Kayo pakikinig?

Naglaan ka ba ng oras upang makipag-ugnay sa isang tatak o kumpanya sa online upang iulat ang isang isyu sa serbisyo sa customer o isang isyu sa produkto o serbisyo?

Naranasan mo bang nabigo kapag ang tatak o kumpanya ay hindi tumugon sa iyong kahilingan? Ang kahilingan na ginugol mo ng oras upang magawa?

Harapin natin ito - lahat tayo ay abala at ang buhay ay nakakagambala minsan sa social media. Ngunit ito rin ang [ilan sa] aming mga trabaho na maging responsable para sa pagtugon sa bawat isa at bawat (makatwirang & tunay) na kahilingan sa mga social media network ng aming mga tatak. Para sa marami sa aking mga kaibigan sa marketing, agad silang pumunta sa mapagkukunan ng social media upang mag-ulat ng isang problema na naranasan nila sa tatak. Kapag wala silang nakuhang sagot o tugon, oras na upang magsimulang mag-isip tungkol sa paglipat ng mga tatak. Sa isang mundo ng maraming mga marketer at maraming mga tatak, ito ay isang mapanganib na peligro para sa pagkuha ng mga kumpanya.

Pagkatapos, nariyan ang kabilang panig ng barya: ang ilang mga tao ay nagbanggit ng mga tatak sa online, ngunit hindi nila mai-tag ang tatak kaya't hindi naalerto ang kumpanya na may nagreklamo tungkol sa kanila. Ito ay maaaring maging isang mapanganib na hindi pagtugon. Maraming mga nawawalang pagkakataon kapag hindi ka nabigyan ng alerto kapag nabanggit ang iyong tatak o hindi sinusubaybayan ang data na iyon.

Mga paraan upang mapabuti ang pakikinig sa lipunan

  • Mag-set up ng mga alerto para sa iyong mga keyword sa brand - Huwag lamang umasa sa mga social media network upang sabihin sa iyo kapag may nagbanggit sa iyo; siguraduhin na mag-set up ng isang Google Alert para sa mga nauugnay na term (pangalan ng kumpanya, palayaw ng kumpanya, mga produkto ng kumpanya, atbp.) o subaybayan ang mga keyword na ginagamitHootsuite .
  • Magtakda ng mga inaasahan kung kailan ka magagamit upang tumugon sa mga kahilingan - Minsan, ang mga tao ay nabibigo kapag hindi ka tumugon sa isang napapanahong paraan. Maraming oras, maaaring isipin ng mga tao na palaging magagamit ang mga tatak para sa mga tugon sa social media. Hindi laging totoo iyan. @VistaPrintHelp ay isang mahusay na trabaho ng pagtatakda ng mga inaasahan. Nagbibigay sila ng mga oras at araw na magagamit sila upang tumugon sa mga kahilingan:Mga Tip sa Pakikinig sa Panlipunan
  • Mag-alok ng Plano B - Kung wala kang suporta sa 24 na social media, pagkatapos ay magkaroon ng isang link na magagamit na may impormasyon sa pakikipag-ugnay na maaaring magamit ng mga tao upang makipag-ugnay sa iyong kumpanya anumang oras. Inirerekumenda kong magkaroon ng isang email (o form), telepono, o chat system.
  • Dalhin ang problema sa offline - Habang nakikinig, kung nakatagpo ka ng isang galit na customer, pagkatapos ay subukang gawin ang customer offline. Mag-alok sa iyo ng numero ng telepono o isang email na maaari kang maabot, pagkatapos ay simulan ang talakayan kung paano tumulong. Kapag nalutas ang problema, maaari mo nang mai-post sa publiko kung paano mo nalutas ang problema at tanungin ang customer kung nasiyahan sila. Ang pagiging magagamit at pagkakaroon ng kamalayan sa kung ano ang sinabi tungkol sa iyong tatak ay susi. Hahantong ito sa mas masaya na mga customer (kahit na pansamantala silang hindi nasisiyahan), at mas malaking kita.

 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.