mga pag-uusap, parehong online at offline. Biglang naging bahagi ng uso si Toddy. Ang mga benta ng produkto ay tumaas at binago ng Pepsi ang kanilang tatak sa isang kilusan.

2. Isang paglipat mula sa customer patungo sa pagtutok ng tao

Sa halip na tumuon sa mga pamamaraan para sa pagkumbinsi sa mga tatanggap, tulad ng mga kampanya, diskarte, pag-ikot, atbp., unti-unting magsisimulang tumuon ang marketing sa pagtuklas kung bakit bumibili ang mga tao. Sa hinaharap, ito ang magiging panimulang punto para sa pagbuo ng produkto.

Ito ay bahagi ng dahilan kung bakit ang tunay na marketing ay tungkol sa mga tao (hindi sa mga customer) at sa aming mga pinakapangunahing pangangailangan. Kabilang sa mga pangangailangang ito ang:

  • Naririnig
  • Pakiramdam ay naiintindihan
  • Paghahanap ng kahulugan
  • Pagpapakita ng pagkatao

Ang isang halimbawa ng ikalawang aspeto ng pagbabagong paradigm ay makikita sa American chain na Dominos.

Sa simula ng mga noughties, ang Dominos ay sinilaban para sa kalidad ng pagkain, kasiyahan ng manggagawa, at kasiyahan ng manggagawa. Sa halip na maging depensiba at maglunsad ng mga kampanya upang kumbinsihin ang mga customer sa kabaligtaran, pinili ng Dominos na magpatupad ng isang mapagkumbaba at tumutugon na diskarte sa krisis. Nilagyan ng mga Domino ang ilan sa kanilang mga pizza box ng QR code, na humihiling sa mga customer na i-scan ang code at dalhin ito sa Twitter upang ipahayag ang kanilang mga opinyon.

Ito ay isang matagumpay na diskarte, dahil nararamdaman ng lahat ng tao ang pangangailangan na marinig at madama na maunawaan.  

Ang diskarte ay nagresulta sa pagkolekta ng malaking halaga ng data na ginamit ng kumpanya sa iba't ibang paraan:

Domino sa Times Square
Pinasasalamatan: Mabilis na Kumpanya

  • Bilang bahagi ng kanilang panloob na marketing at pangangalaga ng empleyado, nag-set up ang Dominos ng mga screen ng computer sa mga lugar kung saan ginagawa ang mga pizza para magbigay ng real-time na feedback sa mga panadero. Ito ay epektibong nagtulay sa agwat sa pagitan ng mga empleyado at mga customer.

Ang kampanya ay nagresulta sa pagtaas ng 80,000 mga tagasunod sa Twitter sa loob ng isang buwan. Kasama sa iba pang mga resulta ang pagtaas ng atensyon sa PR, pagtaas ng kasiyahan ng manggagawa, pagpapabuti ng lahat sa reputasyon ng tatak, at pagtaas ng sangkatauhan. Ito ang tunay na marketing sa pinakamagaling!

Marketing na Nangangako ng Sapat

Maraming magagandang halimbawa ng mga kumpanya na nagbubukas ng kanilang mga mata sa mga pakinabang ng tunay na marketing. Ang resulta ay mga kwento ng tagumpay na dulot ng mga natatanging kampanya na angkop sa mga kliyente.

Sa aking kumpanya ng MarTech JumpStory nagpakadalubhasa kami sa pag-curate ng mga tunay na stock na larawan at video, kaya hindi mo na kailangang gamitin ang lahat ng mukhang cheesy na nasa labas. Gumagamit kami ng AI para alisin ang lahat ng hindi tunay na content, at tumutuon kami sa dalawang keyword na siya ring esensya ng tunay na marketing: sangkatauhan at personalidad.

Ang mga kasong ito ay nilalayong magbigay ng inspirasyon sa iyo na gawin ang paglipat sa isang mas tumutugon at tatak ng tao - at sa paglipat na ito, umani ng mga benepisyong pang-ekonomiya sa lahat ng paraan.

Sangkatauhan

Isang American retail chain ang sinisiraan dahil sa madalas na nauubusan ng kanilang mga pinakasikat na produkto. Bilang tugon sa pagpuna na ito, naglunsad ang kumpanya ng isang bagong slogan - at kasama nito, isang bagong mindset: Kung ito ay nasa stock, mayroon kami nito. Ang hard-core self-irony na ito ay may positibong epekto sa parehong benta at reputasyon ng brand.

Sa sariling bansa ng Diyos, maaari kang makakita ng Chinese restaurant chain na nag-a-advertise sa ilalim ng slogan Orihinal na pagkain. Mahinang English. Bukod sa katatawanan at pagpapatawa sa sarili, ang punch line ay nagsasaad ng isang klasikong isyu sa loob ng industriya ng restaurant. Para sa isang customer na naghahanap ng pagiging tunay, isa sa mga pinakamasamang bagay na maaaring mangyari ay ang pagpunta sa isang Italian restaurant para lamang ihatid ng isang ganap na Danish na server. Ang gusto namin ay isang matingkad na kagandahan upang ihain ang aming mga pizza nang may pagnanasa.

Sa kabilang banda, nais naming maunawaan ang bawat salita sa menu at makipag-usap nang maayos sa mga tauhan. Minsan ito ay nagpapatunay na mahirap kung ang pagiging tunay ang ating priyoridad. Ipinapahayag ng Chinese chain ang eksaktong dilemma na ito at naninindigan sa bagay na ito.

Ang parehong mga kaso ay mga halimbawa ng hindi pangkaraniwang bagay na Pag-uso sa uso dub kapintasan. Ang termino ay isang portmanteau ng mga salita Kahanga-hangang at flawed. Sa halos parehong paraan tulad ng mga kampanya ng Dove's Real Beauty, ipinapakita ng dalawang kasong ito sa Amerika na maaari mong tuklasin ang iyong sangkatauhan at kasabay nito ay nililimitahan ang iyong mga pangako sa mga tunay na makakamit. Sa katunayan, ang mga kadena na ito ay halos nangangako ng mas kaunti kaysa sa kanilang iniaalok.

Personalidad

Sa teorya, ang lahat ng mga tatak ay may natatanging personalidad, sa halos parehong paraan tulad ng ginagawa ng mga tao. Nananatili ang katotohanan na ang ilang mga personalidad ay mas kaakit-akit kaysa sa iba. Ang ilan ay namumukod-tangi sa positibo, radikal na paraan. Sa ilang mga kaso, maaari nating matukoy ang eksaktong dahilan at sa iba, ito ay tila hindi natin maabot.

Sa loob ng mundo ng marketing, may ilang kapansin-pansing halimbawa ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Namumukod-tangi ang Miracle Whip kasama nito Hindi Kami Para sa Lahat kuwento; Ang Innocent Drinks ay sikat sa kanilang katatawanan at prangka. Ang isang halimbawa ng personalidad na ito ay ang teksto na makikita sa ibaba ng karamihan ng kanilang mga karton ng juice, na nagsasabing: Tumigil ka sa pagtingin sa ibaba ko.

Sa loob ng USA, alam ng karamihan sa mga tao ang kaso ng Southwest Airlines. Ang kumpanya ay nagpatibay ng isang patakaran na nagsasaad, na walang mga anunsyo sa seguridad ang dapat na magkapareho. Pumunta sa YouTube at tingnan ang halimbawa ng isang batang flight attendant na nagra-rap sa kanyang paraan sa pamamagitan ng mga pamamaraan sa seguridad sa loob ng sasakyang panghimpapawid. Pansinin kung paano halos natutugunan ang diskarteng ito sa pamamagitan ng standing ovation.

Pagbuo at Pagsukat ng Sangkatauhan

Ang sangkatauhan ay isa sa ilang mga katangian na may kapangyarihang ilipat ang mga customer, produkto, at simpatiya. Ito ay talagang nagbabayad sa loob ng lahat ng mga tamang parameter.

Upang mabayaran ang sangkatauhan, kailangan itong gamitin sa paraang nakabalangkas at nakatuon sa layunin. Nakakatulong ito na matukoy ang mga lugar kung saan kailangan ang pagbabago at nagbibigay sa amin ng panghuling pagtulak upang simulan ang proseso.

Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang i-prompt ang gawaing ito ay sa pamamagitan ng apat na tanong na ito:

  • Paano tayo makakarinig ng mas malakas?
  • Bakit umiiral ang aming tatak?
  • Ano ang ginagawang tao sa aming tatak?
  • May karakter ba ang ating brand?

Batay sa mga pagmumuni-muni at mga talakayan na nakasentro sa mga tanong na ito, maaari kang sumabak sa iba't ibang mga parameter at proseso ng feedback na bumubuo sa diskarte, platform, at komunikasyon ng tao. Good luck at tandaan na magsaya sa daan. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.