Bakit Tumutulong ang Loyalty Marketing sa Mga Operasyon na Magtagumpay

Mahal namin ang Mga Customer

Mula sa simula, ang mga programa sa mga gantimpala ng katapatan ay sumasalamin sa isang dapat gawin itong sarili. Ang mga may-ari ng negosyo, na naghahanap upang mapalakas ang paulit-ulit na trapiko, ay ibubuhos ang kanilang mga numero sa pagbebenta upang makita kung aling mga produkto o serbisyo ang parehong popular at sapat na kumikita upang mag-alok bilang libreng mga insentibo. Pagkatapos, nagpunta ito sa lokal na print shop upang makakuha ng mga punch-card na naka-print at handa nang ibigay sa mga customer. 

Ito ay isang diskarte na napatunayan na epektibo, bilang maliwanag sa katunayan na maraming mga maliliit at katamtamang sukat na mga negosyo (SMBs) ay kumukuha pa rin ng diskarte sa low-tech na punch card na ito, at ang etos na ito na gagawin mo mismo na nananatili sa gitna ng ang susunod na henerasyon ng mga digital loyalty program. Ang kaibahan lamang ay ang mga digital loyalty program — ang pinakamagaling, kahit papaano — ay nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mas malaking pagbalik habang pinuputol ang oras at mga gastos na nauugnay sa low-tech na diskarte.

Ang isang kamangha-manghang case-in-point ay kung paano isinasama ni Susan Montero, isang guro ng junior high school sa Coral Springs, Florida, ang isang digital loyalty program sa kanyang silid aralan. Hindi ito pangkaraniwang paggamit-kaso kung paano maaaring asahan ang isang programa ng mga gantimpala ng katapatan na gagamitin, ngunit sa antas ng ugat, nakaharap ang Montero sa parehong hamon na may-ari ng negosyo saanman gawin: kung paano udyok ang isang target na madla na magpakita at kumpletuhin ang isang naka-target aksyon Nangyayari lamang na ang target na madla ng Montero ay mga mag-aaral sa halip na mga mamimili, at ang nais na naka-target na aksyon ay ang paggawa ng gawain sa klase kaysa sa pagbili.

Dahil sa kakayahang umangkop sa digital loyalty program, madaling maisagawa ng Montero ang kanyang programa sa mga gantimpala sa kanyang mga partikular na pangangailangan, nagsisimula sa paggawa at pagpapatupad ng mga pasadyang gantimpala. Sa kanyang pasadyang programa sa katapatan, nakakakuha ang mga mag-aaral ng mga puntos ng katapatan sa pamamagitan ng pagpapakita ng hanggang sa klase sa oras at pagliko sa gawain sa klase o bago ang takdang araw.

Pagkatapos ay maaaring matubos ng mga mag-aaral ang mga loyalty point para sa mga gantimpala, na nilikha ni Montero na may isang tiered na diskarte. Para sa limang loyalty point, ang mga mag-aaral ay maaaring makakuha ng isang lapis o pambura. Para sa 10 puntos, maaari silang makakuha ng pribilehiyo ng pakikinig sa musika o pagkuha ng isang libreng meryenda. At para sa mga mag-aaral na nag-save ng kanilang mga puntos, maaari silang kumita ng mga pass sa araling-bahay at mga pass na extra-credit para sa 20 at 30 puntos, ayon sa pagkakabanggit.

Ang mga resulta ng programa ni Montero ay pambihira. Ang mga kawalan ay mayroon nabawasan ng 50 porsyento, ang mga tardies ay nabawasan ng 37 porsyento, at marahil ay higit na mahalaga, ang kalidad ng pag-aaral na binuksan ng mga mag-aaral ay mas mahusay, isang tunay na patunay sa katapatan na itinayo ni Montero kasama ang kanyang mga mag-aaral. Habang inilalagay niya ito,

Ang mga mag-aaral ay simpleng nakumpleto ang trabaho na may higit na pagpapasiya kapag ipinangako ang mga gantimpala sa katapatan.

Susan Montero

Ang inilalarawan ng case-use (at tagumpay) ni Montero ay kung gaano kahusay ang mga programa ng loyalty sa digital habang binibigyan ang mga gumagamit ng kakayahang umangkop na kailangan nila upang ipasadya ito sa kanilang mga pangangailangan, sa labas mismo ng kahon. Ito ay ang parehong resipe para sa tagumpay na maaaring magamit para sa mga SMB, upang samantalahin ang kanilang natatanging mga handog ng produkto at base ng customer, na siguradong may sariling mga nuances at quirks.

Partikular, pinapayagan ng isang programa ng digital loyalty ang mga SMB na:

  • Lumikha pasadyang gantimpala naaayon sa kanilang mga alok na tatak at produkto
  • Bigyan ang kanilang mga customer maraming paraan upang makakuha ng mga puntos ng katapatan, maging sa pamamagitan ng bilang ng mga pagbisita, ginastos na dolyar, o kahit na pagbabahagi ng mga post sa social media ng negosyo
  • Talagusan ang proseso ng pag-check in at pagtubos sa pamamagitan ng paggamit ng isang loyalty tablet o integrated POS device
  • Isakatuparan naka-target na mga kampanya sa mga tukoy na segment ng mga customer, tulad ng mga bagong enrollee, kostumer na nagdiriwang ng kaarawan, at mga lumipas na customer na hindi pa bumisita sa isang paunang natukoy na dami ng oras
  • Palawakin ang kanilang abot sa pamamagitan ng pagkonekta sa mga bagong consumer sa pamamagitan ng loyalty program consumer mobile app
  • Tingnan analitika sa loyalty check-in at mga pagtubos upang mapabuti nila ang kanilang programa sa paglipas ng panahon para sa maximum na kakayahang kumita
  • Awtomatikong mag-import ng mga miyembro ng programa ng loyalty sa kanilang database ng marketing upang maiabot nila ang kanilang lumalaking listahan ng customer sa mga naka-target na kampanya sa marketing

Ang mga programa ng katapatan sa henerasyon ngayon ay mas malawak at malakas kaysa sa pamamaraan ng punch card ng old-school, at pinatutunayan ito ng mga resulta, maging sa isang junior high school o tradisyunal na SMB. Halimbawa, nakita ng Pinecrest Bakery sa Pinecrest, Florida, ang kanilang kita sa loyalty taasan ng higit sa $ 67,000 sa unang taon ng pagpapatupad ng kanilang digital loyalty program. Ang negosyo na pagmamay-ari ng pamilya ay pinalawak na ngayon sa 17 mga lokasyon at ang kanilang digital loyalty ay nananatiling isang pundasyon ng modelo ng kanilang negosyo.

Marami sa aming mga customer ang pumupunta para sa isang pastry at kape para sa agahan at pagkatapos ay pumasok sa paglaon ng araw para sa isang pick-me-up sa hapon sa halip na bisitahin ang isa pang café o coffee shop. Talagang pinahahalagahan nila ang mga idinagdag na gantimpala para sa kanilang katapatan.

Victoria Valdes, Chief Communication Officer ng Pinecrest

Ang isa pang mahusay na halimbawa ay ang Baja Ice Cream sa Fairfield, California, na nakakita tumalon ang kanilang kita ng 300% sa unang dalawang buwan ng pagpapatupad ng kanilang programa. Ang maliit na negosyo ay karaniwang nabiktima ng pana-panahong pagtanggi sa demand para sa ice cream, ngunit sa kanilang digital loyalty program, napapanatili nilang matatag at lumalaki ang negosyo.

Ang aming paglago ay sa pamamagitan ng bubong.

Analy Del Real, May-ari ng Baja Ice Cream

Ang mga ganitong uri ng mga resulta ay hindi rin outliers. Mahusay ang mga ito sa loob ng larangan ng posibilidad para sa mga SMB saanman. Ang kinakailangan lamang ay ang pagpapasiya na gawin ang sarili na sinamahan ng mga kakayahan ng tamang programa ng digital loyalty upang mai-unlock ang mga pintuan sa tagumpay.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.