Dapat ba Sumuko ang Mga Marketer Sa Pag-personalize?

Pag-personalize sa Marketing

Isang kamakailang artikulo ng Gartner ang iniulat:

Pagsapit ng 2025, 80% ng mga marketer na namuhunan sa pag-personalize ay talikuran ang kanilang mga pagsisikap.

Hinahulaan ang 2020: Mga nagmemerkado, Hindi Lang Iyon Sa Iyo.

Ngayon, maaaring ito ay tila isang alarma sa pananaw, ngunit ang kulang ay ang konteksto, at sa palagay ko ito…

Ito ay isang unibersal na katotohanan na ang kahirapan ng isang gawain ay sinusukat na may kaugnayan sa mga tool at mapagkukunan na magagamit ng isang tao. Halimbawa, ang paghuhukay ng kanal na may isang kutsarita ay isang walang hanggan na mas malungkot na karanasan kaysa sa isang backhoe. Sa katulad na paraan, ang paggamit ng hindi napapanahong, mga platform ng data ng legacy at mga solusyon sa pagmemensahe upang himukin ang iyong diskarte sa pag-personalize ay mas magastos at mahirap kaysa sa kinakailangan. Ang pananaw na ito ay tila suportado ng katotohanan na, kapag tinanong, binanggit ng mga marketer, kakulangan ng ROI, ang mga panganib ng pamamahala ng data, o pareho, bilang kanilang pangunahing mga kadahilanan para sumuko.

Hindi naman nakakagulat. Ang pag-personalize ay mahirap, at maraming mga bagay ang kailangang magkasama sa isang symphony para magawa ito nang pareho nang mabisa at mahusay. Tulad ng maraming aspeto ng negosyo, ang matagumpay na pagpapatupad ng diskarte sa marketing ay dumating sa intersection ng tatlong kritikal na bahagi; Ang mga tao, Proseso, at Teknolohiya, at mga paghihirap ay lumitaw kapag ang mga sangkap na iyon ay hindi — o hindi — makisabay sa isa't isa.

Pag-personalize: Tao

Magsimula tayo sa Mga tao: Ang makahulugan at mabisang pag-personalize ay nagsisimula sa pagkakaroon ng tamang hangarin, upang ilagay ang customer sa gitna ng isang nagkukuwentong halaga-sentrik na pagsasalaysay. Walang halaga ng AI, mahuhulaan na analytics o awtomatiko ang maaaring palitan ang pinakamahalagang kadahilanan sa mga komunikasyon: EQ. Kaya, ang pagkakaroon ng tamang mga tao, na may tamang pag-iisip, ay pundasyon. 

Pag-personalize: Proseso

Susunod, tingnan natin paraan. Ang isang perpektong proseso ng kampanya ay dapat na maging maalalahanin sa mga layunin, kinakailangan, input, at mga timeline ng bawat nag-ambag, at payagan ang mga koponan na gumana sa paraang sila ay may kumpiyansa, komportable at epektibo. Ngunit napakaraming mga marketer ang napipilitang ikompromiso, hinahanap ang kanilang mga proseso na pinaghihigpitan at idinidikta ng mga pagkukulang ng kanilang mga tool sa marketing at platform. Ang proseso ay dapat maghatid sa koponan, hindi sa ibang paraan.

Pag-personalize: Teknolohiya

Panghuli, pag-usapan natin Teknolohiya. Ang iyong mga platform sa marketing at tool ay dapat na isang kabuuan ng pagpapagana, isang puwersa na multiplier, hindi isang kadahilanan ng limitasyon. Ang pag-personalize ay nangangailangan ng mga marketer kilala kanilang mga customer, at marunong nangangailangan ang iyong mga customer ng data ... maraming data, mula sa maraming mapagkukunan, nakolekta at patuloy na na-update. Ang pagkakaroon lamang ng data ay hindi halos sapat. Ito ay ang kakayahang mabilis na ma-access at salain ang mga naaaksyong pananaw mula sa data na nagpapahintulot sa mga marketer na maghatid ng isinapersonal na pagmemensahe na nagpapanatili ng parehong bilis at konteksto ng mga karanasan sa customer ngayon. 

Marami sa mga pinaka pamilyar at pinagkakatiwalaan nagpupumilit ang mga platform upang matugunan ang patuloy na pagtaas ng mga hinihingi ng hamon sa modernong nagmemerkado. Ang data na nakaimbak sa mas matandang mga tablular na istraktura (nakakarelasyon o kung hindi man), ay likas na mas mahirap (at / o mahal) na mag-imbak, sukatin, i-update at magtanong kaysa sa data sa mga hindi tablular na istraktura, tulad ng mga array.

Karamihan sa mga platform ng pagmemensahe ng legacy ay gumagamit ng isang database na nakabatay sa SQL, na hinihiling na malaman ng mga marketer ang SQL, o pilitin silang talikuran ang kontrol ng kanilang mga query at paghihiwalay sa IT o Engineering. Panghuli, ang mga mas matatandang platform na ito ay karaniwang ina-update ang kanilang data sa pamamagitan ng gabi-gabi na mga ETL at pag-refresh, na pinaghihigpitan ang kakayahang maghatid ng pagmemensahe na nauugnay at napapanahon.

Nagtatanghal ng Iterable

Sa kaibahan, ang mga modernong platform tulad ng Iterable, gumamit ng mas nasusukat na mga istraktura ng data ng NoSQL, pinapayagan ang mga real-time na stream ng data at mga koneksyon sa API mula sa maraming mga mapagkukunan nang sabay. Ang nasabing mga istruktura ng data ay likas na mas mabilis na mag-segment at mas madaling mag-access upang himukin ang mga elemento ng pag-personalize, na makabuluhang binabawasan ang oras at gastos sa pagkakataon sa pagbuo at paglunsad ng mga kampanya. 

Itinayo kamakailan kaysa sa kanilang mga mas tenured na kakumpitensya, karamihan sa mga platform na ito ay likas na nagsasama o sumusuporta sa maraming mga channel ng komunikasyon, tulad ng email, mobile push, in-app, SMS, browser push, social retargeting at direct mail, pagbibigay kapangyarihan sa mga marketer upang mas madaling maihatid isang solong pagpapatuloy ng karanasan habang inililipat ng mga mamimili ang kanilang karanasan sa mga channel ng tatak at mga touchpoint. 

Habang ang mga solusyon na ito ay maaaring patagalin ang kurba ng pagiging sopistikado ng programa at paikliin ang oras-sa-halaga na pagmemerkado, ang pag-aampon ay naging mabagal sa mga malalaki o matagal nang tatak, na ayon sa kaugalian ay mas konserbatibo at hindi makakaiwas sa peligro. Samakatuwid, ang karamihan sa kalamangan ay inilipat sa bago o umuusbong na mga tatak na nagdadala ng napakakaunting legacy na teknikal na bagahe o nagpapahayag ng damdamin trauma.

Ang mga mamimili ay hindi malamang na bitawan ang kanilang mga inaasahan sa halaga, ginhawa at karanasan sa anumang oras sa lalong madaling panahon. Sa katunayan, itinuturo sa atin ng kasaysayan na ang mga inaasahan na iyon ay malamang na lumago. Ang pag-abandona sa iyong diskarte sa pag-personalize ay walang katuturan sa isang masikip na pamilihan, sa isang oras kung saan ang karanasan sa kostumer ay masasabing pinakamahusay na pagkakataon ng sinumang nagmemerkado upang maihatid at maiba ang kanilang halaga sa tatak, lalo na't maraming magagamit na mga alternatibong magagamit. 

Narito ang limang mga pangako na maaaring magawa ng mga marketer at kanilang mga organisasyon upang matulungan sila sa pamamagitan ng isang matagumpay na ebolusyon:

  1. Tukuyin ang karanasan gusto mong maghatid. Hayaan na ang punto ng kumpas para sa lahat.
  2. Sumang-ayon na kinakailangan ng pagbabago at gumawa dito.
  3. Tasahan mga solusyon na maaaring bago o hindi pamilyar. 
  4. Pagpasyahan na ang gantimpalaan ng kinalabasan ay mas malaki kaysa sa pinaghihinalaang mga panganib.
  5. Hayaan ang mga tao na tukuyin ang paraan; hayaan ang proseso na itakda ang mga kinakailangan para sa teknolohiya.

marketers mayroon upang mahukay ang kanal, ngunit hindi mo ginagawa mayroon upang magamit ang isang kutsarita.

Humiling ng isang Iterable Demo

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.