Hindi Lahat ng Nakikipag-ugnay sa Iyo Ay Isang Customer

Parokyano

Ang mga pakikipag-ugnayan sa online at natatanging pagbisita sa iyong website ay hindi kinakailangang mga customer para sa iyong negosyo, o kahit na mga prospective na customer. Ang mga kumpanya ay madalas na nagkakamali sa pag-aakalang ang bawat pagbisita sa isang website ay isang taong interesado sa kanilang mga produkto, o na ang bawat isa na mag-download ng isang solong whitepaper ay handa nang bumili.

Hindi naman. Hindi naman talaga.

Ang isang bisita sa web ay maaaring magkaroon ng maraming iba't ibang mga kadahilanan para sa perusing iyong site at paggastos ng oras sa iyong nilalaman, alinman sa na may kinalaman sa pagiging isang tunay na customer. Halimbawa, ang mga bisita sa iyong site ay maaaring:

  • Mga kakumpitensya na binabantayan ka.
  • Ang mga naghahanap ng trabaho ay naghahanap ng isang mas mahusay na kalesa.
  • Mga mag-aaral na nagsasaliksik ng isang papel sa term ng kolehiyo.

Gayunpaman, halos lahat ng nahuhulog sa loob ng tatlong mga kategoryang ito ay madalas na nasa peligro ng pagtawag o pag-angot sa isang listahan ng email.

Ang paglalagay ng bawat bisita sa isang bucket ng customer ay isang mapanganib na kasanayan. Hindi lamang isang malaking alisan ng mga mapagkukunan upang ituloy ang bawat tao na nagbabahagi ng kanyang numero ng telepono o email address, ngunit maaari rin itong lumikha ng isang negatibong karanasan para sa mga taong walang balak na maging target para sa isang barrage ng materyal sa marketing.

Ang pag-convert ng mga bisita sa mga customer, o kahit na pag-alam lang kung aling mga bisita ang akma na magko-convert, nangangailangan ng mas malalim na pag-unawa sa kung sino sila. Ito ay kung saan 3D (three-dimensional) na pagmamarka ng tingga ay naglalaro.

Ang pagmamarka ng tingga ay hindi bago, ngunit ang pagtaas ng Malaking Data ay nagpasimula ng isang bagong henerasyon ng mga solusyon sa pagmamarka ng 3D lead na nagdaragdag ng lalim sa kung paano titingnan ng mga marketer at mga propesyonal sa pagbebenta ang mga customer at prospect. Ang pagmamarka ng 3D ay ang likas na ebolusyon ng mahalagang data na iyong nakolekta sa iyong mga customer sa mga taon, at ginagamit ito upang pinakamahusay na maihatid sa mga customer na ito at sa huli, taasan ang iyong benta at ang iyong pangunahin.

Kung ang isang negosyo ay nakatuon sa mga diskarte sa marketing ng B2C o B2B, makakatulong sa kanila ang isang pagmamarka ng 3D na sukatin kung gaano kalapit ang isang prospect o customer na tumutugma sa kanilang "perpektong" profile, lahat habang sinusubaybayan ang kanilang antas ng pakikipag-ugnayan at pangako. Tinitiyak nito na ang iyong pokus ay sa mga tao na talagang makakabili, sa halip na maglagay ng isang malawak — at mamahaling — net upang maabot ang bawat bisita na nagkataong dumating sa iyong site.

Una, Kilalanin ang mga demograpiko o firmagraphics

Buuin mo ang iyong 3D na pagmamarka sa pamamagitan ng pagkilala sa iyong customer. Gusto mong malaman ang "Sino ang taong ito? Ang mga ito ba ay angkop sa aking kumpanya? " Ang uri ng negosyong nasa iyo ay matutukoy kung aling profile ang gagamitin mo upang ma-iskor ang 3D sa iyong mga customer.

Ang mga organisasyon ng B2C ay dapat na nakatuon sa datos ng demograpiko, tulad ng kanilang edad, kasarian, kita, trabaho, katayuan sa pag-aasawa, bilang ng mga bata, square footage ng kanilang tahanan, zip code, mga subscription sa pagbabasa, mga kasapi ng samahan at mga kaakibat, at iba pa.

Ang mga organisasyon ng B2B ay dapat na ituon ang firmagraphicdata, na kinabibilangan ng kita ng kumpanya, mga taon sa negosyo, bilang ng mga empleyado, kalapitan sa iba pang mga gusali, zip code, katayuan na pagmamay-ari ng minorya, bilang ng mga sentro ng serbisyo at mga salik na tulad nito.

Ang pangalawang piraso ng pagmamarka ng 3D ay ang pakikipag-ugnayan

Sa madaling salita, gugustuhin mong malaman kung paano nakikipag-ugnayan ang customer sa iyong tatak? Nakikita ka lang ba nila sa mga trade show? Nakikipag-usap ba sila sa iyo sa pamamagitan ng telepono nang regular? Sinusundan ka ba nila sa Twitter, Facebook at Instragram at mag-check in sa FourSquare kapag binisita nila ang iyong lokasyon? Sumali ba sila sa iyong mga webinar? Kung paano sila makisali sa iyo ay maaaring makaapekto sa kanilang relasyon sa iyo. Mas maraming mga personal na pakikipag-ugnayan ang madalas na nangangahulugang mas maraming mga personal na ugnayan.

Pangatlo, kilalanin kung nasaan ang iyong customer sa kanilang relasyon sa iyo

Kung hindi mo pa nagagawa, kailangan mong i-segment ang iyong database alinsunod sa haba ng tagal ng iyong customer na iyong customer. Ito ba ay isang habambuhay na customer na bumili ng bawat produkto na mayroon ka? Ito ba ay isang bagong customer na walang kamalayan sa lahat ng mga handog ng iyong kumpanya? Tulad ng naiisip mo, ang uri ng email na ipinapadala mo sa isang panghabang-buhay na customer ay naiiba talaga mula sa naipadala mo sa isang tao nang maaga sa kanyang relasyon sa iyo.

Habang maraming mga marketer ang naghahati ng kanilang mga database sa pamamagitan ng demograpiko o firmagraphics lamang, kailangan nila sensitibo sa yugto ng customer sa lifecycle at umasa pa sa pagmamarka ng 3D. Ang isang bagong customer na nag-email lamang sa iyo ay hindi magiging kasinglakas ng pangmatagalang customer na bumisita sa iyong tanggapan. Katulad nito, ang taong nakilala mo sa palabas sa kalakalan ay maaaring mas mahina kaysa sa isang taong tahimik na bumili sa iyo sa loob ng limang taon. Hindi mo malalaman iyon nang walang pagmamarka ng 3D.

Magbigay bawat bisita ang paggamot na may puting guwantes.

Sa gitna ng lahat ng paguusap na ito tungkol sa paggamit ng pagmamarka ng tingga ng 3D upang ituon ang mga bisita na may potensyal na bumili, hindi ako magtatagal kung hindi ko nabanggit na ang bawat pakikipag-ugnay sa isang bisita ay dapat na isang karanasan sa paggamot na puting guwantes - maasikaso, magiliw at mag-solusyon -driven sa pabor ng bisita. Tandaan, hindi ito tungkol sa paggawa ng pinakamaraming pera sa unang pagbebenta na iyon. Ito ay tungkol sa pagbibigay kung ano talaga ang kailangan ng bisita, na magreresulta sa isang positibong karanasan sa customer at mga benta sa hinaharap. Ipaabot ang kagandahang-loob na ito sa bawat bisita, kahit na ang mga kakumpitensya, mga naghahanap ng trabaho, at mga mag-aaral sa kolehiyo. Hindi mo malalaman kung kailan ang isang maliit na kabaitan ay magbabayad ng mga dividend sa paglaon.

Hindi mo basta-basta makakahanap ng mga customer na pinakaangkop. Dapat mong linangin ang mga ito. Paano? Sa pamamagitan ng pagpapagana sa kanila na gumalaw ng maayos sa bawat yugto ng lifecycle, paghahanap ng tamang nilalaman o koneksyon na hinahangad nila. Ito ang lakas ng solusyon sa Lifecycle Marketing ng Right On Interactive: pagbibigay kapangyarihan sa mga samahan na malaman nang eksakto kung saan ang isang prospect o customer ay nasa kanilang relasyon sa isang tatak — mula sa pag-asam hanggang sa raving fan — at kung paano pinakamahusay na lapitan sila upang ma-maximize ang halaga ng habang buhay.

Pagsisiwalat: Kanan Sa Interactive ay isang kliyente namin at sponsor ng Martech Zone. Matuto nang higit pa tungkol sa kanilang solusyon sa marketing ng lifecycle ngayon:

Matuto nang higit pa tungkol sa Right On Interactive

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.