Nilalaman MarketingEcommerce at RetailInfografics ng MarketingPagpapagana sa PagbebentaSocial Media at Influencer Marketing

Bakit Dapat Magpatupad ang iyong Kumpanya ng Live Chat

Ang live chat ay naging isang mahusay na tool para sa mga negosyo upang makipag-ugnayan sa mga customer at magbigay ng mahusay na suporta. Habang mas maraming consumer ang yumakap sa mga digital na channel para sa mga benta at suporta, kinikilala ng mga kumpanya ang mga makabuluhang benepisyo ng live chat.

Pagpapalakas ng Benta at Mga Conversion

Ang live chat ay may napatunayang track record ng paghimok ng mga benta at conversion ng negosyo.

  • Tumaas na Online Sales: Maaaring pataasin ng live chat ang mga online na benta sa average na 10-15%.
  • Mas Mataas na Posibilidad ng Pagbili: 38% ng mga consumer ay mas malamang na bumili kapag available ang live chat.
  • Katapatan ng Customer: 62% ng mga consumer ay bibili muli mula sa isang live chat site.

Pagpapahusay ng Customer Satisfaction

Namumukod-tangi ang live chat bilang ang gustong channel ng suporta para sa maraming customer, na nag-aalok ng mataas na rate ng kasiyahan at kaginhawahan.

  • Pinakamataas na Rate ng Kasiyahan: Ang live chat ay may satisfaction rate na 92%, na higit sa iba pang mga channel tulad ng telepono, email, at social media.
  • Mga Instant na Tugon: 79% ng mga consumer ay pinapaboran ang live chat para sa kakayahan nitong magbigay ng agarang tulong.
  • Multitasking at Convenience: Higit sa 50% ng mga consumer ang pinahahalagahan ang live chat para sa kaginhawahan nito at ang kakayahang mag-multitask habang naghahanap ng suporta.

Cost-Effective na Solusyon sa Suporta

Ang pagpapatupad ng live chat ay makakatulong sa mga negosyo na mabawasan ang mga gastos sa suporta habang pinapanatili ang kahusayan.

  • Mas mababang Gastos: Ang live chat ay 17-30% na mas mura kaysa sa suporta sa telepono.
  • Mahusay na Staffing: Kakayanin ng mga ahente ang 3-5 na pakikipag-chat nang sabay-sabay, na binabawasan ang pangangailangan para sa karagdagang kawani.
  • Tumaas na Mga Conversion: Nagbibigay ang live chat ng 40% na pagtaas sa mga rate ng conversion, na nagbibigay-katwiran sa pagpapatupad nito.

Karagdagang Mga Benepisyo ng Live Chat

Higit pa sa mga benta at suporta, nag-aalok ang live chat ng hanay ng mga karagdagang benepisyo para sa mga negosyo.

  • Real-Time na Pagsubaybay sa Bisita: Ang live chat ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na suriin ang gawi ng user at i-optimize ang kanilang karanasan sa website.
  • Proactive na Pakikipag-ugnayan: Maaaring gamitin ang mga imbitasyon sa chat para makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa mga kritikal na sandali.
  • Patuloy na pagpapabuti: Maaaring suriin ang mga transcript ng chat upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapahusay ng produkto o serbisyo.
  • Walang putol na Pagsasama: Maaaring isama ang live chat sa CRM system at iba pang mga tool sa negosyo para sa mas mataas na kahusayan.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pagpapatupad ng Live Chat

Upang mapakinabangan ang mga benepisyo ng live chat, dapat sundin ng mga kumpanya ang pinakamahuhusay na kagawiang ito:

  • Mabilis na Mga Oras ng Pagtugon: Panatilihin ang average na oras ng pagtugon sa ilalim ng 1 minuto upang mapanatili ang kasiyahan ng customer.
  • Mga de-latang Mensahe: Gumamit ng mga de-latang mensahe para sa mga madalas itanong upang i-streamline ang proseso ng chat.
  • Pag-optimize sa Mobile: Tiyaking na-optimize ang live chat para sa mga interface ng mobile upang matugunan ang mga user ng mobile.
  • Pagsasanay sa Ahente: Magbigay ng malawak na pagsasanay sa mga live chat agent para epektibong pangasiwaan ang mga katanungan ng customer.
  • 24/7 Availability: Kung magagawa, mag-alok ng 24/7 na suporta sa live chat para mapahusay ang kaginhawahan at kasiyahan ng customer.

Ang live chat ay naging isang kailangang-kailangan na tool para sa mga negosyong naglalayong humimok ng mga benta, mapabuti ang kasiyahan ng customer, at i-streamline ang mga gastos sa suporta. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng live chat at pagsunod sa mga pinakamahuhusay na kagawian, ang mga kumpanya ay maaaring makipag-ugnayan sa mga customer, bumuo ng katapatan, at magkaroon ng competitive na edge sa digital marketplace.

Narito ang isang hindi kapani-paniwalang komprehensibong infographic mula sa Website Builder, 101 Mga Dahilan Kung Bakit Kailangan Mong Yakapin ang Live Chat:

Bakit Kailangan ng Mga Kumpanya ng Live Chat

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.