katapatan Rewards
Kapag nagtrabaho ako sa pahayagan, palagi kong naramdaman na gumawa kami ng mga bagay na paatras. Nag-alok kami ng maraming libreng linggo ng pahayagan sa anumang bagong subscriber. Mayroon kaming mga tagasuskribi na nagbayad ng buong presyo sa loob ng dalawampu't dagdag na taon at hindi kailanman nakatanggap ng isang diskwento o kahit isang mensahe ng pasasalamat ... ngunit bibigyan namin ang isang tao na walang katapatan sa aming tatak na may agarang gantimpala. Wala itong katuturan.
Ano ang mga benepisyong nakukuha nito para mapasigla ang katapatan ng mga customer nito? At ano ang kinakailangan upang pumukaw sa katapatan na iyon? Tiyak na makakatulong ang mga gantimpala, ngunit mas mahalaga na ituon ang pansin sa mga bagay tulad ng pagbibigay ng mahusay na produkto o serbisyo, at kilala sa pagkakaroon ng pinakamataas na serbisyo sa customer. Pinakabagong infographic ng Zendesk,
katapatan Rewards, ipinapakita ang katapatan ng customer ay napakahalaga. Ang 78% ng mga tapat na customer ay tumutulong na maikalat ang tungkol sa iyong tatak, at ang 54% ay hindi na isaalang-alang ang paglipat sa isang kakumpitensya.